文/李少加

產(chǎn)品不死的秘密：制造隨機驚喜

文/李少加

何謂隨機驚喜呢？

比如近期微信支付、支付寶推出的“鼓勵金”算不算驚喜呢？

用戶第一次獲得鼓勵金時，是驚喜；第二次獲得隨機鼓勵金比第一次多時，也是驚喜；除此之外，都不是驚喜，甚至會帶來反效果。比如我上一次抽中0.99，這次只抽中0.22，會讓我瞬間產(chǎn)生一絲“下次用支付寶算了”的感覺。

制造隨機驚喜的關鍵原則是：

首先，出乎用戶預期（切忌有規(guī)律）；

其次，再讓用戶“自發(fā)”產(chǎn)生頓悟（不要對用戶給出解釋，讓他自己解釋）。

我們以“咕咚運動”為例，“制造驚喜”的示范思考如下：

當用戶使用咕咚運動時，他預期的是：跑步時有時間、里程、速度的提醒，跑完步之后查看跑步路徑、記錄里程。

那么，怎么穿插“出乎預期”的事件呢？

比如跑步時，突然播報：“有一大波僵尸正在你背后張牙舞爪地追來，10米、8米……趕緊甩開他們吧?！边@是一種出乎預期的方案。

又或者，當用戶跑步結束后，盡量給到多一點的“獎章”解鎖（目前只有突破紀錄的獎章為主，過于低頻，有多少人能高頻不斷突破自己呢），而“神秘獎章”類型，你可以多腦洞一下?。罕热缗懿讲瘸觥皻g樂頌節(jié)拍”獎；轉彎幅度優(yōu)雅獎；甚至跑步突破歷史最低紀錄獎……

如果你有玩游戲的體驗，就會意識到，打怪后隨機掉落的寶箱，就是典型的“隨機驚喜”。恰到好處地使用隨機驚喜，都能獲得不錯的用戶感知，延長產(chǎn)品生命周期。

類似道理，無論運營任何產(chǎn)品，只要我們能順著產(chǎn)品的核心價值，在不破壞用戶體驗核心價值流程的前提下，插入一點用戶“預期之外”的“正向事件”，都能產(chǎn)生驚喜效果。

又比如脈脈，在你發(fā)布的文章達到一定點贊量時會額外提醒你獲得了新的影響力，這些都屬于預期之外的小驚喜。