試論人本管理在圖書館管理中的作用

文/唐芳芳

試論人本管理在圖書館管理中的作用

文/唐芳芳

博覽群書者氣質(zhì)優(yōu)雅，蔚然而深秀，書對(duì)人的重要性不言而喻。圖書館作為一個(gè)主要的藏書之地，對(duì)公眾的生活學(xué)習(xí)有著不可或缺的意義，是他們汲取、拓展知識(shí)的神圣殿堂。而人具有主觀能動(dòng)性，因此，人本管理在圖書館管理工作中的作用日益突出，不容小覷。

人本管理；圖書館管理；作用

圖書館是公眾教育重要的組成部分。當(dāng)前，隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，信息呈爆發(fā)式增長(zhǎng)，讀者的信息需求更加多樣化、復(fù)雜化，而圖書館也不再是獲取信息的主要渠道，傳統(tǒng)圖書館工作中以物為本的管理模式已然不適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需求。從現(xiàn)實(shí)的角度、讀者的角度出發(fā)，圖書館管理必須從以館藏資源為中心的管理理念向以讀者為中心的服務(wù)理念轉(zhuǎn)變，積極推進(jìn)人本管理模式，為實(shí)現(xiàn)圖書館管理的現(xiàn)代化奠定基礎(chǔ)。

一、人本管理的概念

人本管理就是以人為本的管理，以人為本不僅是社會(huì)發(fā)展的核心，也是管理的核心。這種管理體現(xiàn)出了它的人性化，將人放在首要位置，全面性地尊重人、重視人。同時(shí)，以人為本也是做好管理、和諧發(fā)展的根本。

圖書館的管理逐漸走向了信息化、自動(dòng)化，通過智能刷卡的形式進(jìn)行管理，只對(duì)物而不對(duì)人，這就導(dǎo)致了管理的機(jī)械化、刻板化，沒有所謂的人性化可言。再者，隨著電子產(chǎn)品的不斷涌現(xiàn)和普及，圖書館的紙質(zhì)書已經(jīng)不再是公眾閱讀書籍的唯一方式，電子書、網(wǎng)上信息查詢等各種新型方式讓公眾有了更多的選擇渠道，所以導(dǎo)致圖書館的閱讀氛圍不再顯得濃厚，這給圖書館的管理也帶來了一定的沖擊。這種現(xiàn)狀亟需改變，迫在眉睫。突出人本管理也成為當(dāng)下圖書館管理工作的重要方向。

二、人本管理實(shí)施簡(jiǎn)析

圖書館存在的最大意義是為廣大讀者提供便捷的學(xué)習(xí)閱讀場(chǎng)所，所以在管理中貫徹以人為本的服務(wù)理念理所應(yīng)當(dāng)。人本管理思想在圖書館管理的客觀因素中具有舉足輕重的地位。在圖書館管理實(shí)際操作中應(yīng)自始至終做到以人為中心，不斷滿足社會(huì)中各種各樣讀者的需求，從而使得圖書館管理發(fā)揮最大作用、實(shí)現(xiàn)最大價(jià)值。管理離不開人，所以要重視人文關(guān)懷。因此，圖書館在管理過程中應(yīng)該順應(yīng)新時(shí)代潮流下方方面面的發(fā)展要求，基于以人為本實(shí)行人本管理，不斷促進(jìn)圖書館管理的發(fā)展和進(jìn)步。

（一）人本管理創(chuàng)造了可行性條件

圖書館管理工作的開展對(duì)人本管理思想的堅(jiān)實(shí)執(zhí)行淋漓盡致地體現(xiàn)在它的體制導(dǎo)向、輿論導(dǎo)向、政策導(dǎo)向和作風(fēng)導(dǎo)向等多角度作用的發(fā)揮上。詳細(xì)說來就是，輿論導(dǎo)向的發(fā)揮能夠有意無意地增強(qiáng)圖書館管理人員的歸屬感以及認(rèn)同感，樹立他們作為主要角色的責(zé)任意識(shí)；體制導(dǎo)向主要是發(fā)揮圖書館管理中全員管理、民主管理的體制特點(diǎn)，體制建立健全的同時(shí)為形形色色人員融入管理提供機(jī)會(huì)和條件；政策導(dǎo)向能夠制定對(duì)調(diào)動(dòng)和保護(hù)大多數(shù)人積極性以及創(chuàng)造性有好處的政策；作風(fēng)導(dǎo)向?qū)τ谔岣卟煌?jí)別領(lǐng)導(dǎo)干部堅(jiān)持依靠群眾、緊密聯(lián)系群眾的思想，尊重以及愛護(hù)人民群眾，深入了解實(shí)際情況，一步一步建立服務(wù)性的管理機(jī)構(gòu)具有積極且任重道遠(yuǎn)的現(xiàn)實(shí)意義。

（二）人本管理提供了堅(jiān)實(shí)保障

人本管理的理念深入到圖書館管理實(shí)踐中去能夠發(fā)掘員工的內(nèi)在能力，更大程度地發(fā)揮管理人員個(gè)人積極性以及創(chuàng)造力，為圖書館的長(zhǎng)期發(fā)展擬定全面開發(fā)人力資源的方案策略。在實(shí)際操作過程中，圖書館管理相關(guān)人員能夠采取行之有效的方法來吸引優(yōu)秀人才，不斷提高員工的綜合素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)員工的技能和綜合素質(zhì)培訓(xùn)，從而不斷適應(yīng)圖書館管理和常見服務(wù)的需要，竭盡全力地為讀者服務(wù)。為全面開發(fā)圖書館的人力資源，還可以采取以下一些方案，如：公共關(guān)系策略、組織策略、人事策略、領(lǐng)導(dǎo)策略等。

（三）人本管理指出了前進(jìn)方向

人本管理思想提倡和諧良好的人際關(guān)系和舒適輕松的工作環(huán)境。圖書館是一個(gè)綜合性的整體，它的學(xué)科分類廣泛，人員也不盡相同，圖書館管理員的社會(huì)重要性、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)水平、認(rèn)知能力和對(duì)事物的認(rèn)知程度等，都具有很大不同。為了保證圖書館工作系統(tǒng)中各項(xiàng)工作的順利開展，在實(shí)際管理工作中必須積極營(yíng)造一種輕松的環(huán)境，讓工作人員和管理者之間、工作人員和讀者之間，甚至讀者和讀者間都能夠和諧相處，從而讓每一個(gè)圖書館工作人員的精神和物質(zhì)需求都得到最大的滿足，激發(fā)他們工作積極性和創(chuàng)造性，從而形成強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)。

三、人本管理在圖書館管理中的作用

（一）人本管理有助于提高讀者興趣

幾乎每個(gè)人都有這樣一種心理，當(dāng)自己被足夠重視、足夠歡迎的時(shí)候，即使自己剛開始對(duì)這件事沒有興趣甚至極度排斥，這個(gè)時(shí)候也會(huì)轉(zhuǎn)變態(tài)度，對(duì)這件事情不再反感，有了想了解、想?yún)⑴c的欲望。人本管理就是根據(jù)人的這種心理，以人為出發(fā)點(diǎn)，將人放到最重要的位置，是一種心與心的交流式管理，讓人沒有什么距離感。這樣一來，公眾的親切感、積極性就油然而生，有了更多想去圖書館學(xué)習(xí)、閱讀、借閱的想法。由此可見，人本管理在無形之中可以提高讀者的興趣。

（二）人本管理有助于改善公眾和管理員之間的關(guān)系

圖書館是教育的重要基地，也是人才云集的場(chǎng)地，作為培養(yǎng)人才、造就人才的重要支點(diǎn)，實(shí)行科學(xué)有效的管理是理所當(dāng)然的。圖書館管理人員所接觸服務(wù)的人群主要是公民、學(xué)生或?qū)W校以外的普通社會(huì)群眾。因此，圖書館管理只有通過以人為本的管理理念，從讀者的需要為出發(fā)點(diǎn)做好管理工作，才能夠搭起一座管理員和讀者間溝通的橋梁，橋的兩邊是人，中間是一顆以人為本的真心，以便圖書館工作可以更好地開展。人本管理就是在城市中實(shí)踐以人為本的方針，這種方針對(duì)于城市中刻苦鉆研知識(shí)、準(zhǔn)備繼續(xù)深造、熱愛讀書的人來說尤為重要，因?yàn)閳D書館是他們學(xué)習(xí)的主要場(chǎng)所，是他們實(shí)現(xiàn)理想、深化內(nèi)涵的主戰(zhàn)場(chǎng)，所以需要給他們創(chuàng)造安靜、和諧的學(xué)習(xí)環(huán)境，這需要通過人本管理才能實(shí)現(xiàn)?，F(xiàn)如今，大多數(shù)圖書館全周對(duì)讀者開放，通過人本管理，讀者可以很好地滿足自己看書、學(xué)習(xí)的欲望。雖然這在某種程度上增加了管理員的工作量，使他們更辛苦，但讀者會(huì)看在眼里，會(huì)盡量少給管理員添麻煩，從而改善兩者之間的關(guān)系，使之變得越來越好。

（三）人本管理有助于實(shí)現(xiàn)讀者權(quán)利和利益的最大化

圖書館是人們學(xué)習(xí)讀書的公共場(chǎng)合，因此，他們也有相應(yīng)的權(quán)利。只有當(dāng)管理人員設(shè)身處地為公眾著想，通過科學(xué)有效的方法做好圖書館工作，讀者利益才能實(shí)現(xiàn)最大化。雖然圖書館閱讀人員越少工作就會(huì)越輕松，但管理人員要切忌這種心理，明白讓更多的人主動(dòng)進(jìn)入圖書館閱讀、學(xué)習(xí)才是管理的宗旨，這樣，圖書管理者在人本管理理念的基礎(chǔ)上，就不會(huì)消極怠慢，每天就會(huì)準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)甚至更早地來圖書館開始工作，服務(wù)更多的人；圖書館座位不夠時(shí)應(yīng)積極主動(dòng)向上級(jí)申請(qǐng)，申請(qǐng)到后就及時(shí)放置到相應(yīng)位置上去，即便申請(qǐng)不到也可以盡量打掃好地面衛(wèi)生，放些報(bào)紙或其他可以墊的東西，讓讀者席地而坐，從而解決位置不夠的困擾。管理要從點(diǎn)滴做起，全面實(shí)現(xiàn)讀者利益最大化。

（四）人本管理有助于調(diào)動(dòng)管理員的工作積極性

人本管理的關(guān)鍵就是尊重他人、關(guān)心他人、鼓勵(lì)他人。圖書館管理員和讀者之間只有在彼此的交集過程中做到相互尊重、相互關(guān)心、相互鼓勵(lì)，圖書館的整個(gè)氣氛、環(huán)境才會(huì)顯得更文明、更和諧，管理人員的工作積極性也會(huì)被調(diào)動(dòng)起來，從而為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足讀者的更多需求。圖書館管理的好壞主要取決于人，人才是至關(guān)重要的影響因子。因此，圖書館的管理可以采用實(shí)名評(píng)價(jià)制，每個(gè)進(jìn)入圖書館的讀者都是裁判，管理工作是否到位，公眾的評(píng)判才是最客觀全面的、最透明的、最能讓人信服的。讀者在和圖書館管理人員交流溝通、接受管理人員服務(wù)的過程中，通過自己的比較和內(nèi)心最真實(shí)的反應(yīng)選擇自己最喜歡的管理人員，也可以投訴最不能忍受的管理人員，最后將群眾意見進(jìn)行總結(jié)，優(yōu)化管理工作。管理員在這種受監(jiān)督、相互競(jìng)爭(zhēng)的氛圍中工作積極性才會(huì)越來越高，從而圖書館的管理才會(huì)日益完美。

（五）人本管理有助于推動(dòng)學(xué)校教育的進(jìn)步

人本管理是以人為中心。做好人本管理，讓更多公眾受到圖書館良好氛圍的熏陶，讓經(jīng)常宅在宿舍、整天無所事事、度日如年卻又一片迷茫、瞧不起閱讀的這些人嘗試著去改變，讓他們從圖書館這塊充滿魅力、書香味濃的凈土上找到前進(jìn)的方向，在空虛中解脫出來，從而變得充實(shí)立體，獲得重生。這樣一來，學(xué)校尤其是高校公眾教育就會(huì)在前進(jìn)過程中實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍，取得超乎想象的進(jìn)步。

總之，當(dāng)圖書館管理由物本管理向人本管理轉(zhuǎn)變的時(shí)候，圖書館的管理就會(huì)呈現(xiàn)出良好的勢(shì)頭，探索出正確的發(fā)展方向，而當(dāng)把人本管理切實(shí)執(zhí)行到行動(dòng)中時(shí)，其作用也就顯而易見了，它不僅將給傳統(tǒng)的圖書館管理工作帶來巨大變化，還將有助于加速圖書館的現(xiàn)代化建設(shè)。人本管理在圖書館管理中必須矢志不移地堅(jiān)持，它的作用是巨大的，而且還會(huì)更大。

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[2]白廣琴.圖書館服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)以人為本[J].圖書館理論與實(shí)踐，2013，04（06）.

[3]謝德華.芻議轉(zhuǎn)型期高校圖書館員素養(yǎng)的探索與思考[J].河南圖書館學(xué)刊，2013（6）.

（作者單位：河南省團(tuán)校圖書館）