文/南京森林警察學(xué)院 韓瑜

書商來館加工圖書質(zhì)量問題的案例分析及對策

文/南京森林警察學(xué)院 韓瑜

圖書分編業(yè)務(wù)的外包是國內(nèi)外圖書館采用的通常做法，但是由于外包人員素質(zhì)等綜合因素造成了加工質(zhì)量的下滑，本文用實例從初步加工、分編處理、典藏處理角度分析了實際工作中容易出現(xiàn)的問題，從建立T QM管理體系、加強外包商規(guī)范性合作、靈活選擇外包模式、提高本館和外包人員的水平方面對解決問題的辦法進行探討。

圖書加工；分編；加工質(zhì)量

現(xiàn)代圖書館的發(fā)展要求圖書館一線館員進行轉(zhuǎn)型，真正實現(xiàn)從“以書為本”向“以人為本”的轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)“以藏書為軸心”向“以讀者為軸心”的轉(zhuǎn)變。在這樣的背景下，圖書館員的工作重心向服務(wù)讀者轉(zhuǎn)移，而總體編制數(shù)量并未明顯增加，圖書采購后大量的驗收、分編、加工等基礎(chǔ)性工作與人員缺少形成了矛盾。與此同時，館配書商的暗折扣變成了明折扣，圖書分編加工的外包既成為其顯示競爭力的增值服務(wù)，也極大滿足了圖書館的工作需求，雙方實現(xiàn)了共贏局面。

一、研究綜述

編目業(yè)務(wù)外包起源于1901年美國212所圖書館向國會圖書館購買卡片目錄，進入21世紀(jì)以來，隨著計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，書目資源共享進一步促進了外包業(yè)務(wù)的發(fā)展和研究，研究內(nèi)容主要集中在中外對比、經(jīng)驗交流、質(zhì)量控制、質(zhì)疑與思考等方面。董劍平認(rèn)為外包工作不利于館藏排架體系的優(yōu)化，會造成本館專職人員技能下降等問題。肖希明研究發(fā)現(xiàn)，國外多數(shù)是出于降低圖書館經(jīng)費的考慮采用到館加工、館外加工、購買書目數(shù)據(jù)等方式。張瑞賢認(rèn)為，在館員監(jiān)督下的外包質(zhì)量是過硬的，應(yīng)該利用C A L I S的數(shù)據(jù)共享建立長效合作機制。宋曉莉則認(rèn)為外包現(xiàn)象的發(fā)生使得專業(yè)館員的知識技能無用武之地，而溝通和監(jiān)管的缺失更容易給專業(yè)館員帶來額外的壓力。從知網(wǎng)中查詢公開發(fā)表的學(xué)術(shù)文章，近十年來有關(guān)圖書外包加工質(zhì)量方面的文章達105篇，但總體看來宏觀角度闡述的較多，具體化案例分析的偏少，且因為書商的水平不同以及每個館的人員、條件、《中圖分類法》館用本不同等原因，其細節(jié)問題性質(zhì)、對策還是有所區(qū)別的。

二、案例分析

筆者所在圖書館年進書量約3萬冊，只有兩個專職分編加工人員，明顯不能滿足正常的驗收、加工和典藏任務(wù)，所以委托外包就成為了必不可少的工作補充。目前主要采取的是書商到館加工方式，按照年度計劃分配、分階段安排進場。但根據(jù)以往的工作觀察，從機械性的粗加工到分編入藏的數(shù)據(jù)處理環(huán)節(jié)仍然有不可避免的質(zhì)量問題。

（一）初步加工問題。1.磁條粘貼。一是忘記粘貼磁條，二是粘貼位置太明顯容易被發(fā)現(xiàn)甚至被惡意撕毀，三是缺少對磁性檢測，這些都會導(dǎo)致磁條檢測儀無法正常報警。2.財產(chǎn)號粘貼。一是財產(chǎn)號粘貼的位置不統(tǒng)一，二是出現(xiàn)一號兩貼的情況，三是產(chǎn)生黏頁現(xiàn)象，容易造成紙張損壞。3.館藏章蓋印。要么忘記加蓋館藏章，要么沒有按照指定頁碼加蓋，要么重復(fù)胡亂加蓋。初加工中問題產(chǎn)生的原因主要有以下四個方面：第一，書商用人成本高，加工任務(wù)重，加工人員一味追求速度，忙中則容易出錯。第二，每個館加工要求不一樣，而加工人員輾轉(zhuǎn)不同館進行加工，容易混淆各館粗加工標(biāo)準(zhǔn)，容易發(fā)生張冠李戴的現(xiàn)象。第三，書商招聘的人員流動性大，工人的個體心態(tài)、負(fù)責(zé)程度和性格差異影響到工作的細致程度。第四，圖書館缺少前期培訓(xùn)、警示或者嚴(yán)格檢查，導(dǎo)致初加工的錯誤影響到后續(xù)環(huán)節(jié)。

（二）分編處理問題。1.館藏分類錯誤。圖書必須歸入最貼合其內(nèi)容的類目，不能單憑題名草草劃分，還應(yīng)結(jié)合本館的性質(zhì)和科研教學(xué)，方便讀者檢索。如社會特殊問題與社會犯罪此類圖書在本館的C 913.8和C 913.9集中不應(yīng)分入D 669.8.公共安全管理研究，應(yīng)按本館集中入D 035.29和D 035.29。2.公安分類錯誤。筆者單位是一所警察院校，工作人員很容易受其他高校分類需求的影響導(dǎo)致錯誤。例如，鐵路交通災(zāi)害預(yù)警管理U 298.7應(yīng)入D 631.37。3.一書兩入或者同類異入問題。往往加工人員忘記使用I S B N號以及題名查重，沒有及時合并M A R C，或加版本區(qū)分號，這就導(dǎo)致同一本書產(chǎn)生了多條MA R C。4.多卷集分類錯誤。多卷集圖書取相同的著者號，不同卷冊在著者號后加“-”和卷次號“：”，如相同卷次又分為上下冊或分為數(shù)個分冊，在卷次號后加“#”。這一環(huán)節(jié)是外加工人員出錯最多的地方。例如：重慶法醫(yī)理論與實務(wù)（第二卷）D 919-53/4083，沒有體現(xiàn)第二卷應(yīng)改為D 919-53/4083-2。

（三）典藏處理問題。1.載體形態(tài)的問題。同一種圖書會出現(xiàn)精裝和簡裝兩種載體形態(tài)，有的甚至還有線裝印刷本、古籍印刷本等形態(tài)，外包加工的數(shù)據(jù)往往采取回溯的方式導(dǎo)入到匯文系統(tǒng)，通常來說載體形態(tài)統(tǒng)統(tǒng)標(biāo)記為普通應(yīng)刷本，在加工人員操作時經(jīng)常忽略與實物圖書的核對，從而導(dǎo)致載體形態(tài)錯誤的發(fā)生。2.館藏地分配錯誤。筆者圖書館設(shè)有總書庫、公安閱覽室、系部資料室等不同側(cè)重點的館藏地，往往加工人員因為趕進度搶時間、差不多心態(tài)等主觀因素的影響，館藏地分配錯誤時常發(fā)生，嚴(yán)重影響后期讀者的借閱。3.索書號書標(biāo)問題。一是書標(biāo)打印模板選擇錯誤，如補貼書標(biāo)和典藏書標(biāo)的數(shù)量是不同的，外文圖書和中文圖書的書標(biāo)排版是不同的。二是書標(biāo)粘貼位置不統(tǒng)一，通常發(fā)生索書號不在書脊正中的情況，要么縱向偏離要么橫向偏離，既影響美觀又影響圖書查找的方便性和準(zhǔn)確率。

三、質(zhì)量控制對策

（一）以TQM視角建立管理體系。TQM即Total QualityManagement，中文是全面質(zhì)量管理，就是按照計劃、執(zhí)行、檢查、處理這樣四個階段的順序來進行管理工作。為此，圖書館需要編制質(zhì)量管理的文件，并培訓(xùn)圖書館員工和外來加工人員，使之能夠遵照執(zhí)行。這些文件包括：一是質(zhì)量手冊，主要描述本館的圖書館加工質(zhì)量方針，提供標(biāo)準(zhǔn)的加工質(zhì)量樣本，交代圖書加工的質(zhì)量要素，規(guī)定質(zhì)量管控的組織和人員。二是程序文件，即規(guī)定外來加工人員的工作職責(zé)、加工流程、階段任務(wù)、記錄表格，為工作人員提供可參考的工作規(guī)范，提供備查資料以便明確責(zé)任。三是工作細則，即細化工作中具體處理的問題及其標(biāo)準(zhǔn)做法，以醒目的形式標(biāo)注常見錯誤。

（二）加強外包商的規(guī)范性合作。圖書館與圖書加工外包商的合作并不是隨意的，而是一項嚴(yán)肅的業(yè)務(wù)合作工作，應(yīng)該遵循相應(yīng)的規(guī)范進行開展。1.簽訂職責(zé)明確的外包合同。合同中準(zhǔn)確描述本館采取的外包形式，約定具體人員組成并提供相關(guān)人員資質(zhì)和工作經(jīng)歷附件，交代質(zhì)量評估的參考文件和驗收標(biāo)準(zhǔn)，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，對違約責(zé)任作出明示。2.建立良好的審校策略。初期合作圖書館可以投入較大的人力細致的審校，當(dāng)雙方磨合期過后可變換審校策略，便逐條審校為隨機抽查，同時建立責(zé)任倒查和追究機制，以促進加工人員責(zé)任心的提高。3.保持外包加工人員隊伍的穩(wěn)定性。圖書館應(yīng)要求外包商每一次來館加工至少要保證有最低數(shù)量的熟悉本館工作的人員，以減少圖書館對其培訓(xùn)、指導(dǎo)、答疑、檢查的投入。

（三）靈活選擇外包加工模式。肖希明的研究中介紹了國外書商與圖書館的多種合作方式，其中最全面的就是“即可上架”服務(wù)，但也有更多的方式供大家選擇，既可以是單一的，也可以是組合的；既可以是免費的，也可以是有償?shù)?；既可以是供貨商的，也可以是第三方的?.采編人員極度缺乏，重心完全轉(zhuǎn)移到讀者服務(wù)中，分類、編目、貼條碼、蓋館藏章、貼書標(biāo)、上磁條、書目數(shù)據(jù)的錄入、直接上架等都有外包商完成。2.有部分分編人員和書庫工作人員，但是場地有所限制，那么可以采用館外初加工、館內(nèi)做數(shù)據(jù)、自己典藏上架方式。3.人員不足，場地充足，則可以采用到館加工編目方式。4.如果書商的折扣低而加工質(zhì)量不行，也可以采用有償聘請優(yōu)質(zhì)第三方團隊的方式完成外包加工，或者在合同中明示書商應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)有償服務(wù)。

（四）提高本館和外包人員水平。雖然圖書編目加工可以外包，但是并不意味著圖書館撒手不管，也并不意味著書商的加工人員可以一勞永逸，否則就跟不上時代的發(fā)展和技術(shù)的進步。為此，應(yīng)該以圖書館為主體，做好本館專職人員和外包加工人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作。1.圖書館編目人員要保持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)習(xí)慣，如新版《中圖分類法》的學(xué)習(xí)、每年C A L I S組織的中西文編目培訓(xùn)、各省高校圖工委組織的專項業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等。2.圖書館應(yīng)將平常業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中涉及到外包加工的部分編輯為加工人員學(xué)習(xí)材料，在外包加工前組織加工人員進行現(xiàn)場學(xué)習(xí)，保持外包加工跟正常業(yè)務(wù)要求的一致，堅決杜絕因人不同而標(biāo)準(zhǔn)不同的現(xiàn)象發(fā)生。3.吸引外包商加入C A L I S等圖書館聯(lián)盟合作組織，提高外包加工的專業(yè)化水平，減少圖書館的直接投入，提高圖書加工的質(zhì)量。

四、結(jié)語

高校圖書館專職人員逐步高學(xué)歷化，具備圖書情報高素質(zhì)水平的工作人員必然會把更多的精力投入到參考咨詢、數(shù)字資源以及新媒體應(yīng)用等技術(shù)性更強的工作中去。那么，相對來說，技術(shù)要求較低的圖書加工與編目則必然要走向外包加工的道路。盡管有學(xué)者認(rèn)為外包會降低圖書館專業(yè)人員競爭力，但相對于整體效率和未來戰(zhàn)略而言，這并不構(gòu)成威脅，而發(fā)現(xiàn)外包加工過程中的具體問題，選擇適當(dāng)?shù)膶Σ吒軌蚪档屯獍ぷ鹘o圖書館工作質(zhì)量帶來的危險。

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