(廣東電網有限責任公司，廣東 廣州 510600)

基于客戶信用評級的電費收費模式研究

余絢

(廣東電網有限責任公司，廣東 廣州 510600)

當前宏觀經濟下行壓力較大，國內外市場需求持續(xù)偏弱，制造業(yè)外貿走勢偏弱。受國內經濟運行增長勢頭趨緩、市場資金供應趨緊影響，國家化解產能過剩、大氣污染防治政策相繼出臺，高耗能、高污染企業(yè)關停、轉移力度空前，電費回收風險加大。傳統(tǒng)的收費模式是“先用電后繳費”，這種經營模式在實施的過程之中有較大的電費拖欠風險，如何能夠為客戶提供優(yōu)質供電服務、保障電力供應支持之外，避免電費壞賬﹑及時回收電費、防范電費風險，成為了供電企業(yè)必須面對的新課題。本文對于當前電力企業(yè)的經營之中如何建立信用制度，并基于信用采取不同收費模式來規(guī)避欠費風險進行了探討，對于電力企業(yè)加強電費回收有一定的實用價值。

客戶信用評級；電費收費模式

一、信用評級制度概述

隨著我國經濟市場建設范圍的逐漸擴大，市場競爭變等更為激烈，信用問題開始逐漸被企業(yè)關注起來。在當前我國的市場建設之中，信用體系的建設可以極大提升交易的可靠程度。在西方發(fā)達國家，相主要趨勢。

1.信用評級的概念

現(xiàn)代市場之中的信用是指建立在授信人對受信人償付承諾的基礎之上的，在具有償付承諾的情況之下，后者可以在市場經營過程之中無需付現(xiàn)即可獲得商品和服務。在市場建設之中，信用建設的形式較為多樣，其中包括銀行信用、消費信用、國家信用等多種形式。這些信用建設形式和相關的法律法規(guī)共同組成了社會的信用體系。由于現(xiàn)代市場的交易規(guī)模較大，為了方便大型企業(yè)的交易，市場上開始使用以企業(yè)信用為基礎的交易。

信用評級工作就是由專業(yè)機構對企業(yè)客戶的信用道德和信用歷史進行評價，一般便于對客戶的信用情況有較為準確的了解。專業(yè)的機構會在調查之中對客戶的信用歷史進行全面的考察和了解，對客戶的信用行為可靠性、安全性做出評價，對用戶是否可以按期足額還款的能力與借款風險進行判斷，并對其可能存在的風險進行分類和表達。在我國市場發(fā)展的今天，企業(yè)對客戶的信用等級進行評價進而維護正常的經濟秩序的重要性日趨嚴重。

2.信用管理的意義

在企業(yè)的經營過程之中，對經營之中可能遇到的信用風險控制是企業(yè)為了在經營過程之中增強自身的信用能力，對可能發(fā)生在交易過程之中的信用風險進行監(jiān)督和控制，其是企業(yè)管理活動和經營活動的重要環(huán)節(jié)，關系到企業(yè)在未來市場的信用交易之中建設的完善程度。信用風險管理是當前企業(yè)管理的重要內容。

企業(yè)對客戶的信用進行評級和管理對于企業(yè)的經營效益有很大的推進作用，其主要的影響表現(xiàn)在如下的幾個方面：

(1)減少壞賬

企業(yè)對信用進行管理和風險預防可以有效減少企業(yè)在經營之中由于客戶信用不佳出現(xiàn)的壞賬現(xiàn)象，降低企業(yè)在產品銷售之中的費用和損失，保證日常經營所需要的現(xiàn)金流量。銷售和經營之中充足的現(xiàn)金流可以保證企業(yè)的正常經營和產品開發(fā)，對于企業(yè)的發(fā)展有很大的意義。

(2)改善銷售管理體系

企業(yè)在銷售之中主要的管理內容是應收賬款的回收以及經營用戶資料的控制。信用風險控制可以提升經營之中的賬款管理質量，加快企業(yè)的現(xiàn)金流動速度。同時，高質量的客戶信用管理可以改善企業(yè)的銷售管理，通過對用戶信用資料內的合理分析，企業(yè)可以對用戶的信用情況進行了解，進而監(jiān)理有效的銷售管理體系。

(3)降低經營風險

企業(yè)良好的信用管理體系和風險防范措施可以是企業(yè)減少由于信用不佳帶來的經營風險，更可以通過提升企業(yè)的經營狀況來提高企業(yè)自身的信用，提高了經營之中的信譽，獲得較為有利的市場競爭地位。

二、供電企業(yè)的電費收費現(xiàn)狀

1.新常態(tài)經濟形勢下企業(yè)電費資金回收風險增大

當前，宏觀經濟下行壓力較大，國內外市場需求持續(xù)偏弱，制造業(yè)外貿走勢偏弱。受國內經濟運行增長勢頭趨緩、市場資金供應趨緊影響，國家化解產能過剩、大氣污染防治政策相繼出臺，高耗能、高污染企業(yè)關停、轉移力度空前，電費回收風險加大。如何能夠為客戶提供優(yōu)質供電服務、保障電力供應支持之外，避免電費壞賬﹑及時回收電費、防范電費風險，成為了供電企業(yè)必須面對的新課題。

2.傳統(tǒng)電費收繳方式存在局限性

電力產品具有特殊性，生產和消費同時完成，電力銷售采用“先用電、后付費”的賒銷模式?？蛻舫鲆?guī)定繳費期限30日，經催繳仍未交清電費的，才按規(guī)定的程序中止供電。欠費發(fā)生后，當前采用的電費收繳方式往往處于被動狀態(tài)。一方面，用電作為客戶的基本生產需求，拖欠電費就意味著客戶經濟嚴重困難或者沒有后期繼續(xù)用電需求，電費追繳的成功率往往不高；另一方面，由于用電客戶的構成復雜性﹑行為不確定性等因素，供電企業(yè)無法實時了解用戶的具體情況，前期繳費不能作為參考，欠費發(fā)生的可預見性不高，不能提前采取防范措施。開展電費資金回收風險管理研究，正是應對目前這種“先用電、后付費”的電費收繳方式局限性的需要。

3.用電客戶誠信不佳

在電力使用過程之中部分用戶利用電力供應的公益性和無法隨意停電斷電的特點隨意拖欠電費，給企業(yè)經營帶來了很大的影響。電能作為特殊的一種生活需求品，其供應特點使得我國的電能供給行業(yè)實施先用電后繳費的機制。部分信用不佳的用戶會利用這一特點拖欠電費，除此之外，這些用戶還對依法用電和繳費的法律規(guī)定不重視，按時繳費觀念淡薄，這是用戶自身的誠信問題，其行為違反了國家的法律以及供電合同的規(guī)定，屬于違法行為。

4.電費收費監(jiān)管問題

在實際的電費抄核收工作之中，收費人員的自身素質對于工作的質量有著很大的影響，其對于抄收的嚴格遵守和操作對于工作的正常進行有很大的影響。但是，部分收費人員的法律意識淡薄，在人員的培養(yǎng)之中，并不對其進行專業(yè)操作上的培訓，導致人員在工作之中對于正確程序并不了解，不重視工作的合理進行，影響了收費工作質量。當前的管理之中，人員扁平配置可能會導致有的監(jiān)理人員在面對重復、頻繁的監(jiān)理工作時，為了完成監(jiān)理任務而簡單的或者減數(shù)進行抽樣檢查，使監(jiān)理工作只能流于形式；或者引進監(jiān)理人員專業(yè)素質較低，其自身對于項目的實際過程不了解，工作素質不過關，不能正常履行監(jiān)理義務，甚至有的監(jiān)理人員在實際的監(jiān)察工作中，還因一些經濟利益作出違法行為。這些情況都阻礙了監(jiān)理檢查工作的正常進行，無法真正起到監(jiān)理收費工作質量的作用。

三、 信用評級在電費收費工作之中的應用

1.信用評級制度對電費收費工作的意義

電力企業(yè)在傳統(tǒng)經營過程之中采用的是先用電后繳費的模式，這種模式的使用質量取決于用戶的誠信程度，要保證用戶在用電之后最受信用按時繳費，企業(yè)才能獲得經濟收益。這種經營方式存在用戶惡意拖欠電費的風險，因此，在未來的經營之中供電企業(yè)應該引入信用評級制度對用戶的信用風險進行管理。

2.信用評價體系的建設

調查人員根據(jù)客戶用電量的大小、客戶的大小以及企業(yè)所選用的信用標準，確定調查的目標及范圍。在完成必要的信息收集和整理之后，就可以開始信用評級工作了。對客戶的信用評級一定要選擇合適的指標，對其信用情況進行合理的評價。其信用等級還可以用于欠費風險的控制之中，企業(yè)可以根據(jù)用戶的信用等級對可能發(fā)生欠費的用戶進行標記，采取嚴格的供電制度，根據(jù)其實際使用情況，及時調整用電政策，保證正常使用的同時防治拖欠發(fā)生。

3.電費收費模式研究

根據(jù)客戶不同信用等級，采取不同的應對措施。對于高信用客戶，每年組織座談，表彰優(yōu)質客戶，進一步了解客戶用電側需求，深化服務，更好的提供用電支持服務。對于信用比較差的客戶，密切關注，采取積極的預防措施，例如開展電費托管金業(yè)務、預繳電費等措施，防范電費風險，將信用信息納入征信系統(tǒng)，構建多層次多方位的信用風險防范體系，保障企業(yè)資金安全。

四、結語

電力企業(yè)由于受到電力商品特殊性的制約，必須采取特定的銷售模式賒銷，客觀上決定了其銷售的風險性，要從根本上解決電費拖欠的難題，應該從源頭上想辦法，采取事前控制盡量避免拖欠的形成來規(guī)避風險，基于客戶信用等級的管理方法是解決供電企業(yè)目前嚴峻的電費回收形式的一種思考，理論上可行的方法也必須接受實踐的檢驗，必須在實際工作中不斷加以完善。

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