現(xiàn)代圖書(shū)館服務(wù)的基本原則

袁道明

現(xiàn)代圖書(shū)館服務(wù)的基本原則

袁道明

服務(wù)是圖書(shū)館的基本宗旨，貫穿于圖書(shū)館發(fā)展的主線，同時(shí)也是圖書(shū)館的核心價(jià)值觀，在現(xiàn)代化發(fā)展階段需要掌握基本原則，按照原則要求落實(shí)。本次研究中以圖書(shū)館服務(wù)機(jī)制作為基礎(chǔ)，對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的原則進(jìn)行詳細(xì)的分析。

現(xiàn)代圖書(shū)館 服務(wù) 基本原則

當(dāng)前我國(guó)處于轉(zhuǎn)型的時(shí)期，對(duì)完善的公共服務(wù)體系有一定的要求，在實(shí)施過(guò)程中需要樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀，按照基本公共服務(wù)的職能要求落實(shí)。公共圖書(shū)館需要具備服務(wù)的職能，在社會(huì)轉(zhuǎn)型的過(guò)程中履行好社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，對(duì)各項(xiàng)事件進(jìn)行合理的處理，進(jìn)而保證服務(wù)理念的有效落實(shí)。在實(shí)踐階段需要從公共服務(wù)的角度入手，對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)原則進(jìn)行掌握和落實(shí)。

一、現(xiàn)代圖書(shū)館服務(wù)的概述

（一）圖書(shū)館服務(wù)的意義

所謂的服務(wù)指的是為他人做事，使他人從中受益，從狹義上來(lái)說(shuō)，指的是向消費(fèi)者提供具體的勞務(wù)活動(dòng)和方式。從廣義上來(lái)說(shuō)，服務(wù)指的是除了向消費(fèi)者提供具體勞務(wù)外，對(duì)各種服務(wù)設(shè)備提供的間接服務(wù)。隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，對(duì)服務(wù)模式有了新的定義，服務(wù)是一種資本，服務(wù)=財(cái)富，因此在現(xiàn)代化發(fā)展過(guò)程中需要掌握服務(wù)理念，對(duì)各種原則和類(lèi)型進(jìn)行分析，突出服務(wù)的重要意義。

（二）服務(wù)的重要意義

1、服務(wù)造就個(gè)人成功

對(duì)個(gè)人而言，能為社會(huì)服務(wù)才有意義，能為社會(huì)服務(wù)才有收獲，很多成功的人之所以成功，是因?yàn)闉樯鐣?huì)做出了巨大的貢獻(xiàn)。實(shí)踐證明，服務(wù)能造就個(gè)人成功，因此在后續(xù)服務(wù)過(guò)程中需要對(duì)原則進(jìn)行掌握，以社會(huì)利益作為基礎(chǔ)[1]。

2、服務(wù)決定生存

圖書(shū)館的存在，為受眾提供了便利，在服務(wù)過(guò)程中，對(duì)各類(lèi)原則進(jìn)行了解。對(duì)企業(yè)而言，服務(wù)是生存的關(guān)鍵，同時(shí)也是利益的法寶。

3、服務(wù)促進(jìn)社會(huì)和諧

在社會(huì)發(fā)展過(guò)程倡導(dǎo)的是“我為人人，人人為我”的服務(wù)精神，需要大家用心服務(wù)，才能保證社會(huì)更加和諧和完美。

二、服務(wù)是圖書(shū)館的根本宗旨

根據(jù)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的具體要求，在實(shí)踐過(guò)程中必須掌握服務(wù)原則和本質(zhì)，在服務(wù)階段涉及到的行業(yè)比較多，包括：信息、物流、金融以及會(huì)計(jì)等，在服務(wù)階段需要對(duì)生產(chǎn)服務(wù)模式以及金融體系等進(jìn)行掌握，以層次化為基礎(chǔ)，圖書(shū)館服務(wù)第三行業(yè)，能提供科學(xué)文化水平高的內(nèi)容，包括：教育事業(yè)、文化產(chǎn)業(yè)和廣播電視事業(yè)等，在圖書(shū)館服務(wù)管理階段要掌握原則，以受眾作為基礎(chǔ)，為其提供切實(shí)有效的服務(wù)內(nèi)容[2]。

服務(wù)是圖書(shū)館基本宗旨，服務(wù)直接貫穿于圖書(shū)館發(fā)展的主線，同時(shí)也是核心價(jià)值觀所在。圖書(shū)館現(xiàn)代化發(fā)展過(guò)程中，為了提供更好的服務(wù)，需要對(duì)特定的原則和內(nèi)涵進(jìn)行分析，按照服務(wù)宗旨和指標(biāo)要求落實(shí)。

三、現(xiàn)代圖書(shū)館服務(wù)原則

圖書(shū)館服務(wù)管理過(guò)程中對(duì)服務(wù)理念有嚴(yán)格的要求，針對(duì)管理機(jī)制和其他模式的要求需要根據(jù)原則進(jìn)行管理，保證管理服務(wù)的有效性。如下：

（一）開(kāi)放原則

1、資源開(kāi)放

圖書(shū)館所有的資源需要進(jìn)行開(kāi)放化管理，館藏全部開(kāi)放和利用，盡最大能力實(shí)施借閱。同時(shí)館和館之間要保證資源的開(kāi)放性，以資源共享作為基礎(chǔ)，所有的設(shè)施都需要向讀者開(kāi)放。

2、時(shí)間開(kāi)放

時(shí)間開(kāi)放指的是滿足讀者的自身要求，在發(fā)達(dá)的公共圖書(shū)館，采用的是天天開(kāi)館的形式，我國(guó)的國(guó)家圖書(shū)館和上海圖書(shū)館采用的是天天開(kāi)館的形式，為廣大受眾提供更多的便利。

（二）方便原則

圖書(shū)館服務(wù)過(guò)程中對(duì)原則內(nèi)容有一定的要求，服務(wù)對(duì)象需要提供便利，做好服務(wù)和管理工作。方便是服務(wù)的本質(zhì)所在，主要體現(xiàn)在位置的方便、資源的方便和設(shè)備的方便等方面，需要對(duì)服務(wù)設(shè)施和模式進(jìn)行了解。圖書(shū)館的服務(wù)范圍一般不應(yīng)超過(guò) 1-4.5公里! 并提出了“把圖書(shū)館辦在身邊! 辦到生活中去”的口號(hào)。圖書(shū)館的地理位置是否方便于讀者到達(dá)，是影響圖書(shū)館利用率的極其重要因素。

（三）創(chuàng)新原則

服務(wù)是一種品牌，在實(shí)施過(guò)程中，需要對(duì)各類(lèi)信息進(jìn)行掌握，以特色服務(wù)形式作為基礎(chǔ)，按照品牌服務(wù)效應(yīng)落實(shí)。圖書(shū)館服務(wù)是為了便于受眾了解知識(shí)，同時(shí)也是提升受眾綜合素質(zhì)的關(guān)鍵所在，在服務(wù)階段，需要擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)容，以現(xiàn)有主流趨勢(shì)作為基礎(chǔ)，做好信息服務(wù)和便面服務(wù)的工作，在信息獲取的過(guò)程中，按照培訓(xùn)以及服務(wù)咨詢(xún)模式要求落實(shí)。此外要加大參考咨詢(xún)服務(wù)的力度，從文獻(xiàn)服務(wù)的角度入手，使其想知識(shí)服務(wù)演變，進(jìn)而提升圖書(shū)館服務(wù)的知識(shí)含量。

四、結(jié)語(yǔ)

針對(duì)當(dāng)前圖書(shū)館服務(wù)形式的具體要求，在實(shí)施過(guò)程中從服務(wù)機(jī)制和要求等方面入手，按照服務(wù)機(jī)制和具體要求落實(shí)，其優(yōu)勢(shì)明顯，能滿足圖書(shū)館管理服務(wù)的各項(xiàng)要求。在服務(wù)管理階段從開(kāi)放性原則、方便性原則和創(chuàng)新原則等角度入手，對(duì)工作人員的形象進(jìn)行提升，更新圖書(shū)館理念，為其提供視覺(jué)變化，整體優(yōu)勢(shì)突出。

[1]劉亮.現(xiàn)代圖書(shū)館服務(wù)的基本原則、核心內(nèi)容與瞻望研究[J].圖書(shū)館建設(shè),2014(02):13~5.

[2]高青.<圖書(shū)館服務(wù)宣言>中平等服務(wù)原則釋讀[J].圖書(shū)館建設(shè),2012(12):1~4.

（作者單位：南京林業(yè)大學(xué)）