高校圖書館新生讀者服務(wù)淺談

諸瑞雪

摘 要：高校圖書館是知識和信息的寶庫，是一所大學(xué)的文獻(xiàn)信息資源中心，是大學(xué)生的“第二課堂”，利用好圖書館對于大學(xué)新生的學(xué)習(xí)以及綜合素質(zhì)的提高至關(guān)重要。為此，高校圖書館的新生讀者服務(wù)成為了高校圖書館重要的工作內(nèi)容之一。

關(guān)鍵字：高校圖書館；新生；讀者服務(wù)

高校圖書館是知識和信息的寶庫，是一所大學(xué)的文獻(xiàn)信息資源中心，是大學(xué)生的“第二課堂”，利用好圖書館對于大學(xué)生的學(xué)習(xí)以及綜合素質(zhì)的提高至關(guān)重要。因此，為了讓大學(xué)新生盡快適應(yīng)大學(xué)的學(xué)習(xí)和生活，了解圖書館豐富的文獻(xiàn)資源及各種服務(wù)，掌握信息檢索方法，以及使用圖書館資源的途徑、方式、技巧，圖書館開展了針對新生的讀者教育培訓(xùn)。學(xué)習(xí)內(nèi)容包含圖書館概況、館藏圖書分類排架、借閱方法、資源檢索方法、相關(guān)制度規(guī)范等。

1 剛?cè)雽W(xué)的新生讀者現(xiàn)狀

剛?cè)雽W(xué)的新生對圖書館的認(rèn)知，基本上來源于圖書館的入館教育培訓(xùn)。但由于培訓(xùn)時多為好幾個班級集中在大教室之類的場所進(jìn)行，人多、時間短、信息量大，培訓(xùn)效果往往不甚理想。再加上培訓(xùn)過后，新生們一般還要過一段時間才能拿到借閱卡，到了實(shí)際操作的時候，先前學(xué)習(xí)的圖書館規(guī)章制度、借閱常識、信息檢索和利用的基本方法等內(nèi)容已經(jīng)記憶模糊，不能夠很好地利用圖書館的各種資源。

在這種情況下，圖書館館員對于新生讀者熱情和耐心的服務(wù)就顯得尤為重要了。

2 在新生讀者身上常會出現(xiàn)的問題以及圖書館館員對此做出相應(yīng)的讀者服務(wù)工作

很多新生讀者初次進(jìn)到圖書館內(nèi)時，只是到處盲目的走走看看，隨意借上幾本書，很快就還回來了，沒有什么目的性。這時，圖書館館員應(yīng)及時給予引導(dǎo)，向借閱書籍時有盲目性的新生讀者細(xì)心詢問，了解他們的閱讀需求，有的放矢地提供書目推薦。

有的新生讀者雖然目標(biāo)明確，但是由于對圖書館的圖書分類排架不熟悉，在各個書架間找尋良久，也還沒找到自己想要借閱的書籍。遇到這種情況，館員應(yīng)細(xì)心觀察，主動幫助新生找到圖書，并向其講解館內(nèi)圖書分類排架的情況。

由于剛剛結(jié)束高中教育，相當(dāng)多的新生讀者還未習(xí)慣使用電子資源檢索這種方法來獲取文獻(xiàn)資料。在查找資料時往往會因?yàn)闆]有掌握查詢方法而遇到很多問題，以至于無法找到自己需要的文獻(xiàn)資料。館員應(yīng)耐心指導(dǎo)新生讀者學(xué)習(xí)檢索工具及電子資源檢索文獻(xiàn)資料的使用方法，進(jìn)行有效的查找。

有一部分新生讀者剛開始不太熟悉圖書館的規(guī)章制度，還沒有養(yǎng)成正確的借閱習(xí)慣，查找圖書時取出來的書翻閱后發(fā)現(xiàn)不是自己需要的，不放回原位，而是隨意亂放亂塞，造成亂架。甚至有時會發(fā)生有人因?yàn)樽约簳簳r無法借書，但又怕書被別人借走，將副本少的圖書藏到書架隱蔽處的自私行為。這些不好的習(xí)慣對其他讀者和圖書館的管理工作造成了不良影響。圖書館館員應(yīng)多加巡查，遇到這些行為要及時阻止，并對其進(jìn)行勸導(dǎo)，告知讀者正確的做法。

偶爾有少數(shù)新生讀者做出一些違反圖書館的規(guī)章制度的行動，比如污損圖書，損壞館內(nèi)設(shè)施等。圖書館館員應(yīng)按規(guī)定對其做出相應(yīng)的處罰，采取適當(dāng)?shù)姆绞綄ζ溥M(jìn)行批評教育。

3 在給新生讀者提供良好的讀者服務(wù)的同時，圖書館館員也自覺提高了自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)

圖書館館員只有始終保持積極的工作態(tài)度，不斷地學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識、完善業(yè)務(wù)技能，才能提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。只有有了這個先決條件，才能夠做到熱情地向新生讀者提供幫助，耐心地解答新生讀者的疑問，努力維持館內(nèi)秩序；才能使新生讀者對圖書館產(chǎn)生良好的印象以及親近感，尊重圖書館的工作人員，自覺遵守圖書館的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛護(hù)圖書館的圖書、設(shè)施。

4 結(jié)語

高校圖書館提供良好的讀者服務(wù)，能使新生讀者更快的熟悉圖書館的館藏情況、掌握文獻(xiàn)資料的檢索方法，高效的利用圖書館的各項(xiàng)資源，為新生們以后學(xué)習(xí)掌握更多的專業(yè)知識、開闊視野、提高綜合素質(zhì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。endprint