李冬梅

(杞縣人民醫(yī)院 河南 開封 475200)

優(yōu)質(zhì)護理服務在內(nèi)科護理管理中的應用效果分析

李冬梅

(杞縣人民醫(yī)院 河南 開封 475200)

目的探討優(yōu)質(zhì)護理服務在內(nèi)科護理管理中的應用效果。方法選取2013年6月至2015年6月杞縣人民醫(yī)院住院部收治的120例內(nèi)科疾病患者，按隨機數(shù)表法將其分為護理干預組、對照組，每組60例。對照組患者接受常規(guī)護理，護理干預組患者接受優(yōu)質(zhì)護理干預。對兩組患者護理前后SAS及SDS評分、滿意度進行對比分析。結(jié)果護理后護理干預組患者SAS、SDS評分均低于對照組，差異有統(tǒng)計學意義(P均<0.05)。護理干預組患者護理滿意度(95.00%)高于對照組(81.67%)，差異有統(tǒng)計學意義(P<0.05)。結(jié)論優(yōu)質(zhì)護理在內(nèi)科疾病患者護理中能夠有效改善患者心理情緒，提高護理滿意度，具有推廣價值。

優(yōu)質(zhì)護理；內(nèi)科；應用效果

醫(yī)療與護理服務是疾病治療過程中的重要環(huán)節(jié)，隨著現(xiàn)代醫(yī)療水平和人們生活水平的提高，患者對護理服務的要求越來越高，優(yōu)質(zhì)護理的概念正是在這種大背景下應運而生[1]。優(yōu)質(zhì)護理遵循“以人為本”的原則，長期住院及藥物不良反應均加大了內(nèi)科疾病患者的心理負擔。臨床經(jīng)驗表明，優(yōu)質(zhì)護理能夠有效提高患者及其家屬對醫(yī)院服務的滿意度，降低醫(yī)患事故發(fā)生率，提高患者臨床治療積極性[2]。本研究對優(yōu)質(zhì)護理服務在內(nèi)科住院患者護理中的應用效果進行分析，具體如下。

1 資料與方法

1.1一般資料選取2013年6月至2015年6月杞縣人民醫(yī)院住院部收治的120例內(nèi)科疾病患者為研究對象，隨機將其均分為護理干預組、對照組，每組60例。對照組男36例，女24例；年齡為54～76歲，平均(67.8±4.6)歲；病程為7～10個月，平均(8.3±0.5)個月。護理干預組男33例，女27例；年齡為57～78歲，平均為(69.5±7.3)歲；病程為6～11個月，平均(8.7±3.5)個月。兩組患者性別、年齡、病程、病情等一般資料比較，差異無統(tǒng)計學意義(P>0.05)，具有可比性。

1.2護理方法

1.2.1對照組 根據(jù)醫(yī)囑對患者進行神經(jīng)內(nèi)科常規(guī)護理，為患者制定健康飲食計劃，多與患者溝通，及時把握其心理變化，對患者進行心理疏導。

1.2.2護理干預組 在上述常規(guī)護理的基礎(chǔ)上對患者進行全面的優(yōu)質(zhì)護理服務。定期對護理人員進行基礎(chǔ)知識技能培訓，科學合理安排護理人員值班工作，具體服務內(nèi)容如下。

1.2.2.1心理護理 多與患者溝通交流，幫助患者迅速適應陌生的環(huán)境。向患者講解疾病相關(guān)知識，對其進行健康教育，提高患者治療依從性，降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率。

1.2.2.2環(huán)境護理 保持病房的干凈、整潔，調(diào)整病房溫濕度，播放輕柔的音樂，為患者營造輕松、整潔、愉悅的休息環(huán)境。

1.2.2.3康復訓練 通過為患者制定科學、可行的康復訓練計劃，密切關(guān)注其身體康復過程中各項身體指標，促進患者身體的康復。

1.3觀察指標采用SAS和SDS評分[3]對兩組患者護理前后焦慮、抑郁情緒進行評定。出院時對患者進行護理滿意度調(diào)查，分為滿意、較滿意、不滿意，滿意度=(滿意例數(shù)+較滿意例數(shù))/總例數(shù)×100%。

2 結(jié)果

2.1SAS和SDS評分護理前兩組患者SAS、SDS評分比較差異無統(tǒng)計學意義(P>0.05)；護理后護理干預組患者SAS、SDS評分均低于對照組，差異有統(tǒng)計學意義(P均<0.05)。見表1。

表1 兩組患者護理前后SAS和SDS評分比較分)

注：與同組護理前比較，aP<0.05；與對照組護理后比較，bP<0.05。2.2護理滿意度護理干預組患者護理滿意度高于對照組，差異有統(tǒng)計學意義(P<0.05)。見表2。

表2 兩組患者護理滿意度比較(n，%)

注：與對照組比較，cP<0.05。

3 討論

傳統(tǒng)護理模式針對于臨床治療，主要內(nèi)容包括護理人員根據(jù)醫(yī)囑給予患者用藥，護理人員的工作以“醫(yī)生”為中心，護理工作內(nèi)容復雜、散碎，需要護理人員高度專心。當今，隨著醫(yī)療技術(shù)水平的不斷提高，患者對醫(yī)療服務質(zhì)量的要求越來越高，優(yōu)質(zhì)護理服務可以彌補傳統(tǒng)護理模式存在的諸多不足，提高患者對臨床護理服務的滿意度，降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率。

優(yōu)質(zhì)護理是一種以人為本的護理模式。首先，要在病房內(nèi)營造輕松、安逸的氛圍，從環(huán)境入手對患者進行優(yōu)質(zhì)護理。其次，還要注意對患者進行心理護理，良好的溝通有助于增進醫(yī)務人員與患者的感情，提高其對醫(yī)護人員的信任，保證患者在治療過程中能積極主動地配合治療。無論環(huán)境護理還是心理護理，只能算是軟件護理，在醫(yī)療過程中最主要的還是要提高醫(yī)護人員自身的素質(zhì)，嫻熟的技術(shù)是取得患者及其家屬信任的關(guān)鍵[4-5]。

本研究通過對照研究探討優(yōu)質(zhì)護理在內(nèi)科疾病患者護理中的應用效果，結(jié)果顯示護理干預組患者接受優(yōu)質(zhì)護理后心理情緒得到改善，SAS、SDS評分均低于對照組，護理滿意度高于對照組。由此可見，優(yōu)質(zhì)護理在內(nèi)科疾病患者護理中能夠有效改善患者心理情緒，提高護理滿意度，具有推廣價值。

[1] 王倩.優(yōu)質(zhì)護理對提高護理質(zhì)量及患兒家屬滿意度的影響[J].醫(yī)學理論與實踐,2014,27(5):681-683.

[2] 鄭春雁.探討優(yōu)質(zhì)護理服務在神經(jīng)內(nèi)科護理中的應用效果[J].世界最新醫(yī)學信息文摘,2013,15(10):453-454.

[3] 張煒耀.優(yōu)質(zhì)護理服務在內(nèi)科護理工作中的應用及效果評價[J].中國醫(yī)藥指南,2012,10(35):624-625.

[4] 蔡瑩.優(yōu)質(zhì)護理服務在神經(jīng)內(nèi)科護理中的應用效果觀察[J].中外醫(yī)學研究,2014,12(11):91-92.

[5] 趙靜,鄭毅.優(yōu)質(zhì)護理服務模式對神經(jīng)內(nèi)科病房降低紅燈率的影響[J].中國醫(yī)學導報,2013,10(14):121-123.

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10.3969/j.issn.1004-437X.2017.21.123

2017-02-16)