南京市行政服務(wù)中心VOIP技術(shù)的應(yīng)用

唐小晶 南京信投寬慧無(wú)線網(wǎng)絡(luò)通信有限公司

南京市行政服務(wù)中心VOIP技術(shù)的應(yīng)用

唐小晶 南京信投寬慧無(wú)線網(wǎng)絡(luò)通信有限公司

“智慧地球”理念自IBM公司于2008年提出以來(lái)，全世界各地興起“互聯(lián)”、“資源共享”、“智能化”的智慧城市建設(shè)目標(biāo)。政務(wù)服務(wù)中心是城市日常運(yùn)行的“分子”，政務(wù)服務(wù)中心成為職能型政府向服務(wù)型政府轉(zhuǎn)變的窗口，并在我國(guó)的信息化和城市化時(shí)代融合中形成相互發(fā)展的作用。南京市政務(wù)服務(wù)中心位于奧體中心東角，目前進(jìn)駐30余個(gè)市級(jí)機(jī)關(guān)部門(mén)，150多個(gè)辦事窗口，建設(shè)工程、交通工程、水利工程，貨物招標(biāo)，政府采購(gòu)，產(chǎn)權(quán)交易，土地拍賣(mài)等七大公共資源要素整體入駐。集中提供政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)了“一站式為民審批服務(wù)”、“一卡通辦結(jié)民生事項(xiàng)”，方便市民辦事節(jié)省時(shí)間。政務(wù)服務(wù)中心是政府提高工作效率、改進(jìn)工作方式、加強(qiáng)服務(wù)民生的“集中式受理、協(xié)同化辦理、智能化運(yùn)行”的惠民服務(wù)重要工作展現(xiàn)平臺(tái)，幫助增強(qiáng)城市日常運(yùn)行能力、加強(qiáng)城市數(shù)據(jù)采集、更加貼近百姓服務(wù)的轉(zhuǎn)變。

VOIP 政務(wù)服務(wù)中心 應(yīng)用

1 VOIP技術(shù)概述

VOIP(Voice Over Internet Protocol）是采用國(guó)際電信聯(lián)盟標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)通的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)電話(huà)，通過(guò)有線或無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的方式進(jìn)行實(shí)現(xiàn)，將不中斷的電磁信號(hào)轉(zhuǎn)變不連續(xù)的脈沖信號(hào)，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音信號(hào)的傳遞。

2 系統(tǒng)構(gòu)成

按照南京市行政服務(wù)中心電話(huà)系統(tǒng)“音頻、視頻、數(shù)據(jù)”功能統(tǒng)一整合建設(shè)的目標(biāo)，本次使用IP技術(shù)組網(wǎng)方案來(lái)搭建該套網(wǎng)絡(luò)電話(huà)系統(tǒng)。IP協(xié)議可承載多種業(yè)務(wù)，在行政服務(wù)中心的政務(wù)外網(wǎng)環(huán)境下，構(gòu)建通訊業(yè)務(wù)的應(yīng)用。拋棄了傳統(tǒng)的程控交換和線路交換的實(shí)現(xiàn)方式，基于網(wǎng)絡(luò)通道實(shí)現(xiàn)的語(yǔ)音通信。智慧政務(wù)社區(qū)IP電話(huà)語(yǔ)音系統(tǒng)由統(tǒng)一呼叫處理服務(wù)器、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)、應(yīng)用服務(wù)器、IP電話(huà)等組成。

3 IP電話(huà)應(yīng)用功能

智能通訊錄查詢(xún)及個(gè)人通訊錄同步、語(yǔ)音留言信箱、消息應(yīng)用提醒、信息公告、會(huì)議室預(yù)定、餐飲預(yù)定、IP傳真、門(mén)禁、燈光、空調(diào)等開(kāi)關(guān)的控制。

3.1 增值服務(wù)

①政務(wù)社區(qū)物業(yè)與綜合監(jiān)管服務(wù)

日常辦公設(shè)施維修服務(wù)、停車(chē)場(chǎng)車(chē)位的查詢(xún)及衛(wèi)生保潔服務(wù)的信息，每天個(gè)人能耗的查詢(xún)。

②政務(wù)社區(qū)電子商務(wù)

推送愛(ài)購(gòu)生活服務(wù)中心日常產(chǎn)品和價(jià)格、食堂菜單，并通過(guò)視頻實(shí)時(shí)查看每個(gè)食堂就餐人員分布情況，合理分配時(shí)間。

③政務(wù)社區(qū)物流服務(wù)

商品配送和快遞服務(wù)，同時(shí)推薦使用“云柜”提供快遞暫存，快遞狀態(tài)查詢(xún)，快遞統(tǒng)一收遞服務(wù)。

3.2 優(yōu)點(diǎn)介紹

網(wǎng)絡(luò)電話(huà)由于自身的特點(diǎn)，相比傳統(tǒng)模擬電話(huà)有許多長(zhǎng)處，更是在行政服務(wù)中心日常運(yùn)行中有很多得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。

①網(wǎng)絡(luò)電話(huà)由于自身系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)，系統(tǒng)的建設(shè)和維護(hù)相對(duì)模擬電話(huà)簡(jiǎn)單很多。

②網(wǎng)絡(luò)電話(huà)的費(fèi)用開(kāi)支相比模擬電話(huà)，也有很明顯的上風(fēng)。網(wǎng)絡(luò)電話(huà)的通話(huà)類(lèi)型主要分為兩大類(lèi)，一類(lèi)是外部通話(huà)，一類(lèi)是內(nèi)部通話(huà)。內(nèi)部通話(huà)不用支付費(fèi)用，可以很大程度上節(jié)省政府日常話(huà)費(fèi)支出，強(qiáng)本節(jié)用。

③網(wǎng)絡(luò)電話(huà)的通話(huà)信息的統(tǒng)計(jì)和維護(hù)也十分便捷。由于所有通話(huà)都是通過(guò)軟件采集，所以只需要對(duì)各個(gè)端口的話(huà)單記錄進(jìn)行采集和統(tǒng)計(jì)，就能很方便的進(jìn)行話(huà)費(fèi)信息的統(tǒng)計(jì)和維護(hù)，、對(duì)物價(jià)投訴舉報(bào)、12345政務(wù)服務(wù)舉報(bào)熱線反查核實(shí)也具有一定的幫助作用。

④網(wǎng)絡(luò)電話(huà)的用戶(hù)開(kāi)通以及撥打權(quán)限調(diào)整也是十分方便的。網(wǎng)絡(luò)電話(huà)的所有用戶(hù)信息都是儲(chǔ)存在軟交換服務(wù)器的管理平臺(tái)上，只需要登錄管理平臺(tái)的管理員賬戶(hù)，進(jìn)入相應(yīng)的話(huà)機(jī)目錄，就能對(duì)用戶(hù)各種權(quán)限和信息進(jìn)行更改。在話(huà)機(jī)改遷的時(shí)候，由于用戶(hù)信息是存儲(chǔ)在云端的管理平臺(tái)對(duì)應(yīng)的目錄下，不必和模擬電話(huà)同樣需改變?cè)瓉?lái)號(hào)碼的線路和重新布線，只要把電話(huà)移動(dòng)到需要的辦公室，插上網(wǎng)絡(luò)端口，即可正常使用。

⑤網(wǎng)絡(luò)電話(huà)比模擬電話(huà)的穩(wěn)定性也要強(qiáng)。模擬電話(huà)自身都是需要電池或者外接電源進(jìn)行供電，一旦電池沒(méi)電或者外面環(huán)境供電出現(xiàn)問(wèn)題，就會(huì)影響電話(huà)的使用。網(wǎng)絡(luò)電話(huà)是通過(guò)交換機(jī)端POE供電的，交換機(jī)的供電系統(tǒng)是獨(dú)立的，即使整個(gè)大樓的供電系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)電話(huà)仍然能夠不受影響正常工作。

⑥網(wǎng)絡(luò)電話(huà)的可擴(kuò)展性，更是模擬電話(huà)無(wú)法相比的。網(wǎng)絡(luò)電話(huà)本身就是一個(gè)開(kāi)放性的平臺(tái)，可以根據(jù)各種需求來(lái)定制專(zhuān)門(mén)的應(yīng)用軟件，能夠?qū)崿F(xiàn)各種各樣的功能，比如支持單位人員的通訊錄，錄音基本業(yè)務(wù)，還附帶視頻會(huì)議、辦公室自動(dòng)開(kāi)關(guān)服務(wù)。

綜上所述，網(wǎng)絡(luò)電話(huà)和模擬電話(huà)相比，在日常的辦公中，有著種種的優(yōu)越性。根據(jù)《中新網(wǎng)》發(fā)布的消息，截止2013年3月初，韓國(guó)政府辦公大樓等473個(gè)部門(mén)已經(jīng)將其內(nèi)部的模擬電話(huà)全部更換為網(wǎng)絡(luò)電話(huà)，越占韓國(guó)所有政府部門(mén)的百分之七十三。在我國(guó)，包括北京在內(nèi)的很多省市的政府智慧政務(wù)社區(qū)，也開(kāi)始使用網(wǎng)絡(luò)電話(huà)進(jìn)行日常辦公。網(wǎng)絡(luò)電話(huà)可以為融合通信的發(fā)展鋪道路，資費(fèi)便宜、通話(huà)質(zhì)量更好、功能更豐富、集成度更高、安全可靠、計(jì)費(fèi)更靈活、云端服務(wù)、記錄可查是它的特點(diǎn)。由此可見(jiàn)，智慧政務(wù)社區(qū)辦公使用網(wǎng)絡(luò)電話(huà)已經(jīng)成為大勢(shì)可驅(qū)，優(yōu)勢(shì)明顯，相信在不久的將來(lái)，網(wǎng)絡(luò)電話(huà)的種種優(yōu)越性會(huì)越來(lái)越被重視，會(huì)有更多的行業(yè)推行使用網(wǎng)絡(luò)電話(huà)進(jìn)行通信。

[1]劉丹，裴穎，李闖.智慧網(wǎng)格化社區(qū)協(xié)同服務(wù)平臺(tái)研究[J].測(cè)繪通報(bào)，2015(12):98-100.

[2]李莎莎.交換機(jī)與電話(huà)技術(shù)研究探索[J].數(shù)字技術(shù)與應(yīng)用，2014(2):201-201.

唐小晶，單位：南京信投寬慧無(wú)線網(wǎng)絡(luò)通信有限公司，學(xué)歷：本科，從事工作：網(wǎng)絡(luò)工程。