文/崔林,滁州城市職業(yè)學(xué)院

大數(shù)據(jù)時(shí)代的電子商務(wù)服務(wù)模式革新

文/崔林,滁州城市職業(yè)學(xué)院

電商活動(dòng)的開展，需要有數(shù)據(jù)信息的支持?；谶@種認(rèn)識(shí)，本文對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下電子商務(wù)服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)展開了分析，然后對(duì)數(shù)據(jù)導(dǎo)購服務(wù)模式、垂直細(xì)分服務(wù)模式和數(shù)據(jù)分析服務(wù)模式這三種電商服務(wù)模式進(jìn)行了探討，從而為電商企業(yè)革新服務(wù)模式提供思路。

大數(shù)據(jù)時(shí)代；電子商務(wù)；服務(wù)模式；革新

在電子商務(wù)平臺(tái)取得快速發(fā)展的同時(shí)，電子商務(wù)服務(wù)已經(jīng)深入到了人們生活的方方面面。而在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，電商企業(yè)不得不面臨更多的數(shù)據(jù)信息，想要提供更好的服務(wù)，還要借助大數(shù)據(jù)技術(shù)完成服務(wù)模式的革新。因此，還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代電子商務(wù)服務(wù)模式的革新研究，從而更好的推動(dòng)我國電商行業(yè)的發(fā)展。

1 大數(shù)據(jù)時(shí)代背景分析

所謂的大數(shù)據(jù)，其實(shí)就是信息技術(shù)高速發(fā)展得到的巨量資料。只有較好的完成大數(shù)據(jù)處理，才能獲得有價(jià)值的數(shù)據(jù)信息，從而獲得更多的利益。所以在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，需加強(qiáng)對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)的運(yùn)用。而在電子商務(wù)活動(dòng)中，將有大量數(shù)據(jù)的產(chǎn)生，所以同樣需要采用大數(shù)據(jù)技術(shù)為產(chǎn)業(yè)帶來更多的利潤。從根本上來講，大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來引發(fā)了各行各業(yè)的變革。在電子商務(wù)管理運(yùn)營方面，則引發(fā)了原有運(yùn)營理念的轉(zhuǎn)變。就目前來看，大數(shù)據(jù)技術(shù)已經(jīng)在采購、制作和營銷等各個(gè)運(yùn)營環(huán)節(jié)得到了運(yùn)用。比如在產(chǎn)品營銷方面，就可以通過分析用戶消費(fèi)數(shù)據(jù)信息得知用戶消費(fèi)習(xí)慣，從而有針對(duì)性的進(jìn)行產(chǎn)品銷售。因此在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，還應(yīng)了解電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，以便合理利用大數(shù)據(jù)技術(shù)提供電子商務(wù)服務(wù)，進(jìn)而更好推動(dòng)行業(yè)的發(fā)展。

2 大數(shù)據(jù)時(shí)代電子商務(wù)服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)

就目前來看，大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，使電子商務(wù)服務(wù)出現(xiàn)了取得了全新的發(fā)展，呈現(xiàn)出信息精確化、成本低廉化和數(shù)據(jù)安全化的發(fā)展趨勢(shì)。

2.1 信息精確化發(fā)展

作為全新的營銷模式，電子商務(wù)贏得了越來越多人的喜愛。而大數(shù)據(jù)技術(shù)的運(yùn)用，則進(jìn)一步推動(dòng)了電子商務(wù)服務(wù)的發(fā)展。因?yàn)樵谶^去較長的時(shí)間里，人們常常會(huì)遇到難以從海量數(shù)據(jù)中完成需要的商品查找的困難，繼而導(dǎo)致電子商務(wù)平臺(tái)無法為人們提供更好的服務(wù)[1]。而運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，電商則能完成數(shù)據(jù)的整合分析，完成對(duì)不同類別用戶的劃分，然后結(jié)合用戶需求進(jìn)行商品信息的提供。所以在大數(shù)據(jù)技術(shù)的支撐下，電商能夠?yàn)橛脩籼峁└泳_的信息服務(wù)，從而幫助用戶迅速找到商品，進(jìn)而使用戶查找商品的時(shí)間得到縮短。從本質(zhì)上來講，這一過程就是電商提供精確化信息服務(wù)的過程。利用電商提供的服務(wù)，用戶可以較好完成商品類別和區(qū)分，然后通過關(guān)鍵詞完成需要商品的查找。而這一服務(wù)的提供，顯然能夠更好的滿足人們對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)的使用需求。因此相信隨著有關(guān)技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)服務(wù)必將向著信息精確化的方向發(fā)展。

2.2 成本低廉化發(fā)展

對(duì)于消費(fèi)者來講，選擇在電子商務(wù)平臺(tái)購物，在很大程度上是由于能夠不受時(shí)空因素的限制，并且能夠以較低的價(jià)格接受服務(wù)。對(duì)于商家來講，則是能夠面向更多的消費(fèi)者進(jìn)行產(chǎn)品銷售，所以能夠?yàn)槠鋷砀嗟睦麧?。但在?shí)際進(jìn)行服務(wù)提供的過程中，隨著電子商務(wù)平臺(tái)商家數(shù)量的逐漸增多，消費(fèi)者越來越難找到匹配的商家，商家之間的競爭也在逐漸加劇，進(jìn)而導(dǎo)致了過多中間費(fèi)用的產(chǎn)生。運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，商家則能完成對(duì)用戶信息的分析，從而盡快找到與自身匹配的買家，盡快實(shí)現(xiàn)商品流通。所以在大數(shù)據(jù)背景下，商品流通成本得到降低，能夠有效減少浪費(fèi)的產(chǎn)生。

2.3 數(shù)據(jù)安全化發(fā)展

電子商務(wù)平臺(tái)能否維持穩(wěn)定發(fā)展，與其能否確保信息安全有著直接的關(guān)系。而隨著平臺(tái)的發(fā)展，越來越多的數(shù)據(jù)將產(chǎn)生。采取過去的信息安全防護(hù)模式，已經(jīng)無法保證數(shù)據(jù)信息的安全。面對(duì)這一發(fā)展趨勢(shì)，電商企業(yè)不得不尋求新的信息安全模式，以滿足該時(shí)期信息管理要求[2]。而采取云存儲(chǔ)功能，則能借助第三方平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)海量數(shù)據(jù)信息的存儲(chǔ)管理，從而使企業(yè)數(shù)據(jù)信息得到更強(qiáng)的保護(hù)。因此在大數(shù)據(jù)背景下，電商企業(yè)將逐漸拋棄過去在網(wǎng)絡(luò)硬盤中存儲(chǔ)信息的方式，并引入先進(jìn)技術(shù)為數(shù)據(jù)存儲(chǔ)提供防護(hù)，進(jìn)而推動(dòng)數(shù)據(jù)的安全化發(fā)展。

3 大數(shù)據(jù)時(shí)代電子商務(wù)服務(wù)模式的革新

面對(duì)電子商務(wù)服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，各電子商務(wù)平臺(tái)還應(yīng)認(rèn)識(shí)到大數(shù)據(jù)時(shí)代為自身帶來的商業(yè)契機(jī)，及時(shí)完成服務(wù)模式的革新，從而更好的迎合時(shí)代的發(fā)展需求，進(jìn)而在市場競爭中獲得更多的優(yōu)勢(shì)。

3.1 數(shù)據(jù)導(dǎo)購服務(wù)模式的建立

在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，各電商紛紛建立數(shù)據(jù)導(dǎo)購服務(wù)模式。采取該模式，能夠?yàn)橄M(fèi)者提供個(gè)性定制服務(wù)，從而使消費(fèi)者的特定信息需求得到滿足。在該模式下，電商可以依據(jù)用戶購物習(xí)慣進(jìn)行差異化服務(wù)的提供，并完成相應(yīng)服務(wù)環(huán)境的創(chuàng)設(shè)，進(jìn)而使服務(wù)更加智能。從服務(wù)流程上來看，采取該模式需要先完成消費(fèi)者歷史瀏覽數(shù)據(jù)的收集，然后通過數(shù)據(jù)分析進(jìn)行商品的個(gè)性化推薦。在消費(fèi)者產(chǎn)生新的瀏覽數(shù)據(jù)時(shí)，系統(tǒng)則會(huì)及時(shí)完成數(shù)據(jù)的收集和分析，并作出導(dǎo)購內(nèi)容的調(diào)整。從消費(fèi)者的購物流程中，采用大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠完成諸多有用信息的挖掘。比如在消費(fèi)者登錄電商平臺(tái)后，就能獲得用戶等級(jí)、登錄時(shí)間等信息。在用戶在平臺(tái)上進(jìn)行商品查找的過程中，則能獲得用戶偏好和購物習(xí)慣等信息。在用戶下單購買時(shí)，則能獲得訂單的有關(guān)信息。在用戶收貨并對(duì)商品做出評(píng)價(jià)后，則能得知用戶滿意度等信息。結(jié)合這些信息，可以完成影響用戶行為元素的理論模型構(gòu)建。采用該模型，可以對(duì)用戶個(gè)人收入、網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)、商品價(jià)格、商品質(zhì)量、商家信用、商家服務(wù)質(zhì)量、平臺(tái)安全性、知名度等因素對(duì)用戶購物意向產(chǎn)生的影響進(jìn)行分析，從而分析得到用戶購物行為規(guī)律。明確這些因素對(duì)用戶行為的影響，則能將用戶不感興趣的內(nèi)容屏蔽，進(jìn)而為用戶提供有針對(duì)性的導(dǎo)購服務(wù)。從上述過程可知，建立數(shù)據(jù)導(dǎo)購服務(wù)模式，需要對(duì)多種大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行運(yùn)用。首先，還要利用網(wǎng)頁信息采集技術(shù)，確保用戶瀏覽網(wǎng)頁后能夠完成數(shù)據(jù)采集。其次，還要運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，以便完成數(shù)據(jù)信息特征的分析，并通過分類和聚類完成信息資源挖掘，繼而使用戶數(shù)據(jù)檢索服務(wù)水平得到提升[3]。最后，還要利用信息追蹤技術(shù)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶隱藏信息的訪問和追蹤，繼而完成用戶行為規(guī)律的分析和總結(jié)。

3.2 垂直細(xì)分服務(wù)模式的建立

面對(duì)電子商務(wù)服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，想要更好的應(yīng)對(duì)日漸激烈的市場競爭，電商企業(yè)還要憑借大數(shù)據(jù)技術(shù)建立垂直細(xì)分服務(wù)模式，以便實(shí)現(xiàn)差異化的競爭。具體來講，就是要結(jié)合自身特點(diǎn)和市場供需情況完成品牌服務(wù)的垂直細(xì)分?，F(xiàn)階段，電商市場已經(jīng)被幾個(gè)大型電商平臺(tái)所劃分。對(duì)于中小型電商來講，想要獲得一些市場份額，還要從細(xì)節(jié)上著手加強(qiáng)服務(wù)。具體來講，就是要采用專業(yè)性營銷策略，以便在某個(gè)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)精品化發(fā)展。采取垂直細(xì)分服務(wù)模式，可以運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)完成對(duì)供應(yīng)鏈上下游數(shù)據(jù)信息的整合和分析處理，以實(shí)現(xiàn)對(duì)資源的合理協(xié)調(diào)和規(guī)劃。在此基礎(chǔ)上，電商企業(yè)可以完成行業(yè)垂直細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)的建立，以產(chǎn)品營銷、技術(shù)開發(fā)或文化戰(zhàn)略等方面的內(nèi)容為核心開展經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，進(jìn)而更好的吸引用戶的注意。采取該種模式進(jìn)行服務(wù)的提供，則能使企業(yè)完成對(duì)用戶消費(fèi)心理的深入分析，并結(jié)合自身營銷策略完成客戶群體的定位，從而進(jìn)行專業(yè)化產(chǎn)品和服務(wù)的提供。在該模式下，電商企業(yè)也能及時(shí)抓住市場細(xì)節(jié)空白，所以能夠完成商機(jī)的制造，同時(shí)降低企業(yè)面臨的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)。而通過不斷提升自身服務(wù)水平，則能在某一領(lǐng)域贏得品牌優(yōu)勢(shì)，然后逐步進(jìn)行市場規(guī)模的擴(kuò)大，繼而取得更好的發(fā)展。

3.3 數(shù)據(jù)分析服務(wù)模式的建立

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，電子商務(wù)企業(yè)不僅要注重產(chǎn)品銷售，更要注重服務(wù)的提供。而建立數(shù)據(jù)分析服務(wù)模式，則能一數(shù)據(jù)信息為核心開展經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，從而更好的提升自身服務(wù)質(zhì)量。采取該種模式，要求電商企業(yè)能夠?qū)κ袌鲂畔⒂懈訙?zhǔn)確的把握，所以還要及時(shí)獲取有關(guān)信息。而借助獲得的一手資料，則能有效開展?fàn)I銷工作。在實(shí)際進(jìn)行商品營銷時(shí)，通過完成對(duì)重要數(shù)據(jù)信息的分析和處理，并完成數(shù)據(jù)信息的深入挖掘，則能獲得準(zhǔn)確的消費(fèi)信息，進(jìn)而進(jìn)一步明確用戶消費(fèi)行為和規(guī)律。在此基礎(chǔ)上，電商企業(yè)則能提供更有價(jià)值的消費(fèi)建議，并結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)提供。而通過對(duì)大量的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析，電商企業(yè)也能夠制定一系列的營銷策略，以便獲得更好的營銷效果[4]。此外，電商企業(yè)也可以進(jìn)行數(shù)據(jù)信息產(chǎn)品的生產(chǎn)，并將這些產(chǎn)品提供給有需求的企業(yè)，進(jìn)而開創(chuàng)全新的服務(wù)模式。而想要達(dá)成這些目標(biāo)，電商企業(yè)還要加強(qiáng)對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)的運(yùn)用，并且盡快完成產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

通過分析可以發(fā)現(xiàn)，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，電子商務(wù)企業(yè)還要抓住商機(jī)完成服務(wù)升級(jí)，建立全新的服務(wù)模式，從而更好的迎合市場需要，并取得新的發(fā)展。為此，電商企業(yè)還要加強(qiáng)對(duì)自身服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)的分析，加強(qiáng)對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)的運(yùn)用，從而完成數(shù)據(jù)導(dǎo)購服務(wù)模式、垂直細(xì)分服務(wù)模式和數(shù)據(jù)分析服務(wù)模式這三種模式的建立，以完成服務(wù)模式的革新，進(jìn)而取得更好的發(fā)展。

[1]姚祎.大數(shù)據(jù)時(shí)代我國電子商務(wù)模式下增值稅征收問題研究[J].山東農(nóng)業(yè)工程學(xué)院學(xué)報(bào),2016,02:99-100+102.

[2]高小東.大數(shù)據(jù)時(shí)代下電子商務(wù)服務(wù)模式的創(chuàng)新探討[J].知識(shí)經(jīng)濟(jì),2016,03:64+66.

[3]滕芫.大數(shù)據(jù)時(shí)代下電子商務(wù)服務(wù)模式的對(duì)策研究[J].中國商論,2016,24:83-84.

[4]趙明媚.大數(shù)據(jù)處理對(duì)電子商務(wù)的影響與服務(wù)模式創(chuàng)新[J].赤峰學(xué)院學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版),2016,21:89-90.

崔林（1974-），男，漢族，安徽滁州人，滁州城市職業(yè)學(xué)院管理系，講師，管理學(xué)碩士，研究方向：市場營銷、電子商務(wù)。