市場(chǎng)營銷視角的企業(yè)危機(jī)管理策略

摘 要：近些年以來，管理學(xué)隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步受到人們的廣泛關(guān)注，越來越多的企業(yè)中層以上干部開始不斷學(xué)習(xí)企業(yè)管理，但是企業(yè)危機(jī)管理這一概念卻顯得格外陌生。事實(shí)上，從市場(chǎng)營銷的視角出發(fā)，企業(yè)危機(jī)管理同樣作為不容小覷的一種應(yīng)對(duì)措施，加強(qiáng)市場(chǎng)營銷危機(jī)管理，能夠?yàn)槠髽I(yè)減少因突發(fā)事件造成的損失，維護(hù)企業(yè)的良好形象。本文將從危機(jī)管理對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營銷產(chǎn)生的重要意義進(jìn)行出發(fā)，分析企業(yè)市場(chǎng)營銷危機(jī)的主要影響因素及其表現(xiàn)，并且針對(duì)在企業(yè)市場(chǎng)營銷危機(jī)管理中存在的種種問題，提出切實(shí)可行的解決措施。

關(guān)鍵詞：市場(chǎng)營銷；企業(yè)危機(jī)管理；策略

有競(jìng)爭(zhēng)就有風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)無處不在，但是危機(jī)也同樣值得重視。所謂企業(yè)危機(jī)管理，其實(shí)質(zhì)是指企業(yè)為了能夠面對(duì)出現(xiàn)的危機(jī)情況，所提出的各種應(yīng)對(duì)措施，并能及時(shí)進(jìn)行機(jī)智化解，從而將企業(yè)的損失降低到最低。在企業(yè)中，沒有一個(gè)優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)，是很難將企業(yè)做大做強(qiáng)的，而企業(yè)市場(chǎng)營銷，也需要注入正確的經(jīng)營理念以及先進(jìn)的營銷策略，加強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)營銷視角的企業(yè)危機(jī)管理，能夠進(jìn)一步提高企業(yè)的知名度，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，從而將企業(yè)做大做強(qiáng)。

一、危機(jī)管理對(duì)于企業(yè)市場(chǎng)營銷具有重要意義

1.保證企業(yè)營銷戰(zhàn)略的正確實(shí)施

企業(yè)一旦成立，都會(huì)遇到各種各樣的問題，有突發(fā)的，也有長期存在的，如果企業(yè)沒有正確處理，就會(huì)造成不必要的損失，因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)危機(jī)管理，危機(jī)管理對(duì)于企業(yè)市場(chǎng)營銷而言，具有十分重要的意義，首先它可以保證企業(yè)營銷戰(zhàn)略的正確實(shí)施。企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)營銷的過程中，會(huì)考慮到市場(chǎng)環(huán)境的變化，而加強(qiáng)企業(yè)危機(jī)管理，就能夠?qū)⑵髽I(yè)營銷戰(zhàn)略根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的變化做出相應(yīng)的調(diào)整，從而使企業(yè)在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，保證企業(yè)健康長久的發(fā)展。

2.保證企業(yè)營銷管理順利實(shí)施

企業(yè)市場(chǎng)營銷并不是我們想象的那么簡(jiǎn)單，而是需要經(jīng)過多種因素的綜合考慮，以及企業(yè)實(shí)際發(fā)展水平和發(fā)展需求等等，從而運(yùn)用到企業(yè)管理中。在現(xiàn)代社會(huì)中，企業(yè)的數(shù)量也在不斷的增加，面臨的競(jìng)爭(zhēng)也愈加激烈，這使得企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)營銷中也潛藏著危機(jī)，如果不引起重視，則看似不會(huì)發(fā)生的危機(jī)一旦出現(xiàn)，就會(huì)給企業(yè)造成不可挽回的損失。因此，加強(qiáng)企業(yè)危機(jī)管理，能夠保證企業(yè)營銷管理順利實(shí)施，從而保證企業(yè)順利運(yùn)轉(zhuǎn)。

3.有助于企業(yè)品牌和形象的維護(hù)與提升

企業(yè)的品牌和形象的建立并不是一蹴而就的，而是經(jīng)過長期的經(jīng)驗(yàn)積累，良好的經(jīng)營策略等辛苦建立起來的，即使后期不用進(jìn)行大量的宣傳，也能夠達(dá)到營銷的預(yù)期效果。但是如果企業(yè)沒有加強(qiáng)危機(jī)管理，則很可能會(huì)將多年建立起來的企業(yè)品牌和企業(yè)形象瞬間毀滅，因此加強(qiáng)企業(yè)危機(jī)管理，有助于維護(hù)與提升企業(yè)的品牌和形象，提高企業(yè)的知名度。

4.有助于企業(yè)人力資源的穩(wěn)定

21世紀(jì)什么是最重要的，當(dāng)然是人才。人才的培養(yǎng)對(duì)于企業(yè)來說是非常重要的，能夠?yàn)槠髽I(yè)進(jìn)行改革創(chuàng)新，注入新鮮活力，做出更大的貢獻(xiàn)。但是企業(yè)如果在經(jīng)營的過程中，給員工增加很大的壓力，一旦危機(jī)爆發(fā)，管理層處理不當(dāng)，很容易使企業(yè)員工對(duì)企業(yè)失去信心，而造成大量的人才流失，因此加強(qiáng)企業(yè)危機(jī)管理，也有助于企業(yè)人力資源的穩(wěn)定。

二、企業(yè)市場(chǎng)營銷危機(jī)的主要影響因素及其表現(xiàn)

1.企業(yè)市場(chǎng)營銷危機(jī)的主要影響因素

企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)營銷的過程中，會(huì)遇到一些危機(jī)事件，其中影響企業(yè)市場(chǎng)營銷危機(jī)的主要因素，可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行反映：第一，官僚組織機(jī)構(gòu)。不僅僅政府部門才會(huì)有官僚主義，在很多企業(yè)中，也會(huì)存在官僚組織機(jī)構(gòu)，在這些管理層中，他們往往是三五成派，最終進(jìn)行集權(quán)管理。因此很多決定一經(jīng)送至高層商議，則會(huì)因?yàn)榻┗墓倭沤M織機(jī)構(gòu)阻礙企業(yè)在處理危機(jī)事件中不能及時(shí)作出反應(yīng)。第二，企業(yè)文化。人們?cè)谠u(píng)價(jià)一個(gè)企業(yè)的時(shí)候，都會(huì)講企業(yè)文化作為評(píng)判依據(jù)，從企業(yè)文化中能夠看出一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營理念，對(duì)待消費(fèi)者的態(tài)度等。而如果一個(gè)企業(yè)一味的追求利潤而忽略了人性，那么員工的積極性和主動(dòng)性也很難發(fā)揮出來，當(dāng)企業(yè)面臨危機(jī)的時(shí)候，也不能用正當(dāng)?shù)牟呗越鉀Q。第三，戰(zhàn)略管理。企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)營銷中，如果沒有結(jié)合市場(chǎng)環(huán)境的變化以及市場(chǎng)需求，采用單一的營銷手段是很難將企業(yè)產(chǎn)品更好的銷售出去的，廣告宣傳在企業(yè)市場(chǎng)營銷中占據(jù)了很大份額，但是如果企業(yè)沒有正確的戰(zhàn)略管理，即使是用廣告也很難達(dá)到預(yù)期的效果，反而會(huì)產(chǎn)生危機(jī)事件。

2.企業(yè)市場(chǎng)營銷危機(jī)的表現(xiàn)

對(duì)于企業(yè)市場(chǎng)營銷危機(jī)，有以下幾種表現(xiàn)形式：第一，產(chǎn)品危機(jī)。主要反映在產(chǎn)品的外在上，例如產(chǎn)品的包裝、功能，產(chǎn)品的需求等等，不管什么樣的產(chǎn)品，只要消費(fèi)者滿意，這才是最后的產(chǎn)品，因此一旦產(chǎn)品和消費(fèi)者的需求脫節(jié)，就會(huì)造成企業(yè)市場(chǎng)營銷危機(jī)。第二，誠信危機(jī)。有些企業(yè)為了瘋狂追求利潤，而做出違背道德的事情，這就是誠信危機(jī)，我國每年在3月15日這天都會(huì)曝光許多不合格產(chǎn)品，不僅嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者的身心健康，而且還給企業(yè)帶來致命的打擊。第三，渠道危機(jī)。在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)與分銷商的利益沖突也是非常明顯的，尤其是當(dāng)二者因?yàn)楦髯岳姘l(fā)生沖突的時(shí)候，會(huì)對(duì)企業(yè)的銷售渠道以及經(jīng)營渠道等帶來十分嚴(yán)重的影響，從而給企業(yè)帶來市場(chǎng)營銷危機(jī)。

三、加強(qiáng)市場(chǎng)營銷危機(jī)管理的對(duì)策

針對(duì)以上企業(yè)在市場(chǎng)營銷危機(jī)中出現(xiàn)的問題，企業(yè)應(yīng)當(dāng)以身作則，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，將企業(yè)市場(chǎng)營銷危機(jī)消滅在萌芽中，從而加強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)營銷危機(jī)管理，可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行分析：

1.建立危機(jī)預(yù)警和預(yù)防系統(tǒng)

在每個(gè)企業(yè)中都會(huì)有防火預(yù)警系統(tǒng)，這也是國家安全規(guī)范中強(qiáng)制實(shí)施的，但是加強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)營銷危機(jī)管理，也應(yīng)當(dāng)建立危機(jī)預(yù)警和預(yù)防系統(tǒng)。企業(yè)應(yīng)當(dāng)提高危機(jī)意識(shí)，在危機(jī)可能或者即將要來臨時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取措施，將其消滅在萌芽中。為此，企業(yè)可以通過成立危機(jī)管理部門，專門處理危機(jī)預(yù)防和預(yù)警事件。

2.嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量，維護(hù)企業(yè)良好形象

產(chǎn)品危機(jī)作為主要的企業(yè)市場(chǎng)營銷危機(jī)，應(yīng)當(dāng)引起企業(yè)的高度重視，企業(yè)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格把控產(chǎn)品的質(zhì)量，遵守國家產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)規(guī)范制度，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行層層監(jiān)督，加強(qiáng)售后服務(wù)，及時(shí)反饋顧客的意見，進(jìn)行全面質(zhì)量管理，從而維護(hù)企業(yè)的良好形象。

3.加強(qiáng)外部溝通

我國進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代以來，信息的傳播速度已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我們的想象，因此加強(qiáng)企業(yè)與外部的溝通，特別是加強(qiáng)與媒體的溝通，能夠使企業(yè)在面臨市場(chǎng)營銷危機(jī)的時(shí)候，通過媒體及時(shí)向消費(fèi)者進(jìn)行道歉，并且做出相應(yīng)的承諾，讓消費(fèi)者看到企業(yè)的誠意，從而及時(shí)挽回企業(yè)形象。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)和媒體保持良好關(guān)系，可以通過接受媒體訪問或者設(shè)置專門部門處理網(wǎng)絡(luò)事件等等，引導(dǎo)媒體為企業(yè)做出積極和有利于企業(yè)的行為，從而加強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)營銷的危機(jī)管理。

四、結(jié)語

本文通過對(duì)市場(chǎng)營銷視角的企業(yè)危機(jī)管理進(jìn)行分析可以看出，危機(jī)管理和風(fēng)險(xiǎn)管理一樣，都應(yīng)當(dāng)引起企業(yè)重視，而且危機(jī)管理對(duì)于企業(yè)市場(chǎng)營銷具有十分重要的意義，同時(shí)，企業(yè)在加強(qiáng)市場(chǎng)營銷危機(jī)管理中，應(yīng)當(dāng)建立危機(jī)預(yù)警和預(yù)防系統(tǒng)，嚴(yán)格把控企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，維護(hù)企業(yè)良好形象，處理好和媒體的關(guān)系，加強(qiáng)外部溝通，從而提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

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作者簡(jiǎn)介：榮曉蕾（1988.04- ），女，漢族，籍貫：黑龍江，本科，研究方向：企業(yè)管理，作者單位：北京騰訊文化傳媒有限公司endprint