張庭輝

（廣西科技師范學院，廣西來賓546199）

雙因素激勵理論對企業(yè)團隊建設的啟示

張庭輝

（廣西科技師范學院，廣西來賓546199）

激勵在現(xiàn)代企業(yè)管理制度的建設中，具有重要的意義，尤其是企業(yè)的團隊建設。文章首先闡述了激勵對員工及團隊建設的意義，隨后通過對赫茲伯格的雙因素激勵理論機制的分析，探討了該理論在企業(yè)團隊建設中的應用。

企業(yè)團隊；雙因素激勵；團隊建設

一、激勵的概述

1、激勵的歷史及其定義

激勵這個概念用于現(xiàn)代企業(yè)管理，它引自英文“motivate”，表示某種動機所產生的原因。在管理學中，激勵可以表述為一種精神力量，起推動、強化、激發(fā)的作用，并引導個體或團體的行為朝向目標。在1955年，學者瓊斯曾寫到：激勵涉及行為是如何發(fā)展，如何賦予活力，如何繼續(xù)，如何引導，如何停止，以及在任務進行中，個體的主觀感受是什么？[1]美國學者羅賓斯在著作《組織行為學》中對激勵的定義是：通過努力實現(xiàn)組織目標的意愿，而這種努力可以滿足個體的一些需要，激勵是個體和外部環(huán)境作用的結果。[2]綜上所述，對于激勵概念的闡述應該包括四方面：激勵應該是人們的一種內在動力，是一種精神力量；人們行為的產生和持續(xù)是由什么賦予活力，人們內在動力源是什么？有哪些外部環(huán)境因素對此產生積極影響；人們已經被激活的行動朝向一定的方向受什么因素的影響；行為的變化與頻率是如何獲得調控的，行為是怎樣繼續(xù)的。由此，我們對激勵的定義是：企業(yè)中管理人員采用相應的措施讓員工在心理上維持緊張與興奮狀態(tài)，在行動中，付出加倍的努力與精力，最終實現(xiàn)管理人員與員工所達成的共同預期目標。激勵是激發(fā)、指引和維持個體努力行為的驅動力。所有的激勵措施都應該以激發(fā)員工的愿望、增強人們的工作能力為基本出發(fā)點。

2、激勵在企業(yè)管理中的意義

（1）激勵對于員工個體的作用。在企業(yè)管理中，正確的激勵對于發(fā)揮員工個體積極性起到及其重要的作用，美國著名的管理學教授詹姆斯曾說，如果缺乏激勵，一個人只能發(fā)揮其能力的20%左右，如果加以正確激勵，他可以發(fā)揮其能力的90%左右，甚至更多[3]。好的激勵措施可以提升員工個體的工作積極性和工作效率，在工作中獲得好的成績。在企業(yè)的管理中激勵對于員工個體能發(fā)揮以下四個方面的作用：一是吸收優(yōu)秀人才。在現(xiàn)在企業(yè)與企業(yè)之間的竟爭已經演化成了人才之間的爭奪，誰擁有優(yōu)秀的人才，誰將立于不敗之地，我們發(fā)現(xiàn)世界500強的企業(yè)在引進人才方面可謂下足了功夫，紛紛拋出各種橄欖枝，比如優(yōu)厚的待遇、快速的晉升機會等方式從全球各地吸納他們所需的人才；二是發(fā)掘員工的潛質，發(fā)揮員工的聰明才智與創(chuàng)造力。由激勵的定義所知，激勵本來就是調動員工自身的潛在能力，發(fā)揮其積極性，在企業(yè)中設計激勵措施，如果充分考慮員工的主動意識、創(chuàng)造性、以及自我價值的實現(xiàn)與提升，激勵將對員工完成工作任務的效率的影響就大大提高了；三是穩(wěn)定優(yōu)秀人才隊伍。企業(yè)的發(fā)展不僅需要及時吸納優(yōu)秀人才，還需要考慮如何穩(wěn)定優(yōu)秀人才隊伍，優(yōu)秀人才的流失無疑對企業(yè)的發(fā)展甚至是生存都是致命的打擊，正確的激勵對優(yōu)秀人才隊伍的穩(wěn)定將發(fā)揮重要的作用；四是有利于形成個體積極的競爭環(huán)境。正確的激勵制度應該包含有一種競爭意識，而不是內耗，也不排除合作，應該是個體在實現(xiàn)企業(yè)目標的同時，最大限度的實現(xiàn)自我目標。員工個體之間可以存在相互競爭，而這種競爭是提升效率，服務企業(yè)共同目標而設計，因而也是良性的競爭機制。

（2）激勵在企業(yè)團隊建設中的意義。團隊的出現(xiàn)是企業(yè)適應環(huán)境變化的結果，更重要的是人們生活方式的一種改變。現(xiàn)代企業(yè)的競爭力和綜合實力已經遠離了個人英雄主義的時代，而是在于優(yōu)秀團隊的打造。團隊的作戰(zhàn)力，已經大大的超越了個人聰明才智的作為。一個聰明的企業(yè)，應該能意識到，單純靠個體無論是研發(fā)產品、開拓市場等，都存在很大的局限，然而如果組建了一個優(yōu)秀的團隊，能夠充分發(fā)揮團隊成員的優(yōu)勢互補，這帶來的影響就是1+1＞2的效應，團隊的應用與建設已經成為現(xiàn)代企業(yè)迫切所需。通過分析現(xiàn)代企業(yè)所處的環(huán)境，我們也可以發(fā)現(xiàn)，企業(yè)所面臨的市場的不確定性明顯增大，來自環(huán)境、技術、顧客需求等各方面壓力的增加需要企業(yè)內部各部門之間的充分合作，科學決策，方能應對。[4]個人的能力此時似乎已經顯得過于微弱，而團隊正好具備企業(yè)應對復雜環(huán)境所需的經驗和強大戰(zhàn)斗力。如何組建優(yōu)秀團隊，發(fā)揮團隊的強大作戰(zhàn)力，激勵是重要因素之一，所以，研究以激勵理論為背景的企業(yè)團隊建設是十分必要的，有效的激勵在團隊中起著舉足輕重的作用。

二、激勵的雙因素理論概述

美國管理學教授弗雷德里克·赫茲伯格是研究激勵問題的知名學者，他提出了著名的雙因素理論。一些因素會給員工帶來滿意感，能激勵員工；一些因素可以消除個體的不滿意，而不能發(fā)揮激勵作用。與工作本身或內容相關的因素能給員工帶來滿意感；工作環(huán)境或工作關系方面的因素，例如員工之間的人際關系，可以消除員工的不滿意。赫茲伯格把前者稱之為激勵因素，后者是保健因素，這就是激勵的雙因素理論[5]。赫茲伯格認為保健因素主要包括：企業(yè)制度、管理手段、監(jiān)管措施、物質環(huán)境、人事關系、待遇報酬等。當這些因素非常糟糕時，人們就會對工作產生憤憤不平或者不滿意程度增加。然而，就算是這些因素大大改觀之后，員工的不滿意感會降低，但并不代表員工就會出現(xiàn)滿意感和積極態(tài)度，員工甚至會認為是理所當然，出現(xiàn)一種較為中性的態(tài)度，最關鍵的是員工的工作積極性并沒有實質性的提升。此外，他認為激勵因素包括：領導和同行的贊賞、成就感與價值感、中等難度的任務、工作中的重要性，個人發(fā)展與提升的機會等。擁有或者具備這些因素，個體會感受到對工作的滿意，能提升工作的積極性，能產生最大的激勵作用。

傳統(tǒng)的企業(yè)管理中，管理者往往試圖通過提升員工的工資，改善工作環(huán)境、工作條件，改善企業(yè)中人與人的關系等措施，來達到激勵員工的作用。按照雙因素理論的解釋，這些因素均屬于保健因素，這些因素的改善，只能消除員工的不滿意，而不會發(fā)揮對員工積極的激勵作用。管理者應該認識到保健因素是必須的，但是要提升員工的積極性，發(fā)揮員工的潛能，只有從工作本身和工作內容入手，發(fā)揮“激勵因素”（成就感、賞識、責任性、提升機會等）才能使員工做出更好的工作成績，實現(xiàn)企業(yè)的目標。根據(jù)此理論，在管理活動中，管理者務必充分考慮保健因素、激勵因素對于個體的影響，充分發(fā)揮它們的激勵作用。

三、雙因素激勵理論對企業(yè)團隊建設的啟示

1、關注保健因素，營造良好的工作環(huán)境

保健因素主要涉及企業(yè)制度、監(jiān)管措施與手段、工作環(huán)境、人際關系等，這些因素可以滿足人們低層次的需求，良好的保健因素，并不能發(fā)揮激勵的作用，但可以消除員工的不滿意和憤憤不平，可以維持原有的工作積極性和態(tài)度。員工如果感到不滿意的話，會挫傷原有的工作積極性，而不滿意的態(tài)度往往與所處的工作環(huán)境有關。

（1）加強團隊工作人文環(huán)境建設。企業(yè)團隊文化是團隊有效運行和工作的重要因素之一。只有當團隊成員個人目標與團隊共同目標相一致時，才可以把成員凝聚在一起，形成強大的戰(zhàn)斗力，加強人文環(huán)境建設的措施之一就是，團隊必須凝練出清晰的共同奮斗，此目標必須與個體目標相一致，這樣才能保證成員為團隊目標的實現(xiàn)努力奮斗。措施之二就是營造寬松、自由的企業(yè)文化氣氛，這樣團隊創(chuàng)新才具備開放的空間。良好氣氛的營造需要企業(yè)大膽打破部門之間的壁壘，積極開展交流與合作；團隊成員的選拔也應該是來自各個部門，部門有分工，但更強調相互信任與理解，強調合作意識；最終創(chuàng)造一種敢為人先、崇尚成功、寬容失敗的文化環(huán)境。[6]

（2）制定科學、民主的團隊管理制度。作為一個團隊，應該有相應的管理制度，而管理制度的制定要科學民主，科學的管理制度是團隊良性運轉的根本保障。首先，管理制度的制定應具備科學性，它是指制度的內容符合客觀實際，以事實為依據(jù)，反映管理的本質與內在規(guī)律；其次，管理制度的制定還要體現(xiàn)民主性。最好先由團隊的直屬領導機構提出初步建議，然后通過所有成員的集體研究探討，最后由有關管理機構進行匯總，形成文字。這樣制定出的管理制度就具備了科學性與民主性，團隊成員各司其職，可以充分調動團隊成員的參與積極性和創(chuàng)造性，實現(xiàn)團隊的和諧、有序運行。良好的管理制度能為團隊成員提供一個舒心、愉快的工作環(huán)境。

（3）開展聯(lián)誼活動，增強團隊成員的凝聚力。人際關系是保障因素之一，這是管理者不可忽視的因素之一，通過開展業(yè)務聯(lián)誼，可以增進人與人之間的關系。聯(lián)誼活動的組織可以形式多樣，例如節(jié)假日聯(lián)誼會、青年聯(lián)誼會、企業(yè)客戶聯(lián)誼等等。聯(lián)誼活動使員工放松心情，減輕壓力，還可以開闊員工視野，增強創(chuàng)造力，激發(fā)靈感，從而增強團隊的凝聚力。聯(lián)誼活動從策劃開始，到安排人員、節(jié)目的設計，活動的進程、活動現(xiàn)場氣氛的控制、員工參與的積極性、活動的影響性、活動的優(yōu)勢與不足、活動成本核算等方面，都是對團隊工作能力的考察。通過聯(lián)誼活動的開展，可以檢視團隊成員的整體素質、能力水平、凝聚力與戰(zhàn)斗力。一個可以把聯(lián)誼會辦得出色的團隊，應該能勝任各種困難環(huán)境中的任務，能在工作中立于不敗之地。

2、發(fā)揮“激勵因素”，激發(fā)團隊成員內在動力

在企業(yè)團隊建設過程中發(fā)揮“保健因素”固然十分必要，可以消除員工的不滿意，但成員的不滿意消除后，只是維持原有的工作狀態(tài)，很難再發(fā)揮積極正向作用，如果需要繼續(xù)保持團隊的激情與戰(zhàn)斗力，還需考慮管理中的“激勵因素”。

（1）提升團隊成員的成就感、設置分類評價機制、為成員發(fā)展提供機會。團隊建設應該堅持個體與團隊激勵的并重，通過提升團隊的聲譽和影響力，使團隊成員增強凝聚力，高的成就感自然給成員帶來自豪感和歸宿感。制定激勵評價機制時，應根據(jù)不同的工作特點與要求進行設計，設置分類評價激勵機制。在個人激勵和團隊激勵過程中，要把握好保健與激勵的度。團隊成員的工資等報酬達到一定的度后，激勵的效果反而會下降。[7]因此，發(fā)揮“激勵因素”的作用，需要為團隊成員提供學習、發(fā)展與提升的機會，提升業(yè)務水平創(chuàng)造便利條件；及時對員工所作出的成績予以獎勵；大力支持員工的創(chuàng)新工作，通過這些做法可以使他們獲得成就感和榮譽感，使他們獲得賞識和發(fā)展的機會，這比單純的物質獎勵具有更大的激勵作用。

（2）舉辦階段性挑戰(zhàn)與綜合性競賽。管理過程中，為了任務的順利完成，目標的如期達成，此時需要設計團隊的階段性競賽或者綜合性的比賽來提升團隊的士氣。通過競賽可以展示團隊中個體成員的人格魅力與聰明才智。在實際操作中，階段性競賽的方法多種多樣，常常采用金點子比賽、擂臺賽等形式。一個團隊如果有了連續(xù)性的推動策略，則整個團隊的運作便有了一個明確的主軸，每一個團隊成員便會有相同的語言和共同的目標。

（3）發(fā)揚團隊成員的主人翁意識。管理過程中，如果成員能夠擁有眾多的機會參與團隊發(fā)展的相關決策，或者是成員經常有機會參與謀劃，這樣就能增強他們的責任意識、主人翁精神。此外，團隊中的管理條例的商定，也需要得到團隊成員的認可與理解。作為團隊的負責人以及團隊管理的直屬領導應該充分信任團隊成員、敢于放權、給予成員寬松的發(fā)展空間，做到人盡其才，滿足員工自我實現(xiàn)的需要。

綜上所述，赫茲伯格所提出的雙因素理論中的“保健因素”與“激勵因素”在管理實踐中不容忽視，尤其是現(xiàn)代的企業(yè)團隊建設，需要思考這些因素的影響作用。深入分析企業(yè)團隊建設中所面臨的保健因素和激勵因素，我們需要強調以激勵因素為主，但也不能忽視保健因素的影響，應該是把兩者緊緊結合起來，與此同時加以其他的激勵措施，才能建設出具有旺盛生命力、高績效的團隊。

[1]趙磊：激勵理論在我國管理企業(yè)中的應用研究[D].鄭州大學，2005.

[2]武建學：輕松帶隊伍：團隊管理實務手冊[M].北京：中國市場出版社，2006.

[3]唐海燕：基于激勵理論中的團隊建設研究[D].昆明理工大學，2004.

[4]Herzberg·F：Mausner·B、Snyderman·B：TheMotivationto Work（2nded.）.NewYork：JohnWiley&Sons，1959.

[5]劉圣漢、趙保全、潘利梅：研究型大學創(chuàng)新團隊建設誤區(qū)與對策探析[J].科技管理研究，2008（3）.

[6]王蓉、王平、李銳：論雙因素理論在高校科研團隊管理中的應用[J].科技管理研究，2010（3）.

[7]李瑞強：雙因素激勵理論在企業(yè)薪酬管理中的應用[J].經營管理者，2015（5）.

（責任編輯：林志紅）