在全新標(biāo)準(zhǔn)凱迪拉克展廳，來一起聊聊客戶體驗(yàn)

凱迪拉克全新標(biāo)準(zhǔn)展廳于蘇州落成開業(yè)，成為全球第一家采用最新設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)的凱迪拉克展廳。全新展廳設(shè)計(jì)靈感來源于紐約凱迪拉克品牌空間（Cadillac House），同時(shí)考量中國市場和消費(fèi)者的實(shí)際需求，著力打造“新美式豪華”全方位體驗(yàn)。

化繁為簡的外觀設(shè)計(jì)

凱迪拉克全新標(biāo)準(zhǔn)展廳在外觀設(shè)計(jì)上創(chuàng)造了一個(gè)極具現(xiàn)代化風(fēng)格，并具有品牌特色的外立面形象：造型上，由過去的經(jīng)典宮殿風(fēng)格轉(zhuǎn)變?yōu)橐詷O簡的幾何圖形打造而成的簡約現(xiàn)代風(fēng)格；材質(zhì)上，由經(jīng)典厚重的砂巖發(fā)展為采用極高工藝的環(huán)保裝飾材料；設(shè)計(jì)風(fēng)格上，白色為基調(diào)的透明玻璃幕墻，搭配蒙特利安特色圖騰紋樣的局部烘托，簡約更具風(fēng)范。

開放包容的展廳空間

走進(jìn)全新標(biāo)準(zhǔn)展廳的內(nèi)部，首先映入眼簾的就是展廳兩側(cè)獨(dú)具特色的展車跑道。其設(shè)計(jì)理念與視覺印象也源于凱迪拉克品牌空間（Cadillac House），延伸的展車跑道與展廳兩側(cè)的展示陳列窗相互襯托，營造出更好的展車展示效果與高品質(zhì)的賞車環(huán)境。而設(shè)置在展車旁的開放式客戶休息洽談區(qū)，采用新美式設(shè)計(jì)風(fēng)格，搭配咖啡機(jī)與休閑沙發(fā)，給予客戶更自由開放的空間享受。

彰顯“新美式”風(fēng)范的車主體驗(yàn)

全新展廳的客戶休息區(qū)，基于全球統(tǒng)一設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了全面升級(jí)。外墻格柵采用凱迪拉克經(jīng)典的蒙特利安分割造型，打造統(tǒng)一化的紀(jì)念品呈現(xiàn)視覺體驗(yàn)。

專屬智能售后服務(wù)體驗(yàn)

在全新展廳的售后接待區(qū)，車主從購車之日開始即可享受到尊享專屬服務(wù)體驗(yàn)：“一對(duì)一”的專屬客戶經(jīng)理服務(wù)、細(xì)微之處體驗(yàn)貼心關(guān)懷的“微服務(wù)”，度身定制的服務(wù)內(nèi)容讓車主享受專屬呵護(hù)。同時(shí)，凱迪拉克還為車主提供主動(dòng)取送車與E-Service 2.0 智能化電子服務(wù)系統(tǒng)，讓客戶能足不出戶就放心維修。在售后維修區(qū)，專業(yè)維修設(shè)備設(shè)備、100% 純正配件與經(jīng)過認(rèn)證的維修人員則保證了高達(dá)近95% 的一次修復(fù)率。

在全球統(tǒng)一的整體設(shè)計(jì)理念標(biāo)準(zhǔn)之上，作為品牌精髓的延伸，凱迪拉克始終貫徹“尊崇有加”的PLUS服務(wù)以來，圍繞“專屬、智能、主動(dòng)”三大核心，結(jié)合中國市場消費(fèi)者對(duì)豪華車服務(wù)的核心需求，確立九大類27項(xiàng)內(nèi)容服務(wù)細(xì)則，為用戶提供尊崇體驗(yàn)和增值服務(wù)。

凱迪拉克在售后服務(wù)方面的不斷推陳出新，打造全方位服務(wù)體驗(yàn)。通過對(duì)用戶需求的精準(zhǔn)把控，不斷優(yōu)化軟硬實(shí)力，將售后服務(wù)從傳統(tǒng)意義上對(duì)車的服務(wù)帶入“人+車”全方位的服務(wù)時(shí)代，使客戶不僅能“修好車”，更能“好修車”。

逛完凱迪拉克全新展廳，相信大家對(duì)全新展廳有了更全面的了解。正是通過品牌體驗(yàn)、產(chǎn)品體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)多維度客戶體驗(yàn)的創(chuàng)新實(shí)踐，凱迪拉克形成了一套以完善的服務(wù)管理體系為基礎(chǔ)、將科技創(chuàng)新與情感交流相結(jié)合的智能科技服務(wù)。從而為50萬凱迪拉克車主提供尊崇有加的“新美式豪華”全方位客戶體驗(yàn)。