高守國

【材料】

據(jù)媒體報(bào)道，今年國慶黃金周A市旅游市場將迎來新一輪的高潮，預(yù)計(jì)國慶長假期間旅游市場將接待350萬人次，比去年增長10%；旅游收入將達(dá)到32億元，比去年增長12.2%。隨著國慶長假將至，面對這一“大蛋糕”，A市一些景區(qū)、商家已“磨刀霍霍”，做好了各項(xiàng)準(zhǔn)備，要大賺一筆。不過，有專家提醒，即便蛋糕再誘人，也應(yīng)該取之有道。既要抓住眼前利益，充分利用好國慶黃金周的商機(jī)，也要放眼長遠(yuǎn)，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與誠信的經(jīng)營贏得游客的信賴。任何“宰客”行為，都是不可取的短視行為，也必將遭到市場的嚴(yán)厲懲罰。

A市是海濱城市，每年國慶長假都是國內(nèi)旅游熱地。今年，A市堅(jiān)持問題導(dǎo)向，從工作手段和體制機(jī)制入手，在多個(gè)方面采取切實(shí)有效措施加強(qiáng)旅游行業(yè)管理。大數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前，A市的國慶旅游呈現(xiàn)出很多新特點(diǎn)，其一是“散客多，團(tuán)體少”，自駕游已成為主要的旅游方式。去年到A市的散客接待量占到總?cè)藬?shù)的73.85%。其二是“休閑多，觀光少”，休閑游將成為重要的旅游形式。去年超過80%游客的出游目的是追求假日休閑質(zhì)量，美麗的海濱城市A市受到許多旅客的青睞。其三是“新景區(qū)多，老景區(qū)少”，游客多去新開發(fā)景區(qū)游玩，而去傳統(tǒng)景點(diǎn)擁擠觀光的逐年減少。

【試題】

1.針對今年的國慶長假旅游，A市從多個(gè)方面采取有效措施加強(qiáng)旅游行業(yè)管理。假設(shè)讓你制定這些措施，應(yīng)該包括哪些內(nèi)容？要求：發(fā)揮合理想象，切合實(shí)際，不少于500字。

2.針對A市國慶旅游出現(xiàn)的“三多三少”新趨勢，你認(rèn)為應(yīng)該從哪幾方面做好國慶長假旅游工作呢？要求：針對問題，切實(shí)可行，不少于300字。

【答案要點(diǎn)】

第一題：（1）改善交通環(huán)境。加強(qiáng)交通管理，維護(hù)交通秩序，確保城郊、旅游景區(qū)道路暢通和交通安全。完善公共交通服務(wù)體系，規(guī)范出租車市場，加強(qiáng)停車場管理。（2）加強(qiáng)物價(jià)調(diào)控。嚴(yán)格旅游市場價(jià)格監(jiān)管，完善定價(jià)管理機(jī)制，改進(jìn)酒店客房的政府指導(dǎo)價(jià)，加大食品、副食品儲備力度，穩(wěn)定物價(jià)。（3）加強(qiáng)景區(qū)景點(diǎn)流量調(diào)控?？茖W(xué)安排旅游團(tuán)隊(duì)分批分時(shí)進(jìn)入景區(qū)，適度提高景區(qū)接待能力，加強(qiáng)旅游秩序管理和安全管理。（4）豐富假日旅游產(chǎn)品，滿足不同游客不同層次的消費(fèi)需求。（5）加強(qiáng)假日旅游信息發(fā)布。及時(shí)通報(bào)假日旅游期間游客到達(dá)、物價(jià)、交通、天氣以及突發(fā)事件及處置情況，將景區(qū)客流量、酒店入住率等信息及時(shí)向社會(huì)公告。（6）完善假日旅游監(jiān)管機(jī)制。建立健全假日旅游管理機(jī)構(gòu)，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶班和24小時(shí)值班制度，整合旅游、工商、價(jià)格等投訴服務(wù)熱線，建立信息共享、投訴協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制。（7）加大旅游市場管理力度。加強(qiáng)海鮮排檔等餐飲行業(yè)管理，注重食品安全，重點(diǎn)打擊欺客宰客等各類違規(guī)行為。經(jīng)常性檢查旅游合同執(zhí)行情況、景區(qū)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)質(zhì)量、安全措施情況等。（8）積極開發(fā)新的旅游線路。推動(dòng)自助游、休閑游等旅游新業(yè)態(tài)發(fā)展，將長線度假和中短距離觀光旅游相結(jié)合，大力發(fā)展鄉(xiāng)村旅游、海濱周邊度假休閑游以及紅色旅游、文化旅游、民俗旅游、生態(tài)旅游等特色旅游產(chǎn)品。

第二題：（1）大力發(fā)展智慧旅游。充分利用新媒體和新技術(shù)，多渠道多形式做好旅游新景點(diǎn)、新亮點(diǎn)的宣傳推介。打造旅游信息服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)“一機(jī)在手，旅游在我”的隨心所往、舒心旅行。加強(qiáng)與各大網(wǎng)絡(luò)合作，為游客提供更翔實(shí)周到、多樣化的服務(wù)。（2）大力做好暢通旅游。完善道路基礎(chǔ)設(shè)施，做好建路、修路、擴(kuò)路工作，提高旅游便捷度。建立健全與旅行相關(guān)的停車場、修車店、租車點(diǎn)、油氣站以及餐飲、住宿、醫(yī)療服務(wù)點(diǎn)等，為自駕游客提供一整套完備的服務(wù)設(shè)施。（3）大力打造休閑旅游。打好休閑牌和體驗(yàn)牌，開發(fā)豐富多彩的休閑特色旅游產(chǎn)品，提升景區(qū)舒適度，打造若干富有地方特色的休閑旅游景點(diǎn)。（4）大力實(shí)施惠民旅游。探索新形勢下假日旅游的惠民措施，適時(shí)免費(fèi)開放或優(yōu)惠景區(qū)門票，開展一票到底服務(wù)，加強(qiáng)景區(qū)與游客互動(dòng)，提高景區(qū)影響力和美譽(yù)度，吸引更多游客。（5）大力推進(jìn)文明旅游。加強(qiáng)旅游市場監(jiān)管，凈化旅游市場，推動(dòng)文明景區(qū)建設(shè)，加大文明旅游的宣傳引導(dǎo)力度。endprint