文/王美春,北京聯(lián)合大學(xué)商務(wù)學(xué)院

輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠淺析

文/王美春,北京聯(lián)合大學(xué)商務(wù)學(xué)院

本文摘要：輔導(dǎo)員是高校教師中承擔(dān)學(xué)生思想政治教育和學(xué)生管理工作雙重任務(wù)的一支特殊隊(duì)伍。近年來(lái)，隨著高等教育事業(yè)的發(fā)展，輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠問(wèn)題逐步凸顯，這不僅對(duì)輔導(dǎo)員自身的身心健康產(chǎn)生影響，更不利于學(xué)生的成長(zhǎng)成才。本文在概述輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，對(duì)產(chǎn)生輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的原因進(jìn)行了分析，并在此基礎(chǔ)上提出了解決這一問(wèn)題的策略。

輔導(dǎo)員；職業(yè)倦怠

《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》將輔導(dǎo)員定義為高等學(xué)校教師隊(duì)伍和管理隊(duì)伍的重要組成部分，具有教師和干部的雙重身份。輔導(dǎo)員是開(kāi)展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是高校學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實(shí)施者和指導(dǎo)者。輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)努力成為學(xué)生的人生導(dǎo)師和健康成長(zhǎng)的知心朋友。輔導(dǎo)員是高校教師群體中承擔(dān)學(xué)生思想政治教育和學(xué)生管理工作雙重任務(wù)的一支特殊隊(duì)伍，她的角色定位已從最初單一的“政治引路人”走向多元。輔導(dǎo)員的工作需要高度的熱情和責(zé)任心，需要涉及多學(xué)科的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。作為高校中與學(xué)生接觸最為頻繁和密切的人，輔導(dǎo)員的工作態(tài)度、方式方法會(huì)對(duì)學(xué)生產(chǎn)生重要影響。教師是職業(yè)倦怠的易發(fā)群體。近年來(lái)，隨著高等教育事業(yè)的發(fā)展，高校輔導(dǎo)員因其特殊的職業(yè)要求、巨大的社會(huì)責(zé)任以及較高的公眾期盼，其職業(yè)倦怠情況日益嚴(yán)重，這不僅對(duì)輔導(dǎo)員自身的身心健康產(chǎn)生影響，更不利于學(xué)生的成長(zhǎng)成才。

1 輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠概述

美國(guó)學(xué)者弗登伯格將職業(yè)倦怠定義為 ：“那些以人為服務(wù)對(duì)象的行業(yè)，由于工作時(shí)間長(zhǎng)、工作強(qiáng)度高和工作壓力大，容易產(chǎn)生疲憊不堪的狀態(tài)”。輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠可以看作是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和多元化思想道德意識(shí)背景下，輔導(dǎo)員在教育管理學(xué)生過(guò)程中，因面臨特殊的工作要求、復(fù)雜的工作任務(wù)，不能順應(yīng)工作壓力時(shí)產(chǎn)生的一種反應(yīng)，是伴隨長(zhǎng)期壓力體驗(yàn)而產(chǎn)生的情感、態(tài)度和行為的衰竭狀態(tài)。輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的表現(xiàn)一般并不明顯，在實(shí)際工作中，我們很難判斷一名輔導(dǎo)員是否陷入職業(yè)倦怠。正由于職業(yè)倦怠表現(xiàn)的不明顯，使得輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的負(fù)面效應(yīng)不會(huì)很快顯現(xiàn)，這也就使得當(dāng)效應(yīng)顯現(xiàn)時(shí)帶來(lái)的影響已經(jīng)不可估量和無(wú)法挽回。輔導(dǎo)員是否陷入職業(yè)倦怠，自己是最清楚的，也是最能夠把握這種狀態(tài)的。即便如此，我們還是可以從以下幾個(gè)方面來(lái)判斷輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠狀態(tài)。輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠典型表現(xiàn)是工作缺乏熱情和興趣，情感冷漠，工作滿(mǎn)意度不高。在生理上，表現(xiàn)為經(jīng)常性疲勞、失眠，對(duì)疾病的抵抗力下降。在心理上，表現(xiàn)為經(jīng)常處于精神疲憊、注意力無(wú)法集中，抑郁、悲觀、情緒低落、易發(fā)怒、耐性不足等。在本職工作上，表現(xiàn)為工作消極被動(dòng)，缺乏熱情和活力，對(duì)學(xué)生冷漠、缺乏愛(ài)心和耐心，工作方法單一、不愿創(chuàng)新，不愿管理學(xué)生、不積極主動(dòng)加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和研究，對(duì)學(xué)校管理抱怨較多。

2 輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠產(chǎn)生的原因

輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠產(chǎn)生的原因是多方面的，高等教育事業(yè)的改革發(fā)展及社會(huì)思潮的多元化是產(chǎn)生這一問(wèn)題的大背景。本文認(rèn)為輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠產(chǎn)生的具體原因主要有以下幾方面：

2.1 工作壓力大、任務(wù)繁重

這一問(wèn)題要從工作對(duì)象和工作內(nèi)容兩方面來(lái)說(shuō)。伴隨著時(shí)代的發(fā)展，信息傳遞的快速與多元化，輔導(dǎo)員的工作對(duì)象大學(xué)生的情況已然發(fā)生了巨大的變化。在當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)信息時(shí)代，他們面臨多元文化的傳播影響，擁有較強(qiáng)的個(gè)體意識(shí)和個(gè)性特征。工作對(duì)象的多元和復(fù)雜使得輔導(dǎo)員開(kāi)展工作要針對(duì)不同學(xué)生的情況運(yùn)用不同的方式方法。

輔導(dǎo)員的工作面臨深度和廣度的挑戰(zhàn)，紛繁復(fù)雜的事務(wù)性工作往往占較大比重。輔導(dǎo)員的工作瑣碎，這使得輔導(dǎo)員往往很忙碌卻不能對(duì)自己的工作進(jìn)行準(zhǔn)確的描述。輔導(dǎo)員工作的另一個(gè)特點(diǎn)則是“無(wú)邊界性”。他們的工作涉及學(xué)生思想教育和日常管理的各個(gè)方面，包括學(xué)生黨團(tuán)建設(shè)、學(xué)生行為養(yǎng)成教育、班級(jí)管理、校園文化建設(shè)、學(xué)生干部培養(yǎng)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、心理健康教育、資助育人工作等方面。輔導(dǎo)員手機(jī)通常是24小時(shí)開(kāi)機(jī)，節(jié)假日也不能完全處于休息狀態(tài)，學(xué)生隨時(shí)可能有突發(fā)狀況需要輔導(dǎo)員處理。

部分大學(xué)生以自我為中心和隨心所欲的個(gè)性，對(duì)國(guó)家、社會(huì)和民族的麻木冷漠，使輔導(dǎo)員工作面臨更大的壓力，難以在職業(yè)成就與學(xué)生成長(zhǎng)中尋找關(guān)聯(lián)和平衡，這無(wú)疑加劇了輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的程度。

2.2 職業(yè)角色太多

輔導(dǎo)員在大學(xué)生活中充當(dāng)?shù)慕巧欠浅ＸS富的。既是學(xué)生與學(xué)校的 “聯(lián)絡(luò)員”，也是學(xué)生生活的 “指導(dǎo)員”，更是突發(fā)事件的 “消防員”。輔導(dǎo)員既要懂思想政治教育，又要懂心理健康教育，還要指導(dǎo)學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)。輔導(dǎo)員是學(xué)生的朋友與知己、知識(shí)的傳授者、集體的領(lǐng)導(dǎo)者、家長(zhǎng)的代理人、職業(yè)生涯指導(dǎo)師、心理咨詢(xún)師等。輔導(dǎo)員的職業(yè)要求他們根據(jù)不同情況進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換,同時(shí)社會(huì)和學(xué)校各方面又經(jīng)常對(duì)他們提出相互矛盾的要求,角色沖突現(xiàn)象在輔導(dǎo)員身上時(shí)有發(fā)生。在高校內(nèi)部往往存在這樣一種認(rèn)識(shí)，認(rèn)為凡是涉及學(xué)生的工作一律是輔導(dǎo)員的工作。這種外界賦予的角色功能定位體現(xiàn)了對(duì)輔導(dǎo)員工作缺乏明確界定，對(duì)輔導(dǎo)員的工作成效缺乏認(rèn)同感，這也使得輔導(dǎo)員本身對(duì)自己的職業(yè)身份產(chǎn)生懷疑，導(dǎo)致輔導(dǎo)員價(jià)值感的缺失和職業(yè)歸屬感的淡漠。

2.3 職業(yè)地位低，待遇不高

不同于專(zhuān)業(yè)教師的學(xué)術(shù)成果，高校輔導(dǎo)員工作是典型的助人職業(yè)，燃燒自己照亮別人，輔導(dǎo)員的成就感往往來(lái)源于內(nèi)心以及學(xué)生們的評(píng)價(jià)，其成果是無(wú)形的，看不見(jiàn)也摸不著。在高校教師隊(duì)伍中, 輔導(dǎo)員付出與回報(bào)不成比例，其工作得到的社會(huì)認(rèn)可程度、價(jià)值認(rèn)同程度都明顯地要低于專(zhuān)業(yè)教師,導(dǎo)致不少輔導(dǎo)員在工作中得不到應(yīng)有的認(rèn)可和尊重,工作缺乏成就感, 自我發(fā)展、自我實(shí)現(xiàn)的需要也得不到較好的滿(mǎn)足,長(zhǎng)期處于一種負(fù)面的情緒當(dāng)中,工作信心不強(qiáng),工作激情減弱,自我成就感水平也隨之逐步降低。

3 輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的對(duì)策

輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠涉及高校、社會(huì)及個(gè)人多方面的問(wèn)題，解決起來(lái)不是一蹴而就的。針對(duì)上述輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠產(chǎn)生的原因，本文認(rèn)為可以采取以下幾方面的措施予以解決。

3.1 明確工作職責(zé)，減輕工作負(fù)荷

各高校要明確輔導(dǎo)員的工作職責(zé),要讓輔導(dǎo)員的角色責(zé)任有邊界化，將那些不屬于職業(yè)規(guī)范的責(zé)任剔除。各部門(mén)要支持輔導(dǎo)員的工作，明確自己的職責(zé)，不能凡是有學(xué)生的所有事都找輔導(dǎo)員。輔導(dǎo)員要根據(jù)工作職責(zé)范圍，明確自身的職責(zé)，對(duì)自身的角色定位有全面而清晰的認(rèn)識(shí)，不要凡是涉及學(xué)生的工作自己都要親力親為，要懂得發(fā)揮不同職能部門(mén)的作用，從日常繁重的學(xué)生事務(wù)中解脫出來(lái)，從而減輕或緩解工作壓力。另外一方面，按照教育部的文件精神，輔導(dǎo)員和學(xué)生的配備比例是1:200，高校應(yīng)該按照這一比例安排輔導(dǎo)員的工作量，以減輕負(fù)荷。

3.2 組織開(kāi)展心理和職業(yè)培訓(xùn)，增強(qiáng)心理素質(zhì)和職業(yè)技能。

建立輔導(dǎo)員的心理輔導(dǎo)制度，將輔導(dǎo)員心理輔導(dǎo)工作作為一項(xiàng)常規(guī)性工作，切實(shí)保障輔導(dǎo)員的身心健康?？山M織開(kāi)展心理健康講座，普及心理健康知識(shí)，提高輔導(dǎo)員情緒調(diào)節(jié)與管理能力；設(shè)立輔導(dǎo)員心理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)，為其提供咨詢(xún)，及時(shí)疏導(dǎo)輔導(dǎo)員的心理問(wèn)題；開(kāi)展團(tuán)體訓(xùn)練和素質(zhì)拓展活動(dòng)，提高輔導(dǎo)員的心理承受和抗壓能力，引導(dǎo)其積極面對(duì)工作與生活中的困難。另一方面，針對(duì)學(xué)生工作涌現(xiàn)的新問(wèn)題，要加強(qiáng)對(duì)輔導(dǎo)員隊(duì)伍進(jìn)行職業(yè)知識(shí)與技能培訓(xùn)，以提高工作成效。同時(shí)要對(duì)輔導(dǎo)員開(kāi)展生涯規(guī)劃培訓(xùn)，積極鼓勵(lì)輔導(dǎo)員考博深造，為輔導(dǎo)員搭建交流、考察的平臺(tái)，拓展輔導(dǎo)員的職業(yè)發(fā)展空間。

3.3 提高輔導(dǎo)員社會(huì)地位和待遇。

輔導(dǎo)員社會(huì)地位的提高不僅要體現(xiàn)在口號(hào)上，更要落實(shí)在具體行動(dòng)中。教育管理部門(mén)和高校要進(jìn)一步提升輔導(dǎo)員的待遇，包括物質(zhì)待遇與精神激勵(lì)。盡管收入不是衡量一個(gè)職業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，但經(jīng)濟(jì)地位卻在某種程度上折射出輔導(dǎo)員職業(yè)地位與價(jià)值。我們要通過(guò)提升輔導(dǎo)員的經(jīng)濟(jì)地位來(lái)提升輔導(dǎo)員的職業(yè)價(jià)值，同時(shí)兼以精神層面的激勵(lì)，以緩解輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠感，提升輔導(dǎo)員工作的主動(dòng)性與積極性。

一個(gè)對(duì)工作、對(duì)個(gè)人充滿(mǎn)信心的輔導(dǎo)員,就能夠始終使自己保持積極、良好的工作狀態(tài),遇到問(wèn)題不回避,想方設(shè)法地去克服困難,從而使問(wèn)題能夠得到及時(shí)有效地解決，進(jìn)而有效地減輕職業(yè)倦怠感,防止嚴(yán)重職業(yè)倦怠的發(fā)生。當(dāng)然，高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的原因是多方面的，也是我國(guó)特殊的國(guó)情決定的，不會(huì)在短時(shí)間內(nèi)就能徹底解決的，需要社會(huì)、高校和個(gè)人共同努力方能得到緩解。

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王美春，碩士研究生，北京聯(lián)合大學(xué)商務(wù)學(xué)院講師，研究方向?yàn)榇髮W(xué)生思想政治教育。