杜堯

軟技能的影響力不可小覷

電影《從你的全世界路過》中，技術(shù)男茅十八不再只想悶頭改變世界，而是想要成為一個給伴侶幸福生活的好男人。他為荔枝發(fā)明了一個“報警器”挎在腰間，如果她遇到危險，按下報警器他會立馬出現(xiàn)在她身邊。

電影里的技術(shù)男愛得浪漫且務(wù)實，但現(xiàn)實版技術(shù)男的感情生活可能就沒那么精彩了。遠的不說，今年9月初微信朋友圈瘋轉(zhuǎn)的“程序員蘇享茂之死”就令人唏噓不已。WePhone開發(fā)者蘇享茂去世前在Twitter上發(fā)布消息稱，他在世紀佳緣網(wǎng)上結(jié)識了前妻翟某，隨后遭遇其騙婚。雙方準備離婚時，女方威脅稱要讓其產(chǎn)品下架、傾家蕩產(chǎn)，并向其索要1000萬元和房產(chǎn)的賠償。9月7日凌晨5時許，蘇享茂在自己一手創(chuàng)建的WePhone提醒中向用戶道別，隨后他從樓頂天臺躍下，告別了人世。

無論電影還是生活，技術(shù)男尤其是“IT男”，給人的印象都是工作勤奮，拙于表達。他們薪水很高卻不太會消費，智商很高卻普遍思想單純。在他們的世界里，最要緊的是眼前那一堆代碼。然而，現(xiàn)代企業(yè)需要技能全面發(fā)展的人才，只懂代碼已經(jīng)遠遠不夠，真正的專業(yè)人士還需要其他“軟技能”才能取得成功。

軟技能其實是“情商”的代名詞，由人格特質(zhì)、社交能力、語言能力、習(xí)慣、態(tài)度等一系列要素組成。軟技能到底有多大影響力？有調(diào)查顯示，85%的受訪企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者相信，硬技能對員工來說是基礎(chǔ)，軟技能才是關(guān)鍵，擁有高超軟技能的員工往往晉升更快，也更具價值，會給企業(yè)帶來巨大收益。

在當前環(huán)境下，職場人的價值不僅取決于技術(shù)能力，還取決于軟技能。美國軟件開發(fā)人員約翰Z·森梅茲的《軟技能： 代碼之外的生存指南》一書，將這些技能逐條列舉，全書分為職業(yè)篇、自我營銷篇、學(xué)習(xí)篇、生產(chǎn)力篇等七大模塊，除了學(xué)習(xí)能力、時間管理能力、人際交往能力外，書里還提到職業(yè)方向選擇、理財、健身，甚至戀愛。這本書雖說是寫給程序員的，但闡述的卻是代碼之外的知識，同時也強調(diào)了軟技能對于提高職業(yè)本身的重要性。因此可以說，這本書適合所有職場人。

如何get一項新技能

主動規(guī)劃自己的生活才叫生活，否則只能叫活著。不論什么行業(yè)，都需要不斷地學(xué)習(xí)，如果固步自封、墨守成規(guī)，很快就會帶著過時的技術(shù)被丟進垃圾堆。對于程序開發(fā)者來說，學(xué)習(xí)能力尤為重要。

談到學(xué)習(xí)，整個過程可以總結(jié)為：

1.確定自己想學(xué)什么，然后掌握一定的基礎(chǔ)知識；

2.尋找這個領(lǐng)域水平比你高的人拜師，得到他們的指點，幫助自己快速成長；

3.將所學(xué)的東西分享給其他人，可以讓你對所學(xué)的知識進行深入了解；

4.尋找自己的短板，并找到這些短板的本質(zhì)，然后去消除。

那么，在想學(xué)知識的第一個階段，應(yīng)該如何去自學(xué)呢？約翰Z·森梅茲在這里分享了他的“十步學(xué)習(xí)法”：

了解全局：從宏觀上了解自己要學(xué)的東西是什么；能從中學(xué)習(xí)到自己想要的嗎；能幫自己解決哪些問題；對需要學(xué)習(xí)的主題做一個基礎(chǔ)性的了解。

確定范圍：在大主題下找到自己所需要學(xué)習(xí)的范圍；將范圍劃分為不同的小模塊，劃分模塊的時候需要結(jié)合自己的時間合理安排；在學(xué)習(xí)過程中專注于自己劃分的范圍，抵制其他知識點帶來的誘惑，因為這類情況經(jīng)常會出現(xiàn)；思考自己為什么要學(xué)習(xí)這些知識點，以便更好地制訂學(xué)習(xí)計劃。

制定目標：書中提到的兩個環(huán)節(jié)值得關(guān)注：制訂計劃時要明確成功的含義；發(fā)現(xiàn)自己的知識短板，定義目標。制定目標時，需要明確“成功”的含義，清晰知道達成目標之后的樣子；目標要具體，不能泛泛而談，同時每個小目標都要能清晰界定其標準是什么；對自己的目標進行評估，反思和改進。

當你在定義目標的時候，明確“成功”的含義極其重要。如果你不知道自己想要的成功是什么樣子，你就很難找準目標，又何談去實現(xiàn)它？

尋找資源：尋找資源的時候不局限于某一個方面，可以通過書籍、網(wǎng)絡(luò)，甚至身邊的人；對找到的資源進行篩選，去偽存真，知道哪些對自己真正有用。

制訂學(xué)習(xí)計劃：制訂學(xué)習(xí)計劃的時候需要結(jié)合自己手里的資源；通過資源找到最適合學(xué)習(xí)當前知識的學(xué)習(xí)路線；好的學(xué)習(xí)路線應(yīng)該和書的目錄一樣清晰，條理分明；如果不知道什么才是合適的學(xué)習(xí)路線，可以在收集的資源里尋找存在的共同點作為參考。

篩選資源：結(jié)合自己的學(xué)習(xí)計劃，將資源進一步精簡和壓縮，降低時間成本，提高學(xué)習(xí)效率。

開始學(xué)習(xí)，淺嘗輒止：想清楚了再開始，不能盲目，也不能準備過多，行動太晚。要在兩者之間找到平衡；先快速學(xué)習(xí)基礎(chǔ)知識，并讓自己盡快進行實際操作。

動手操作，邊玩邊學(xué)：切記不要指望掌握了全部的理論知識再去實踐，那樣只會讓你遵循別人的思路去考慮問題，也沒辦法知道哪些是重點；一定要通過自己的實踐操作，通過了解和解決在操作中產(chǎn)生的問題，引導(dǎo)自己走向真正重要的方向。

全面掌握，學(xué)以致用：通過親身實踐，結(jié)合收集的資源進行更加深入的學(xué)習(xí)；不斷實踐，不斷解決遇到的問題；將學(xué)習(xí)的內(nèi)容和之前確定的目標關(guān)聯(lián)起來，這樣所掌握的內(nèi)容都將以某種方式推動你向自己的終極目標前進。

樂為人師，融會貫通：約翰Z·森梅茲特別提出，通過教授他人可以做到深入學(xué)習(xí)，從而收獲最大的益處。只有將自己學(xué)到的東西教給別人，才算是真正掌握了；每個人遇到的問題和思考的方式都有所不同，所以通過分享知識給需要幫助的人，也可以為自己查漏補缺；博客和視頻是分享自己所學(xué)知識的良好途徑。

學(xué)習(xí)的最高境界，是將自己知道的教給別人，如果教不會別人，那可能你學(xué)習(xí)得還不夠深入。作者還介紹了如何找到一個導(dǎo)師，如何開山收徒、傳道授業(yè)的具體方法。

“十步學(xué)習(xí)法”并不是要求我們完全按照這個方法去學(xué)習(xí)，而是希望我們能夠找到最適合自己的學(xué)習(xí)方法和實踐體系，化繁為簡。

關(guān)于第二步尋找導(dǎo)師，首先要清楚地知道自己需要什么樣的導(dǎo)師，要知道導(dǎo)師取得了哪些成就，在哪些方面能夠幫助你，兩個人是否能夠融洽相處。知道了這些，我們才能有目標地去尋找。當然，導(dǎo)師可以是你的同事、朋友，甚至就是你枕邊的一本書籍。

關(guān)于第三步成為導(dǎo)師，這里只想說說成為導(dǎo)師的好處：成為導(dǎo)師后，你將會以一個全新的視角去觀察和思考問題；你需要去面對最強悍的問題，那就是“為什么”；你幫助過的人可能會給你帶來比較大的回報，這個需要你在決定幫助他人的時候做出明智的決定。

最后一步，尋找自己的短板，這個過程是漫長的。實際上，一個人的知識短板并不都是顯而易見的，有的短板自己很難清楚地意識到。那么該如何找出自己的短板呢？一是找到花費你大量時間或者一直重復(fù)的內(nèi)容?；ㄙM你大量的時間或者讓你重復(fù)的內(nèi)容肯定是因為你對其掌握不夠熟練、理解不夠徹底造成的。二是不斷接觸新事物，發(fā)現(xiàn)自己在新領(lǐng)域的短板。

如何搞定身邊的人

首先要聲明，作者并不是在教你搞辦公室政治，而是讓職場小白們少在人際關(guān)系上出差錯。書中有句話比較經(jīng)典：“一旦你貶低他人，削弱他們的成就感，在某種程度上就如同切斷了他們的氧氣補給，獲得的回饋將完全是抓狂和絕望?！彼?，人在職場，切記不要貶低他人。與批評和嘲諷相比，學(xué)會聚精會神地聆聽，并指出問題所在，或者提出相關(guān)解決方案更能為你贏得意想不到的尊重。

我們經(jīng)常談到“溝通”，說到底，溝通其實就是了解需求，反饋所需。信息在傳輸過程中或多或少都會有些失真，比如你想表達的，與你真實表達的意思之間就有差距，而你真實表達的與對方聽到并理解的又有差距，這就不可避免地造成信息丟失的情況。我們能做的，就是不斷地通過溝通去接近對方的真實訴求，使之盡量接近真相。溝通不是為了說服，而是為了更好地認識世界。良好的溝通應(yīng)該是抱著“交流切磋”的心態(tài)去進行。

人際交往能力遠比想象的重要，即使是以技術(shù)見長的程序員，其大部分工作時間也都需要溝通，比如與產(chǎn)品經(jīng)理溝通，與上下游溝通，與同事溝通。作者通過自己的經(jīng)歷列出了關(guān)于溝通的理念：

每個人都希望感到自己很重要，所以不要輕率地否決同事的想法；

永遠不要批評，理解了第一條后就能明白第二條的意義了；

換位思考（停止用“我”和“我想要什么”來思考）；

避免爭吵，程序員真的很容易較真爭吵起來；

成為專業(yè)人士。

作者所說的“專業(yè)人士”是指遵守自己的原則、專注于正確完成工作、不懼怕承認自己錯了、不會文過飾非、持續(xù)穩(wěn)定、勇于承擔責(zé)任的人。成為一個專業(yè)的人，更有利于你的職業(yè)生涯。

當然，作者不僅僅提出了自己的理念，還具體地談到一些溝通技巧：

懂得傾聽

好的溝通能力首先體現(xiàn)在懂得傾聽上。在練習(xí)傾聽技巧的時候，不論對方的話有多荒謬偏激，不論你是不是不理解甚至是厭惡對方說的話，你必須忍住辯駁的沖動，只能給出反饋式的回答（反饋內(nèi)容、情緒、含義），不能發(fā)表任何觀點。

在日常工作中，必須要發(fā)表觀點、提出意見時怎么辦？作者建議，先給出反饋式的回答，然后再提出自己的看法。這么做的好處有多個：反饋可以幫助你確定你真的聽懂了對方的話；讓其覺得你在認真聽他說話，是在和他好好討論問題，而不是針鋒相對地抬杠；幫助你穩(wěn)定情緒；給自己組織語言爭取時間。

團隊溝通

團隊溝通的意義在于頭腦風(fēng)暴、信息分享、問題解決。

頭腦風(fēng)暴：每個人都是獨立思考的個體。試想一下，一群有獨立人格、獨到見解的人，他們坐在一起進行頭腦風(fēng)暴，討論和解決問題，勢必會碰撞出很多新的火花，產(chǎn)生有價值的創(chuàng)意。

信息分享：互聯(lián)網(wǎng)的核心價值之一就在于分享。我們知道，一個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品從無到有，從進入市場到退出市場，都需要企業(yè)各部門人員的參與和推動。在這個過程中，信息的共享尤為重要。比如：產(chǎn)品設(shè)計前，需要制作商業(yè)需求文檔，與公司管理層溝通，明確產(chǎn)品的定位和商業(yè)模式，推動產(chǎn)品最終立項；再比如：產(chǎn)品進入市場以后，要保持與客服團隊、運營團隊、銷售團隊的溝通，能夠及時地收集用戶反饋的信息，為產(chǎn)品的持續(xù)迭代提供參考。

問題解決

主觀上，一個由不同職能人員組成的團隊，無論是由于信息不對稱，還是個人知識結(jié)構(gòu)的差異，都會在工作中遇到不同程度的困惑，而及時有效的溝通是解決這些困惑的重要手段。客觀上，產(chǎn)品在各個階段產(chǎn)生的問題，都需要不同程度地對問題進行確定和分解，通過溝通，明確負責(zé)人、任務(wù)和目標。

如何提升生產(chǎn)力

生產(chǎn)力也就是我們常說的工作效率。當工作一段時間后，你會發(fā)現(xiàn)，自己手里不止一個工作任務(wù)，有時可能會三四個任務(wù)同時進行。這種情況下，如何讓自己的工作很快地完成呢？約翰Z·森梅茲認為，一切都源于專注，專注是提高生產(chǎn)力的必要條件。

所謂專注，就是在一段時間之內(nèi)不受外界的誘惑和干擾，努力去解決一個問題，或者完成一個任務(wù)。雖然我們能時常感覺到它，但卻很難長時間保持專注，因為外界的誘惑實在太多。一旦我們進入專注狀態(tài)，工作起來就能相對輕松；缺乏專注，任務(wù)將會被拖延。那么，如何才能讓自己更專注呢？約翰Z·森梅茲推薦了他的兩個工作方法：

番茄工作法：就是先規(guī)劃一天之內(nèi)完成的工作，然后設(shè)置一個時長25分鐘的定時器，去完成計劃中的一個任務(wù)；在這個25分鐘的時間內(nèi)，你只需要專注于這一項任務(wù)，心無旁騖。我們把25分鐘當作一個番茄鐘，在每個番茄鐘完成之后，可以花5分鐘喝杯水，一般在完成4個番茄鐘時，可以站起來走動走動。這就是番茄工作法。使用番茄鐘，讓我們知道一周有多少個番茄鐘可以用，同時可以根據(jù)番茄鐘設(shè)置優(yōu)先級。只有這樣，我們才會對自己的時間了如指掌，才會知道怎么利用自己的時間。

定額工作法：就是找出每天、每周都會重復(fù)做的任務(wù)，就像我們每天必須刷牙一樣。但是我們經(jīng)常無法很好地去完成這些重復(fù)的工作，甚至出現(xiàn)三天打魚，兩天曬網(wǎng)的情況。所以我們需要將這些重復(fù)性的工作做成定額任務(wù)，明確有效時長，并清楚地知道在有效時間內(nèi)該任務(wù)應(yīng)該完成的次數(shù)。為什么會在這里提到定額？因為緩慢且穩(wěn)定的工作，要優(yōu)于快速但缺乏持久和堅持的工作方式。

有時候，我們?yōu)榱颂岣咦约旱纳a(chǎn)力，會讓多任務(wù)并行。對此，作者的觀點是，盡量不要多任務(wù)并行。他舉例說明：就像計算機一樣， CPU在多進程之間交替執(zhí)行時，有一個很重要的事情，就是要記錄每個進程在切換前的狀態(tài)。我們在多個任務(wù)之間交替執(zhí)行時也是這樣，當你在進行一項工作時被打斷，你需要記錄這項工作進行到了什么地方，當你做完其他事情回過頭來繼續(xù)上一項工作時，就需要先“讀取”之前做到哪里，然后才能繼續(xù)。記錄進程切換前的狀態(tài)也是要消耗資源的，如果一個CPU在執(zhí)行多任務(wù)的時候頻繁地切換任務(wù)，花在切換上的時間甚至要比執(zhí)行任務(wù)的時間還長，這時，這個CPU基本上什么任務(wù)都沒法完成了。

真正的多任務(wù)并行是指同時做兩件事甚至更多事情。很多時候，我們可能會自認為是在多任務(wù)并行，但實際上我們不過是在不斷地進行任務(wù)切換。對此，作者建議，在實際工作中可以采用批處理的方式，即集中一段時間去處理同一個類型的任務(wù)，比方說在固定的時間去瀏覽郵件和回復(fù)郵件等等，集中處理同類型任務(wù)將會提高我們的工作效率。

當然，軟技能離不開扎實的專業(yè)技能，且要在長期工作、生活中潛移默化而來，需要慢慢踐行。如果想通過表面功夫去通過面試、獲得職場影響力，甚至達成財富自由，那無異于自欺欺人。萬丈高樓平地起，毋在浮沙筑高臺。內(nèi)功永遠在招式之前。工作的八小時，決定了你的專業(yè)能力；而你究竟會成為什么樣的人，還須看八小時之外。 責(zé)編/張曉莉