高校網(wǎng)絡(luò)突發(fā)性群體事件該如何治理

吳頔

【摘要】當(dāng)發(fā)現(xiàn)學(xué)生面對一些網(wǎng)絡(luò)事件，乃至網(wǎng)絡(luò)罵戰(zhàn)情緒不佳時(shí)，學(xué)校管理者可以運(yùn)用一些情緒管理方法及時(shí)調(diào)節(jié)學(xué)生不良情緒，及時(shí)把他們的注意力轉(zhuǎn)移到其他事情上。這種方法可以有效、及時(shí)地中止網(wǎng)絡(luò)不良刺激源對學(xué)生的繼續(xù)影響，阻止不良情緒的蔓延、泛化。

【關(guān)鍵詞】高校 網(wǎng)絡(luò)突發(fā)性群體事件 治理 【中圖分類號(hào)】G647 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

高校網(wǎng)絡(luò)突發(fā)性群體事件的特點(diǎn)與誘因

校園網(wǎng)絡(luò)突發(fā)性群體事件是指師生以“線上”的方式對涉及自身利益（直接或間接）的社會(huì)事件進(jìn)行非制度化利益表達(dá)的突發(fā)性事件，是師生網(wǎng)絡(luò)聚集、民意訴求、“線上”圍觀、網(wǎng)絡(luò)動(dòng)員和虛擬抗議發(fā)展到一定階段必然引發(fā)的一種網(wǎng)絡(luò)集群現(xiàn)象，是一種突發(fā)性、集結(jié)性、對抗性的網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)。

從發(fā)生要件看，大學(xué)校園網(wǎng)絡(luò)突發(fā)性群體事件往往有以下特點(diǎn)：一是參與主體具有高度同質(zhì)性。此類突發(fā)事件是高校師生群體（至少三人以上）因某一事件而自發(fā)產(chǎn)生的共同行為，其特殊性在于主體單一、同質(zhì)性較高。因?yàn)樵谛４髮W(xué)生大多在18-22歲，成長經(jīng)歷、生理、心理都尚未完全定型，興趣愛好、思維方式、行為方式以及年齡心理結(jié)構(gòu)具有極高的同質(zhì)性。二是事件的突發(fā)性與行為的失范性。高校學(xué)生年輕氣盛、容易沖動(dòng)、加之社會(huì)經(jīng)驗(yàn)較少，往往一些小事就有可能產(chǎn)生“醞釀急、速度快、使學(xué)校措手不及”的網(wǎng)絡(luò)群體事件。三是行為的短暫存在性。網(wǎng)絡(luò)突發(fā)性群體事件爆發(fā)可以使學(xué)生平時(shí)各種生活與學(xué)習(xí)壓力以及不滿在短期內(nèi)得以發(fā)泄。由于組織結(jié)構(gòu)缺乏內(nèi)在凝聚力，學(xué)生情緒的非理性化難以持續(xù)，全靠“一腔熱情”，來得快，去得也快。四是“線上”“線下”聯(lián)動(dòng)。校園網(wǎng)絡(luò)突發(fā)性群體事件大多反映線下社會(huì)熱點(diǎn)，事件發(fā)生過程中學(xué)生更傾向于通過網(wǎng)絡(luò)捕捉、交流和分享各種信息，事件往往呈現(xiàn)“線上”“線下”聯(lián)動(dòng)，并直接影響和波及到現(xiàn)實(shí)生活，這種聯(lián)動(dòng)導(dǎo)致事件牽一發(fā)而動(dòng)全身，事件治理也會(huì)出現(xiàn)“按下葫蘆浮起瓢”的聯(lián)動(dòng)效應(yīng)。

從發(fā)生要素看，高校網(wǎng)絡(luò)突發(fā)性群體事件的發(fā)生離不開如下幾個(gè)要素：一是網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管乏力。人類社會(huì)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋的今天，普遍存在著“輕管理”或者說“管理不力”的現(xiàn)實(shí)缺陷。二是網(wǎng)民民主意識(shí)的上升。四通八達(dá)的網(wǎng)絡(luò)公共空間，形成了一個(gè)全民互動(dòng)的話語平臺(tái)。高校學(xué)生網(wǎng)民基本素質(zhì)的提高，使其“參政議政”的民主愿望逐步增加。三是部分網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的引導(dǎo)。網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的強(qiáng)有力輿論引導(dǎo)，會(huì)產(chǎn)生一致的網(wǎng)民群體態(tài)度，進(jìn)而獲得網(wǎng)民群體的極大認(rèn)同。四是大眾傳媒的推波助瀾?！熬€上”和“線下”兩種媒體之間的交互配合，相互呼應(yīng)，不斷推高事件向失控方向發(fā)展，最終導(dǎo)致校園網(wǎng)絡(luò)突發(fā)性群體事件的爆發(fā)。

高校網(wǎng)絡(luò)突發(fā)性群體事件的發(fā)展階段

一是誘發(fā)階段。該階段是校園網(wǎng)絡(luò)突發(fā)性群體事件的醞釀期。在這一階段，一般會(huì)出現(xiàn)“線上”抑或“線下”引起高校學(xué)生關(guān)注或熱議的話題或事件，比如一些重大災(zāi)難事件、社會(huì)沖突事件、弱勢群體事件、關(guān)系國家利益事件等。這些事件一般都具有影響面廣、關(guān)注度高、能夠引起高校學(xué)生興奮點(diǎn)、刺激性強(qiáng)等特征。高校學(xué)生不僅是青年群體，更是高知群體，他們信息來源廣、網(wǎng)絡(luò)接觸多、視野寬闊，具有高度敏感性，容易形成自己獨(dú)特的見解。尤其在面對社會(huì)陰暗面問題時(shí)，傾向于借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)泄不滿和表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)。一旦遇到容易引爆的話題，就有可能誘發(fā)學(xué)生群體較低的燃點(diǎn)，導(dǎo)致從網(wǎng)上圍觀發(fā)展到網(wǎng)絡(luò)突發(fā)性群體事件。

二是信息傳播階段。網(wǎng)絡(luò)話題或事件一旦出現(xiàn)，就會(huì)借助多種渠道迅速傳播。第一時(shí)間的網(wǎng)絡(luò)即時(shí)發(fā)布及“線上”“線下”的交流互動(dòng)之后，事件在高校學(xué)生中快速傳播，而且參與人數(shù)也會(huì)隨之不斷增加。特別是作為受眾的高校學(xué)生對信息篩選后會(huì)進(jìn)行第二次信息擴(kuò)散，引起更多的學(xué)生在更大范圍內(nèi)圍觀與參與，且該過程會(huì)不斷地重復(fù)，使信息呈加速傳播趨勢。一般來說，焦點(diǎn)問題出現(xiàn)后，很多學(xué)生會(huì)通過對事件的及時(shí)轉(zhuǎn)載以及富有個(gè)性的評論來表達(dá)自己對事件的關(guān)注以及看法，并在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上充分展開討論，甚至有學(xué)生直接通過網(wǎng)絡(luò)訴求自身的相關(guān)利益?！熬W(wǎng)絡(luò)的無空間阻隔和無時(shí)間延滯特征的作用，網(wǎng)絡(luò)群體性事件一旦發(fā)生，則會(huì)在信息備受關(guān)注的情況下快速吸引眾多網(wǎng)民參與，呈現(xiàn)出聞?dòng)嵍鸬耐话l(fā)事態(tài)?！?/p>

三是事態(tài)擴(kuò)大階段。事件發(fā)生初期，一般呈現(xiàn)高校學(xué)生孤立的、零星的網(wǎng)絡(luò)參與態(tài)勢。但經(jīng)過前面兩個(gè)階段的發(fā)展尤其經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的聚散后，事件的新聞效應(yīng)驟然放大，關(guān)注度陡然上升。于是，事件的傳播和影響效果不斷增強(qiáng)，事態(tài)由此實(shí)現(xiàn)了“線上”“線下”的攻防轉(zhuǎn)換，依次循環(huán)遞增，馬太效應(yīng)開始出現(xiàn)。此時(shí)如果民意領(lǐng)袖振臂高呼，就會(huì)一呼百應(yīng)，有可能使不利意見成為“主導(dǎo)意見”，從而裹挾著事態(tài)向失控方向發(fā)展。此時(shí)高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)參與的非理性等不良傾向?qū)?huì)逐步突顯出來，在網(wǎng)絡(luò)推手的推波助瀾下，網(wǎng)絡(luò)中不良或偏激的意見逐漸占據(jù)網(wǎng)絡(luò)意見的上風(fēng)，進(jìn)而不斷推高參與學(xué)生群體的非理性情感。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)中占據(jù)上風(fēng)的偏激觀點(diǎn)左右學(xué)生群體的情緒或看法時(shí)，部分人就不甘心僅在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中表達(dá)個(gè)人見解，而通過“線下”進(jìn)行利益表達(dá)?！熬€上”與“線下”相互配合，就會(huì)使高校學(xué)生的不滿情緒進(jìn)一步高漲、蔓延，在一些社會(huì)不良勢力的推波助瀾下釀成突發(fā)性群體事件。

如何用巧妙而有效的方式治理高校網(wǎng)絡(luò)突發(fā)性群體事件

一是建立信息及時(shí)全面還原機(jī)制。該機(jī)制是指在校園突發(fā)性群體事件發(fā)生后，應(yīng)當(dāng)利用校園網(wǎng)第一時(shí)間進(jìn)行信息公開，第一時(shí)間占領(lǐng)校園輿論高地，使校園網(wǎng)成為校園危機(jī)信息最為迅速的權(quán)威發(fā)布機(jī)構(gòu)。具體而言，建立校園網(wǎng)信息公開系統(tǒng)有諸多優(yōu)勢，如校方信息掌握的高度完整性與真實(shí)性，學(xué)生信息接受的高度親近性與易得性等等。但是目前校園網(wǎng)在信息開發(fā)利用上還存在一些問題，如信息分散，缺少交流共享；靜止信息多，動(dòng)態(tài)信息相對較少；原始信息多，加工整理的信息少等問題，這些弱點(diǎn)限制了學(xué)校網(wǎng)站在突發(fā)性群體事件處置中作用的發(fā)揮。

二是建立校園新聞發(fā)言人制度。該制度是要求學(xué)校能夠在某個(gè)時(shí)間就校園內(nèi)的某個(gè)重大問題，發(fā)布相關(guān)新聞和闡述學(xué)校立場，并代表學(xué)?；卮鹛釂?，以發(fā)揮輿論的預(yù)警功能。校園新聞發(fā)言人必須整合好各類信息，做好校園輿情收集工作。同樣在校園網(wǎng)絡(luò)突發(fā)性群體事件治理中，學(xué)校應(yīng)當(dāng)建立不同層級(jí)的校園新聞發(fā)布制度，培養(yǎng)合格的校園新聞發(fā)言人，科學(xué)運(yùn)用校園網(wǎng)絡(luò)，在事件發(fā)生后，讓校園網(wǎng)絡(luò)成為事件處理的有效工具，成為管理者化解校園危機(jī)的“潤滑劑”。

三是注重網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的輿論引導(dǎo)。網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖一般指活躍于網(wǎng)絡(luò)中，對高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)意見起到引導(dǎo)和催化作用的網(wǎng)絡(luò)推手，他們有可能是在校大學(xué)生和校園管理工作者，也有可能是社會(huì)人士。在校園網(wǎng)絡(luò)突發(fā)性群體事件發(fā)生發(fā)展中，一些校園網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖往往通過振臂高呼來引導(dǎo)輿論和左右事件發(fā)展進(jìn)程和結(jié)果。因此，管理者應(yīng)主動(dòng)觸網(wǎng)，積極發(fā)表意見，自覺充當(dāng)輿論領(lǐng)袖，緩解或消解部分網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的負(fù)面作用，從而實(shí)現(xiàn)事件有效治理。

四是注重引導(dǎo)學(xué)生及時(shí)宣泄不良情緒。當(dāng)發(fā)現(xiàn)學(xué)生面對一些網(wǎng)絡(luò)事件，乃至網(wǎng)絡(luò)罵戰(zhàn)情緒不佳時(shí)，學(xué)校管理者可以運(yùn)用一些情緒管理方法及時(shí)調(diào)節(jié)學(xué)生不良情緒，及時(shí)把他們的注意力轉(zhuǎn)移到其他事情上。這種方法可以有效、及時(shí)地中止網(wǎng)絡(luò)不良刺激源對學(xué)生的繼續(xù)影響，阻止不良情緒的蔓延、泛化。比如及時(shí)組織學(xué)生參與興趣活動(dòng)，增強(qiáng)他們積極情緒體驗(yàn)；及時(shí)使用語言暗示法，利用積極正面的語言對學(xué)生進(jìn)行指導(dǎo)和暗示，緩解學(xué)生的緊張情緒。實(shí)踐證明，這些往往都是治理高校網(wǎng)絡(luò)突發(fā)性群體事件巧妙而有效的方式。

（作者為南京工業(yè)大學(xué)生態(tài)治理創(chuàng)新研究中心講師）

【參考文獻(xiàn)】

①謝俊貴、葉宏：《網(wǎng)絡(luò)群體事件的過程特性及相應(yīng)對策》，《求索》，2011年第9期。

②《網(wǎng)絡(luò)問責(zé)的激情與理性》，人民網(wǎng)，2009年12月21日。