葛琳

摘要：院前急救機構肩負著承擔公共衛(wèi)生服務的重要使命，院前醫(yī)療急救工作是社會應急工作的重要組成部分，而優(yōu)秀的急救中心文化是優(yōu)質院前急救服務的保證。本文主要論述了急救中心以“抓建設、求改革、促發(fā)展”為總體工作思路，以加強急救文化建設帶動推進院前醫(yī)療急救業(yè)務建設，充分利用文化的力量，形成共同的價值取向，使全心全意為群眾提供優(yōu)質的院前醫(yī)療急救服務成為全體職工的自覺行為，從而提高急救工作水平和工作質量，助推院前急救事業(yè)深入改革發(fā)展。

關鍵詞：急救機構；文化建設；管理

中圖分類號：R459.7 文獻標識碼：A

1 四元教學設計與職業(yè)教育

院前急救機構肩負著承擔公共衛(wèi)生服務的重要使命，對于發(fā)揮政府職能、樹立政府形象、保障群眾健康、促進社會和諧發(fā)展等都具有極為重要的意義。近年來，中心高度重視急救文化建設，以“抓建設、求改革、促發(fā)展”為總體工作思路，充分利用文化約束和文化引導的力量，增強職工的凝聚力和歸屬感，引導院前急救服務的逐步規(guī)范，在管理模式上實現從粗放型行政管理向精細化信息化管理轉變，激勵院前急救工作的不斷創(chuàng)新，努力提供人民群眾滿意的、更高水平的院前急救服務。

1 急救文化建設的基本原則

1.1 堅持高層推動與基層實踐相結合

中心支部作為急救文化建設的高層管理者，積極倡導并組織開展文化建設，中心領導班子成員率先垂范，成為文化建設的自覺實踐者，而中心全體職工則在日常工作中全面認同、認真執(zhí)行急救精神和行為準則。

1.2 堅持理念引導與制度規(guī)范相結合

提煉和培育寧波急救精神，將理念熏陶與制度約束有機結合，通過不斷加強輿論引導，使制度轉化為職工依法合規(guī)的理念，職工自覺遵守規(guī)章制度，實現他律與自律的統一。

1.3 堅持單位發(fā)展與職工成長相結合

急救文化建設既著眼于單位長久發(fā)展，又立足于職工的持續(xù)成長。在急救事業(yè)持續(xù)發(fā)展過程中，管理者始終關注了解職工訴求和意愿，強化人文關懷，推行人本管理，實現職工與單位共同發(fā)展。

2 急救文化建設的主要做法

2.1 加強制度建設，著力在規(guī)范急救工作上下功夫

優(yōu)秀的文化對外則展示精神風貌、提升整體形象，對內能形成凝聚力、向心力和約束力[1]，制度文化是急救文化建設的基礎，因而文化建設必須要有完善的制度來保障。中心樹立“用急救文化統領制度”的理念，近3年逐步梳理修訂各項規(guī)章制度，把急救工作指標、崗位職責、行為規(guī)范、服務理念融入其中，完善急救工作績效考核評價體系，用制度建設推進急救工作的標準化、規(guī)范化，使員工既有價值觀的導向，又有制度化的規(guī)范。

2.2 實施培訓工程，著力在提高急救水平上下功夫

中心結合急救工作實際設立了培訓專項資金，每年對職工的培訓、進修等給予積極的經費支持。中心從業(yè)務培訓、崗位練兵、骨干培養(yǎng)等方面抓好急救隊伍建設，一是倡導學習氛圍。根據中心制定的《職工學習培訓規(guī)定》，對首次參加學歷教育的職工予以補助。在急救醫(yī)生人員緊缺的情況下，中心每年堅持安排急救醫(yī)生參加繼續(xù)教育、到醫(yī)院進修學習。二是開展急救業(yè)務培訓。實施院前急救工作人員全員分類培訓，中心每年舉辦各崗位的急救技能培訓班，落實每位職工每年不少于30學時業(yè)務學習制度，新進單位人員全部取得市級及以上衛(wèi)生行政部門認可的急救培訓證書。三是開展崗位練兵，組織心肺復蘇、除顫、氣道管理、靜脈輸液等院前急救技能復訓，對各類崗位人員開展不同項目的技能比賽，以此提升急救業(yè)務水平。四是加強急救業(yè)務骨干培養(yǎng)，建立了院前急救培訓專家?guī)?，充分發(fā)揮業(yè)務骨干的示范作用。

2.3 開展文明創(chuàng)建，著力在推動單位發(fā)展上下功夫

鼓勵群團組織不斷深化“巾幗文明崗”、“青年文明號”和“工人先鋒號”等創(chuàng)建活動[2]，加強對職工急救服務核心理念教育，組織職工開展急救精神大討論，總結、提煉出以“敬業(yè)、奉獻、合作、奮進”8字為內容的寧波急救精神。寧波急救精神進一步強化了“為生命贏取每一秒”的院前急救服務理念，反映了寧波急救人的共同理想、價值觀念和行為準則，是引領急救事業(yè)發(fā)展的精神旗幟。積極創(chuàng)建“文明單位”，加強氛圍營造，積極引導干部職工講職業(yè)道德、遵德守禮，做“文明急救人”；培樹本單位的先進模范人物，弘揚正能量，既展現了院前急救工作者愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、積極向上的精神面貌，又用身邊人身邊事激勵全體職工崗位建功，與寧波急救事業(yè)共成長[3]。2015-2016年，中心連續(xù)舉辦兩屆院前急救文化主題活動，多途徑、多渠道、多形式組織職工開展文藝創(chuàng)作、文化娛樂活動和崗位技能競賽，不斷增強急救文化軟實力，形成文化建設和業(yè)務建設合力推進、相互促進的良好局面，助力職工激發(fā)熱情安心急救工作，助推院前急救事業(yè)深入改革發(fā)展。

2.4 推行優(yōu)質服務，著力在打造急救品牌上下功夫

中心以群眾滿意和社會滿意為標準，把急救文化建設與急救規(guī)范化建設及其他各項工作相統籌協調。積極開展“群眾滿意基層站所”創(chuàng)建活動，組織“立足急救崗位、爭做急救先鋒”、“優(yōu)質服務零投訴”等爭先創(chuàng)優(yōu)活動，進一步增強服務意識、質量意識、廉潔意識、安全意識，加強醫(yī)療急救質量管理，優(yōu)化服務流程、規(guī)范服務程序、提升服務水平，把為民、利民、便民要求落實到急救工作的各個環(huán)節(jié)，逐步提高急救服務群眾滿意率，全面提升了急救服務窗口形象。

2.5 強化保障措施，著力在構建長效機制上下功夫

急救文化建設是一項系統工程，需要上下齊心、各方面配合，形成整體合力。[4]中心黨支部切實加強組織領導，健全文化建設的管理體制，將文化建設工作納入單位的總體工作計劃，作為單位年終目標管理考核的重要指標進行績效評估，每年制定文明單位創(chuàng)建工作計劃并責任分解，中心與各科室、直屬分中心簽訂《文明單位創(chuàng)建重點工作目標責任書》，落實文化建設工作措施，做到責任明確、順暢運行、監(jiān)督及時、總結到位；綜合辦公室作為文化建設的日常工作部門，切實發(fā)揮組織協調、宣傳推廣的牽頭作用，有效推動文化建設開展；其他部門積極參與，密切配合、分工協作，認真落實文化建設的各項任務。

3 急救文化建設的主要成效

文化建設是一個組織各項文明建設的交匯點，是工作的靈魂和精神支柱，是職工凝聚力、向心力、創(chuàng)造力的源泉。大力加強文化建設，既是新時期急救機構重大而緊迫的任務，也是急救機構服務科學發(fā)展、實現自身科學發(fā)展的重要保證。通過急救文化建設，帶領全體職工在參與文化建設中領悟文化內涵，形成文化自覺，使全心全意為群眾提供優(yōu)質的院前醫(yī)療急救服務成為全體職工的自覺行為，扎扎實實做好各項工作，打造中心發(fā)展和全市急救事業(yè)發(fā)展的新常態(tài)。而且隨著急救文化建設的不斷深入，干部職工的認知和行為更加趨同，文化建設與單位管理逐步緊密，為此中心先后獲得了衛(wèi)生行風建設先進單位、市級文明窗口、市和諧單位、市“工人先鋒號”、寧波市創(chuàng)建“群眾滿意基層站所（服務窗口）先進單位”等榮譽稱號。

參考文獻：

[1]劉蓉、王林、錢興才、俞蓁.院前急救文化建設的探索與實踐[J].管理觀察，2014（13）：180-182

[2]徐卉.淺談如何做好急救中心文化建設[J].職業(yè)衛(wèi)生與應急救援，2011（6）：291-293

[3]劉卉.淺談如何加強企業(yè)文化建設[J].企業(yè)家天地（理論版），2011（6）：37-38

[4]黃瓊.淺析急救中心文化建設[J].江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理，2014（6）：152-153endprint