王進(jìn)+孫國慶

摘要：教師培訓(xùn)工作要求培訓(xùn)管理者以人為本，以受訓(xùn)教師為核心進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換，從單一管理到承擔(dān)多重角色，運(yùn)用心理學(xué)“共情”技術(shù)深度陪伴、激發(fā)，促進(jìn)受訓(xùn)教師有效學(xué)習(xí)、共同成長。

關(guān)鍵詞：教師培訓(xùn)；管理；共情

教師培訓(xùn)工作中培訓(xùn)者與受訓(xùn)者的關(guān)系應(yīng)該是：服務(wù)、激發(fā)、促進(jìn)、共同成長。管理者的態(tài)度要尊重、熱情、真誠、共情和積極關(guān)注。其中尊重、熱情、真誠和積極關(guān)注這些方面更多地體現(xiàn)在行為上，而“共情”則更多是在精神層面上對受訓(xùn)方的內(nèi)心世界的體驗。對“共情”全面、系統(tǒng)闡述的是美國的著名心理學(xué)家、心理治療師卡爾·羅杰斯，他指出：個體由于理解了真實的或想象中的他人的情緒而引發(fā)的與之一致或相似的情緒體驗。這是一種替代性的情緒反應(yīng)能力，即個體能夠以他人為中心，識別和接納他人的觀點并能夠親身體驗他人情緒的一種心理過程。是從對方的價值參照標(biāo)準(zhǔn)出發(fā)，努力理解對方的內(nèi)心主觀感受和意義，并保持自己的獨立性。以上是狹義心理治療時對“共情”的理解，而在教師培訓(xùn)實務(wù)中，要作廣義上的共情，廣義的“共情”是包含個體共情的團(tuán)體共情；把受訓(xùn)團(tuán)體理解成為有成長需要的團(tuán)體；管理者要盡量做到共性的體驗和面臨問題的理解，最終要影響大多數(shù)并取得反饋。

一、全程問卷，謀劃共情

在設(shè)計方案前，對全地區(qū)小學(xué)體育學(xué)科的教師進(jìn)行抽樣問卷調(diào)查，調(diào)研本學(xué)科在本地區(qū)有哪些急需解決的問題？目前的困惑還有哪些？如果是你來做培訓(xùn)會怎么解決？你想請什么樣的人來解決？在你的設(shè)想中解決后你的教學(xué)和生活會有什么變化？根據(jù)問卷反饋，教師要求接地氣、多些實踐。所以在教師培訓(xùn)中開創(chuàng)性地安排《破冰及“團(tuán)隊建設(shè)”》心理團(tuán)輔課程，團(tuán)隊建設(shè)的初始化，使得培訓(xùn)班始終保持高強(qiáng)度的凝聚力，以小組為單位的團(tuán)隊建設(shè)，在后續(xù)課程分組討論中發(fā)揮極大作用，起到事半功倍的效果，同時，也讓學(xué)員和培訓(xùn)管理團(tuán)隊有效地連接起來，形成合力，為培訓(xùn)后的可持續(xù)性發(fā)展打下基礎(chǔ)。

培訓(xùn)中期，設(shè)計了第二套匿名式問卷，對該培訓(xùn)班進(jìn)行自我中期評估，該問卷對前半程的課程與團(tuán)隊管理效果及后半程課程是否需要微調(diào)進(jìn)行調(diào)查。由于此次是匿名問卷，學(xué)員在經(jīng)過前半程學(xué)習(xí)和對培訓(xùn)團(tuán)隊加深了解后，數(shù)據(jù)的反饋更加真實，調(diào)查顯示學(xué)員要求繼續(xù)增加互動討論，增加具體案例分析。針對學(xué)員提出的課程中的具體問題，負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)后半程授課教師微調(diào)講義、增加討論環(huán)節(jié)，做了更有針對性的調(diào)整，充分體現(xiàn)了問卷的實效性。

培訓(xùn)全部結(jié)束后，筆者與省項目辦在中小學(xué)教師研修網(wǎng)官方平臺分別進(jìn)行了各有側(cè)重點的兩套整體匿名式問卷，問卷側(cè)重于具體的課程設(shè)計和服務(wù)團(tuán)隊方面的中觀及微觀調(diào)查，研修網(wǎng)官方平臺則就宏觀問題進(jìn)行了調(diào)查。

“互聯(lián)網(wǎng)+”的問卷，可以短時間取得大量數(shù)據(jù)，簡便準(zhǔn)確，經(jīng)濟(jì)省時，在有限條件下，對參訓(xùn)學(xué)員需求全方位探詢，使共情數(shù)據(jù)化、及時化、直觀化，讓定位更精準(zhǔn)，服務(wù)更到位。同時也有效保證了問卷的效度和信度。

二、換位思考，因人共情

換位是客觀上要求我們將自己的內(nèi)心世界，如情感體驗、思維方式等與對方聯(lián)系起來，站在對方的立場上體驗和思考問題，從而與對方在情感上得到溝通，為增進(jìn)理解奠定基礎(chǔ)。作為培訓(xùn)管理者，要先自我體驗即將參訓(xùn)的心態(tài)。比如因為換位，體驗了接到通知時的心情，在設(shè)計培訓(xùn)通知時，在保證信息完整、準(zhǔn)確的同時，減少冰冷的官方語言，加入更多人性化的元素，用鄰家長者語言，輕柔、溫暖的語氣邀請培訓(xùn)者參培，詳細(xì)告之行程及注意事項。使參培者心生暖意，為即將開始的培訓(xùn)打好第一個良性互動的基礎(chǔ)。

著名心理學(xué)家馬斯洛的需要層次理論指出：“人類有建立愛和歸屬感的需要。”所以要共情理解學(xué)員：來培訓(xùn)的都是積極、優(yōu)秀的參培教師，有問題出現(xiàn)是迫不得已，要最大程度地去幫助他們一起解決，共渡難關(guān)，把培訓(xùn)期間的事解決好，要尊重、接納學(xué)員的想法和所做出的選擇或決定，不妄加評論或試圖替其做決定；從愛的方向去理解參訓(xùn)學(xué)員的觀點及行為，并做引導(dǎo)，給他們以歸屬感。培訓(xùn)10天期間，超大的班額，難免學(xué)員有突發(fā)事件，培訓(xùn)者既要保證出勤率，又要靈活處理學(xué)員的問題，工學(xué)矛盾客觀存在，只有理解是不夠的，還要設(shè)身處地從他們的角度考慮，共同想辦法解決，既尊重學(xué)員的客觀情況，又共情學(xué)員的內(nèi)心世界，也同時讓學(xué)員了解管理者的真實想法，減少不必要的誤會，在保證問題合理解決的同時，也保證了培訓(xùn)的出勤率，同時也調(diào)適了學(xué)員的精神狀態(tài)。

針對不同的情況，筆者告訴學(xué)員，先把假條簽好，寫明原因和時間。路遠(yuǎn)的要路上注意安全，路近的快去快回。有情況及時和筆者電話溝通，落下的課，可以看看同學(xué)的筆記，讓同學(xué)給講講，要是情況允許，后面還有挺多接地氣的課，能少耽誤就少耽誤。因為因人共情，給他們充分的理解和尊重，學(xué)員都能心情愉快地接受安排，在處理完各自的事后，都能非常及時地趕回來繼續(xù)上課，有效地保證了培訓(xùn)的出勤率。

三、講究技巧。溝通共情

訪談是通過交談來了解受訪人的心理和行為的心理學(xué)基本研究方法。培訓(xùn)期間深度陪同，隨時隨地溝通交流。機(jī)動靈活的個體訪談對學(xué)員學(xué)習(xí)動機(jī)、學(xué)習(xí)過程中遇到的問題以及對培訓(xùn)后的期待做詳細(xì)紀(jì)錄。通過個體訪談了解共性問題，然后召集以班委會為小組的團(tuán)體訪談，充分傾聽參培學(xué)員的心聲，通過訪談，對問題進(jìn)行分類分解，逐一加以細(xì)心的解釋，有不能做的決定，也要明確地告知學(xué)員，然后請示上級領(lǐng)導(dǎo)，盡快拿出解決方案?！肮睬椤币卜Q為同理心，感同身受。共情下的訪談互動，保證了信息對等性，即使培訓(xùn)方深入了解了學(xué)員的需求，也讓學(xué)員清楚了培訓(xùn)方的意圖，在共情學(xué)員的同時，也帶動學(xué)員共情培訓(xùn)方，增進(jìn)了相互了解。

溝通，更多的是用外在的語言來完成，所以筆者培訓(xùn)期間盡量多的用共情技術(shù)的語言去和學(xué)員進(jìn)行交流，比如在表達(dá)對學(xué)員情感的理解時：會說“你現(xiàn)在的感受是……因為……”在表達(dá)對對方意圖的理解時，會用：“你想說的是……”“你現(xiàn)在最希望的是……”在表達(dá)對對方情感與意圖的尊重時會用：“我理解你的感受，我知道這對你很重要?！痹谝跃唧w的行為表達(dá)對對方的關(guān)心會用：“需要我為你做些什么嗎？”在表達(dá)不同觀點時會用：“你的話有道理，但是我還有一點不同意見……”endprint

班主任多角色的共情體驗，共情語言技術(shù)的運(yùn)用，設(shè)身處地去理解學(xué)員，加深了彼此需求的了解，進(jìn)而促進(jìn)良好溝通，溝通是實現(xiàn)所有目標(biāo)的關(guān)鍵，把共情技術(shù)變成溝通藝術(shù)。

四、細(xì)心觀察，聚焦共情

細(xì)心觀察就是用自己的感官去直接觀察。短期集中培訓(xùn)全天吃、住、學(xué)在賓館，比較集中，難免有不方便，培訓(xùn)管理者要時刻注意學(xué)員心理及行為上的動態(tài)變化，確保培訓(xùn)順利進(jìn)行。培訓(xùn)的實質(zhì)是參訓(xùn)者的體驗過程，培訓(xùn)的效果如何，不能單方面取決于教授者的能力、水平和科學(xué)實驗成就，還要取決于參訓(xùn)者的投入程度，而參訓(xùn)者的投入程度又取決于其心理反應(yīng)。10天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)期間，全程陪伴，共同體驗，既是班主任，又是講課的教師，也是學(xué)員共同聽課，同時客串賓館服務(wù)員進(jìn)行服務(wù)，做到溫和接納問題，共情技術(shù)處理問題。這是對共情觀察力的深度考驗，同時也是對調(diào)適效果的聚焦體現(xiàn)。

培訓(xùn)都是大課，一個講座就是半天時間，中間休息10～15分鐘。培訓(xùn)的前幾天學(xué)員比較安心，之后疲態(tài)出現(xiàn)。通過觀察法，及時策略調(diào)適。上午學(xué)員精神狀態(tài)略好，就坐著做套手動操，下午上課容易困倦，就要求大家站起來做；年輕人喜歡展示才能，就讓他們輪番上臺展示自己，后續(xù)觀察又發(fā)現(xiàn)，雖然課前增加手動操，在一定程度上調(diào)整了學(xué)員的狀態(tài)，但室內(nèi)人多干熱，學(xué)員仍免不了萎靡不振，觀察發(fā)現(xiàn)后，隨即課間調(diào)適增加“冥想”或做“動物操”，“冥想”的主要目的，就是要讓心智安靜下來，減少焦慮、提高他們的專注力。最初的“冥想”體驗由筆者引領(lǐng)，為了讓學(xué)員有更多的體驗，筆者嘗試播放薩提亞冥想模式錄音，最后讓有興趣嘗試的學(xué)員引領(lǐng)。“動物操”是心理團(tuán)輔另一種手動操技術(shù)，模仿動物的動作，簡單易學(xué)，進(jìn)行全身心的放松。

美國心理學(xué)家舒茨曾提出，每個個體具有3種基本的人際需要：包容的需要、支配的需要和情感的需要。在教師培訓(xùn)中，作為管理者，要學(xué)會發(fā)現(xiàn)需求，聚焦于效果，合理給予滿足。

五、互聯(lián)在線，因時共情

互聯(lián)在線是利用互聯(lián)網(wǎng)社交媒體溝通交流。培訓(xùn)期間，班主任有非常多的事務(wù)性工作要協(xié)調(diào)處理，不能完全陪同學(xué)員吃住一體，管理百人大班，無法細(xì)致入微共情到每一名學(xué)員。由此，用線上的辦法完善補(bǔ)充，利用微信建立班級管理群，對5名班長粗放管理，他們是各縣區(qū)選出的本地代言人，由他們協(xié)調(diào)、代言本地區(qū)的參培教師日常事務(wù)，他們同時也起到緩沖作用，有些問題先行整理，當(dāng)再轉(zhuǎn)到班主任這里的時候，可能已經(jīng)得到了一定程度的解決。在線上利用班級QQ群拾遺補(bǔ)缺，隨時關(guān)注學(xué)員在班級群里提到的問題，并及時做出反應(yīng)?；ヂ?lián)在線讓學(xué)員隨時感受到班主任就在他們的身邊，無差別的感受到關(guān)懷。有效彌補(bǔ)了時間、空間的共情空白。

通過互聯(lián)網(wǎng)留言方式，筆者成功地處理了學(xué)員就餐量不足的問題，也同樣通過互聯(lián)網(wǎng)及時協(xié)調(diào)女學(xué)員與賓館處理住宿房間風(fēng)大、溫度低的問題。在日常管理中，筆者也可以隨時通過互聯(lián)網(wǎng)，不打擾他人的情況下就了解到學(xué)員的一些思想動態(tài)，包括他們對學(xué)習(xí)上的即時性的要求，對生活上的一些個人請求等。即使在學(xué)員結(jié)業(yè)后，因為互聯(lián)在線的存在，學(xué)員有疑難問題仍可以通過QQ群、工作坊繼續(xù)和專家、同學(xué)們進(jìn)行交流互動。

在心理咨詢服務(wù)中，有問題是正常的，怎么解決問題才是最重要的。同理，怎么完善管理，這才是我們要面對解決的。互聯(lián)在線，因時共情讓管理團(tuán)隊在突發(fā)事件時間和空間上有了緩沖，處理起來能更加從容，游刃有余。

六、建章立制。長久共情

教師專業(yè)化需要教師培訓(xùn)專業(yè)化的支持，作為培訓(xùn)管理者要注重針對性和實效性、創(chuàng)新性和發(fā)展性，我們不難看出，今后管理者的職業(yè)角色將是多重的、動態(tài)的和立體的。隨著“國培”“省培”培訓(xùn)項目的重心不斷下移，這就要求基層管理者尋找到適合本層級、本地區(qū)切實可行的培訓(xùn)管理辦法，在不斷的摸索中總結(jié)經(jīng)驗，形成制度，推廣落實。

培訓(xùn)管理者前期要在項目開始之初進(jìn)行換位思考及問卷的設(shè)身處地的共情調(diào)查，找到需求所在。在實施過程中要訪談、細(xì)心觀察及線上補(bǔ)充的辦法去完善管理。培訓(xùn)結(jié)束后，管理者也要秉持著可持續(xù)發(fā)展原則進(jìn)行反思、總結(jié)，把追蹤問卷和省里反饋的問題進(jìn)行歸納整理，并把培訓(xùn)過程中的成功之處建章立制，以期形成長效機(jī)制。共情培訓(xùn)管理深刻的內(nèi)涵是管理者要站在一定的高度去管理培訓(xùn)，也要蹲下來切身體驗受訓(xùn)者的感受，隨任務(wù)轉(zhuǎn)換，進(jìn)行不同角色共情。培訓(xùn)者通過共情了解需求，再通過反饋為后續(xù)培訓(xùn)提供支持，用積極的心態(tài)、歸零的心態(tài)、開放的心態(tài)和確信的心態(tài)進(jìn)行良性循環(huán)，形成正確導(dǎo)向。

作為市級培訓(xùn)管理者要高站位、低重心，起承上啟下的作用，同感領(lǐng)會國家、省級精神要求，投情自身建設(shè)，共情農(nóng)村教師，大共情處著眼，中、小共情處著手，內(nèi)化共情與管理，建立長效機(jī)制，把“共情”管理固化成管理者本能，為“國培”“省培”管理應(yīng)用探索一個新的可能。endprint