文/張磊 陳勇錦

如今，在這經濟市場化、全球化的大背景下，各行業(yè)的標準化建設已逐漸上升為我國富民強國的重要戰(zhàn)略。近年來，市場競爭已經達到了異常激烈的狀態(tài)，企業(yè)為了能夠長久的可持續(xù)發(fā)展下去，也積極引入優(yōu)秀管理理論和經驗來提升自身管理水平。尤其是企業(yè)標準化體系的建設，已經成為了當前我國各企業(yè)爭相推行的重要管理舉措?；诖?，對于我國各企業(yè)來講，力求通過標準化體系的建設，規(guī)范企業(yè)管理行為、優(yōu)化工作流程，以此實現(xiàn)企業(yè)綜合管理水平的有效提升已是迫在眉睫。

企業(yè)標準化；體系建設；管理水平

1 標準化體系建設對提升企業(yè)管理水平的作用

標準化增加了企業(yè)產品的兼容性和互通性，使得信息在廣大的網絡中流通共享，吸引了客戶使用新科技，從而進一步加強了網絡效應。標準化減少了產品和服務不確定性和不規(guī)范。標準化對產品、服務和工藝程序進行了統(tǒng)一的規(guī)范和要求，它在生產社會化、經濟市場化下應運而生。標準化使參與者共同遵守和使用，在促進技術合作、進行技術推廣以及減少貿易壁壘和貿易保護方面起著舉足輕重的作用。因此，由于企業(yè)所經營項目的不同，所發(fā)揮的優(yōu)勢也是不僅相同。一般而言，標準化體系的建設，對企業(yè)管理水平的提升主要體現(xiàn)在以下幾點。

第一，企業(yè)標準化體系建設。能夠使企業(yè)構建以用戶為中心的科學化管理體系，從而提升管理水平和市場競爭力的提升。

第二，企業(yè)標準化體系建設，有助于企業(yè)對國家標準、行業(yè)標準等的有效執(zhí)行，形成嚴格自我約束的管理機制，在獲取更高經濟效益的同時，實現(xiàn)自身管理系統(tǒng)秩序最佳。

第三，企業(yè)標準化體系建設，能夠幫助企業(yè)營造良好的工作氛圍，形成先進、科學的企業(yè)管理文化。由此可見，企業(yè)標準化體系建設，能夠實現(xiàn)企業(yè)各方面管理工作的規(guī)范化、科學化，對提升企業(yè)管理水平有重要作用。

2 基于企業(yè)標準化建設對各崗位的要求

在國家倡導標準化的大背景下，從長遠來看，標準化是企業(yè)生存及發(fā)展必經之路，也是大勢所趨。為了提高企業(yè)實行標準化的積極性和熱情，必須提高標準化建設促進企業(yè)經濟效益提升的作用，企業(yè)必須提高各個部門和各崗位的經濟效益與工作效率，結合標準化體系的建設來提高企業(yè)的整體管理水平。

2.1 前臺崗位的標準化要求

企業(yè)前臺部的標準化要求是以友好的態(tài)度接待客戶，對客戶來訪的目的及信息進行登記，并通知相關人員接待。在接待中，可以從使用禮貌語，微笑，熱情，親切且及時解決客戶的問題等標準來評價其績效。

2.2 銷售崗位的標準化要求

銷售部作為企業(yè)對外宣傳的主要窗口，在發(fā)揮銷售職能的時候，可以從銷售指標的完成度，對企業(yè)的宣傳效力，銷售操作是否規(guī)范，是否符合安全和服務質量標準的要求，是否達到公司要求的業(yè)務標準，以及是否樹立企業(yè)形象等標準去評價其績效。

2.3 人事崗位的標準化要求

對于人事部的考核中，可以從人事制度、人事關系、招聘用人、勞資福利、員工培訓等標準來評價其績效，比如其招聘的人員是否符合公司的職能要求，對員工的績效考核和考勤制度是否執(zhí)行良好，員工福利是否公平、公正，對員工的培訓是否恰當和有效，在勝任力方面的表現(xiàn)是否令企業(yè)滿意等方面的標準來評價其績效。

2.4 財務崗位的標準化要求

在財務部的考核中，從財務部是否按照企業(yè)會計準則進行賬務記錄，在報銷的過程中是否真實可靠，是否遵守公司有關財務人員的保密制度，以及是否遵守財務人員職業(yè)道德規(guī)范，遵守國家對企業(yè)財務管理的法規(guī)政策及職業(yè)道德，遵守企業(yè)的各種管理制度，是否準確無誤地做好財務分析報告，是否誠信地進行賬務處理，是否為公司管理者提供可靠的財務分析數據，提供合理化的管理建議等方面來判斷其是否遵守了企業(yè)標準化的要求。這些標準都可以與其績效評價掛鉤，從而促使其更好的完成財務工作。

3 加強企業(yè)標準化體系建設的幾點建議

3.1 構建標準化制度體系

制度是企業(yè)各項工作執(zhí)行的重要依據，因而，在企業(yè)標準化體系建設中，應構建標準化的制度體系。企業(yè)需要遵循簡化工作流程、整合資源的原則，對原有的管理流程進行簡化，提升管理效率。管理層還應組織相關會議，結合當前國家標準、行業(yè)標準等，制定本企業(yè)的技術標準體系。另外，企業(yè)還需遵循權責明確、便于操作的要求，對企業(yè)管理標準體系進行重新編制，明確各個部門職責和管理事項，從而實現(xiàn)閉環(huán)管理，確保管理系統(tǒng)中各項任務的高效完成，提升企業(yè)管理水平。

3.2 組建標準化管理組織

為確保企業(yè)標準化體系的順利構建和有效實現(xiàn)，企業(yè)還應建立自上而下的標準化管理組織網絡。在企業(yè)中組建標準化組織委員會，制定標準化建設例會制度，要求標準化組織委員會定期開展例會，制定每個月的標準化工作計劃，結合企業(yè)標準化體系建設及落實進程，明確企業(yè)階段性任務和目標。

3.3 建設標準化企業(yè)文化

企業(yè)文化能夠在潛移默化下影響員工行為，標準化企業(yè)文化的建設，更有助于員工了解企業(yè)標準化體系，主動執(zhí)行標準化制度，充分保證企業(yè)標準化體系的有效落實。企業(yè)應基于企業(yè)標準化體系，構建“人人、事事、處處有標準”的標準理念。并將這一理念和標準化體系融入企業(yè)文化手冊中，下發(fā)到員工手中，通過文化宣傳教育，營造標準化企業(yè)文化，促進員工工作效率和管理水平的提升。

3.4 建立標準化監(jiān)督考核機制

為確保企業(yè)標準化體系的有效落實，企業(yè)也應建立標準化監(jiān)督考核制度，對員工考核制度進行細化，并制定標準化建設考核辦法，定期開展監(jiān)督考核，大力推進企業(yè)標準化體系建設。例如某企業(yè)針對本公司實際情況，從計劃管理、技術管理、工作標準管理、人員管理、檔案管理等方面，對監(jiān)督考核指標進行細化，要求標準化委員會根據指標，每季度開展一次全面監(jiān)督考核，每半年進行一次自檢，每三年進行一次監(jiān)督考核標準機制修訂。同時，將考核結果與責任制度相掛鉤，充分保證了企業(yè)標準化體系的有效落實。

[1]林君平.完善標準化制度體系提升經營管理水平[J].全國商情，2015，9（9）：45-46.

[2]吳振祿.企業(yè)安全生產標準化建設的關鍵環(huán)節(jié)[J].中小企業(yè)管理與科技旬刊，2013，（6）：17-18.

[3]GB/T19273-2003企業(yè)標準體系評價與改進.