微信是騰訊公司推出的一個(gè)即時(shí)通訊服務(wù)程序，微信出現(xiàn)后，與微博、博客一起，不斷地改變著人們的交流方式。高校微信服務(wù)因?yàn)樵谛畔鞑シ矫嬗兄@著優(yōu)勢(shì)，所以也受到了廣大師生的熱烈歡迎。文章分析了高校圖書館微信服務(wù)現(xiàn)狀，然后就高校圖書館微信服務(wù)提出了建設(shè)性的建議，希望能為高校圖書館信息化服務(wù)提供理論參考。

1高校圖書館微信服務(wù)的現(xiàn)狀

微信具有即時(shí)性、互動(dòng)性等特征，如今，微信已經(jīng)成為用戶最廣、最受歡迎的網(wǎng)絡(luò)社交工具之一。總體數(shù)據(jù)顯示，目前，微信每天登陸使用的用戶人數(shù)已經(jīng)超過(guò)7億多人，許多高校圖書館都開(kāi)通了微信服務(wù)，構(gòu)建了微信平臺(tái)。

據(jù)調(diào)查，國(guó)內(nèi)最早開(kāi)通微信服務(wù)的高校圖書館，是一些211工程、985院校的圖書館，開(kāi)通微信的時(shí)間最早為2013年，如清華大學(xué)圖書館是在2013年6月開(kāi)通的微信平臺(tái)，北京郵電大學(xué)圖書館是在2013年1月開(kāi)通的微信服務(wù)，而騰訊推出微信的時(shí)間為2011年1月21日，從此來(lái)看，高校圖書館對(duì)信息技術(shù)的反應(yīng)并不是很敏感。那些普通高校尤其是獨(dú)立學(xué)院可以說(shuō)對(duì)信息技術(shù)的反應(yīng)很遲鈍。高校圖書館開(kāi)通微信的目的是借助新媒體為用戶提供信息服務(wù)。用戶在關(guān)注圖書館微信服務(wù)平臺(tái)后，都會(huì)收到彈出的歡迎信息，還會(huì)經(jīng)常收到一些公告信息、圖書推薦信息等。高校微信公眾賬號(hào)普遍支持漢字、數(shù)字和字母等格式，多具有讀者綁定、續(xù)借、資源導(dǎo)航、在線咨詢等功能。參考微信定期推薦的圖書，用戶可以快速找到或者購(gòu)買自己感興趣的圖書，他們?cè)跒g覽網(wǎng)站、購(gòu)買圖書時(shí)如果遇到問(wèn)題，還可以借助在線咨詢與圖書館管理人員進(jìn)行交流和互動(dòng)，這不僅提高了圖書館的工作效率，節(jié)省了他們的管理成本，還提高了用戶滿意度。高校圖書館微信服務(wù)存在的問(wèn)題有：許多高校圖書館的微信服務(wù)剛剛起步，并且圖書館微信服務(wù)平臺(tái)同質(zhì)化情況嚴(yán)重，無(wú)法為用戶提供高質(zhì)量的個(gè)性化服務(wù)。此外，許多微信平臺(tái)的功能有限，內(nèi)容單一，公眾號(hào)設(shè)置與管理不規(guī)范。如許多高校圖書館的功能僅限于書目查詢續(xù)費(fèi)、數(shù)字資源導(dǎo)導(dǎo)航，平臺(tái)推廣的一對(duì)一服務(wù)功能欠缺，推廣的內(nèi)容非常單調(diào)，大都是一些宣傳活動(dòng)或報(bào)道。

2高校圖書館微信服務(wù)建議

2.1與時(shí)俱進(jìn)，緊跟技術(shù)發(fā)展

許多高校圖書館的官方微信服務(wù)之所以質(zhì)量不高，微信推廣速度較慢，與他們思想觀念落后，對(duì)新思想新技術(shù)的感受能力有關(guān)。在今后的發(fā)展中，高校要樹(shù)立與時(shí)俱進(jìn)的思想，改變觀念，加強(qiáng)圖書館軟硬件設(shè)施建設(shè)，深入研究、準(zhǔn)確把握社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)展趨勢(shì)，根據(jù)用戶交流需要和他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)發(fā)展的敏感度，緊跟社會(huì)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代步伐，將相關(guān)技術(shù)用到圖書館管理中去，以服務(wù)于廣大讀者。這就要求高校要圖書館正視微信服務(wù)的目標(biāo)與意義，即圖書館開(kāi)通微信并不是為了追趕潮流而是要發(fā)布圖書館信息、加強(qiáng)與讀者互動(dòng)，更好地服務(wù)于讀者。然后，科學(xué)制定圖書館微信平臺(tái)建設(shè)的計(jì)劃，合理定位微信平臺(tái)建設(shè)目標(biāo)，精準(zhǔn)定位圖書館微信服務(wù)的對(duì)象、內(nèi)容、結(jié)構(gòu)和功能，為圖書館微信服務(wù)發(fā)展打好基礎(chǔ)。在此基礎(chǔ)上，整合學(xué)校有用的信息資源，將微信和圖書館工作進(jìn)一步結(jié)合起來(lái)，打造圖書館品牌，推進(jìn)高校圖書館事業(yè)更好更快地發(fā)展。

2.2完善管理制度，進(jìn)行專人管理

高校圖書館微信服務(wù)管理，與高校圖書館網(wǎng)站、微博等其他平臺(tái)的管理一樣，都具有一定的特殊性和復(fù)雜性。高校圖書館微信服務(wù)同樣需要在制度完善、人手充足的基礎(chǔ)上來(lái)進(jìn)行。這就要求高校圖書館積極借鑒圖書館微博、網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的管理經(jīng)驗(yàn)，制定詳細(xì)的微信開(kāi)發(fā)計(jì)劃和目標(biāo)，完善微信安全管理制度，嚴(yán)格微信平臺(tái)內(nèi)容選材要求、目錄要求、時(shí)間和格式要求，同時(shí)明確相關(guān)人員在微信管理方面的職責(zé)和權(quán)限，指定固定人員進(jìn)行專人維護(hù)專人管理工作，并做好工作人員績(jī)效考核工作，將圖書館微信管理納入人力資源管理績(jī)效考核體系，以專項(xiàng)資金的形式給那些在微信管理和服務(wù)中表現(xiàn)突出人員以獎(jiǎng)勵(lì)。此外，高校圖書館微信管理人員還有一項(xiàng)重要任務(wù)，那就是讀者需求信息統(tǒng)計(jì)和信息反饋，信息內(nèi)容要涵蓋讀者年齡、關(guān)注內(nèi)容等方面的問(wèn)題，目的是通過(guò)信息反饋為微信服務(wù)改進(jìn)提供可靠的依據(jù)。在制度完善的基礎(chǔ)上，圖書館還要結(jié)合實(shí)際情況，不斷完善微信管理制度，以實(shí)現(xiàn)圖書館微信營(yíng)銷價(jià)值最大化。

2.3豐富微信功能，優(yōu)化推送內(nèi)容

微信平臺(tái)功能簡(jiǎn)單，受眾群體狹窄，是高校圖書館微信服務(wù)存在的一個(gè)顯著問(wèn)題，也是導(dǎo)致用戶對(duì)圖書館微信服務(wù)認(rèn)可度較低的一個(gè)主要原因。要想提高用戶的滿意度，高校圖書館必須要豐富微信功能，提高微信自助服務(wù)水平，在微信平臺(tái)上添加更多具有實(shí)用功能的版塊，如根據(jù)學(xué)生需求在微信平臺(tái)上增設(shè)資料查詢、論文發(fā)表、論文提交狀態(tài)查詢等功能；為畢業(yè)生推送更多的考研、論文寫作和就業(yè)信息，滿足他們的信息需求；簡(jiǎn)化微信客戶端，增強(qiáng)微信自助服務(wù)操作的簡(jiǎn)易性，借助各圖書館微信自助服務(wù)功能實(shí)現(xiàn)各館之間文獻(xiàn)資料的自主、高效流通。如西南林大圖書館微信平臺(tái)就推出了自主操作菜單，學(xué)生點(diǎn)擊菜單即可獲得自助服務(wù)。以此為基礎(chǔ)，高校圖書館要優(yōu)化微信推送內(nèi)容，逐步實(shí)現(xiàn)微信推送內(nèi)容、格式多樣化，并合理調(diào)整內(nèi)容推送時(shí)間和頻率，加強(qiáng)與讀者的互動(dòng)，爭(zhēng)取為讀者提供一對(duì)一的個(gè)性化咨詢服務(wù)，以提高高校圖書館微信服務(wù)質(zhì)量和效率。

總之，我國(guó)高校圖書館的微信平臺(tái)整體發(fā)展時(shí)間不長(zhǎng)，它在有些方面還存在一些不足。這就需要高校圖書館給予微信服務(wù)存在的問(wèn)題以高度重視，然后充分發(fā)掘、發(fā)揮微信這一自媒體平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，以推動(dòng)高校圖書館事業(yè)不斷向前發(fā)展。

（作者單位：內(nèi)蒙古赤峰市赤峰學(xué)院學(xué)院報(bào)刊社）