革命紀念館開展學雷鋒志愿服務的思考

熊紅利

摘 要：2016年12月，中宣部、中央文明辦、教育部等7部委聯(lián)合印發(fā)《關于公共文化設施開展學雷鋒志愿服務的實施意見》，明確提出到2020年，基本建成公共文化設施志愿服務組織體系、志愿服務項目體系和志愿服務管理制度體系。全國有15家革命紀念館被列為全國公共文化設施學雷鋒志愿服務首批61個示范單位之一，韶山毛澤東同志紀念館也是其中之一。

關鍵詞：紀念館；學雷鋒；志愿服務；思考

2009年12月4日，在第24個“國際志愿者日”前夕，成立了中國博物館學會志愿者專業(yè)委員會，標志著我國博物館界對志愿者事業(yè)建設已達成共識。但是，作為革命紀念館尤其是處于偏遠山區(qū)的革命紀念館來說，志愿者事業(yè)雖然啟動卻步履艱難。此次，中央7部委聯(lián)合發(fā)文要求公共文化設施開展學雷鋒志愿服務，這對于革命紀念館的志愿者事業(yè)發(fā)展是重大契機，將迎來一個質的飛躍。對于如何發(fā)揮一個文化設施單位在學雷鋒志愿服務工作中的示范功能，是一項長期而艱巨的任務，是一個需要全社會關心與支持、需要紀念館工作者精心解讀的全新課題。

1 革命紀念館開展志愿服務的意義

眾所周知，革命紀念館是一個陶冶情操、凈化心靈的場所，又是一個振奮民族精神、強國興邦的課堂，更是一處集歷史文化、愛國主義教育和觀光旅游于一體的勝景。在公共文化設施開展學雷鋒志愿服務中，也理應發(fā)揮其獨有的作用。

是弘揚社會主義核心價值觀的需要。習近平總書記在中共中央政治局第十三次集體學習時強調：“要利用各種時機和場合，形成有利于培育和弘揚社會主義核心價值觀的生活場景和社會氛圍，使核心價值觀的影響像空氣一樣無所不在、無時不在?！睆膬热萆峡矗驹阜账珜У摹胺瞰I、友愛、互助、進步”的精神追求，與社會主義核心價值觀是本質切合的。志愿服務內在發(fā)展所滋生的新的道德和精神因素，一定程度上豐富了社會主義核心價值觀的價值需求、價值理念。從主體上看，志愿服務的主體不僅包括個人層面，而且包括各級黨團組織、社會機構等。志愿者個人是基礎，既是踐行社會主義核心價值觀的生力軍，也是志愿服務活動的參與者。從活動場合上看，革命紀念館自從免費開放以來，每天接待游客與日俱增。韶山毛澤東同志故居平均日接待游客2萬多人次，最高峰日達到3萬多人次，在如此巨大的人流量中開展志愿服務，一定會在整個社會引起反響，一定會對周圍的民眾產(chǎn)生積極的感染力，讓民眾對社會主義核心價值觀有了更接地氣的理解，有利于核心價值觀的宣傳與落實。

2、是提升大學生社會活動能力的需要。大學生基本上是在課堂上接受教育，很少接觸社會。在就業(yè)競爭空前激烈的情況下，用人單位都希望錄用有實際工作經(jīng)驗的人員。大學生參加革命紀念館的志愿者服務，耳濡目染革命前輩的光榮事跡，能夠實現(xiàn)素質鍛煉和品質錘煉，增強社會責任感，能夠在與館員、觀眾的交流中積累經(jīng)驗、豐富閱歷，提升處理事務的綜合能力等，為就業(yè)打下良好基礎。

3、是緩解革命紀念館人力緊張的需要。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，人們的精神文化需求日益多元化，對紀念館的服務工作提出了越來越高的要求。而革命紀念館的免費開放，更使觀眾人數(shù)迅速增加。紀念館服務與觀眾需求之間的矛盾日益突出。紀念館現(xiàn)有的人力資源無法滿足日益增長的業(yè)務需求，引進志愿者可以緩解紀念館人力資源的不足。由志愿者來從事某些工作，也可以使部分專業(yè)館員從日常事務中解脫出來，專心致力于深層次的研究。

4、是加強觀眾與紀念館交流與溝通的需要。志愿者作為觀眾與博物館之間的橋梁與紐帶，具有觀眾與館員雙重身份，既為觀眾提供宣傳紀念館服務，滿足觀眾需求，同時又作為觀眾向紀念館提出各種服務需求和合理化建議，甚至可以化解紀念館與觀眾之間的矛盾。志愿者在紀念館的雙重身份，使他們在遇到矛盾和問題時會自覺地站在觀眾的角度思考問題，以更合理的方式方法解決矛盾或問題，這樣，也可以促使紀念館館員反思傳統(tǒng)模式的利弊，創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)工作方法，提高服務水平。

2 革命紀念館志愿服務面臨的困難與挑戰(zhàn)

革命紀念館因其特殊性，有很多處于比較偏僻的縣城，與處于大中城市的博物館相比，開展志愿服務存在不少困難。以韶山毛澤東同志紀念館為例，一是韶山遠離大中城市，本市常住人口不到13萬，且無一所大專院校和成規(guī)模高知群體作為智力支撐，當?shù)孛癖娢拿鞒潭群椭驹敢庾R遠低于大中城市，參與志愿服務的意愿不高，發(fā)展志愿服務基礎薄弱，困難重重。二是天然的區(qū)位劣勢導致服務成本日益攀升，以臨近長株潭來館從事志愿服務的志愿者為例，往返于館校間需時差不多3個小時，交通費加上志愿者保險費、餐食費、辦公場所及其用品、外宣外聯(lián)費、主題活動經(jīng)費、教育項目開發(fā)費用等開支較大，而政府財政無專項經(jīng)費補貼。三是非營利組織運作的公益性使之對志愿者激勵不足，志愿者在付出自己價值的同時，沒有及時得到社會肯定，不能有效實現(xiàn)個人價值。

3 革命紀念館開展志愿服務的思考

（一）建立健全志愿服務制度體系。一是成立志愿者服務中心，讓志愿者有歸屬感。加強制度建設，明確崗位職能、服務內容和服務流程，建立“臺賬建檔建制”工作制度；二是規(guī)范日常管理，可設立年度“志愿者之星”，從而建立較完善的志愿者考核評價制度，讓志愿者有價值感；三是多開展主題活動，展示其風采，豐富其生活，增強志愿團隊的認同感和協(xié)同感。四是確保志愿服務的公益性，完整全面記錄志愿者服務臺賬，印制《志愿者服務手冊》，為其社會實踐學分、升學考研和留學深造提供有利憑證；五是為實現(xiàn)志愿隊伍的可持續(xù)性建設，以一年為單位，每屆成員舉辦開班儀式（奏國歌、觀看宣傳片、介紹服務內容及流程、領導致辭、現(xiàn)場示范講解）。五是以“參訓、參賽和參工”為鼓勵機制，實現(xiàn)志愿服務梯隊建設。

（二）開展共享共建打造志愿服務團隊。

志愿服務首先要有志愿者。韶山毛澤東同志紀念館志愿者服務中心成立之初就在湖南省志愿服務網(wǎng)上組建了志愿服務團隊，多種渠道招募志愿者。到目前為止，共有備案登記的志愿服務人員695人，注冊志愿者568余人，共計為67.2萬余名游客提供便民咨詢服務，完成志愿講解4989場（次），受到各方游客的高度評價。endprint

1、高校共建，提升志愿服務質量。大學生普遍文化層次高，普通話比較標準，參與熱情高。一直以來，是各志愿者組織青睞的對象。為進一步提升志愿者素質，優(yōu)化志愿服務質量，韶山毛澤東同志紀念館非常注重與高校開展共享共建，從高校選拔優(yōu)秀志愿人才。因為所在地沒有大學，我們主動與湖南科技大學、湘潭大學聯(lián)系，建立了長期友好的志愿合作關系，并將來館志愿服務時長納入學生綜合評價體系。今年暑假期間，還持續(xù)招募到安徽滁州學院、華北電力大學、華中農業(yè)大學、西安理工大學、東南大學、東北大學、南開大學、浙江大學和北京航空航天大學等來自全國各地的大學生志愿者。同時，結合《教育部 中央文明辦關于深入開展文明校園創(chuàng)建活動的實施意見》精神，湖南科技大學擬在韶山毛澤東同志紀念館掛牌成立學雷鋒志愿服務工作站，實現(xiàn)志愿服務共享共建。下一步，我們將把這種模式進行復制推廣，將有效解決志愿者人手不足問題。

2、中小學共建，深化志愿教育效果。教育是紀念館的重要職能之一，而中小學教育又是紀念館教育的重中之重。我館積極與中小學開展共建，做好革命傳統(tǒng)教育與志愿服務相結合的文章。早在2013年，我們就與韶山學校達成協(xié)議，培養(yǎng)教育小小講解員。定期舉行講革命故事比賽，讓學生在學好知識的同時，更多的關注革命先輩，提升自身修養(yǎng)和社會責任感。今年又與韶山市二中達成協(xié)議，為他們旅游管理專業(yè)的學生提供志愿服務崗位也是實習機會。筆者認為，以后可以依托館轄資源，開發(fā)勵志文化夏、冬令營、成人禮和國學班等教育項目，依托南岸私塾有利文化載體，以勵志文化為主旨，引入古代私塾開蒙點金，尊師授道等儀式，潛移默化的讓他們對中國傳統(tǒng)文化產(chǎn)生興趣，增強其文化認同感，同時聯(lián)合韶山武警中隊，實行勵志文化教育和軍事化管理，文明其精神，野蠻其體魄，既有優(yōu)良傳統(tǒng)文化的熏陶又能培養(yǎng)吃苦耐勞和獨立自主的精神。

3、社區(qū)共建，拓展志愿服務渠道。紀念館與社區(qū)共建，有利于整合共享資源，拓展志愿服務渠道，有針對性地為廣大人民群眾提供志愿服務。今年3月5日，為了紀念毛澤東同志“向雷鋒同志學習”題詞51周年，與省韶山管理局、韶山武警中隊、韶山公安消防大隊、韶山?jīng)_居委會一起，精心打造了《愛心涌動韶山?jīng)_ 3·5學雷鋒志愿服務》大型紀念活動，反響很好。此類活動可持續(xù)開展，進一步提高廣大群眾的審美與文化素養(yǎng)，形成志愿服務人人可為、人人愿為、人人共享的良好局面。同時，在人口日益老齡化的大背景下，今后還可以擴大離退休人員的志愿者范圍，提供給他們老有所為、老有所樂的場所。

（三）打造紀念館志愿服務品牌。

品牌出效應，榮譽催奮進。革命紀念館如何在學雷鋒志愿服務中發(fā)揮示范作用，一定要打造自己的品牌。

1、突出社會熱點主題打造品牌項目。根據(jù)社會熱點問題，及時策劃組織打造一批社會熱點活動品牌，為構建和諧社會做貢獻。今年，為充分貫徹中央宣傳工作精神，促進黨風廉政建設，推動兩學一做制度化常態(tài)化，擴大韶山毛澤東同志紀念館的文化品牌影響力，志愿服務中心在重要時間節(jié)點，主動作為、積極籌劃推出一系列巡展進“四區(qū)”，比如：5月1日，《睹主席遺物 做合格黨員》專題黨課進廠區(qū)——湖南德佳牧業(yè)有限公司。6月1日，《關愛下一代成長 講好毛主席故事》主題宣講進校區(qū)——韶山華潤希望學校。7月1日，《中國出了個毛澤東》巡展進戰(zhàn)區(qū)——西部戰(zhàn)區(qū)。8月18日，《毛澤東家風》展進社區(qū)——韶山鄉(xiāng)韶山?jīng)_社區(qū)。在開展形式多樣活動的同時，充分利用廣播、電視、報紙、微博、QQ群、微信媒體推介，打造具有韶山毛澤東同志紀念特色的志愿服務品牌。

2、滿足社會公益需要打造品牌項目。根據(jù)革命紀念館的工作特色，打造一批社會公益活動品牌。一是便民服務活動形成常態(tài)，節(jié)假日在毛澤東同志故居、毛澤東廣場、南岸私塾等地推出景區(qū)問詢、義務幫助、醫(yī)療急救等服務；二是廣泛開展文明勸導、護綠使者志愿服務活動，對景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、文明出行等方面進行勸導服務，全面助推提升公眾文明素養(yǎng)和環(huán)保意識。為韶山市被評為全國文明城市作出了應有的貢獻。

3、依托專業(yè)特色打造品牌項目。紀念館作為重要歷史人物或重大歷史事件的紀念場所，是展示、弘揚民族精神和時代風尚的重要載體和窗口，更是開展黨性教育的絕佳課堂。韶山毛澤東同志紀念館志愿服務中心依托館轄資源，一是打造特色志愿宣講服務，在生平展區(qū)和專題展區(qū)打造了全覆蓋的免費志愿講解。二是在專題展區(qū)推出“小小講解員”志愿講解。三是向各級黨組織推出黨性教育課件。這些舉措都頗受好評，社會美譽度高。在服務的過程中，我們發(fā)現(xiàn)，還有一部分高層次的受眾群，時常帶著問題進館，有很強的交流探討欲望，針對這部分群體可推出專題講座，邀請我館副高及以上職稱專家授課，開設微課堂等課程。

“長風破浪會有時，直掛云帆濟滄?！?。紀念館志愿者作為活躍在我國志愿者舞臺上的一支生力軍，志愿服務在促進社會發(fā)展中發(fā)揮著不可替代的作用，勢必成為社會公德教育不可或缺的手段。紀念館只要通過多種途徑弘揚志愿精神，喚醒志愿者的主體意識，增強志愿者的主人翁意識和社會責任感，就能實現(xiàn)志愿服務工作的常態(tài)化、長效化發(fā)展。endprint