刷屏的老板娘打了誰的臉（熱點熱評）

張濤甫

近日，網(wǎng)上一則泰國視頻廣告，引發(fā)人們“眼見不一定為實，有視頻也未必有真相”的感嘆。

廣告中，一名霸氣老板娘以粗野方式對待市場租戶，并被人拍下視頻上傳網(wǎng)絡(luò)，激起網(wǎng)民強烈的道義譴責。其實，真相并非大多數(shù)網(wǎng)民所見的那樣。老板娘不是專橫跋扈、欺行霸市的惡人，而是刀子嘴豆腐心、助人為樂的熱心腸。她“粗暴”對待商戶，要么是因為對方搞缺斤短兩的把戲，要么壓根就是被冤枉的。

這種按照局部事實旋即作出全局判斷的現(xiàn)象，在如今喧囂、易感、撕裂的網(wǎng)絡(luò)空間并不鮮見。很多新聞的反轉(zhuǎn)，都離不開網(wǎng)民操之過急的表態(tài)。真相還沒來得及展開，網(wǎng)民的態(tài)度已然斬釘截鐵，下出潦草的結(jié)論。這種怪異現(xiàn)象不斷沖擊公眾的視線，混淆視聽，對社會認知和公共道義構(gòu)成了巨大驚擾。

在互聯(lián)網(wǎng)沒有普及之前，負責打理真相的任務多是由專業(yè)的媒體機構(gòu)和媒體人士完成的，圍觀者很難介入其中。后者即便可以表態(tài)，也只是個人化的評價，難以產(chǎn)生大面積的共振。及至互聯(lián)網(wǎng)崛起，網(wǎng)民有機會及時參與真相披露過程，甚至等不及真相全部到位，他們就開始表態(tài)或干預了。但多數(shù)遠離真相現(xiàn)場的圍觀者和評議者，只是按照自己的判斷去理解真相。很多熱點事件引燃之后，人們關(guān)心的其實不是真相本身，而是各自心目中的真相?？谒♂屃耸聦?，意見替代了真相。

其實，在很多輿論事件中，真相究竟如何似乎已不重要，重要的是圍觀者對于“真相”的態(tài)度。在事件沒有被引爆之前，這些態(tài)度靜候在人們的內(nèi)心深處，蓄勢待發(fā)，經(jīng)過長期沉淀，固化為刻板印象。一旦遇及某個輿論火星，刻板印象迅速激活，旋即引爆。另一方面，在互聯(lián)網(wǎng)空間，啟動社會沉睡刻板印象的成本甚低，一丁點的火星都能燃成燎原之火。而且，網(wǎng)民集群容易產(chǎn)生交叉感染。很多時候，信源過于遙遠，只能靠想象和傳言去接濟，以至于打撈真相的成本很高。

如何防止真相變形？如何防止真相被公眾的偏見劫持？

首先，職業(yè)媒體的專業(yè)努力不可缺席。如今，人人都是記者，難免會稀釋真相的調(diào)性和品質(zhì)。專業(yè)報道者對于真相的挖掘、核實和呈現(xiàn)不但不能缺少，反而變得更重要了。

其次，公民的媒介素養(yǎng)亟需補給。在網(wǎng)上，新聞反轉(zhuǎn)不斷上演。為什么很多人依然不長記性，一次次掉進坑里？關(guān)鍵是網(wǎng)民的媒介素養(yǎng)不夠用。補給媒介素養(yǎng)，一是在學校補，給學生從小打下“讓子彈飛一會兒”的信念；二是在網(wǎng)上補，讓一堂堂反轉(zhuǎn)課培養(yǎng)網(wǎng)民的理性。

還有，社會信任和信仰秩序的建設(shè)不能缺位。建設(shè)社會信任和信仰秩序是一個漫長的過程，非一日之功。若不能建立結(jié)實的社會信任和信仰秩序，人們就常常被偏見和成見劫持。要么會盲目地信，要么無厘頭地疑。信任或質(zhì)疑，皆缺乏邏輯和依據(jù)。為讓真相不至于反轉(zhuǎn)，當有信任和信仰作為心理防線?！?/p>

（作者是復旦大學新聞學院執(zhí)行院長）