陳媛

（中南財經(jīng)政法大學工商管理學院，武漢430073）

淺析跨文化管理策略

陳媛

（中南財經(jīng)政法大學工商管理學院，武漢430073）

在世界經(jīng)濟一體化的推動下，企業(yè)的跨國經(jīng)營逐漸成為當今世界經(jīng)濟發(fā)展中極為普遍的經(jīng)濟行為，然而在跨國并購中70%的并購沒有實現(xiàn)預(yù)期的商業(yè)價值，而其中又有70%失敗于并購后的文化整合。實行跨文化管理是國際企業(yè)取得成功的基本條件。企業(yè)必須因時因地因文化背景的不同而采取創(chuàng)新的跨文化管理策略：樹立正確的跨文化管理理念；識別文化差異；尊重不同文化的個性特點；促進不同文化之間的溝通與交流；充分發(fā)揮和利用不同文化的優(yōu)勢；引導(dǎo)和促進不同文化的發(fā)展；實施本土化戰(zhàn)略。

跨國經(jīng)營；跨文化管理；文化差異

自2001年加入WTO，我國的國際化進程進一步加快，跨國投資、兼并、聯(lián)合、采購、貿(mào)易迅速發(fā)展，具有不同文化背景的企業(yè)員工和客戶不斷增加，這就要求企業(yè)要處理好不同國家、民族、個體之間的文化差異。因為文化差異可能引起文化沖突，而文化沖突必然會給企業(yè)管理帶來很大影響。目前，許多企業(yè)已經(jīng)意識到如果想要在跨國經(jīng)營的浪潮中取得領(lǐng)先，管理和利用好文化差異，是企業(yè)跨國高效運行的關(guān)鍵之關(guān)鍵?？缥幕芾碚诔蔀槠髽I(yè)管理的重點和難點問題，也成為管理學者研究的熱點問題。

一、跨文化管理及其發(fā)展

跨文化(Inter-Culturae)又叫交叉文化(Cross-Culture)，是指兩種或兩種以上不同背景群體的文化之間的相互作用?？缥幕芾?Inter-Cultural EnterpriseManagement)是指與企業(yè)有關(guān)的不同文化群在交互作用過程中出現(xiàn)文化矛盾和沖突時，有效地解決這種矛盾，達到文化的理解、溝通、協(xié)調(diào)和融合，從而高效地實現(xiàn)企業(yè)管理。其目的在于如何在不同形態(tài)的文化氛圍中設(shè)計出切實可行的組織結(jié)構(gòu)和管理機制，最合理地配置企業(yè)資源，特別是最大限度地挖掘和利用企業(yè)人力資源的潛力和價值，從而最大化地提高企業(yè)的綜合效益。

跨文化管理起源于古老的國際間的商貿(mào)往來。早在古代埃及人、腓尼基人、古希臘人就開始了海外貿(mào)易，并懂得了如何與不同文化背景下的人們做生意。到了文藝復(fù)興時期，丹麥及其他一些歐洲國家的商人更是建立起了世界范圍的商業(yè)集團。當他們與自己文化環(huán)境以外的人們進行貿(mào)易時，他們就學會對與他們不同文化背景下產(chǎn)生的語言、信仰以及習慣保持敏感，以避免發(fā)生沖突并順利實現(xiàn)交易。到了20世紀后期，各國之間的經(jīng)濟交往范圍更加廣泛，相互之間的滲透越來越深，經(jīng)濟全球化趨勢迅猛發(fā)展，任何企業(yè)都無法回避經(jīng)濟全球化的浪潮。隨著企業(yè)經(jīng)營區(qū)域不斷拓展，市場環(huán)境與企業(yè)內(nèi)部的員工文化構(gòu)成也越來越復(fù)雜，跨文化沖突在所難免。企業(yè)對文化沖突越來越重視，跨文化管理作為一門新興學科逐漸形成并發(fā)展起來。

二、我國企業(yè)跨文化管理的新特點和新趨勢

（一）我國企業(yè)進行跨文化管理將由特殊現(xiàn)象成為普遍現(xiàn)象

隨著我國對外經(jīng)濟活動的迅速開展，對外投資和利用外資規(guī)模不斷擴大，三資企業(yè)、跨國公司不斷增多，但跨文化管理只是少數(shù)大企業(yè)特有的現(xiàn)象。加入WTO以后，隨著我國企業(yè)國際化程度的加深、規(guī)模的擴大、領(lǐng)域的拓寬、方式的多樣化，小企業(yè)和大企業(yè)一樣都有平等參與國際經(jīng)濟活動的機會。同時，外資和外國企業(yè)大量進入我國，跨國投資和跨國并購大規(guī)模進行，跨文化管理已為我國大部分企業(yè)所采用。

（二）跨文化管理將演變?yōu)槎辔幕芾?/p>

我國企業(yè)國際化進程逐漸加快，利用外資和對外投資的區(qū)域、范圍不斷擴大，跨國公司逐漸向多國公司和全球公司演變。我國許多大企業(yè)如海爾等在全球范圍內(nèi)開展并購和經(jīng)營活動，使得企業(yè)面臨多種文化的挑戰(zhàn)，跨文化管理演變?yōu)槎辔幕芾?，企業(yè)管理的文化氛圍更加復(fù)雜化、多樣化。

（三）各種文化相互作用、相互影響

我國企業(yè)國際化的深度和廣度的拓展，不同文化之間的相互接觸和交流日益頻繁，從而產(chǎn)生相互合作和學習，還有相互影響，文化發(fā)展和演變的環(huán)境日益復(fù)雜多變，文化的演變速度也日益加快。迅速發(fā)展、變化的文化環(huán)境，給跨文化管理帶來更多的機遇和挑戰(zhàn)。

三、跨文化管理的必要性

管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展依賴于一定的管理實踐，依賴于一定的社會文化背景。在跨文化管理產(chǎn)生之前，管理理論和方法都是在單一的文化背景下產(chǎn)生和發(fā)展的，無論是西方管理理論，還是東方管理思想，都是基于單一文化背景。21世紀是經(jīng)濟全球化深入發(fā)展的時期，世界經(jīng)濟將進一步交叉和融合，各種文化將在沖突中不斷交融，這為管理理論和實踐的發(fā)展提供了良好的機遇，同時也帶來了嚴峻的挑戰(zhàn)。

（一）文化差異帶來的隱患

不同國家和地區(qū)之間存在著文化差異，人們的消費需求、價值觀念、處事原則、思維方式等都是以其所在國家的文化背景為基礎(chǔ)的，跨國企業(yè)要滿足不同文化背景下消費者的需求，就要與來自不同文化背景的各類組織機構(gòu)合作，聘用與管理具有不同文化背景的員工。這些具有不同文化背景的企業(yè)員工由于文化方面的差異，對企業(yè)經(jīng)營的一些基本問題往往持不同的態(tài)度，如經(jīng)營目標、市場選擇等，從而給企業(yè)的經(jīng)營管理埋下隱患。

因此，合理地利用文化差異，會起到積極的促進作用。不同的社會文化習俗、消費習慣等都有可能給企業(yè)跨國經(jīng)營創(chuàng)造豐富的市場機會和豐厚的利潤回報。從某種意義上說，這正是企業(yè)跨國經(jīng)營的優(yōu)勢所在，它會使企業(yè)更加優(yōu)秀更具活力。

（二）跨文化沖突對企業(yè)跨國經(jīng)營的負面效應(yīng)

企業(yè)在跨國經(jīng)營中，若文化沖突長期存在，勢必會對跨國公司在東道國的經(jīng)營和發(fā)展產(chǎn)生嚴重的負面效應(yīng)。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，在眾多的跨國企業(yè)中有將近15%的企業(yè)比預(yù)期壽命短，這主要是由于缺乏理解和學習東道國文化而造成的企業(yè)內(nèi)部不穩(wěn)定所導(dǎo)致的。這些負面影響主要包括以下幾個方面，首先是對企業(yè)經(jīng)營有消極影響。由于文化上的差異，跨國企業(yè)一般情況下難以統(tǒng)一公司的行動和決策。

企業(yè)管理中的內(nèi)部矛盾和沖突常有發(fā)生，這就使企業(yè)不得不花大量的財力和物力來解決內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)的問題，無法全力應(yīng)對外部市場的變化和行業(yè)競爭。因此，有可能使企業(yè)在競爭中處于不利，錯失市場良機。其次，造成溝通障礙從而降低公司管理效率。跨國公司的管理者和員工來自于不同的文化背景。最后，產(chǎn)生信任危機，破壞目標的一致性。公司管理者與下屬員工之間缺乏有效的溝通會使管理者錯認為員工缺少工作的積極性和責任感，彼此之間的不信任會使沖突越來越嚴重，最終導(dǎo)致經(jīng)營管理效率的低下。

四、跨文化管理策略

隨著我國國際化進程的進一步加快，企業(yè)利用外資及跨國投資活動進一步增多，跨國公司、多國公司將成為我國參與經(jīng)濟國際化和全球化的主體。企業(yè)在多種文化背景下進行經(jīng)營活動，使跨文化管理成為企業(yè)國際化進程中的必然趨勢。由于跨文化背景的復(fù)雜性，不可能只有一種或幾種普遍適用的跨文化管理模式，企業(yè)必須相對應(yīng)地采取創(chuàng)新的跨文化管理策略。

（一）樹立正確的跨文化管理理念

許多跨文化管理研究文獻都認為不同文化之間的差異會導(dǎo)致矛盾和沖突，給企業(yè)的經(jīng)營管理帶來危害。因此，跨文化管理研究的主要內(nèi)容應(yīng)是在跨文化條件下如何解決這些矛盾和沖突。不同文化之間的差異雖然可能給企業(yè)帶來矛盾和沖突，但更可能帶來創(chuàng)新和發(fā)展的機遇，多種文化也是企業(yè)進行經(jīng)營管理的優(yōu)勢資源。因此，企業(yè)必須樹立正確的跨文化管理理念，把文化差異看成是一種優(yōu)勢而不是一種劣勢，正確對待不同文化之間的矛盾和沖突，并將文化差異作為企業(yè)發(fā)展的動力、創(chuàng)新的源泉。在對多元文化的把握和對文化差異的認識上，企業(yè)應(yīng)研究利用文化的協(xié)同作用，消除多元文化和文化差異帶來的影響，充分發(fā)揮多元文化和文化差異所具有的潛能和優(yōu)勢，使跨文化管理具有生機和活力。

（二）識別文化差異

識別文化差異是進行跨文化管理的前提和基礎(chǔ)。對我國企業(yè)來講，跨文化管理的核心是能清楚地了解各種文化的根基，理解差異客觀存在的原因。通過跨文化調(diào)查研究，有效識別不同文化的共同點和差別，了解不同文化在價值觀、管理方式、思維方式和行為方式等方面的差異，掌握不同文化背景下人的行為特點。只有了解和把握不同類型的文化差異，才能有針對性地采取措施，化解各種文化之間的矛盾和沖突，避開文化弱勢，發(fā)揮文化優(yōu)勢。

（三）尊重不同文化的個性特點

面對不同文化之間的沖突，要進行有效的管理，必須承認和尊重不同文化的個性特點。進行跨文化管理，管理的對象是具有不同文化背景的人。承認不同文化的個性差異，尊重不同文化的個性特點，最根本的就是對人的個性差異給予承認和尊重。人人平等是人類共處的基本原則，一種文化對另一種文化的歧視和壓制，其根本表現(xiàn)就是部分人對其他人的歧視和壓制，這必然會引起矛盾和沖突。因此，尊重不同文化的個性特點，尊重具有不同文化背景的個體的價值觀、思維方式和行為方式，是進行跨文化管理、發(fā)揮不同文化作用的重要前提和保證。

（四）促進不同文化之間的溝通與交流

不論在什么文化背景之下，發(fā)揮人的主觀能動性、進行有效的溝通是文化交融的基本前提和手段。溝通在國際交往中的重要性是不言而喻的，充分和有效的溝通，是增進人們對不同文化的認識和了解，實現(xiàn)不同文化共生共存的基礎(chǔ)和前提，也是實現(xiàn)不同文化相互學習并影響的根本途徑。因此必須在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造文化交流的環(huán)境和條件，有意識地建立各種正式和非正式、有形和無形的跨文化溝通渠道，開展各種形式的文化交流活動。也可以利用現(xiàn)代信息技術(shù)，建立一個文化交流的網(wǎng)絡(luò)平臺，在多元文化環(huán)境下加強溝通并達成共識。

（五）充分發(fā)揮和利用不同文化的優(yōu)勢

不同的文化有著自己鮮明的地域和民族特色，這種有別于其他地域與民族的“特色”，可以創(chuàng)造出協(xié)同優(yōu)勢，跨文化管理就是要充分挖掘和利用不同文化的優(yōu)勢。面對日益復(fù)雜多變的國際環(huán)境，不同文化背景下的人會從不同的角度發(fā)現(xiàn)不同的機會和威脅，從而提出多樣化的發(fā)展戰(zhàn)略。同樣，在不同的文化氛圍中，會產(chǎn)生出不同的管理方法，各種植根于不同文化的管理方法，可能會通過不同的手段來實現(xiàn)相同的目的。因此，跨文化管理的一個重要方面就是創(chuàng)造有利的條件，充分發(fā)揮各種文化的積極作用，組建一個柔性組織和適應(yīng)各國文化環(huán)境的組織結(jié)構(gòu)，形成一個能夠充分發(fā)揮不同文化優(yōu)勢的激勵機制，在決策中盡可能挖掘各種可行方案，從而進行科學有效的決策。

（六）引導(dǎo)和促進不同文化的發(fā)展

在跨文化管理過程中，我們不主張對不同文化進行遏制，也不主張妥協(xié)和折衷。為了充分發(fā)揮和利用不同文化的優(yōu)勢，企業(yè)必須創(chuàng)造允許不同文化共生共存的環(huán)境，促進不同文化的個性發(fā)展。但在發(fā)展過程中，企業(yè)必須根據(jù)自身的發(fā)展戰(zhàn)略目標加以引導(dǎo)，在價值觀、期望行為和績效標準等方面達成一致，統(tǒng)一績效評價，將注意力集中于美好的未來，讓具有各種文化背景的人的思想和行動統(tǒng)一到企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標上來。只要目標一致，人們就容易相互理解和認同，就有可能進行良好的溝通和協(xié)調(diào)，從而有利于發(fā)揮各種文化的優(yōu)勢。

（七）實施本土化戰(zhàn)略

在國際化過程中，跨文化管理還要求實施本土化戰(zhàn)略。本土化的實質(zhì)是國際化企業(yè)把生產(chǎn)、營銷、管理、人事等全方位融入東道國經(jīng)濟中，同時要將企業(yè)文化融入和植根于本土文化。人才的本土化可以減少不同文化之間的融合因文化差異帶來的負面作用，從而激發(fā)文化差異對組織效率的促進作用，也有利于國際化企業(yè)降低海外派遣人員和跨國經(jīng)營的費用，從而增強企業(yè)的競爭力。在市場方面，可以按東道國需求進行產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)和流通。在技術(shù)方面，應(yīng)利用當?shù)丶夹g(shù)，進行技術(shù)轉(zhuǎn)讓，在當?shù)卦O(shè)立研究與開發(fā)機構(gòu)。在管理上，應(yīng)盡可能多地了解當?shù)氐奈幕惋L俗習慣，鼓勵國外子公司經(jīng)營風格的當?shù)鼗?/p>

成功的跨文化管理要求合資雙方在承認差異、理解差異和尊重差異的基礎(chǔ)上，積極提升企業(yè)跨文化管理的參與能力、融合能力、溝通能力和協(xié)調(diào)能力，建立起統(tǒng)一協(xié)調(diào)的投資目標、同的價值觀、共享的決策權(quán)和彼此接受的制度安排，充分發(fā)揮各自文化上的優(yōu)勢，確保企業(yè)戰(zhàn)略目的最終實現(xiàn)。

不同文化背景下的管理者和員工應(yīng)根據(jù)各自文化的特點結(jié)合公司不同發(fā)展階段的需要以及人們彼此間文化適應(yīng)的程度，整合出屬于該企業(yè)所特有的共同文化價值觀，幫助企業(yè)在跨國經(jīng)營中最大限度地克服文化差異帶來的矛盾和沖突，進而發(fā)揮文化多樣性所帶來的互補優(yōu)勢，最終達到企業(yè)進行跨國經(jīng)營的終極目標。

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［責任編輯：王鑫］

F203.9

A

1005-913X（2017）09-0143-02

2017-05-10

陳媛(1993-)，女，浙江金華人，碩士研究生，研究方向：工商管理。