Meredith+Whalen

IDC預(yù)測(cè)，到2022年，80%的收入增長(zhǎng)將依賴于數(shù)字產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)。要做到這一點(diǎn)，應(yīng)打破數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的過時(shí)的KPI、部門孤島、有限的專業(yè)知識(shí)以及一些其他難題造成的僵局。

自從IDC在2015年3月進(jìn)行了第一次數(shù)字化轉(zhuǎn)型（DX）基準(zhǔn)測(cè)試以來，我們看到有越來越多的企業(yè)實(shí)施了數(shù)字化轉(zhuǎn)型。然而，盡管在這方面取得了進(jìn)展，但我們發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)都陷入了僵局。雖然全世界有59%的企業(yè)正在開展數(shù)字項(xiàng)目而且取得了進(jìn)展，但整個(gè)企業(yè)并沒有實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。

從一開始，便有很多因素阻礙數(shù)字化轉(zhuǎn)型，包括老的企業(yè)文化、流程和財(cái)務(wù)激勵(lì)等。而現(xiàn)在，又出現(xiàn)了一系列新難題，在企業(yè)開始其數(shù)字化旅程之后，這些難題在數(shù)字化轉(zhuǎn)型最薄弱的地方凸顯出來，阻礙了企業(yè)的轉(zhuǎn)型。這些難題包括：過時(shí)的KPI、相互孤立的組織結(jié)構(gòu)、數(shù)字化策略計(jì)劃，以及創(chuàng)新孤島和有限的專業(yè)知識(shí)。

如果您對(duì)這些還算熟悉的話，請(qǐng)繼續(xù)讀下去，了解這些難題為什么拖延了進(jìn)度，以及怎樣克服它們。

新數(shù)字企業(yè)應(yīng)采用新KPI

企業(yè)用來與員工、投資者和董事會(huì)交流其數(shù)字成功經(jīng)驗(yàn)的一些指標(biāo)并不一定要反映出數(shù)字企業(yè)的運(yùn)營(yíng)方式。企業(yè)需要的KPI應(yīng)能夠表達(dá)出未來企業(yè)的實(shí)時(shí)特性。只要企業(yè)使用傳統(tǒng)的KPI來衡量新的數(shù)字業(yè)務(wù)，投資者就會(huì)責(zé)問他們。

為能夠有效、成功地與員工、投資者和合作伙伴溝通，需要一套能夠反應(yīng)數(shù)字化企業(yè)能力的新KPI。新的數(shù)字KPI應(yīng)包括財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)KPI。應(yīng)針對(duì)數(shù)字化新業(yè)務(wù)的每一部分來制定這些指標(biāo)。KPI分類包括：

以KPI表示的，與創(chuàng)新率相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)力

以KPI表示的，側(cè)重于客戶宣傳的客戶參與

以KPI表示的，側(cè)重于數(shù)據(jù)資本化的信息貨幣化

以KPI表示的，側(cè)重于業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的運(yùn)營(yíng)模式

以KPI表示的，側(cè)重于勞動(dòng)力的WorkSource轉(zhuǎn)型

數(shù)字化一如既往

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的根本挑戰(zhàn)之一是需要變革深入于組織結(jié)構(gòu)中的老的企業(yè)文化和流程。企業(yè)正在試驗(yàn)多種結(jié)構(gòu)。IDC最近的一項(xiàng)研究表明，數(shù)字化組織結(jié)構(gòu)應(yīng)不斷演進(jìn)，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的轉(zhuǎn)型。我們把數(shù)字化轉(zhuǎn)型的組織結(jié)構(gòu)分為以下幾個(gè)原型分類。

數(shù)字特別項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。對(duì)于那些剛開始其數(shù)字化旅程的企業(yè)來說，這個(gè)團(tuán)隊(duì)是一個(gè)核心部門，通常向首席執(zhí)行官匯報(bào)，并以結(jié)構(gòu)化和正式的方式探索企業(yè)的數(shù)字化。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型辦公室。對(duì)于那些準(zhǔn)備將其數(shù)字戰(zhàn)略推向下一階段的企業(yè)，他們組建了一個(gè)更為正式的核心小組，通常向首席執(zhí)行官匯報(bào)，側(cè)重于圍繞數(shù)字戰(zhàn)略提供治理措施。

嵌入式數(shù)字業(yè)務(wù)。這個(gè)典型分類把數(shù)字資源嵌入到進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的各個(gè)業(yè)務(wù)線中。在通常的情況下，還有一個(gè)核心的“數(shù)字化”團(tuán)隊(duì)，協(xié)調(diào)企業(yè)的數(shù)字化過程，提供通用核心平臺(tái)和數(shù)字化專業(yè)知識(shí)。

最終，企業(yè)應(yīng)推進(jìn)到嵌入式數(shù)字業(yè)務(wù)模式。這一模式把企業(yè)遷移到了數(shù)字化“一如既往”的狀態(tài)。把數(shù)字能力嵌入到業(yè)務(wù)線中，使企業(yè)感到對(duì)數(shù)字戰(zhàn)略擁有更大的自主權(quán)。

如果您想知道是不是還存在獨(dú)立的數(shù)字業(yè)務(wù)部門，我們也為其提供了一個(gè)原型分類。然而，它只出現(xiàn)在不到10%的企業(yè)中，其重點(diǎn)是創(chuàng)造顛覆性和創(chuàng)新性的產(chǎn)品，而不是讓企業(yè)轉(zhuǎn)型。

IT部門應(yīng)走出自己的轉(zhuǎn)型之路，不斷發(fā)展以了解客戶的需求，并能夠快速開發(fā)出新的創(chuàng)新。如果IT部門沒有發(fā)展，就可能會(huì)阻礙整個(gè)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

在對(duì)IT部門的一項(xiàng)研究中，IDC發(fā)現(xiàn)，在剛剛開始其數(shù)字化歷程的企業(yè)中，IT部門仍然表現(xiàn)出很多傳統(tǒng)的IT特性。他們主要采用瀑布法；他們最大的挑戰(zhàn)是尋找合作伙伴進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型；他們?nèi)匀灰詭讉€(gè)月而不是幾個(gè)星期來衡量項(xiàng)目的時(shí)間進(jìn)度。相比之下，對(duì)于已經(jīng)處于數(shù)字化歷程中的企業(yè)，其IT部門已經(jīng)發(fā)生了重大變化。這些企業(yè)主要采用敏捷法和設(shè)計(jì)思維法；他們專注于創(chuàng)建新的數(shù)字化轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)模式；他們采用90天或者更短的時(shí)間來衡量項(xiàng)目進(jìn)度。

模塊化和可擴(kuò)展的數(shù)字化路線圖

有太多的企業(yè)并沒有取得進(jìn)展，原因是他們已經(jīng)制定了側(cè)重于短期目標(biāo)的數(shù)字化策略發(fā)展路線圖。他們面臨的挑戰(zhàn)在于隨著數(shù)字化戰(zhàn)略的發(fā)展，路線圖也應(yīng)該與之同步發(fā)展。

數(shù)字化路線圖的制定應(yīng)該首先展望未來幾年所在行業(yè)會(huì)如何轉(zhuǎn)型。例如，自動(dòng)駕駛車輛將怎樣改變保險(xiǎn)業(yè)？3D印刷將怎樣改變零售業(yè)？機(jī)器人將怎樣改變酒店業(yè)？由此，我們可以制定出可實(shí)現(xiàn)未來情景的路線圖。

路線圖的一個(gè)關(guān)鍵元素是采用應(yīng)用案例。應(yīng)用案例使得路線圖被模塊化，在這些應(yīng)用案例出現(xiàn)時(shí)就可以替換它們。路線圖還應(yīng)跨越多個(gè)層面。路線圖的第1層包括正在部署的應(yīng)用案例，以及為其提供支持的底層技術(shù)；第2層包括正在醞釀的應(yīng)用案例；第3層設(shè)想了某些可能性。

以數(shù)據(jù)為中心的數(shù)字化平臺(tái)

缺乏一個(gè)單一的技術(shù)架構(gòu)阻礙了很多企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。這主要是因?yàn)閿?shù)字化IT環(huán)境通常是與傳統(tǒng)的企業(yè)IT平臺(tái)分開建立的。IDC預(yù)計(jì)未來三年將開展數(shù)字化平臺(tái)的大規(guī)模建設(shè)。在開展這些建設(shè)之前，我們建議技術(shù)高管們重新考慮他們的方法，開發(fā)一種跨越IT、數(shù)字和業(yè)務(wù)領(lǐng)域的集成技術(shù)架構(gòu)。

如果把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為深度見解和行動(dòng)的能力將成為數(shù)字經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)手段，那么數(shù)字平臺(tái)就需要圍繞這一任務(wù)進(jìn)行優(yōu)化。數(shù)字平臺(tái)的核心應(yīng)該是我們所說的“智能核心”。這就是算法、代碼和模型所在的地方，使您能夠把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為深度見解和行動(dòng)?；A(chǔ)服務(wù)不會(huì)消失。IT治理、架構(gòu)、集成和開發(fā)服務(wù)是這一新數(shù)字平臺(tái)的推動(dòng)者。

圍繞客戶、數(shù)據(jù)和規(guī)模的新數(shù)字能力

隨著企業(yè)向數(shù)字化企業(yè)發(fā)展，需要開發(fā)出新能力。所謂新能力是企業(yè)為創(chuàng)造價(jià)值而做“什么”。數(shù)字能力需要把技術(shù)、人才、治理、流程和數(shù)據(jù)整合在一起。IDC認(rèn)為，很少有企業(yè)積極致力于開發(fā)新的數(shù)字能力。相反，他們忙于構(gòu)建各個(gè)部件。

我們認(rèn)為，側(cè)重于創(chuàng)新的三個(gè)最重要的能力是，體驗(yàn)式參與、數(shù)據(jù)貨幣化和規(guī)?；\(yùn)營(yíng)數(shù)字業(yè)務(wù)。

體驗(yàn)式參與能力使得企業(yè)能夠創(chuàng)造并不斷創(chuàng)新出身臨其境的、優(yōu)異的客戶體驗(yàn)，讓客戶積極參與并產(chǎn)生共鳴，使客戶以簡(jiǎn)單、直接而且非常愉快的體驗(yàn)方式與企業(yè)互動(dòng)。

數(shù)據(jù)貨幣化能力使企業(yè)能夠獲取數(shù)據(jù)并將其轉(zhuǎn)化為企業(yè)的收入流。

數(shù)字業(yè)務(wù)的規(guī)模化能力。隨著企業(yè)將其數(shù)字業(yè)務(wù)的規(guī)?；?，它將運(yùn)行得越來越快，以至于無法運(yùn)行像“精益”這樣的傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)流程。如果一家企業(yè)想提供超個(gè)性化的數(shù)字服務(wù)，應(yīng)實(shí)施更多的自主過程，隨著產(chǎn)量的增加而降低成本。

打破數(shù)字僵局

我們預(yù)計(jì)，未來2至3年內(nèi)，很多企業(yè)將處于內(nèi)部重點(diǎn)發(fā)展時(shí)期——此時(shí)，企業(yè)把大量的精力集中在內(nèi)部系統(tǒng)、流程和文化上，以“完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型”。一旦企業(yè)走過這一步，他們就會(huì)認(rèn)識(shí)到創(chuàng)新的好處。IDC預(yù)測(cè)，到2022年，80%的收入增長(zhǎng)將依賴于數(shù)字產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)歷時(shí)10年的過程。我們預(yù)計(jì)75%的企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型將持續(xù)到2027年。對(duì)于企業(yè)而言，跟上同行們制定的重大里程碑是非常重要的。如果您像大多數(shù)企業(yè)一樣，在自己的數(shù)字化歷程中取得了進(jìn)展，但沒有在整個(gè)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型更大的目標(biāo)上取得進(jìn)展，那么，請(qǐng)使用本文介紹的框架來確定哪些問題阻礙了您的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并開始采取措施來解決這些問題。

Meredith Whalen是IDC的IT執(zhí)行、軟件、服務(wù)和行業(yè)研究部高級(jí)副總裁。

原文網(wǎng)址：

http：//www.cio.com/article/3237066/digital-transformation/5-things-that-are-dragging-down-your-digital-transformation.htmlendprint