許剛

（無(wú)錫職業(yè)技術(shù)學(xué)院外語(yǔ)與旅游學(xué)院，江蘇無(wú)錫214121）

傳統(tǒng)品牌旅行社SWOT 分析及對(duì)策
——以江蘇康輝國(guó)際旅行社為例

許剛

（無(wú)錫職業(yè)技術(shù)學(xué)院外語(yǔ)與旅游學(xué)院，江蘇無(wú)錫214121）

江蘇康輝國(guó)際旅行社是傳統(tǒng)品牌旅行社。應(yīng)用SWOT分析可知，江蘇康輝國(guó)際旅行社機(jī)遇與威脅同在，優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)并存。由此提出實(shí)施人才立社戰(zhàn)略，創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式；重視科技力量，拓展網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)；順應(yīng)市場(chǎng)需求，提供有品質(zhì)保障的個(gè)性化旅游產(chǎn)品三大對(duì)策。

江蘇康輝國(guó)際旅行社；SWOT分析；對(duì)策

一、簡(jiǎn)介

江蘇康輝國(guó)際旅行社全稱(chēng)為江蘇康輝國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司，前身為中國(guó)康輝無(wú)錫旅行社有限責(zé)任公司。公司成立于1985年7月，2001年7月轉(zhuǎn)制為中國(guó)康輝無(wú)錫旅行社有限責(zé)任公司，2007年8月更名為江蘇康輝國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)康輝）?？递x隸屬于北京首都旅游集團(tuán)控股的中國(guó)康輝集團(tuán)旅行社有限責(zé)任公司。自成立以來(lái)，已經(jīng)連續(xù)十一次被國(guó)家旅游局評(píng)為全國(guó)百?gòu)?qiáng)旅行社?？递x是江蘇省教育廳、江蘇省旅游局首批推薦的開(kāi)展教育旅行的旅行社。2000~2005年度，被江蘇省消費(fèi)者協(xié)會(huì)、江蘇省旅游局評(píng)為“江蘇省誠(chéng)信旅行社”，2006~2007年度被評(píng)為“江蘇省誠(chéng)信旅行社示范單位”、“江蘇省放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)先進(jìn)單位”。2012年被江蘇省旅游局評(píng)為江蘇省首批五星級(jí)旅行社?？递x還是華東長(zhǎng)三角旅游聯(lián)合體會(huì)長(zhǎng)單位和中國(guó)老年旅游聯(lián)合體副理事長(zhǎng)單位。

二、康輝SWOT分析

（一）S（內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)）分析

1.知名的品牌

康輝是開(kāi)拓性很強(qiáng)的領(lǐng)軍旅行社。自成立以來(lái)，已經(jīng)連續(xù)十一次被國(guó)家旅游局評(píng)為全國(guó)百?gòu)?qiáng)旅行社。2012年被江蘇省旅游局評(píng)為江蘇省首批五星級(jí)旅行社。贏得了“江蘇省教育廳、江蘇省旅游局首批推薦的開(kāi)展教育旅行的旅行社”、“江蘇省誠(chéng)信旅行社”、“江蘇省誠(chéng)信旅行社示范單位”、“江蘇省放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)先進(jìn)單位”、“華東長(zhǎng)三角旅游聯(lián)合體會(huì)長(zhǎng)單位”、“中國(guó)老年旅游聯(lián)合體副理事長(zhǎng)單位”等一系列榮譽(yù)。這些都體現(xiàn)了公眾對(duì)康輝品牌的認(rèn)可?？递x在華東地區(qū)政府、景區(qū)、同行之間也形成了較好的公信力。

2.傳統(tǒng)大社的實(shí)力資源

康輝現(xiàn)有35個(gè)部門(mén)和36個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，及八個(gè)控股公司,擁有票務(wù)、國(guó)內(nèi)旅游、出境旅游、入境旅游、景區(qū)托管、旅游商品等十大業(yè)務(wù)板塊，2014年?duì)I業(yè)收入超過(guò)18億元，名列江蘇第一?？递x現(xiàn)有員工350名，文化程度大專(zhuān)以上達(dá)80%，英、德、日、韓、俄、普通話(huà)、粵語(yǔ)等語(yǔ)種導(dǎo)游人員128人，出國(guó)出境領(lǐng)隊(duì)77人。

3.較為完備的銷(xiāo)售渠道

康輝建立了針對(duì)團(tuán)隊(duì)和散客的較為完備的旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道。針對(duì)團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售，康輝的每個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)都有自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域，自主性非常強(qiáng)，每個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)都有自己的銷(xiāo)售目標(biāo)，銷(xiāo)售任務(wù)能否順利完成完全靠的是業(yè)務(wù)員的個(gè)人業(yè)務(wù)關(guān)系。針對(duì)散客銷(xiāo)售，康輝一方面通過(guò)報(bào)紙、雜志等媒體宣傳旅游產(chǎn)品，吸引散客前來(lái)報(bào)名，另一方面通過(guò)設(shè)門(mén)市部，直接跟客人交流、溝通，就地提供咨詢(xún)、報(bào)名服務(wù)，方便、快捷、靈活性強(qiáng)、自由度高。

4.多元化發(fā)展模式

在錯(cuò)綜復(fù)雜的旅游形式變化下，康輝堅(jiān)持走自己的多元化發(fā)展之路。依托無(wú)錫機(jī)場(chǎng)的包機(jī)和東南亞、日韓優(yōu)勢(shì)航線(xiàn)產(chǎn)品，康輝逐漸形成出境旅游的批發(fā)體系。美歐長(zhǎng)線(xiàn)重點(diǎn)開(kāi)發(fā)了自駕游、特色游、深度游等專(zhuān)有產(chǎn)品，進(jìn)一步的市場(chǎng)細(xì)分帶來(lái)了明顯成效，組團(tuán)人數(shù)成倍增長(zhǎng)。景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)、托管及投資等項(xiàng)目不斷增多，在業(yè)界有了更高的知名度，尋求合作的政府和景區(qū)越來(lái)越多，已成長(zhǎng)為康輝盈利模式中一個(gè)不可或缺的組成部分且前景光明。機(jī)票和傳統(tǒng)組團(tuán)業(yè)務(wù)穩(wěn)中求進(jìn)，繼續(xù)保持應(yīng)有的市場(chǎng)份額，并逐步擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍。

（二）W（內(nèi)部劣勢(shì)）分析

1.人才缺乏

我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)正處在轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，旅游復(fù)合型專(zhuān)業(yè)人才卻無(wú)法滿(mǎn)足旅游市場(chǎng)的需求。隨著康輝旅游業(yè)務(wù)的擴(kuò)張和多元化發(fā)展，人才問(wèn)題已經(jīng)成為制約康輝大發(fā)展的瓶頸。目前，康輝迫切需要旅游電子商務(wù)、景區(qū)管理與營(yíng)銷(xiāo)策劃、民宿管理、領(lǐng)隊(duì)等四大板塊人才。而目前康輝對(duì)人力資源開(kāi)發(fā)的重視程度不夠,對(duì)如何開(kāi)發(fā)認(rèn)識(shí)不足,人力資源開(kāi)發(fā)的手段方法落后,尤其是激勵(lì)和培訓(xùn)作為開(kāi)發(fā)的重要手段沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有的效果。

2.旅游產(chǎn)品單一

康輝的旅游產(chǎn)品相對(duì)來(lái)說(shuō)比較常規(guī)、傳統(tǒng)，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是常規(guī)的組團(tuán)、接團(tuán)。這直接使得康輝的產(chǎn)品與其它旅行社同地域的產(chǎn)品雷同。這時(shí)候便可能會(huì)引起價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，如此一來(lái)，利潤(rùn)便會(huì)大大減少。

（三）O（外部機(jī)會(huì)）分析

1.區(qū)位及資源優(yōu)勢(shì)

無(wú)錫號(hào)稱(chēng)“太湖明珠”，運(yùn)河絕版地、江南水弄堂就位于無(wú)錫，是中國(guó)首批優(yōu)秀旅游城市和歷史文化名城。無(wú)錫有許多景區(qū)，如蠡園、三國(guó)城、水滸城、靈山等，吸引成千上萬(wàn)的游客來(lái)無(wú)錫旅游。并且，無(wú)錫是“華東線(xiàn)”上五市之一（五個(gè)城市分別為南京、無(wú)錫、蘇州、上海、杭州），“華東線(xiàn)”是國(guó)內(nèi)旅游的一條經(jīng)典線(xiàn)路，是華東地區(qū)最熱門(mén)的旅游線(xiàn)，對(duì)外輻射全國(guó)，具有強(qiáng)大的市場(chǎng)張力。這些都為康輝帶來(lái)了大量的外地客源，拉動(dòng)了康輝的國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)。無(wú)錫經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，人口眾多，人們出游能力強(qiáng)且有出游傳統(tǒng)，為康輝提供了大量的外出客源。

2.旅游消費(fèi)群體日益壯大

隨著人們生活水平的不斷提高，旅游逐漸走入尋常百姓家，成為人們生活當(dāng)中必不可少的一部分，旅游消費(fèi)群體日益壯大。近年來(lái)，我國(guó)出境游市場(chǎng)持續(xù)升溫。2014年，江蘇省出境游人數(shù)超過(guò)145萬(wàn)，位居全國(guó)前五名，作為江蘇省經(jīng)濟(jì)重鎮(zhèn)，無(wú)錫的出境游火爆程度更甚。相比國(guó)內(nèi)游，出境游的游客更愿意選擇跟團(tuán)游而非自由行，游客對(duì)旅行社的依賴(lài)增加。

（四）T（外部威脅）分析

1.競(jìng)爭(zhēng)壓力

旅行社是個(gè)門(mén)檻很低的行業(yè)，所以通過(guò)種種途徑建立的旅行社數(shù)量眾多。截至2016年，無(wú)錫市旅行社數(shù)量已達(dá)189家，其中出境游組團(tuán)社20家。如此多家的旅行社參與爭(zhēng)奪短期內(nèi)相對(duì)固定的客源市場(chǎng)，給康輝帶來(lái)很大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力。隨著市民出境游的不斷升溫，無(wú)錫出境游市場(chǎng)被許多大型旅行社所看好，不僅有眾多旅游電商在無(wú)錫開(kāi)設(shè)體驗(yàn)店布局，也吸引了國(guó)內(nèi)外著名的旅游品牌進(jìn)駐。2015年，起源于歐洲的旅游品牌凱撒旅游正式進(jìn)駐無(wú)錫。外來(lái)大旅行社進(jìn)入必然加劇無(wú)錫出境旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。

2.網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的挑戰(zhàn)

二十一世紀(jì)屬于網(wǎng)絡(luò)信息化時(shí)代。旅游電商是以信息技術(shù)為平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)模式，不斷增加的在線(xiàn)預(yù)訂和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)傳統(tǒng)旅行社造成極大的沖擊。游客已不再滿(mǎn)足于傳統(tǒng)旅行社提供的死板的組團(tuán)旅游模式，希望能夠自由支配時(shí)間、自主選擇旅游線(xiàn)路和產(chǎn)品,自由行悄然興起。自由行要求在旅游產(chǎn)品的預(yù)定上更加便捷，“坐在家中，一鍵搞定”。這些都迫使傳統(tǒng)旅行社必須轉(zhuǎn)型。

三、對(duì)策

（一）實(shí)施人才立社戰(zhàn)略，創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式

旅行社是智力密集型的服務(wù)性行業(yè)，其發(fā)展離不開(kāi)人才的支撐，旅行社之間的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵是人才之間的競(jìng)爭(zhēng)。針對(duì)目前旅游形勢(shì)和康輝人才缺乏的現(xiàn)狀，康輝應(yīng)實(shí)施人才立社戰(zhàn)略，創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式。可以主動(dòng)加強(qiáng)與地方旅游院校的合作，通過(guò)頂崗實(shí)習(xí)、訂單班或?qū)W徒制的模式，重點(diǎn)培養(yǎng)目前所緊缺的旅游電子商務(wù)、景區(qū)管理與營(yíng)銷(xiāo)策劃、民宿管理、領(lǐng)隊(duì)。提高員工尤其是實(shí)習(xí)生薪酬待遇并為他們進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，讓他們能夠看得到旅行社發(fā)展的美好前景，從而選擇留下來(lái)，以充實(shí)壯大旅游人才隊(duì)伍。

（二）重視科技力量，拓展網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

目前，對(duì)于旅行社來(lái)說(shuō)最重要的科技就是網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)。通過(guò)采用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)手段，拓展網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，可以提高旅游社運(yùn)營(yíng)效率。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)采用交互式溝通，其不受地域和時(shí)間限制。旅游消費(fèi)者可以及時(shí)的將需求告知旅行社，參與到營(yíng)銷(xiāo)中來(lái)。旅行社營(yíng)銷(xiāo)人員可以充分發(fā)揮主動(dòng)性和創(chuàng)造性，將產(chǎn)品進(jìn)行全方位多角度展示，提升產(chǎn)品服務(wù)的感知度?？梢约皶r(shí)制定能夠滿(mǎn)足游客的旅游產(chǎn)品，讓消費(fèi)者主動(dòng)提高滿(mǎn)意度。

（三）順應(yīng)市場(chǎng)需求，提供有品質(zhì)保障的個(gè)性化旅游產(chǎn)品

不參與價(jià)格戰(zhàn)的渾水，靠質(zhì)量和創(chuàng)新求生存，堅(jiān)定維護(hù)品牌形象。順應(yīng)游客需求越來(lái)越個(gè)性化的趨勢(shì)，提供有品質(zhì)保障的個(gè)性化旅游產(chǎn)品。例如，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的旅游終端較陌生以及行動(dòng)不便的老人，可以提供“高品質(zhì)+全包價(jià)”產(chǎn)品。對(duì)于“無(wú)網(wǎng)絡(luò)，不生活”以及偏重自由行的中青年客源，可以直接在網(wǎng)站上提供“自由型+組合式+網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)式”旅游產(chǎn)品。對(duì)一些特殊旅游群體，如蜜月、結(jié)婚紀(jì)念旅行和高端商務(wù)客人等，可以提供“私人定制”產(chǎn)品。

[1] 馬曉紅，鄧許紅.旅行社經(jīng)營(yíng)管理：理論、方法與案例[M].北京：中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社，2014.

[2]馮云艷，張宏琳.旅行社業(yè)務(wù)與經(jīng)營(yíng)管理[M].杭州：浙江大學(xué)出版社，2014.

[3]李 宏，杜 江.旅行社經(jīng)營(yíng)與管理[M].天津：南開(kāi)大學(xué)出版社，2016.

［責(zé)任編輯：王功巧］

F592

A

1005-913X（2017）07-0157-02

2017-05-22

許 剛(1974-)，男，河南固始人，副教授，碩士，研究方向：文化旅游、旅游營(yíng)銷(xiāo)。