高校圖書(shū)館志愿者管理與服務(wù)淺談

宋春光

高校圖書(shū)館志愿者管理與服務(wù)淺談

宋春光

本文就是針對(duì)如何加強(qiáng)志愿者的服務(wù)管理進(jìn)行的分析，并對(duì)管理制度和績(jī)效考核等方面進(jìn)行了探討。

高校圖書(shū)館 志愿者 管理與服務(wù)

近些年我國(guó)對(duì)于高校的圖書(shū)館管理更加重視，如何提高圖書(shū)館的服務(wù)效率、更好的滿足讀者的需求成為了圖書(shū)館發(fā)展過(guò)程中必須要關(guān)注的問(wèn)題，高校圖書(shū)館想要擁有更大的競(jìng)爭(zhēng)力，其重點(diǎn)也不僅僅在于資源的擁有量，更多的是對(duì)資源的合理利用，加強(qiáng)對(duì)志愿者的管理可以使圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量得到提升，以下就是對(duì)加強(qiáng)志愿者管理與服務(wù)的策略淺談。

一、加強(qiáng)對(duì)志愿者志愿精神的宣傳力度

（一）在高校中形成一種志愿服務(wù)的文化體系

文化體系一旦形成就直接影響著人們的行為甚至是思想，想要提高圖書(shū)館志愿者的服務(wù)質(zhì)量，最有效的方式就是在學(xué)校建立一種文化體系，讓學(xué)生主動(dòng)地參與志愿服務(wù)，通過(guò)宣傳讓學(xué)生積極地加入到志愿者的隊(duì)伍中，自愿加入的志愿者對(duì)于志愿的理解更加深刻，志愿者的思想覺(jué)悟提高了，對(duì)于圖書(shū)館的志愿者進(jìn)行管理就更加簡(jiǎn)單方便了。

（二）在校園內(nèi)樹(shù)立典型

典型引領(lǐng)是提高整體志愿者素質(zhì)的方式之一，高?？梢远ㄆ趯?duì)進(jìn)行圖書(shū)館志愿工作的志愿者進(jìn)行評(píng)比，從中找到最積極努力的志愿者進(jìn)行表彰，還可以給予志愿者相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，在學(xué)校中將其樹(shù)立成一個(gè)典型，起到模范引領(lǐng)的作用，還可以起到對(duì)其他志愿者激勵(lì)的目的，讓其通過(guò)榜樣的力量有動(dòng)力進(jìn)行志愿工作，并且讓學(xué)生了解志愿服務(wù)的正面影響和積極作用。

二、提高志愿者選拔標(biāo)準(zhǔn)并使志愿工作程序化

（一）嚴(yán)格甄選審核志愿者

目前高校圖書(shū)館志愿者的管理工作進(jìn)展困難的主要原因就是沒(méi)有控制志愿者的加入，在志愿者正式開(kāi)始工作之前就對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)格培訓(xùn)是有效提升圖書(shū)館管理工作效率的重要手段。志愿者組織在進(jìn)行志愿者招募工作時(shí)，要針對(duì)圖書(shū)館需要的不同職位的志愿者進(jìn)行有針對(duì)性地選擇，對(duì)于簡(jiǎn)單的工作可以選擇一些沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的但責(zé)任心強(qiáng)的志愿者來(lái)?yè)?dān)任，但是對(duì)于需要較強(qiáng)專業(yè)性的工作就需要嚴(yán)格考核志愿者的整體素質(zhì)和能力是否可以勝任工作。

（二）加強(qiáng)志愿者的審核流程

建立一種完善的志愿者招募流程，志愿者想要進(jìn)行志愿工作，首先需要向志愿者組織進(jìn)行申請(qǐng)，在組織收到申請(qǐng)后應(yīng)該及時(shí)進(jìn)行處理，通過(guò)志愿者基本的簡(jiǎn)歷進(jìn)行選擇，通知其面試的時(shí)間，這個(gè)過(guò)程不應(yīng)該持續(xù)太長(zhǎng)時(shí)間，否則會(huì)影響到志愿者參與志愿服務(wù)的積極性。志愿者的招募組織要對(duì)志愿者的專業(yè)和年級(jí)進(jìn)行了解，防止因志愿者學(xué)習(xí)等需要退出圖書(shū)館志愿服務(wù)，出現(xiàn)服務(wù)缺口，建立一個(gè)完善的志愿者管理系統(tǒng)就可以有效避免這種情況的發(fā)生。將志愿者的基本信息進(jìn)行注冊(cè)和登記，根據(jù)志愿者的業(yè)余時(shí)間進(jìn)行工作的分配，保證既不耽誤學(xué)生的學(xué)習(xí)工作，也不影響圖書(shū)館的志愿服務(wù)工作。

（三）建立志愿者組織

志愿者組織是保證志愿服務(wù)工作質(zhì)量和進(jìn)行志愿者管理的組織，志愿者組織在進(jìn)行圖書(shū)館志愿工作時(shí)可以進(jìn)一步地對(duì)志愿者聯(lián)合機(jī)制進(jìn)行完善，通過(guò)宣傳來(lái)吸引高校內(nèi)的團(tuán)干部參加志愿服務(wù)，并培養(yǎng)其成為管理型的志愿者，使志愿者不僅僅是進(jìn)行服務(wù)工作，還可以進(jìn)行管理工作，利用網(wǎng)絡(luò)，對(duì)志愿者工作進(jìn)行宣傳、培養(yǎng)統(tǒng)一的志愿者精神，將志愿者組織構(gòu)建的更加具有程序化。

三、將高校志愿者的服務(wù)體系進(jìn)行完善

首先，學(xué)校應(yīng)該對(duì)這項(xiàng)工作重視起來(lái)，鼓勵(lì)學(xué)生參與到志愿服務(wù)工作中，并且構(gòu)建一個(gè)完整的志愿者服務(wù)管理體系，將志愿工作進(jìn)行得更加規(guī)范和科學(xué)。因?yàn)楦咝Ｖ驹刚吖ぷ鞯闹黧w就是學(xué)生，這是一項(xiàng)學(xué)生在完全自愿的前提下參與的組織活動(dòng)，所以調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性是進(jìn)行志愿服務(wù)的重中之重，是可以增加志愿者數(shù)量和提升志愿者質(zhì)量的重要途徑，完善的服務(wù)體系必不可少，是圖書(shū)館志愿服務(wù)工作順利開(kāi)展的保障。

四、對(duì)志愿者實(shí)行績(jī)效考核的管理評(píng)價(jià)制度

績(jī)效考核可以讓圖書(shū)館志愿者了解自己一個(gè)階段內(nèi)的志愿工作進(jìn)行的是否合格，找到自身的不足進(jìn)行改進(jìn)。對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，績(jī)效考核制度的執(zhí)行是一個(gè)挑戰(zhàn)，它要求管理者有良好的溝通能力以及公正的評(píng)價(jià)能力，可以對(duì)志愿者的志愿工作進(jìn)行公正有效的評(píng)估。管理者還需要學(xué)習(xí)溝通的技巧，可以采取獎(jiǎng)勵(lì)的措施，讓志愿者在具備自信心的條件下更高效的工作。建立完善的考核制度就是制定一個(gè)對(duì)志愿者進(jìn)行評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，可以有效地促進(jìn)高校的圖書(shū)館管理工作高效進(jìn)行。對(duì)志愿者進(jìn)行評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)制定原則有很多，最基本、也是最重要的就是要保證公平以及客觀。對(duì)志愿者進(jìn)行考核的方式也是要具備綜合性的，可以加入圖書(shū)館的讀者評(píng)價(jià)，盡量做到最公平的評(píng)價(jià)，管理者對(duì)于志愿者的評(píng)價(jià)方向有服務(wù)過(guò)程對(duì)讀者的態(tài)度、服務(wù)的質(zhì)量以及專業(yè)性等等，評(píng)價(jià)內(nèi)容越復(fù)雜、評(píng)價(jià)方向越廣泛，就能更有效的減少對(duì)志愿者考核的結(jié)果產(chǎn)生誤差，將考核制度制定的更加完善。

五、結(jié)語(yǔ)

隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，志愿服務(wù)越來(lái)越受到人們的重視，進(jìn)行志愿服務(wù)成為了人們進(jìn)步的標(biāo)志，高校是志愿者聚集最為廣泛的區(qū)域，高校應(yīng)該將培養(yǎng)優(yōu)秀的志愿者當(dāng)成責(zé)任，給志愿者提供一個(gè)平臺(tái)進(jìn)行志愿工作，圖書(shū)館就是一個(gè)很好的工作平臺(tái)，加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館志愿者的管理以及服務(wù)是提升志愿者素質(zhì)的重要途徑之一。

[1]張?zhí)锛?高校圖書(shū)館志愿者管理與服務(wù)創(chuàng)新[J].大學(xué)圖書(shū)館學(xué)報(bào),2012(4):83~86.

[2]黃群.高校圖書(shū)館志愿者管理與服務(wù)創(chuàng)新路徑探討[J].新西部(理論版),2016(1):88~85.

（作者單位：威海職業(yè)學(xué)院）