陳 欣，劉士義

(鞍山師范學(xué)院 學(xué)報編輯部,遼寧 鞍山 114007)

隨著移動網(wǎng)絡(luò)客戶端的廣泛普及，微信公眾平臺已為越來越多的人所熟悉、接受并使用，其影響也越來越大.作為“自媒體”的微信公眾平臺，憑借強大的功能模塊，將文字、圖像、視頻等多種形式的內(nèi)容傳遞給關(guān)注平臺的用戶，并可與用戶進行即時的訊息溝通及交流.因其表現(xiàn)形式豐富、發(fā)布便捷、傳播速度快、接收人群廣，現(xiàn)已成為眾多企事業(yè)單位、組織和個人關(guān)注和運營的對象.作為新媒體中的翹楚，微信公眾平臺也是學(xué)術(shù)期刊走近作者群體的最佳渠道之一.通過運用微信公眾平臺，可以實現(xiàn)編輯與作者和讀者的實時溝通和在線交流，對促進學(xué)術(shù)期刊的數(shù)字化發(fā)展起到了不可或缺的作用.

1 學(xué)術(shù)期刊微信公眾平臺建設(shè)的益處

1.1 促進媒體融合

傳統(tǒng)的學(xué)術(shù)期刊都是通過紙質(zhì)印刷出版實現(xiàn)傳播科研創(chuàng)新成果、促進學(xué)術(shù)交流的辦刊宗旨. 近年來，信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展改變了很多業(yè)態(tài)模式，也改變了傳統(tǒng)學(xué)術(shù)交流模式，使學(xué)術(shù)傳播的生態(tài)環(huán)境發(fā)生了重大變化.數(shù)字化的快速推進為傳統(tǒng)學(xué)術(shù)期刊帶來了一系列新的挑戰(zhàn)和機遇，面對社會發(fā)展的新常態(tài)，面對學(xué)術(shù)交流的新需求，學(xué)術(shù)期刊編輯出版必須實現(xiàn)自身的蛻變.新形勢下網(wǎng)絡(luò)媒體的傳播特性促使學(xué)術(shù)期刊的傳播模式必然發(fā)生轉(zhuǎn)變，微信公眾平臺具有的實時互動、形式多樣、用戶眾多等特點，為學(xué)術(shù)期刊的傳播、發(fā)展提供了新的途徑.將微信服務(wù)平臺作為學(xué)術(shù)社交媒體，更契合學(xué)術(shù)期刊傳承與傳播的功能，能夠使學(xué)術(shù)傳播的外延無限擴大，并實現(xiàn)學(xué)術(shù)與科普、研究與交流之間的融合，其交流的廣度、深度、強度、頻度都將大大促進科學(xué)研究的發(fā)展，提升學(xué)術(shù)期刊的社會影響力.

因此，建設(shè)積極向上、功能完備的微信公眾交流平臺成為期刊數(shù)字化進程中的重要一環(huán).學(xué)術(shù)期刊借力微信服務(wù)平臺，在紙質(zhì)出版的基礎(chǔ)上，推進移動出版、互動出版及全媒體出版，提高內(nèi)容的傳播范圍、速率，創(chuàng)新學(xué)術(shù)期刊的知識服務(wù)功能，實現(xiàn)與大眾媒體尤其是網(wǎng)絡(luò)媒體的融合[1].

1.2 密切編讀往來

微信的興起源于其為人際傳播提供了新的方式,因此，微信公眾平臺的本質(zhì)就是公眾號主持者與訂閱者之間的互動、溝通與對話.學(xué)術(shù)期刊創(chuàng)建微信公眾平臺為編輯與作者和讀者的交流提供了極大的便利，構(gòu)建了與作者和讀者之間更好的溝通與管理模式.通過公眾平臺，編輯可實現(xiàn)和作者群體的文字、圖片、語音的全方位溝通、互動，與作者進行無處不在、無時不有的交流，并就作者、讀者所關(guān)心的話題進行實時互動.微信公眾平臺所具有的靈活快捷是其他交流工具所無法企及的，而且它所傳送的內(nèi)容可以通過選擇用戶組進行有針對性的發(fā)送.

精品意識是學(xué)術(shù)期刊始終追求的價值導(dǎo)向和辦刊宗旨，樹立精品意識既要體現(xiàn)在辦刊過程中，也要體現(xiàn)在新媒體傳播的過程中.打造精品離不開編輯和作者的用心，也離不開讀者的熱心.微信公眾平臺通過設(shè)置在線查詢和精品推薦等功能模塊，使用稿內(nèi)容、組稿設(shè)想等更加透明化，激發(fā)作者、讀者的參與熱情，參與評論的讀者越多，說明媒體對讀者的吸引力越強.服務(wù)讀者是學(xué)術(shù)期刊數(shù)字化建設(shè)的一個重點.微信公眾平臺可以讓讀者隨時隨地進行碎片化閱讀，滿足讀者的閱讀習(xí)慣和閱讀需求.期刊的微信公眾平臺如果能吸引作者和讀者就刊用稿件的情況和學(xué)術(shù)熱點等關(guān)心的話題進行討論和互動，可以提升期刊的關(guān)注度、參與性、傳播力，形成讀者、作者、編者之間的交流互動模式，對學(xué)術(shù)期刊打造精品內(nèi)容、策劃精品欄目、推進精品戰(zhàn)略無疑是極大的助推器.

1.3 提高工作效率

學(xué)術(shù)期刊的工作流程主要分為組稿、審稿、編校、出版4個環(huán)節(jié).傳統(tǒng)的編輯與作者及讀者的交流都是通過電話、郵件一對一進行，溝通效率低，等待時間長，往往影響編輯工作的及時完成.編輯在工作中經(jīng)常面臨許多重復(fù)性的工作：回答作者來電詢問的有關(guān)稿件最新的審理和錄用安排情況；經(jīng)常有作者對投稿須知、論文范例、參考文獻撰寫體例等不夠了解，編輯不得不多次致電作者，從而導(dǎo)致稿件修改次數(shù)增多……諸如此類的重復(fù)應(yīng)答擠占了編輯本該用來校稿的時間，在一定程度上影響了編輯的正常工作，降低了工作效率.

微信公眾交流平臺可以緩解和解決上述編輯出版中存在的困難及問題.在微信公眾平臺上，作者使用查詢功能，發(fā)送稿件編號就可以直接查詢到稿件的處理程度和進度，增加了與編輯部溝通的渠道，減少了致電編輯部詢問頻度，編輯可以把更多的精力投入到編輯工作中去.編輯通過微信公眾平臺主動推送各種動態(tài)和即時信息，如緊急通知、錄用通知、期刊信息變更通知、當(dāng)期目錄發(fā)布等，滿足讀者快捷、方便、安全的要求，也使得作者第一時間就可以及時掌握相關(guān)信息，節(jié)約了作者的時間和精力.期刊的投稿須知、論文范例、參考文獻撰寫體例等重要的指導(dǎo)性文檔都可以通過微信公眾平臺自動獲得，可以有效指導(dǎo)作者的稿件規(guī)范化，減少編輯修改稿件的工作量，為讀者、作者和審稿專家提供更加便捷的移動端服務(wù)，提高期刊編輯工作效率[2].

2 學(xué)術(shù)期刊微信公眾平臺建設(shè)存在的問題

國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室于2014 年 8 月 7 日發(fā)布了《即時通信工具公眾信息服務(wù)發(fā)展管理暫行規(guī)定》，規(guī)定明確指出：“鼓勵各級黨政機關(guān)、企事業(yè)單位和各人民團體開設(shè)公眾帳號，服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展，滿足公眾需求” .隨后，國家和政府相關(guān)部門陸續(xù)開始利用微信公眾平臺向社會提供服務(wù)，以達(dá)到便民、利民的目的.學(xué)術(shù)期刊占據(jù)國內(nèi)期刊的一半以上，據(jù)孫中悅于2015年底的調(diào)查顯示[3]，以“學(xué)報”為關(guān)鍵字搜索可檢索到200多個期刊公眾號.筆者于2018年10月25日通過微信再次搜索“學(xué)報”，找到了約670家期刊公眾平臺，說明目前國內(nèi)大多數(shù)學(xué)術(shù)期刊已開通了微信公眾平臺，嘗試著通過微信公眾平臺進行學(xué)術(shù)期刊的新媒體運營，彌補傳統(tǒng)媒體的不足，發(fā)揮傳統(tǒng)媒體與新媒體的綜合傳播優(yōu)勢.但通過對多家學(xué)報公眾平臺的研究發(fā)現(xiàn)，成功運營公眾平臺的學(xué)報并不太多，有相當(dāng)一部分的學(xué)報存在盲目跟風(fēng)、管理不善等情況.

2.1 服務(wù)功能不完善

微信公眾平臺以提供方便快捷服務(wù)的新媒體優(yōu)勢成為學(xué)術(shù)期刊服務(wù)作者、吸引讀者的載體.當(dāng)前，越來越多的學(xué)術(shù)期刊積極嘗試?yán)霉娖脚_傳播期刊內(nèi)容，塑造期刊品牌形象，并進行期刊采編、審稿、校稿等日常工作，但也有很多學(xué)術(shù)期刊沒有充分發(fā)掘、使用平臺的服務(wù)功能，使之流于形式，未把平臺作為紙質(zhì)刊物數(shù)字化延伸，使其真正發(fā)揮公眾平臺為讀者、為期刊服務(wù)的功能優(yōu)勢.多數(shù)期刊的微信公眾平臺以推送信息為主要的運營方式，所發(fā)布的內(nèi)容大同小異，服務(wù)模式單一，整體缺乏個性，存在推送信息時間和頻率參差不齊、內(nèi)容同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重、缺少移動出版閱讀特點等情況.作為一個服務(wù)平臺，如果沒有及時提供給作者和讀者關(guān)注的用稿情況、期刊與行業(yè)動態(tài)、熱點文章推薦等需要的服務(wù)，就會導(dǎo)致讀者關(guān)注度不高、信息實效性不強、傳播效果不理想的后果.

2.2 平臺建設(shè)不健全

微信公眾平臺的服務(wù)功能體現(xiàn)在菜單模塊的開發(fā)設(shè)計上.當(dāng)前的學(xué)術(shù)期刊微信公眾平臺大致分為兩種類型，一種是沒有菜單選項，更沒有查詢檢索服務(wù)，進入公眾號后，界面極為簡單，消息推送近乎沒有，有的甚至只能看到一句“你好，歡迎關(guān)注XX學(xué)報”，或者發(fā)布一下期刊的聯(lián)系方式；另一種是多級菜單公眾號，設(shè)置有期刊內(nèi)容、讀者服務(wù)、期刊在線、歷刊導(dǎo)讀、關(guān)于我們等一級菜單，在一級菜單下，有本期/往期目錄、論文檢索、作者查稿、投稿指南等多個二級子菜單.

目前，學(xué)術(shù)期刊大多沒有重視微信公眾平臺的建設(shè)，有相當(dāng)一部分的期刊跟風(fēng)開通微信公眾號后，并沒有投入相應(yīng)的人力和物力進行建設(shè)和運營，方式單一，界面單調(diào)，僅僅是紙質(zhì)期刊的簡單重復(fù)，缺乏移動出版的編輯加工特點，且大多處于休眠和半休眠狀態(tài)，信息更新不及時或沒有更新，少有讀者關(guān)注，沒有把微信公眾平臺跨媒體的傳播優(yōu)勢充分發(fā)揮出來.

2.3 互動功能不明顯

學(xué)術(shù)期刊由于定位特殊，受眾范圍較小，因此，應(yīng)利用新媒體受眾范圍廣、互動交流便捷的優(yōu)勢提高自身的影響力.然而，目前很多學(xué)術(shù)期刊僅將平臺作為期刊信息的推送工具，沒有開放與用戶互動的功能，僅做單向的信息推送，缺乏編輯與讀者互動，與作者零溝通，忽視了平臺的功能性；有些平臺雖然有互動功能，但不能及時回復(fù)讀者的反饋與留言，線上活動較少，缺乏及時的溝通與交流，沒有真正地互動起來.

讀者的深度參與是公眾平臺能夠持續(xù)運營的重要支撐，如果平臺對讀者在公眾平臺上的咨詢和提議沒有及時答復(fù)，也沒有準(zhǔn)備一些能夠激發(fā)讀者熱烈討論的話題，缺乏對已“關(guān)注”本刊公眾平臺的讀者的個性化服務(wù)，必然導(dǎo)致關(guān)注的讀者參與度降低，失去互動，假以時日將無人問津[3].

3 學(xué)術(shù)期刊微信公眾平臺建設(shè)策略

新媒體技術(shù)的迅猛發(fā)展給傳統(tǒng)期刊特別是學(xué)術(shù)期刊的傳播方式帶來了挑戰(zhàn)和機遇.如何充分運用微信公眾平臺這一新媒體技術(shù)，將互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢服務(wù)于促進學(xué)術(shù)期刊的傳播，需要從以下幾個方面進行研究和探索.

3.1 準(zhǔn)確定位

學(xué)術(shù)期刊微信公眾平臺是新媒體技術(shù)催生的一個新型傳播途徑，是紙質(zhì)期刊跨媒體經(jīng)營的一種新模式.由于其用戶群體的特殊性、定向性，準(zhǔn)確的定位非常重要.“第一時間發(fā)布期刊動態(tài)、學(xué)術(shù)前沿，為讀者提供全方位服務(wù)，促進期刊發(fā)展”是它的基本定位.吸引讀者保持持續(xù)的閱讀與關(guān)注是學(xué)術(shù)期刊公眾平臺健康運營的基礎(chǔ).因此，對于傳統(tǒng)的紙質(zhì)期刊來說，充分運用微信公眾平臺的新媒體優(yōu)勢，實現(xiàn)期刊采編、查詢、傳播等多方面全方位融合，滿足和引導(dǎo)讀者的需求愛好，實現(xiàn)紙媒與互聯(lián)網(wǎng)、移動終端等多種媒體資源的整合，并持續(xù)不斷地進行學(xué)術(shù)、行業(yè)和熱點信息的推送，使讀者愿意轉(zhuǎn)發(fā)與收藏，進而擴大公眾平臺的受眾群體，不斷提高公眾平臺的影響力，為紙質(zhì)學(xué)術(shù)期刊的傳播和發(fā)展提供重要的補充和影響[4].

3.2 健全功能

新媒體的優(yōu)勢就是能方便快捷地獲取信息.學(xué)術(shù)期刊微信公眾平臺的開設(shè)絕不應(yīng)該是從眾和跟風(fēng)，在公眾平臺的功能建設(shè)上要立足服務(wù)讀者、方便辦公的原則，要根據(jù)刊物的特色和業(yè)務(wù)設(shè)置菜單，切實起到引導(dǎo)和服務(wù)讀者的作用.在菜單設(shè)計上，要防止因操作復(fù)雜影響讀者的使用體驗，做到既能反映期刊自身的業(yè)務(wù)特色，又能方便讀者獲取信息.充分發(fā)揮微信公眾平臺自定義菜單的強大功能，開發(fā)服務(wù)模塊，讓讀者打開公眾平臺，就能方便查詢到期刊的基本信息，如新刊預(yù)告、過刊瀏覽、在線投稿、在線查稿、投稿指南等.

將具有多級菜單的學(xué)術(shù)期刊微信公眾號作為工作平臺，進行期刊的審稿、組稿、定稿，實現(xiàn)稿件的遠(yuǎn)程校對，進行期刊的多極傳播與精準(zhǔn)傳播；作為交流平臺，能夠提供信息咨詢、互動交流等人性化讀者服務(wù)；作為營銷平臺，可以進行期刊的訂閱和廣告的推送與承接.服務(wù)功能建設(shè)是期刊微信公眾平臺建設(shè)的重要組成部分.公眾平臺還應(yīng)具有征稿與采編功能，讓學(xué)術(shù)期刊目標(biāo)受眾及時掌握期刊的關(guān)注熱點和選題策劃方向，隨時了解期刊的采編動態(tài)，彌補紙質(zhì)期刊信息傳輸延遲、功能單一等不足，加強期刊流程的透明度，吸引作者、讀者對期刊的持續(xù)關(guān)注.同時，為作者開發(fā)能夠鏈接其他期刊和網(wǎng)站的服務(wù)模塊，如期刊數(shù)據(jù)庫檢索，方便讀者對資料和訊息的查詢.

3.3 增強互動

互動是微信公眾平臺的重要特點之一，也是微信公眾平臺提升活躍度的關(guān)鍵因素.良好的互動可起到事半功倍的效果：一方面，增強編輯與作者間的互動，使編輯與作者可以在平臺上交流，方便相互間及時溝通稿件的意見建議；另一方面，要增強平臺與讀者之間的互動，認(rèn)真回復(fù)讀者的咨詢、留言，避免出現(xiàn)長期無人回復(fù)或自動回復(fù)的真空狀態(tài).根據(jù)讀者的意見和建議及時完善服務(wù)內(nèi)容，加強編者、作者、讀者交流.從服務(wù)讀者的角度出發(fā)，利用已獲得的讀者信息，對讀者需求進行分析，并根據(jù)讀者興趣和偏好定期通過微信公眾號為讀者提供一對一的定向個性化信息推送服務(wù)，確保讀者的滿意度，拉近彼此的距離，維持良好的“期刊—讀者”關(guān)系.重視開辟評論功能，使作者、讀者圍繞發(fā)表的觀點和關(guān)注的熱點進行互動，提升期刊的關(guān)注度、參與性、傳播力；開發(fā)評分、投票等功能，使期刊對推送的內(nèi)容與讀者需求的契合度有更清晰的認(rèn)識并作出及時調(diào)整和改進.還可以利用平臺能夠運用語音、圖文溝通的服務(wù)優(yōu)勢，讓編輯與作者的溝通更便捷、準(zhǔn)確、高效.要固定推文的更新日期并告知公眾，如紙媒的定期出版一樣，使其具有一定的誠信度，有助于培養(yǎng)讀者定期定點的閱讀習(xí)慣，增強平臺與讀者的黏性與信任度[4].

3.4 創(chuàng)新服務(wù)

學(xué)術(shù)期刊運用微信公眾平臺的一個重要出發(fā)點就是加強與作者和讀者的交流，不斷提高學(xué)術(shù)期刊編輯工作效率.微信公眾平臺要將作者和讀者作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，為其提供優(yōu)質(zhì)的全方位的服務(wù).從事平臺維護的編輯要提升服務(wù)意識，不斷拓展微信公眾平臺的服務(wù)功能，處處為作者和讀者著想，增加實用性的服務(wù)，為讀者提供便利.微信公眾平臺需要經(jīng)常維護，如最新期刊動態(tài)的發(fā)布、學(xué)術(shù)資訊信息推送、主界面的定期更新以及與讀者互動等，只有保持平臺的新鮮度，才能提高公眾平臺的活躍度.平臺信息的推送不能僅限于傳遞期刊動態(tài)、發(fā)布征稿啟事、投稿要求、稿件修改要求等，諸如最新的專業(yè)資訊、學(xué)術(shù)熱點聚焦、優(yōu)秀文章的推薦、人文等都應(yīng)該作為推送的內(nèi)容，以便于讀者利用碎片化的時間了解期刊的內(nèi)容和學(xué)術(shù)前沿信息，關(guān)注和閱讀相關(guān)的專業(yè)文獻，這樣，既服務(wù)于讀者，又增進了期刊與讀者的有效溝通，彌補了紙質(zhì)期刊溝通不暢的不足.發(fā)揮微信公眾平臺“即時”的優(yōu)勢，根據(jù)讀者的專業(yè)、研究方向的不同需求個性化推送信息，滿足不同用戶的需要.在條件許可的情況下推廣優(yōu)先出版，提高發(fā)行傳播的效率.

4 結(jié)語

微信公眾平臺創(chuàng)新了學(xué)術(shù)期刊的辦刊工作模式，為期刊提供了一個廣闊的創(chuàng)新平臺，為期刊的發(fā)展創(chuàng)新提供了新的動力.隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，期刊互動平臺還將具有更多的發(fā)展空間.學(xué)術(shù)期刊要重視微信公眾平臺的建設(shè)和應(yīng)用，把握互聯(lián)網(wǎng)時代為期刊媒體轉(zhuǎn)型提供的機遇，依托網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的飛速發(fā)展，增強學(xué)術(shù)期刊新媒體運營意識，拓展學(xué)術(shù)期刊辦刊思路，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，提高期刊的傳播效率和社會影響力.