許 欣

（廣東輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣州510300）

2014年后，中國(guó)會(huì)展行業(yè)獲得較快增長(zhǎng)。中國(guó)貿(mào)促會(huì)發(fā)布的《中國(guó)展覽經(jīng)濟(jì)發(fā)展報(bào)告（2016）》中顯示，2015年全國(guó)共有160個(gè)城市舉辦了展覽活動(dòng)，展覽數(shù)量達(dá)9283場(chǎng)，比上一年增長(zhǎng)15．9%；展覽面積達(dá)11,798萬(wàn)平方米，比上一年增長(zhǎng)14．8%。可見(jiàn)，在信息時(shí)代，企業(yè)要想發(fā)展得更好更快，首選就是運(yùn)用信息技術(shù)，通過(guò)更加完善的信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)進(jìn)行高效管理。數(shù)據(jù)顯示，93%的企業(yè)會(huì)運(yùn)用信息技術(shù)去經(jīng)營(yíng)管理公司；94．9%的企業(yè)認(rèn)為，會(huì)展行業(yè)中有效的信息處理可以降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，有助于提高企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力，幫助企業(yè)挖掘潛在市場(chǎng)需求，從而開(kāi)拓新市場(chǎng)[1]。然而，雖然展覽活動(dòng)對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)增大，但是隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展和應(yīng)用普及，我國(guó)會(huì)展行業(yè)也必須正視在信息處理過(guò)程中所暴露的問(wèn)題并探索其解決方案。

一、會(huì)展行業(yè)信息處理中存在的問(wèn)題

（一）信息采集的種類(lèi)和內(nèi)容不全面

會(huì)展行業(yè)每一天都會(huì)出現(xiàn)不同的信息，如博覽會(huì)信息、場(chǎng)館信息、參展商信息、服務(wù)信息等。由于信息種類(lèi)繁多，企業(yè)需要花費(fèi)大量人力物力去分類(lèi)和篩選。即便這樣，采集回來(lái)的信息種類(lèi)、內(nèi)容也非常有限，甚至有可能是重復(fù)，因此對(duì)企業(yè)參展時(shí)所起的作用受到了限制，無(wú)法為企業(yè)帶來(lái)更多的效益[2]。

（二）信息技術(shù)應(yīng)用受約束

目前，信息技術(shù)處于初步發(fā)展階段，在技術(shù)門(mén)檻上有很多障礙，信息采集還無(wú)法完全符合企業(yè)的各種需求，因此，企業(yè)很難依賴(lài)信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)如人工信息采集般靈活智能地處理各種突發(fā)問(wèn)題。從調(diào)研結(jié)果看，31%的企業(yè)運(yùn)用信息技術(shù)經(jīng)營(yíng)管理公司或處理日常超過(guò)5年，其中超過(guò)10年的僅有2%。由此可見(jiàn)，企業(yè)信息技術(shù)的應(yīng)用仍需加強(qiáng)。

（三）信息發(fā)布實(shí)時(shí)性不高

部分調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，許多展覽會(huì)的相關(guān)網(wǎng)頁(yè)、網(wǎng)站經(jīng)常出現(xiàn)信息過(guò)時(shí)、資料有誤等現(xiàn)象，信息更新速度慢，時(shí)效性不強(qiáng)，參展企業(yè)不能及時(shí)獲取最新的展會(huì)信息，由此導(dǎo)致一些參展企業(yè)之間重復(fù)辦展、展期相近、惡性競(jìng)爭(zhēng)等，給企業(yè)帶來(lái)一定損失，造成資源浪費(fèi)。

（四）信息處理缺乏專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，超過(guò)半數(shù)的企業(yè)沒(méi)有獨(dú)立的技術(shù)部門(mén)進(jìn)行信息技術(shù)管理，12%的企業(yè)選擇外包公司運(yùn)營(yíng)，在此過(guò)程中，雙方需要不斷溝通，導(dǎo)致有效信息的采集過(guò)程變得漫長(zhǎng)且費(fèi)力。

（五）信息數(shù)據(jù)庫(kù)體系不夠完善

當(dāng)前，會(huì)展行業(yè)中數(shù)據(jù)庫(kù)只是初步建立了覆蓋全國(guó)范圍會(huì)展行業(yè)的資源體系，在某些特定領(lǐng)域仍缺乏一定的資源，信息數(shù)據(jù)庫(kù)體系不夠完善，一方面增加了新信息采集和分類(lèi)整理的難度，另一方面導(dǎo)致無(wú)法及時(shí)準(zhǔn)確地向各界發(fā)布所需要的信息。

二、會(huì)展行業(yè)信息處理標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展的對(duì)策

（一）制定信息處理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

加入WTO以來(lái)，我國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)制定和推行受到了各行各業(yè)的重視，現(xiàn)代化大生產(chǎn)、新技術(shù)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力離不開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化的制定和實(shí)施，標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)化已成為行業(yè)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的穩(wěn)固基石以及重要技術(shù)支撐[3]。調(diào)研受訪(fǎng)企業(yè)中，68．13%的企業(yè)會(huì)根據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)去進(jìn)行企業(yè)的信息處理（采集、加工、發(fā)布），64．29%的企業(yè)會(huì)根據(jù)企業(yè)內(nèi)部規(guī)定進(jìn)行信息處理，而企業(yè)內(nèi)部規(guī)定很大程度上也是根據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行制定的。

與會(huì)展經(jīng)濟(jì)發(fā)展相關(guān)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)一直是業(yè)內(nèi)關(guān)注的重點(diǎn)，近年來(lái)一些標(biāo)準(zhǔn)的制定和發(fā)布在行業(yè)內(nèi)產(chǎn)生了積極的影響。比如，2012年中國(guó)貿(mào)促會(huì)農(nóng)業(yè)行業(yè)分會(huì)發(fā)布了2010-2011年《中國(guó)農(nóng)業(yè)會(huì)展指南》中英文版，2014年和2017年分別發(fā)布了《展覽會(huì)數(shù)據(jù)審核規(guī)則》以及《展覽會(huì)信息管理系統(tǒng)建設(shè)規(guī)范》等標(biāo)準(zhǔn)。參照以上標(biāo)準(zhǔn)，我們期待建立會(huì)展業(yè)有針對(duì)性的信息處理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)搭建信息處理的標(biāo)準(zhǔn)體系。這樣就可以減少不必要的環(huán)節(jié)，將優(yōu)化過(guò)的信息資源沉淀下來(lái)，降低成本，提高效率，促進(jìn)企業(yè)乃至行業(yè)的良性發(fā)展。

（二）發(fā)揮信息傳播功能

展會(huì)作為一個(gè)交流平臺(tái)，信息的共享是交互式的，然而在信息采集中有不少有效信息被阻隔成獨(dú)立的部分，無(wú)法實(shí)現(xiàn)共享，這就要求我們發(fā)揮信息的傳播功能。首先，需要把信息資源傳播的阻礙物找出來(lái)，各個(gè)擊破。例如：報(bào)紙、書(shū)籍等紙質(zhì)媒介容易損壞，不方便保存，就增設(shè)電子檔案，增加流動(dòng)書(shū)籍的使用和傳播效率。也可以通過(guò)創(chuàng)建線(xiàn)上資料平臺(tái)，對(duì)展會(huì)相關(guān)企業(yè)、主辦方、場(chǎng)館方以及各種展會(huì)信息資源進(jìn)行分類(lèi)、記錄并及時(shí)更新信息，從而提高會(huì)展行業(yè)信息的準(zhǔn)確性，促進(jìn)會(huì)展行業(yè)信息的標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展。

如何進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)高效有價(jià)值的信息傳播呢？比如一個(gè)展會(huì)的信息，在社會(huì)媒體運(yùn)營(yíng)方面可以結(jié)合時(shí)下熱點(diǎn)進(jìn)行發(fā)布，或者在內(nèi)容更新上采用游戲化設(shè)計(jì)，又或者把展覽產(chǎn)品和服務(wù)與高頻情景結(jié)合起來(lái)，從而建立明確的鏈接關(guān)系。這樣，一是減少了新增認(rèn)知的難度，二是很容易達(dá)成人們的共鳴，從而讓信息傳播更加有效。

（三）培養(yǎng)綜合型人才

人才是企業(yè)的第一資源，是企業(yè)的支撐。在當(dāng)今信息化時(shí)代，會(huì)展行業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中一個(gè)跨行業(yè)、跨地域的產(chǎn)業(yè)，需要的是綜合型人才[5]。它不僅要對(duì)會(huì)展活動(dòng)內(nèi)涵與規(guī)律有一定的了解，而且能夠懂得分析會(huì)展企業(yè)對(duì)信息的需求、策劃信息采集和發(fā)布的方案以及具備較強(qiáng)的信息處理能力。培養(yǎng)綜合型人才，應(yīng)從以下三個(gè)方面出發(fā)：

一是增加與會(huì)展信息管理、分析相關(guān)的課程，強(qiáng)化會(huì)展學(xué)子的信息采集能力、分析能力，為企業(yè)提供更多復(fù)合型的信息采集人才。

二是結(jié)束目前枯燥、與實(shí)際不符的教學(xué)模式，增加深入企業(yè)、實(shí)驗(yàn)室等實(shí)踐機(jī)會(huì)，提高學(xué)生的社會(huì)實(shí)踐能力、動(dòng)手能力。

三是建立科學(xué)的人才管理系統(tǒng)。只有實(shí)現(xiàn)復(fù)合型人才的持續(xù)培養(yǎng)、激勵(lì)創(chuàng)新，才能不斷為會(huì)展信息采集提供需要的人才，從而更有效地進(jìn)行會(huì)展信息采集工作，增強(qiáng)信息資源的有效整合利用。

（四）加大政府責(zé)任和行業(yè)協(xié)會(huì)扶持

加大政府和行業(yè)協(xié)會(huì)的責(zé)任，引導(dǎo)會(huì)展業(yè)界發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)和功能，對(duì)接國(guó)家的戰(zhàn)略性發(fā)展。例如2012年上海發(fā)布首個(gè)會(huì)展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提出了一個(gè)相對(duì)完整和實(shí)用的會(huì)展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，引領(lǐng)了會(huì)展行業(yè)進(jìn)一步向標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展。第十一屆中國(guó)國(guó)際會(huì)展文化節(jié)也指出了“一帶一路”為會(huì)展產(chǎn)業(yè)帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，給行業(yè)起到了很好的引導(dǎo)作用。

只有政府和行業(yè)協(xié)會(huì)共同協(xié)作，對(duì)會(huì)展行業(yè)相關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)進(jìn)一步修訂和完善，加大資金投入和人力物力投入，才能建立良好的行業(yè)市場(chǎng)秩序，使會(huì)展行業(yè)健康快速發(fā)展。

（五）建立信息共享服務(wù)平臺(tái)

信息處理最重要的是科學(xué)地選擇、采集、保存信息。信息資源的真實(shí)性、可識(shí)別性、可理解性、可表現(xiàn)性以及可用性大大影響了信息處理和信息共享的效果[6]。

通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的信息采集、加工、發(fā)布等信息處理流程，加大信息技術(shù)的應(yīng)用力度，建立信息共享服務(wù)平臺(tái)，如官方微博微信平臺(tái)、社會(huì)新媒體運(yùn)營(yíng)等，一方面可以提高工作效率，及時(shí)更新會(huì)展行業(yè)的新動(dòng)態(tài)，然后把信息傳遞到各行各業(yè)，另一方面可以提供網(wǎng)上注冊(cè)報(bào)名等服務(wù)，即使偏遠(yuǎn)地方的參展商或?qū)I(yè)觀(guān)眾也能通過(guò)信息共享服務(wù)平臺(tái)，隨時(shí)隨地在平臺(tái)上收集和發(fā)布相關(guān)信息。

[1]應(yīng)麗君，殷遠(yuǎn)志．試論重慶會(huì)展業(yè)信息化建設(shè)的積極作用[J]．重慶工學(xué)院學(xué)報(bào)，2004（01）：76-78．

[2]許欣．論會(huì)展專(zhuān)業(yè)就業(yè)工作中的職業(yè)信息采集問(wèn)題及對(duì)策[J]．科學(xué)中國(guó)人，2016（30）：132-133．

[3]劉陽(yáng)．商務(wù)部加快制定會(huì)展行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)[J]．WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊，2013（09）：86-87．

[4]過(guò)聚榮．中國(guó)會(huì)展經(jīng)濟(jì)發(fā)展機(jī)遇的思考[J]．上海管理科學(xué)，2013（35）：82-84．

[5]吳昌富．制定會(huì)展行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),促進(jìn)行業(yè)快速發(fā)展[J]．上海質(zhì)量，2006（12）：13-15．

[6]楊博文．網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)信息采集方式的常用類(lèi)型[J]．科技展望，2016（26）：16．