王玉華

摘 要：我國的市場經(jīng)濟在飛速的發(fā)展，電力行業(yè)也是如此，在電力企業(yè)發(fā)展的過程中，對供電企業(yè)電力營銷管理提出了新的要求，只有將電力營銷管理工作做好，供電企業(yè)才能夠提高自身的經(jīng)濟效益，本文就是對供電企業(yè)電力營銷管理打現(xiàn)狀以及對策進行相應的分析，為相關的研究提供借鑒。

關鍵詞：供電企業(yè)；電力營銷；現(xiàn)狀；對策

供電企業(yè)電力營銷管理在供電企業(yè)中是非常關鍵的，但是電力營銷管理卻是我國供電企業(yè)發(fā)展中的短板，受到這一管理水平的限制，導致營銷管理在人力、財力、物力上的投入較高，但是卻沒有取得有效的提升，導致了資源的浪費，因此必須要重視供電企業(yè)的營銷管理模式，不斷的提高供電企業(yè)的電力服務水平，提高營銷人員的綜合素質(zhì)，這樣才能夠提升我國電力營銷的管理水平，提高供電企業(yè)的經(jīng)濟效益。

1 我國供電企業(yè)電力營銷管理的現(xiàn)狀

1.1 居民用電市場的開發(fā)十分困難

隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，科技水平的不斷提升，可代替清潔能源不斷地涌入，人們的視野主要是以天然氣和太陽能吸引，這樣就給我們的供電市場帶來了十分激烈的競爭，供電市場的壓力在逐漸的增加，而且市場占有率也在逐年的下降，使我國供電企業(yè)的經(jīng)濟效益顯著的下滑，而且由于我國供電產(chǎn)品過于單一，導致了營銷手段、營銷策略和產(chǎn)品的設計過于落后，無法滿足現(xiàn)代人的消費需求，尤其是在能源體制不斷變化的情況下，如果供電企業(yè)不改變現(xiàn)有的體制，那么就無法對市場做出及時的反應，也就無法滿足市場的需求。

1.2 電費的繳收不理想

電費繳收是供電企業(yè)管理中十分重要的環(huán)節(jié)，但是有許多繳費人員存在著責任心和能力不足的問題，這樣就導致了有許多的電費收繳工作存在著不及時的現(xiàn)象，對供電企業(yè)數(shù)據(jù)分析和效益產(chǎn)生了不利的影響，有些用戶也會由于各種各樣的因素無法按時的繳納電費，而且季節(jié)性用戶和臨時性用戶也在不斷的增加，這樣就給收繳人員到工作帶來了極大的難題，盡管收繳工作機制在不斷地完善，但是欠費的現(xiàn)象依然比較普遍，資金數(shù)額巨大，尤其是受到政策性應向或者是一些突發(fā)的事件，導致一些地方性的電費不能夠全部的收回，使電力企業(yè)產(chǎn)生損失。

1.3 供電合同管理不科學

供電合同的管理人員比較多，而且環(huán)節(jié)復雜，并沒有指定專門的人員，對供電合同進行管理，有些供電合同甚至出現(xiàn)了丟失的現(xiàn)象，而且供電合同管理人員不穩(wěn)定，頻繁的變動就導致了供電合同管理沒有具體的、統(tǒng)一的標準，而且有許多的供電合同內(nèi)容存在著輕農(nóng)村、重城市，輕書面、重電子，輕低壓、重高壓的現(xiàn)象，除此之外，相關的管理部門在管理的過程中，缺乏對合同的重視，對于合同的簽訂流程并沒有進行監(jiān)督，僅僅是將合同當成了一種形式，存在著意識薄弱的問題，導致了供電合同管理存在著嚴重的不科學現(xiàn)象。

1.4 信息管理系統(tǒng)的建設不完善

目前，有許多的供電企業(yè)所使用的信息管理系統(tǒng)都存在著漏洞，這一系列的漏洞就會導致供電企業(yè)面臨著極大的風險，例如黑客的攻擊、系統(tǒng)不穩(wěn)定和電費的統(tǒng)計出現(xiàn)重復或者是遺漏的風險，這些都會給供電企業(yè)造成嚴重的經(jīng)濟損失。有些系統(tǒng)操作人員在操作的過程中，還會出現(xiàn)電費誤算的嚴重錯誤，除此之外，企業(yè)的內(nèi)部員工會由于自身的利益而隨便的進入系統(tǒng)，對于相關的數(shù)據(jù)進行篡改。

1.5 線損管理存在著漏洞

有些關口抄表會由于天氣等原因導致抄表不及時或者是少抄電量、對關口電量進行刻意的調(diào)整，由于計量設備的原因會導致電表發(fā)生不走字或者是跳表的現(xiàn)象，有些低壓動力表在超過了使用年限的時候就會損壞，這些都會導致線損管理出現(xiàn)問題。有些企業(yè)會在管理崗位和一線崗位、管理降損和技術降損上存在著嚴重的脫節(jié)現(xiàn)象，這樣就使得相關的部門無法及時的、有效的進行配合，除此之外，績效考核的方式無法滿足工作人員的需要，不能夠起到激勵的作用，從而降低了相關管理人員工作的主動性與積極性，這樣對企業(yè)的管理是極為不利的，也是電力營銷中存在著的嚴重的問題，必須要引起我們的注意。

2 改善我國供電企業(yè)電力營銷管理現(xiàn)狀的對策

2.1 創(chuàng)新電力營銷服務理念

供電企業(yè)的核心是實現(xiàn)電力產(chǎn)品更好的銷售，為廣大用戶提供更好更方便的電力服務，而這離不開電力營銷的有力支持。我國供電企業(yè)必須緊抓市場發(fā)展脈搏，以效益實現(xiàn)為準繩，以政策法規(guī)為依據(jù)，將競爭、市場、服務等理念貫穿于電力產(chǎn)品的生產(chǎn)銷售全過程，樹立起以市場為導向的電力產(chǎn)品銷售機制。做好客戶需求的調(diào)查分析工作，實現(xiàn)客戶與產(chǎn)品的對接，加強營銷體制管理，促進電力營銷管理向著信息化、扁平化、標準化、集約化、專業(yè)化方向邁進。落實以人為本的營銷理念，變被動營銷為主動營銷，真正從用戶角度看待自身的服務問題。

2.2 加強電力營銷人員素質(zhì)能力培養(yǎng)

供電企業(yè)應高度重視電力營銷人員素質(zhì)能力的培養(yǎng)，練好提升服務水平的“內(nèi)功”。應積極引進學歷層次較高、受過專業(yè)培訓的各類專業(yè)性營銷人才，加錢營銷隊伍的人力資源水平。建立行之有效的崗位能力培訓制度，采取“引進來走出去”的政策，為營銷人員提供各種可以提升自身能力水平的機會。加強思想政治理論、愛崗敬業(yè)等方面的教育，提升營銷人員總體道德水平。

2.3 挖掘電力消費市場深度潛力

應加大電力產(chǎn)品在清潔環(huán)保方面的宣傳力度，并以此為切入點占領能源市場的發(fā)展前沿。主動踐行國家可持續(xù)發(fā)展的方針政策，加大用能結構調(diào)整力度，積極引導電力市場的發(fā)展方向。推進城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造，促進自身供電服務水平的不斷提高。減少供電服務的中間環(huán)節(jié)，努力實現(xiàn)供電、抄表、收費、服務等程序同用電戶間的無縫對接，扎實減少居民用電額外負擔。穩(wěn)步推進能源替代工程，鼓勵各類供電企業(yè)積極參與到能源市場化競爭中，大力推廣各類節(jié)能減排、清潔環(huán)保技術設備的利用。

2.4 扎實提升電力服務總體水平

供電企業(yè)必須始終以滿足廣大用戶的用電需求作為衡量電力營銷管理效果的準繩，不斷創(chuàng)新電力服務功能、簡化服務流程，促進電力服務工作朝著優(yōu)質(zhì)高效方向發(fā)展。必須在電力營銷管理中推行服務理念，并將其體現(xiàn)在電力生產(chǎn)經(jīng)營的全過程中，使其成為企業(yè)全體員工的共識，成為企業(yè)形象展示、企業(yè)文化孕育所不可或缺的內(nèi)容。

3 結論

我國供電企業(yè)必須迎難而上，搶抓市場發(fā)展機遇，創(chuàng)新電力營銷管理服務理念，提升自身的服務管理水平，扎扎實實提高企業(yè)的核心競爭力，為廣大用戶提供更好更便捷的供電服務。

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