企業(yè)業(yè)績評價指標體系構(gòu)建與應(yīng)用探討

黃江平

摘要：當前企業(yè)都非常重視績效考核，績效指標體系與評價方法決定了績效考核的質(zhì)量和效果，本文提出了當前績效考核及評價方法的現(xiàn)狀和問題，對完善指標體系和評價方法提出了自己的看法。

關(guān)鍵詞：企業(yè)績效評價指標體系評價方法

中圖分類號：F272.9 文獻標識：A

一、以投入產(chǎn)出分析為主要考察出發(fā)點。企業(yè)要生存和發(fā)展必須實現(xiàn)所得大于所費的目標。在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)的經(jīng)營活動就是企業(yè)的資本的運作過程，企業(yè)經(jīng)營目標體現(xiàn)為資本保全和資本增值，所得與所費的關(guān)系轉(zhuǎn)化為資本價值實現(xiàn)與資本墊支的關(guān)系，追求資本價值增值最大化是企業(yè)的生產(chǎn)目的所在。并且在投入產(chǎn)出分析中注重定量指標結(jié)合定性指標分析，以彌補定量分析的缺欠。在業(yè)績評價中，單有定量指標，很難做到對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的全面評價，因為有許多經(jīng)營業(yè)績很難在量上反映出來，而必須借助一定的定性指標如環(huán)境保護狀況、員工的知識水平、管理水平等等來對企業(yè)的戰(zhàn)略經(jīng)營業(yè)績進行綜合評價。

二、重視增設(shè)評價指標和處理重要指標之間的協(xié)調(diào)。適當增加與現(xiàn)金流量相關(guān)的評價指標，考慮到現(xiàn)金流量狀況對企業(yè)績效的重要性，為了彌補會計的不足，應(yīng)從營運能力、收益質(zhì)量和償債能力角度全力開發(fā)現(xiàn)金流量指標?？梢圆捎娩N售現(xiàn)金比率、每股經(jīng)營活動現(xiàn)金流量、主營業(yè)務(wù)收入收現(xiàn)比率、現(xiàn)金到期債務(wù)比等指標。

增加設(shè)置非財務(wù)指標項目并盡可能量化。首先，增加設(shè)置非財務(wù)指標以提高財務(wù)指標的準確性。財務(wù)指標反映的是經(jīng)營的結(jié)果，非財務(wù)指標反映的是經(jīng)營的過程。由于財務(wù)指標和非財務(wù)指標的結(jié)果具有某種關(guān)系，也由于非財務(wù)指標結(jié)果可來源于多方面，并不依賴財務(wù)部門，如市場份額可從有關(guān)社會調(diào)查機構(gòu)獲得，因此，非財務(wù)指標的存在提高了對財務(wù)指標玩數(shù)字游戲的風險，從而提高了財務(wù)指標的準確性。其次，增設(shè)反映企業(yè)信譽的非財務(wù)指標。企業(yè)信譽主要體現(xiàn)在及時償還債務(wù)、交付貨款、發(fā)運貨物，并且質(zhì)量與承諾相符等方面。因此，企業(yè)的信譽狀況的好壞在一定程度上會影響企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動，從而應(yīng)當構(gòu)成考核企業(yè)績效的重要內(nèi)容。尤其是在當前社會信用秩序混亂的情形下，以企業(yè)信譽指標考核企業(yè)績效則尤為必要?？墒褂糜馄趦攤?、及時發(fā)貨率、拖延交付貨款率、退貨率等綜合量化企業(yè)信譽程度。再次，增設(shè)反映客戶的非財務(wù)指標。企業(yè)應(yīng)樹立顧客觀，顧客觀有助于經(jīng)理人員將特定顧客與以市場為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略迎接起來，以創(chuàng)造更多的未來財務(wù)收益?？赏ㄟ^市場份額、客戶保持率、客戶增長率、客戶滿意度等方面來衡量企業(yè)與客戶的關(guān)系。第四，非財務(wù)指標盡可能量化。指標只有可計量，才能保證評價標準、評價過程和評價結(jié)果的客觀性。應(yīng)盡量在定性分析的基礎(chǔ)上，進行定量分析，科學(xué)地使用定量分析法，使非財務(wù)指標能計算出或以其他有效的方式取得明確的數(shù)字結(jié)果。如評價員工的工作狀況可以通過員工流動率、員工培訓(xùn)費率、員工勞動生產(chǎn)率等指標來分析。

財務(wù)指標與非財務(wù)指標并用體現(xiàn)經(jīng)營目標與手段的一致，出色的財務(wù)成果是企業(yè)經(jīng)營最重要的目標。實現(xiàn)財務(wù)成功的方式主要有四種：放棄投資機會；降低成本、減少費用支出；提高商品售價或降低服務(wù)水平；提高員工的技能，改善內(nèi)部經(jīng)營管理，提高客戶滿意度。前三種方式只能讓企業(yè)取得短期的財務(wù)成功，而第四種方式卻可能取得未來持久的財務(wù)成功。運用非財務(wù)指標的主要目的就是促使企業(yè)按第四種方式來實現(xiàn)財務(wù)上的成功。

三、切實改進評價分析方法和標準。完整的企業(yè)績效評價體系是多層次、多元化的，應(yīng)依不同主體建立多重權(quán)重的評價體系。相關(guān)利益人關(guān)注企業(yè)財務(wù)狀況的著眼點不同，企業(yè)績效評價不宜采用固定權(quán)重值。在建立不同的權(quán)重體系時，首先應(yīng)考慮需求主體的不同，如政府管理機構(gòu)、債權(quán)人、投資人、企業(yè)自身等；然后再考慮不同行業(yè)的區(qū)別，如工業(yè)、商品流通企業(yè)、施工企業(yè)、IT行業(yè)等。多重權(quán)重體系，應(yīng)明確規(guī)定每個具體權(quán)重體系的適用對象及適用情況，并在發(fā)布結(jié)果時，對所采用的權(quán)重體系予以充分披露。

按照多目標規(guī)劃原理進行多因素綜合分析，可以將企業(yè)的戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)化為階段的戰(zhàn)術(shù)目標，從而使戰(zhàn)略目標分解為分階段的，具體的、可操作性的指標體系是各個層次的管理人員和每個職員能較好地理解企業(yè)目標和戰(zhàn)略，以便有效地實施.績效評價還要與財務(wù)分析相結(jié)合，利用杜邦財務(wù)分析，采用多因素方法分析問題。

四、突出關(guān)鍵績效指標的設(shè)計。關(guān)鍵績效評價指標是一個必須可以量化的標準體系；關(guān)鍵績效評價指標是體現(xiàn)對組織目標有增值作用的指標，它可以實現(xiàn)對組織真正有貢獻的行為得到激勵；關(guān)鍵績效評價指標是進行績效溝通的基礎(chǔ)，它是管理人員與員工溝通的共同語言。哲學(xué)上的解決問題的主要矛盾是關(guān)鍵的觀點、管理上的例外原則及會計上的重要性原則都啟示我們解決問題時要抓關(guān)鍵，因此，突出設(shè)計關(guān)鍵的績效評價指標體系是符合規(guī)律的必然。關(guān)鍵績效評價指標是一個必須可以量化的標準體系；關(guān)鍵績效評價指標是體現(xiàn)對組織目標有增值作用的指標，它可以實現(xiàn)對組織真正有貢獻的行為得到激勵；關(guān)鍵績效評價指標是進行績效溝通的基礎(chǔ)，它是管理人員與員工溝通的共同語言。

五、結(jié)束語

企業(yè)績效評價是重要的管理手段，完整的企業(yè)績效評價體系應(yīng)該是多元化、多層次的，具有全面性、客觀性、合理性，其評價方法應(yīng)該是公正合理的，使最終獲得的企業(yè)績效評價結(jié)果更加接近真實水平。多年來所使用的績效考核指標體系和評價方法也存在著很多優(yōu)點，各企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自己的實際情況科學(xué)合理的設(shè)置評價指標、選擇評價方法。

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