王寒靜

(湖北大學(xué)政法與公共管理學(xué)院 湖北 武漢 430000)

網(wǎng)絡(luò)輿論非理性表達的形成原因及其引導(dǎo)

王寒靜

(湖北大學(xué)政法與公共管理學(xué)院 湖北 武漢 430000)

互聯(lián)網(wǎng)時代的輿論表達變得越發(fā)的復(fù)雜和多樣化，網(wǎng)絡(luò)輿論中非理性表達的存在給社會的安定和諧帶來了負面影響，要想維護社會的良性運行，就需要政府了解網(wǎng)絡(luò)社會中不和諧因素存在的原因，并且制定相應(yīng)的引導(dǎo)機制，創(chuàng)造一個和諧的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，促進社會主義和諧社會建設(shè)。

網(wǎng)絡(luò)輿論；非理性表達；政府引導(dǎo)

互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的角色在隨著時代的發(fā)展不斷地豐富，各種社交網(wǎng)站，手機APP的開發(fā)和利用帶來了更加頻繁和復(fù)雜的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)交流，快速的網(wǎng)絡(luò)傳播可以拉近人們之間的距離，使得信息交流更加的便捷。但是同時網(wǎng)絡(luò)的特性為網(wǎng)民的表達提供了一層屏障，也就使得一些不負責任的非理性的表達越來越多。近年來，在網(wǎng)絡(luò)上“鍵盤俠”“網(wǎng)絡(luò)噴子”這樣的詞匯屢見不鮮，這些熱門詞匯指向的都是對網(wǎng)絡(luò)上非理性表達的不滿?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)作為互聯(lián)網(wǎng)時代公眾表達的重要渠道，要努力塑造一個良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，對于這些非理性的輿論表達，就需要政府建立一定的機制進行良性引導(dǎo)。

1 網(wǎng)絡(luò)輿論非理性表達的幾種常見類型

1.1 網(wǎng)絡(luò)謠言

網(wǎng)絡(luò)謠言是指通過網(wǎng)絡(luò)介質(zhì)而傳播的沒有事實依據(jù)的話語，網(wǎng)絡(luò)謠言主要體現(xiàn)在網(wǎng)民對所關(guān)注事件的情緒化的表達上，針對某項社會事件在缺乏理性思考的前提下而進行的話語表達，一些沒有事實根據(jù)以及帶有強烈攻擊性目的性的話語流傳速度極快并且?guī)в型话l(fā)性，這些網(wǎng)絡(luò)謠言的存在會對社會的正常運行秩序帶來不良影響。例如在2015年流傳甚廣的關(guān)于“娃哈哈肉毒桿菌”流言造成當年娃哈哈集團市場銷量大幅下降，部分產(chǎn)品遭受高達20億元的損失。

1.2 網(wǎng)絡(luò)暴力

網(wǎng)絡(luò)暴力主要是指在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布一些具有傷害性侮辱性的言論、圖片或者是視頻等，這種網(wǎng)絡(luò)暴力行為會對當事人造成名譽上的損害，更有甚者會帶來經(jīng)濟或人身安全上的損害。在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，網(wǎng)絡(luò)暴力無處不在，我們常常所說的“噴子”“鍵盤俠”等詞匯就是網(wǎng)絡(luò)暴力的衍生品。

1.3 人肉搜索

人肉搜索是類比于我們常用的各種搜索引擎的一種稱呼，主要指的是一種網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)象。在龐大的網(wǎng)絡(luò)世界，如果出現(xiàn)某一個令廣大網(wǎng)民群眾感到好奇或者是氣憤的事件，在氣憤或者獵奇心理的驅(qū)使下人們會去調(diào)查這個事件主角的身份，在網(wǎng)絡(luò)隱匿性的保護下，相關(guān)知情者會將事件主角的相關(guān)信息在網(wǎng)上掛出來，隨著轉(zhuǎn)發(fā)和關(guān)注的人越多，通過不同的網(wǎng)民挖出的信息以及隱私就會越多。這種通過網(wǎng)民之間不停的爆料而獲得信息或隱私的過程和現(xiàn)象就是人肉搜索。人肉搜索不僅能夠搜索出相關(guān)人的姓名照片這種基本信息，甚至是身份證號，工作單位住址，銀行卡號等等這些隱私都能夠被搜索出來公開掛到網(wǎng)上。

2 網(wǎng)絡(luò)輿論非理性表達的形成原因

2.1 網(wǎng)絡(luò)自身的特性

網(wǎng)絡(luò)自身具有一個非常突出的特性就是隱匿性，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為我們搭建了一個虛擬的世界，真實的自我和生活隱藏在網(wǎng)絡(luò)的背后不被人所發(fā)現(xiàn)，在虛擬世界中對自己的言語所需要承擔的風(fēng)險降低，使得人們更加傾向于大膽的表達自我，釋放自己的情緒，這樣人們在網(wǎng)絡(luò)上的表達也就更加容易變得情緒化，缺乏冷靜分析和理性判斷。

網(wǎng)絡(luò)的另一個特性就是傳播速度快，影響范圍廣。相比于電視、報紙、雜志和廣播這些傳統(tǒng)媒體來說，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)作為新媒體是一個新興事物，其發(fā)展歷程也不過幾十年而已，但是就是這短短的幾十年時間，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展是令人驚嘆的，其影響力迅速席卷全球，全球互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的搭建和暢通使得網(wǎng)絡(luò)事件的影響能夠在短時間內(nèi)大范圍的傳播。

2.2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的復(fù)雜性

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的復(fù)雜性包括客觀和主觀兩個方面，客觀方面主要指的是網(wǎng)絡(luò)媒體的商業(yè)化運作所帶來的負面影響，網(wǎng)絡(luò)媒體要想獲得利潤就需要增加廣告的投放量，一個網(wǎng)站能否獲得商家廣告的投放與這個網(wǎng)站的點擊量密切相關(guān)，對點擊量的追求極易導(dǎo)致各種所謂“精華帖”的出現(xiàn)，通過夸大，甚至是捏造的方法來吸引網(wǎng)民的關(guān)注，嚴重的扭曲事實，利用有煽動性的文字或者圖片和視頻影響網(wǎng)民的看法和情緒。

主觀方面主要是指網(wǎng)民構(gòu)成的復(fù)雜性所帶來的表達的復(fù)雜化。第38次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告指出，截至2016年6月，我國網(wǎng)民依然以中等學(xué)歷群體為主，初中、高中/中專/技校學(xué)歷的網(wǎng)民占比分別為37.0%、28.2%。如果按職業(yè)劃分網(wǎng)民結(jié)構(gòu)，學(xué)生群體占比最高，為最主要的網(wǎng)民群體之一。中等學(xué)歷群體以及學(xué)生群體這兩大群體對海量信息進行甄別的能力有限，特別是學(xué)生群體由于長期處于校園生活中，對復(fù)雜的社會生活接觸較少，而且學(xué)生也是一個富有理想主義的青年群體，所以在網(wǎng)絡(luò)輿論中很容易被打著“熱血”旗號的富有煽動性的輿論所影響。

2.3 網(wǎng)絡(luò)輿論發(fā)生的特點

由于網(wǎng)絡(luò)媒體在傳播上的特點，網(wǎng)絡(luò)輿論的影響范圍特別廣泛并且傳播速度非常之快，當某一個社會事件發(fā)生后，不同的人會對這一事件產(chǎn)生自己的看法，相同或者相似的看法通過快速的大范圍傳播會集結(jié)在一起形成不同的輿論傾向，由于傳播速度快，所以輿論傾向的發(fā)生常常表現(xiàn)出突發(fā)性的特點。

突發(fā)的大規(guī)模的輿論傾向如果不能為相關(guān)部門所及時發(fā)現(xiàn)并且采取合理的手段進行引導(dǎo)的話，就很有可能會被有不良企圖的媒體或者利益方所利用，從而使得輿論成為利益集團擴散自己影響力的工具，或者是在大范圍內(nèi)形成扭曲事實的網(wǎng)絡(luò)謠言。

2.4 網(wǎng)民心理的特點

輿論表達是網(wǎng)民將自己內(nèi)心關(guān)于某件事情的看法表達出來，形成自我看法的過程是一個思考的過程也是一個心理活動過程，在這個過程中還會不可避免的受到周圍輿論的影響，而在網(wǎng)民形成自己的觀點的過程中很有可能會由于“從眾心理”的影響放棄自己原來的想法，默認或者附和主流的輿論傾向。因為這種心理的影響，部分群眾會在缺乏自身的理性分析判斷的情況下盲目跟隨輿論導(dǎo)向妄下定論，這是一種非理性表達的突出表現(xiàn)，所以“從眾心理”是非理性表達的重要心理因素。

（2）當環(huán)境溫度為恒定時，求得混凝土測點A處中心點和頂部溫度的變化規(guī)律；得出在不同厚度的監(jiān)測點溫度變化，其余條件如（1）設(shè)置。

3 政府對網(wǎng)絡(luò)輿論非理性表達的引導(dǎo)

3.1 政府引導(dǎo)應(yīng)該遵循的原則

(1)實事求是原則

在馬克思主義辯證法的指導(dǎo)下解決問題時，首先是要遵循實事求是的原則，要承認事物發(fā)展的規(guī)律性，針對網(wǎng)絡(luò)非理性表達的分析，首先要明確網(wǎng)絡(luò)這一新傳播媒介的發(fā)展規(guī)律，明確網(wǎng)絡(luò)表達的特性。針對網(wǎng)絡(luò)上存在的非理性表達所帶來的網(wǎng)絡(luò)謠言網(wǎng)絡(luò)暴力等事件要承認其客觀存在性，不可采取一味掩蓋的方法去應(yīng)對，要承認其存在性，分析其發(fā)展規(guī)律，順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)律特征，這樣才能有效的對網(wǎng)絡(luò)輿論非理性表達進行良性引導(dǎo)。

(2)主動出擊原則

作為新興傳播媒體的網(wǎng)絡(luò)其一大特點就是傳播速度非常快，在網(wǎng)絡(luò)上流言的傳播速度總是比真相的傳播速度要快得多，在很短的時間內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)流言就能夠產(chǎn)生大范圍的影響，鑒于網(wǎng)絡(luò)流言傳播的特性，政府的引導(dǎo)要遵循主動出擊的原則，不能坐以待斃，等到流言已經(jīng)在大范圍內(nèi)產(chǎn)生不良影響的時候才采取引導(dǎo)或控制措施，這時候很有可能為時已晚，所以要采取主動出擊的原則。

(3)平等交流原則

網(wǎng)絡(luò)是一個人們進行交流的平臺，在網(wǎng)絡(luò)上不管是處于什么社會階層的人都擁有相同的進行意見表達的權(quán)利，這是網(wǎng)絡(luò)這個平臺的一大優(yōu)點，在這個環(huán)境中每個人也都非常重視自己進行表達的權(quán)利，在這個表達環(huán)境中可以不用顧及職業(yè)、年齡、性別等給自己帶來的社會性色彩去自由的進行自我表達，所以在對網(wǎng)絡(luò)輿論非理性表達進行引導(dǎo)的過程中要注意到這一特點，要遵循平等交流的原則，不能以一種政府高高在上的姿態(tài)去進行強硬的控制，這樣只會適得其反。

3.2 政府引導(dǎo)機制建設(shè)

(1)“疏而不漏”的監(jiān)管體系建設(shè)

建立一個完善的監(jiān)管體系首先要從法律法規(guī)的建設(shè)開始，健全的網(wǎng)絡(luò)輿論法律法規(guī)體系是一個完善的監(jiān)管體系的最基本保障。針對網(wǎng)絡(luò)輿論非理性表達的引導(dǎo)，不管政府采取什么樣的行為都至少要有法可依，這樣才能在監(jiān)管活動中做到有法必依。當前我國在網(wǎng)絡(luò)謠言甚至網(wǎng)絡(luò)暴力帶來的傷害中仍然有很多人不能從法律的角度維護自己的合理權(quán)益，很多的網(wǎng)絡(luò)案件在經(jīng)過一段時間之后會不了了之，這些都體現(xiàn)了相關(guān)法律法規(guī)的空白。只有健全了法律法規(guī)體系才能夠一方面抑制網(wǎng)絡(luò)輿論非理性表達，一方面保護網(wǎng)絡(luò)輿論受害者的合理權(quán)益。

隨著手機網(wǎng)民的增多，對于網(wǎng)絡(luò)運營商的監(jiān)管不應(yīng)該僅僅局限于有線寬帶，同時也要重視手機網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，移動設(shè)備的增加帶來的不僅僅是網(wǎng)民的增加，同時也有網(wǎng)絡(luò)傳播影響范圍的擴大。從源頭上控制和約束網(wǎng)絡(luò)不良輿論的擴散就需要各網(wǎng)絡(luò)運營商的支持和協(xié)助，加強網(wǎng)絡(luò)硬件建設(shè)的同時也要加強網(wǎng)絡(luò)輿論追蹤建設(shè)，讓散播不良輿論引發(fā)重大社會影響的違法行為無處可逃。

(2)信息透明公開，重視政府主流網(wǎng)絡(luò)媒體建設(shè)

不論任何信息在傳播的過程中都會面臨著失真的風(fēng)險，在網(wǎng)絡(luò)傳播中，由于網(wǎng)絡(luò)的匿名性和傳播速度快的特點，信息在傳播過程中會經(jīng)過不同的加工，而且在獵奇心理以及從眾心理的影響下，越是經(jīng)過戲劇加工的信息越容易吸引人們的眼球，這樣就會導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿論非理性表達事件進一步升級，流言止于公開，要想有效制止網(wǎng)絡(luò)謠言就需要進行信息透明化公開化，信息透明公開并不僅僅是指政府的政務(wù)公開，對于有可能引起社會恐慌的社會事件，也要有權(quán)威的政府部門進行信息公開，防止網(wǎng)民過度揣測，傳播謠言，最后釀成無法控制的后果。

信息的透明公開要有一個合理有效的網(wǎng)絡(luò)平臺，這就要求政府加強主流網(wǎng)絡(luò)媒體的建設(shè)。要增強政府部門在網(wǎng)絡(luò)世界中的話語權(quán)不僅要進行政府門戶網(wǎng)站的建設(shè)，注重網(wǎng)頁的布局設(shè)計還要注重硬件上服務(wù)器的建設(shè)，減少網(wǎng)民點擊時的網(wǎng)站反應(yīng)時間。同時，還要加強對一些主流新聞網(wǎng)站的監(jiān)管，比如人民網(wǎng)、新華網(wǎng)等，通過利用綜合性的新聞門戶網(wǎng)站的影響力，加強政府話語權(quán)。隨著移動設(shè)備的增加以及微博、微信用戶的增長，政府部門還要注重官微、官博的建設(shè)，在信息公開的同時塑造一個親民活潑的官微、官博形象。

(3)凈化網(wǎng)絡(luò)商業(yè)環(huán)境

對于網(wǎng)絡(luò)媒體來說，其獲利的基本模式就是增加自己網(wǎng)站的點擊量從而可以獲得商家廣告的投放，在現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，網(wǎng)站的質(zhì)量是良莠不齊，對于新興搭建起的網(wǎng)站來說要想獲得龐大的點擊量就不得不利用“眼球經(jīng)濟”來獲取網(wǎng)絡(luò)暴利，這在現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)商業(yè)環(huán)境中屢見不鮮。通過一些跟正文一點關(guān)系都沒有標題或者是煽動性的文字和圖片吸引網(wǎng)民的閱讀和轉(zhuǎn)發(fā)來增加自己網(wǎng)站的點擊量，在這一過程中一些低素質(zhì)的文字圖片在網(wǎng)絡(luò)上進行傳播，網(wǎng)絡(luò)謠言也隨之出現(xiàn)。

網(wǎng)絡(luò)的運營離不開商業(yè)化的運作這一點無可厚非，但是對于一個公開的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境來說，政府要對低素質(zhì)的網(wǎng)站進行監(jiān)管和改造，對不同的網(wǎng)站采取分級制度，同時網(wǎng)站的運營者也要加強社會責任意識，凈化青少年眼中的網(wǎng)絡(luò)世界。

(4)重視宣傳，培養(yǎng)理性公民

政府對于網(wǎng)絡(luò)輿論非理性表達的引導(dǎo)還要注重宣傳的作用，在我國網(wǎng)民的構(gòu)成中，學(xué)生群體的占比非常之高，是我國網(wǎng)民群體的主要組成之一，要加強學(xué)校的宣傳教育，使學(xué)生認識到網(wǎng)絡(luò)輿論非理性表達會帶來的重要后果，不要讓心智發(fā)展不成熟的學(xué)生成為網(wǎng)絡(luò)暴力事件中主要群體。針對其他網(wǎng)民群體要注重理性公民的培養(yǎng)，理性公民的培養(yǎng)是符合我國社會主義核心價值觀的，不管是針對什么學(xué)歷水平的群體都要通過宣傳教育加強網(wǎng)民的思想教育，貫徹辯證唯物主義的分析方法，只有學(xué)會了辯證的分析方法，網(wǎng)民群體在面對網(wǎng)絡(luò)上沸沸揚揚的社會事件時才能夠從不同的角度進行理性分析，這樣也就減少了在網(wǎng)絡(luò)上情緒化的非理性表達。

[1] 郭晶.網(wǎng)絡(luò)非理性輿論中的網(wǎng)民心里探析[J].河南工業(yè)大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版)，2011,12:42-45

[2] 關(guān)文波.政府應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿論的問題及其策略[J].新聞與傳播研究，2010,6：10-11

[3] http://www.cnnic.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/201608/P020160 803367337470363.pdf 第38次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展研究報告

G206.2

A

1672-5832(2017)10-0097-02

王寒靜，女，漢族，湖北孝感人，湖北大學(xué)政法與公共管理學(xué)院政治學(xué)碩士研究生。