董秀麗

新時(shí)期提高高職圖書館服務(wù)質(zhì)量的策略探究

董秀麗

論文首先闡述了當(dāng)前高校教育的新理念新思想新戰(zhàn)略，分析了新時(shí)期高校圖書館的服務(wù)現(xiàn)狀，對(duì)當(dāng)前高校圖書館服務(wù)變革做出規(guī)劃，從提升館員思想素養(yǎng)，落實(shí)服務(wù)人性化，拓展資源建設(shè)，突出世界讀書日的服務(wù)契機(jī)等方面探究，對(duì)促進(jìn)新時(shí)期高校圖書館服務(wù)工作有重要意義。

新時(shí)期 高校圖書館 服務(wù)質(zhì)量

2017年2月召開的全國教育工作會(huì)議，習(xí)近平總書記提出了一系列關(guān)于中國特色社會(huì)主義教育的新理念新思想新戰(zhàn)略。李克強(qiáng)總理多次研究部署教育工作，明確教育改革發(fā)展的新任務(wù)新要求。劉延?xùn)|副總理也充分肯定了教育系統(tǒng)的成績。這些都充分體現(xiàn)了以習(xí)近平同志為核心的黨中央對(duì)教育工作的關(guān)心關(guān)愛和重視支持。中央領(lǐng)導(dǎo)的重要講話、指示和部署，為我們做好工作提供了重要遵循、重要依據(jù)。高校圖書館是教育全面發(fā)展的基地，是高校教學(xué)的重要支柱。因此，提高圖書館服務(wù)質(zhì)量，提升圖書館價(jià)值是當(dāng)前新時(shí)期新形勢(shì)新要求。

一、當(dāng)前高校圖書館服務(wù)現(xiàn)狀分析

（一）高校圖書館工作人員對(duì)工作認(rèn)識(shí)不到位

當(dāng)前高校圖書館工作人員，專業(yè)人員缺乏，知識(shí)參差不齊，對(duì)服務(wù)工作的認(rèn)可在思想上和學(xué)識(shí)上都達(dá)不到充分認(rèn)識(shí)，這就滯納了圖書館事業(yè)的發(fā)展。圖書館是做服務(wù)工作的，讀者越多，說明工作做的越好。讀者是服務(wù)的目標(biāo)，所以讀者的需求是圖書館工作的重要職責(zé)。圖書館工作人員的一切工作都以讀者的利益為重。

（二）高校圖書館環(huán)境建設(shè)沒有體現(xiàn)人性化服務(wù)

高校圖書館環(huán)境建設(shè)需要制度的規(guī)定和實(shí)施，一方面需要體現(xiàn)制度的落實(shí)，另一方面也要體現(xiàn)環(huán)境建設(shè)的人性化。專業(yè)化，技術(shù)化發(fā)展是當(dāng)前新時(shí)期工作需求特點(diǎn)，為適應(yīng)教學(xué)要求，當(dāng)前高校圖書館被動(dòng)服務(wù)模式，應(yīng)該有自己的發(fā)展策略，當(dāng)前的服務(wù)工作已脫離了“服務(wù)第一”的宗旨。相信讀者，走進(jìn)讀者，共同發(fā)展是新時(shí)期高校圖書館服務(wù)的最大特點(diǎn)。

（三）高校圖書館資源建設(shè)不平衡

高校圖書館服務(wù)的質(zhì)量直接受到資源建設(shè)的影響。首先高校圖書館的資源購置應(yīng)突出專業(yè)特點(diǎn)，做到合理配置。其次應(yīng)與一線教師及時(shí)交流，了解他們的資源特點(diǎn)，并走進(jìn)讀者，突出讀者需求特點(diǎn)。最后是在購置上應(yīng)配備專業(yè)人員，體現(xiàn)資源的最新化、規(guī)范化。只有確保圖書館服務(wù)的質(zhì)量，才能確保讀者的滿意度，達(dá)到二者的平衡。

二、高校圖書館服務(wù)質(zhì)量提升策略

（一）高校圖書館工作人員思想提升

新時(shí)期，信息時(shí)代，服務(wù)是第一窗口。 當(dāng)前高校圖書館工作人員大多專業(yè)知識(shí)缺乏，工作熱情不高，工作態(tài)度一般。服務(wù)質(zhì)量的好與壞都會(huì)在第一時(shí)間反饋。如何突破目前狀況是當(dāng)務(wù)之急。而筆者認(rèn)為制度是最好的服務(wù)體現(xiàn)。古語說得好，沒有規(guī)矩不成方圓。一項(xiàng)制度，落實(shí)下去，養(yǎng)成就是規(guī)范，就是優(yōu)秀的習(xí)慣。因此，高校圖書館制度的建設(shè)是重中之重。

（二）落實(shí)高校圖書館的人性化服務(wù)建設(shè)

“服務(wù)第一，教書育人”，是高校圖書館最基本任務(wù)之一。當(dāng)前新時(shí)期，信息更新快，需求量大，把服務(wù)送出去，走進(jìn)讀者是圖書館發(fā)展的大趨勢(shì)。而學(xué)科服務(wù)突出了圖書館人性化。學(xué)科專業(yè)化建設(shè)，一站式服務(wù)更是當(dāng)前圖書館優(yōu)秀服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)新。圖書館在館內(nèi)服務(wù)與館外服務(wù)都充分落實(shí)人性化，普及大眾化。極大方便了讀者需求。

（三）提高高校圖書館資源建設(shè)平衡化

質(zhì)量決定生產(chǎn)力。高校圖書館資源建設(shè)應(yīng)提升質(zhì)量，更好的服務(wù)讀者，滿足讀者的科研需求，提高圖書館事業(yè)發(fā)展的水平。首先應(yīng)結(jié)合讀者信息資源需求，引進(jìn)相對(duì)應(yīng)的信息資源，促進(jìn)數(shù)量和質(zhì)量的發(fā)展相平衡。其次在購買資源之前，做好調(diào)研工作，應(yīng)走訪各學(xué)科科研負(fù)責(zé)人員，以及開展讀者座談會(huì)，從而做到實(shí)際需求，突出服務(wù)質(zhì)量，做到科研與學(xué)習(xí)相平衡。

（四）重點(diǎn)突出“世界讀書日”的宣傳與服務(wù)

下面以日照職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例，展開具體敘述：

1、開展一日館員體驗(yàn)活動(dòng)

為開拓創(chuàng)新服務(wù)模式，我院開展一日館員體驗(yàn)活動(dòng)，目的是讓讀者零距離走進(jìn)圖書館，只有了解圖書館日常工作，了解圖書館館員的工作細(xì)則以及圖書館的資源建設(shè)，在日常工作學(xué)習(xí)中才能互相理解，互相包容，共同進(jìn)步，共同發(fā)展。

2、開展特別還書日活動(dòng)

解放思想、開拓創(chuàng)新、振奮精神、務(wù)實(shí)工作，是當(dāng)下工作的實(shí)質(zhì)。為促進(jìn)我院圖書館圖書的流通，以及迎接畢業(yè)季的到來，特推出特別還書日。在特別還書日，推出多個(gè)還書服務(wù)窗口，對(duì)積極參與的同學(xué)，都有特別獎(jiǎng)勵(lì)。如贈(zèng)送圖書、評(píng)為優(yōu)秀讀者、增加借書量等等。積極促進(jìn)圖書館事業(yè)的發(fā)展。

3、開展優(yōu)秀文化展示活動(dòng)

“服務(wù)第一，教書育人”是我院圖書館重要任務(wù)。中國文化源遠(yuǎn)流長，優(yōu)秀作品更是比比皆是。教書育人更要善于借八面之風(fēng)、聚四方之力。我院精選優(yōu)秀圖書及電影開展一個(gè)月的展示宣傳，以強(qiáng)烈的責(zé)任心、更積極的態(tài)度做到繼承和發(fā)揚(yáng)推廣。在更高層次上引領(lǐng)讀者讀好書。體現(xiàn)以服務(wù)為理想的更高信念，做到知行合一。

綜上所述，高校圖書館工作人員，應(yīng)不斷學(xué)習(xí)增強(qiáng)自身專業(yè)素養(yǎng)，積極轉(zhuǎn)變工作態(tài)度，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，在突出資源建設(shè)，環(huán)境建設(shè)的同時(shí)，重點(diǎn)突出學(xué)科服務(wù)，結(jié)合讀者的實(shí)際應(yīng)用情況，提高圖書館服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到圖書館服務(wù)第一的目標(biāo)。

[1]文艷.高校圖書館打造優(yōu)質(zhì)流通服務(wù)的策略[J]科技咨詢,2016(26):168.

[2]賀志玲.新時(shí)代背景下高校圖書館讀者服務(wù)策略探究[J]檔案管理,2016(7):5

（作者單位：日照職業(yè)技術(shù)學(xué)院）