張賽梅

井研聯(lián)社力促網(wǎng)轉(zhuǎn)固化

張賽梅

2017年，自網(wǎng)點轉(zhuǎn)型復(fù)制推廣工作開啟以來，四川省井研縣聯(lián)社通過“四個到位”，扎實做好網(wǎng)點轉(zhuǎn)型固化工作。

——崗位優(yōu)化到位?！暗每蛻粽叩锰煜隆币殉蔀殂y行經(jīng)營管理的重要理念，爭奪優(yōu)質(zhì)客戶更是各家銀行競爭的第一要務(wù)。一是優(yōu)化人員配置。通過做好網(wǎng)點定位，降低網(wǎng)點運營成本，對業(yè)務(wù)量小的網(wǎng)點推行“2+N”模式，空余編制用于擴(kuò)充大廳營銷人員，強(qiáng)化針對性營銷。二是找準(zhǔn)角色定位，充分發(fā)揮角色功能。大堂經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)分流，力求促進(jìn)網(wǎng)點服務(wù)水平和營銷能力的持續(xù)提升；柜員做好柜面服務(wù)和營銷工作；網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理通過在系統(tǒng)中分配客戶，每天至少電話回訪5位客戶、上門拜訪，及時將合適的產(chǎn)品推薦給客戶。三是優(yōu)化營銷維護(hù)流程。建立起以網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理和柜員一對一、多對一、多層次的營銷維護(hù)體系，全員營銷、時時營銷，不斷發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造銷售機(jī)會，提升網(wǎng)點的整體營銷能力。

——執(zhí)行到位。各網(wǎng)點按照網(wǎng)轉(zhuǎn)固化要求，一是利用“三會”開展情況，對照網(wǎng)點轉(zhuǎn)型中的服務(wù)規(guī)范找差距、找不足；表彰和鼓勵員工好的做法，增強(qiáng)員工的團(tuán)隊協(xié)作精神、集體榮譽(yù)感和凝聚力，提升網(wǎng)點核心競爭力。二是堅持每天打掃環(huán)境衛(wèi)生，為客戶提供了舒適的服務(wù)環(huán)境。三是堅持使用“七步法”，為到店客戶提供快捷、貼心的金融服務(wù)，提高了客戶的滿意度。樹立了井研農(nóng)信新形象。

——管理到位。網(wǎng)轉(zhuǎn)過程中，最難做的莫過于管理“人”。網(wǎng)點管理者若礙于情面，對員工只講兄弟情面，看似一團(tuán)和氣，但在工作執(zhí)行安排上卻難以開展。因此，網(wǎng)點管理者要雷厲風(fēng)行，同時給員工做好表率，勇于打破人情怪圈。

——督查到位。為了力促轉(zhuǎn)型固化“生根”，井研聯(lián)社自7月17日以來，由班子成員親自帶隊，縣聯(lián)社網(wǎng)轉(zhuǎn)辦、內(nèi)訓(xùn)師對轄內(nèi)33個網(wǎng)點的環(huán)境衛(wèi)生、柜面服務(wù)、網(wǎng)轉(zhuǎn)資料、基礎(chǔ)檔案等進(jìn)行了全面的督導(dǎo)和檢查。后期，井研縣聯(lián)社將安排內(nèi)訓(xùn)師繼續(xù)對網(wǎng)轉(zhuǎn)工作進(jìn)行不斷地梳理，通過現(xiàn)場巡檢與非現(xiàn)場檢查的方式，每周對網(wǎng)轉(zhuǎn)工作進(jìn)行糾偏、通報，直至省聯(lián)社驗收完畢。對巡檢中存在的問題，特別是省聯(lián)社在驗收標(biāo)準(zhǔn)一票否決項目中出現(xiàn)的問題，將按照相關(guān)文件逗硬考核，絕不估息。