甘 露 徐志英

高校學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)輿情管理現(xiàn)狀及對(duì)策

甘 露 徐志英

加強(qiáng)高校學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)輿情管理，既是構(gòu)建和諧校園的重要保證，也是建設(shè)校園文化的重要內(nèi)容，更是大學(xué)生思想政治教育工作的新課題。本文分析了高校學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)輿情管理存在的主要問(wèn)題，并從管理理念、管理機(jī)制、隊(duì)伍建設(shè)上提出了高校學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)輿情管理對(duì)策。

高校 網(wǎng)絡(luò)輿情 管理 對(duì)策

隨著現(xiàn)在信息科技的不斷發(fā)展，當(dāng)今時(shí)代已經(jīng)從翻閱時(shí)代發(fā)展到點(diǎn)擊時(shí)代，再發(fā)展到現(xiàn)在的觸摸時(shí)代，逐步進(jìn)入了一個(gè)全新的網(wǎng)絡(luò)媒體時(shí)代。網(wǎng)絡(luò)媒體已被公認(rèn)為是繼報(bào)紙、廣播、電視之后的“第四媒體”。發(fā)微博、寫(xiě)帖子、玩微信、聊QQ等網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)已成為人們關(guān)注社會(huì)生活和反映現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的重要方式。尤其是高校大學(xué)生比較容易通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)一些熱門(mén)話題表達(dá)自己的看法。如果學(xué)生的意見(jiàn)和建議得不到重視的話，就有可能會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上形成炒作，個(gè)體情緒將會(huì)直接影響到群體，從而便演變?yōu)榱巳后w性的不滿，激化矛盾，極易演變成網(wǎng)絡(luò)輿情。因此，加強(qiáng)高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的管理，完善高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制，對(duì)整個(gè)校園的網(wǎng)絡(luò)文化的健康發(fā)展都有著重要作用。

一、高校學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)輿情管理現(xiàn)狀

（一）高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情管理的主體不明確

目前，許多高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作并未得到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和支持，沒(méi)有管理網(wǎng)絡(luò)輿情的專門(mén)機(jī)構(gòu)，缺少一套系統(tǒng)的管理辦法。在很多高校中，一般都會(huì)認(rèn)為涉及到學(xué)生的問(wèn)題就應(yīng)該由學(xué)生工作處來(lái)出面解決，學(xué)生工作處又認(rèn)為涉及到網(wǎng)絡(luò)方面的問(wèn)題應(yīng)由管理校園網(wǎng)絡(luò)的部門(mén)來(lái)管理，而校園網(wǎng)絡(luò)管理部門(mén)則認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)輿情會(huì)影響到校園的安全穩(wěn)定，應(yīng)該由學(xué)校的保衛(wèi)部門(mén)和宣傳部門(mén)共同進(jìn)行管理。正是因?yàn)閷W(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情管理主體的不明確，各部門(mén)責(zé)任意思非常模糊，大家互相推諉，導(dǎo)致高校網(wǎng)絡(luò)輿情未在可控范圍內(nèi)給加以控制和解決，使網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)一步惡化，這樣也會(huì)阻礙大學(xué)生通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取一些有益信息，從而危及到同學(xué)們的正常生活和學(xué)習(xí)。

（二）網(wǎng)絡(luò)的日常管理制度不健全

在現(xiàn)實(shí)的生活中，法律法規(guī)是可以約束人們的言論和行為。但是，在虛擬的網(wǎng)絡(luò)生活中，網(wǎng)絡(luò)具有“匿名”這一特性，而網(wǎng)絡(luò)言論又缺少了法律法規(guī)對(duì)其的直接約束，這就使一些不法分子利用這個(gè)平臺(tái)造謠生事，再加上群眾的盲從與沖動(dòng)，從而極易引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)。當(dāng)前大部分高校在網(wǎng)絡(luò)組織管理過(guò)程中，網(wǎng)絡(luò)的日常管理制度不夠健全。現(xiàn)在很多高校的網(wǎng)絡(luò)日常管理制度僅僅包含了校園網(wǎng)絡(luò)安全管理制度、值班制度、崗位責(zé)任制度等，要更好地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)的日常管理，還應(yīng)對(duì)網(wǎng)上信息的發(fā)布、審查和監(jiān)管等都要有相關(guān)的規(guī)章制度，對(duì)于那些網(wǎng)絡(luò)的違規(guī)行為也要有詳細(xì)的認(rèn)定和對(duì)應(yīng)的處分規(guī)定，從而來(lái)約束學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)言論和行為。

（三）網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制不完善

網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放性和虛擬性特點(diǎn)，致使網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播速度非?？?，大學(xué)生很容易在網(wǎng)上關(guān)注到那些庸俗、反動(dòng)的言論，并會(huì)很好奇的加入其中發(fā)表一些不正當(dāng)?shù)难哉?，這在大學(xué)生當(dāng)中會(huì)產(chǎn)生諸多不良的影響。目前，大部分高校都尚未建立一套完整的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)機(jī)制、引導(dǎo)機(jī)制和輿情突發(fā)事件的應(yīng)急機(jī)制，在這樣的條件下，良莠不齊的網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)大學(xué)生的世界觀、人生觀、價(jià)值觀、道德觀等都會(huì)帶來(lái)很大的影響。一旦校園網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)暴發(fā)，如果不能及時(shí)采取有效的措施加以引導(dǎo)的話，就很容易引發(fā)群體性的事件或者惡性事件。

二、提升高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作的對(duì)策

（一）注重學(xué)生網(wǎng)絡(luò)倫理教育，占領(lǐng)高校網(wǎng)絡(luò)精神陣地

大學(xué)生作為一個(gè)特殊的社會(huì)團(tuán)體，他們的言行舉止會(huì)給社會(huì)帶來(lái)一定的影響。從目前的社會(huì)現(xiàn)狀來(lái)看，大學(xué)生的政治意識(shí)不強(qiáng)，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)比較少，對(duì)信息的辨別能力差。要改變這一現(xiàn)狀，首先要從學(xué)校的思想政治教育入手，應(yīng)注重網(wǎng)絡(luò)倫理教育，宣傳良好的網(wǎng)絡(luò)行為，引導(dǎo)大學(xué)生樹(shù)立網(wǎng)絡(luò)道德責(zé)任感，提升道德素質(zhì)。各高?？梢酝ㄟ^(guò)團(tuán)日活動(dòng)、主題班會(huì)、道德講堂、演講比賽等多種形式對(duì)學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)輿情道德倫理進(jìn)行教育，使大學(xué)生增加對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的理解，讓學(xué)生能夠?qū)W會(huì)辯證分析網(wǎng)絡(luò)上的各種言論，從多個(gè)角度來(lái)思考問(wèn)題，提高自身的政治敏銳性和網(wǎng)絡(luò)信息辨別判斷能力，同時(shí)也增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全和防范意識(shí)。除了加強(qiáng)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)倫理教育外，各高校還應(yīng)精心打造好校園思想政治教育網(wǎng)站，充分利用這網(wǎng)絡(luò)精神陣地，主動(dòng)引入當(dāng)前熱門(mén)議題和學(xué)生關(guān)注較多的話題，邀請(qǐng)資深教師參與評(píng)論，變被動(dòng)為主動(dòng)，這樣便可以營(yíng)造積極向上的主流輿論，凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

（二）明確網(wǎng)絡(luò)輿情管理主體，建立網(wǎng)絡(luò)管理工作隊(duì)伍

各高校的網(wǎng)絡(luò)輿情工作開(kāi)展是否順利直接關(guān)乎到整個(gè)學(xué)校的發(fā)展和學(xué)生的成長(zhǎng)成才，因此，各高校需設(shè)立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)輿情工作管理專門(mén)機(jī)構(gòu)，這個(gè)機(jī)構(gòu)應(yīng)在校黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，由宣傳部門(mén)、網(wǎng)絡(luò)管理中心、學(xué)生工作處、團(tuán)委、保衛(wèi)部門(mén)等相關(guān)部門(mén)組成，各部門(mén)各司其職、相互配合，共同做好網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作。另外，還應(yīng)組建一支積極向上的網(wǎng)絡(luò)管理工作隊(duì)伍，挑選政治可靠、知識(shí)豐富、熟悉網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的教師和覺(jué)悟高、洞察力強(qiáng)、有責(zé)任感的學(xué)生干部組成。教師應(yīng)主動(dòng)出擊，用積極向上的文化信息來(lái)引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)陣地，并結(jié)合當(dāng)前的關(guān)注熱點(diǎn)，宣傳身邊的好人好事，引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。同時(shí)也要主動(dòng)地去幫助學(xué)生解決一些心理、感情、生活、學(xué)習(xí)等方面的問(wèn)題，化解潛在的危機(jī)事件，有效避免突發(fā)性輿情事件的發(fā)生。而學(xué)生干部則可以在平時(shí)密切關(guān)注論壇、帖吧、微信、QQ等平臺(tái)上的一些熱門(mén)議題和學(xué)生關(guān)注較多的話題，用年輕人的語(yǔ)言模式和思維方式去傳播正能量。

（三）完善網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)輿情管理程序

一個(gè)健全的高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制，能夠有效地規(guī)范大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)行為。而這一機(jī)制則需要由輿情監(jiān)測(cè)機(jī)制、干預(yù)引導(dǎo)機(jī)制和應(yīng)急機(jī)制組合而成，形成一條穩(wěn)固的規(guī)范鏈，監(jiān)督大學(xué)生正確使用網(wǎng)絡(luò)。除完善輿情管理機(jī)制外，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)輿情的管理程序也是至關(guān)重要。各高校應(yīng)遵循“預(yù)防為主、常備不懈”的方針，貫徹統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、各司其職、反應(yīng)及時(shí)、措施果斷、加強(qiáng)合作的原則。相關(guān)部門(mén)事先要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)控，通過(guò)分析研判抓住輿情危機(jī)的苗頭，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處理，有效應(yīng)對(duì)和處理各種突發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿情事件。一旦危機(jī)事件發(fā)生，各部門(mén)應(yīng)當(dāng)及時(shí)做出反應(yīng)，把握主動(dòng)權(quán)，有針對(duì)性的分類處置危機(jī)，有效控制事態(tài)的發(fā)展。事后要總結(jié)處理輿情危機(jī)的經(jīng)驗(yàn)，查找危機(jī)發(fā)生的原因，找出工作不足之處，以免危機(jī)的再次發(fā)生，針對(duì)重大網(wǎng)絡(luò)輿情，要加強(qiáng)后續(xù)的跟蹤，發(fā)現(xiàn)不良苗頭要及時(shí)處理，避免負(fù)面輿情死灰復(fù)燃。通過(guò)這樣規(guī)范化的管理，可以切實(shí)提升危機(jī)事件的應(yīng)對(duì)能力和水平。

大學(xué)生是網(wǎng)絡(luò)生活中的主力軍，他們喜歡遨游在這虛擬的海洋中。網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為他們生活中不可缺少的一部分，他們可以從中獲取自己想要的知識(shí)，可以擁有五湖四海的朋友，可以大膽的釋放自我情緒，可以了解到來(lái)自全世界各國(guó)的信息等等，網(wǎng)絡(luò)的力量是非常強(qiáng)大的，因此各高校加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情管理勢(shì)在必行。各高校應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情引起足夠的重視，及時(shí)了解輿情信息，采取一些必要的措施，完善網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制，從而為大學(xué)生提供一個(gè)良好的獲取信息的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。還應(yīng)從大學(xué)生的立場(chǎng)出發(fā)，了解學(xué)生們的需求，通過(guò)多姿多彩的方式幫助學(xué)生們樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，為高校的和諧發(fā)展、大學(xué)生的成長(zhǎng)成才提供幫助。

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（作者單位：江西中醫(yī)藥高等?？茖W(xué)校）