朱鵬+劉子溪+趙笑笑

摘 要：文章從社會資本的關(guān)系資本、結(jié)構(gòu)資本以及認知資本對社交媒體學術(shù)搜索行為的影響因素進行探究。研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)：關(guān)系資本對社交媒體學術(shù)搜索行為的感知有用性具有積極影響，認知資本對社交媒體學術(shù)搜索行為的感知有用性具有積極影響；感知有用性對用戶利用社交媒體的主動搜索意愿具有積極影響；感知享受性對用戶利用社交媒體的主動搜索意愿具有積極影響。

關(guān)鍵詞：社交媒體；社會資本；學術(shù)信息；搜索行為；信息分享

中圖分類號：G203 文獻標識碼：A DOI：10.11968/tsyqb.1003-6938.2017046

Abstract On account of social capital， this paper explores the influence factors of social media academic search behavior with three aspects about relational capital， structure capital and cognitive capital. The conclusion comes that relational capital positively affects the perceived usefulness of social media academic search behavior； cognitive capital positively influences the perceived usefulness of social media academic search behavior； perceived usefulness shows positive influence on voluntary search willing when people use social media； perceived hedonic positively affects users' voluntary search willing during using social media.

Key words social media； social capital； academic information； search behavior； information share

1 引言

隨著科技的進步和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的多樣化，互聯(lián)網(wǎng)社交平臺已經(jīng)成為用戶數(shù)量與日俱增的信息傳遞和共享媒介，微博、微信、知乎和美拍等社交媒體作為中國網(wǎng)民最受歡迎的社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，因其感知易用性和感知有用性吸納了大批用戶。根據(jù)《2015年中國社交應(yīng)用用戶行為研究報告》[1]顯示，在調(diào)查的3000個用戶中，社交應(yīng)用使用率是77%，其使用社交應(yīng)用的主要目的有與朋友進行互動（72.2%）、了解最近新聞熱點（64.3%）、關(guān)注感興趣的內(nèi)容（59%）、獲取所需的知識和幫助（58.3%）以及分享知識（54.8%）。人們借助社交平臺通常發(fā)生著信息輸出、信息攫取、信息交互等一系列信息行為，在獲得相關(guān)信息階段，用戶投入更多的時間來搜索、閱讀所需要的相關(guān)信息，最終產(chǎn)生相應(yīng)的認知反應(yīng)。

在社交平臺中，用戶主要交流的信息具有傳播快捷、高效，信息格式、內(nèi)容、種類趨于多樣化的特點。傳統(tǒng)媒體時代，信息內(nèi)容的傳播主要是通過閱讀報紙雜志、收看電視、收聽收音機等方式，從少數(shù)信息源獲取信息。相比之下，社交平臺將成為主要的信息傳播攝取形式。在社交應(yīng)用中用戶往往是為了獲取娛樂性信息，這個過程伴隨著享樂型的感受。而學術(shù)性知識同樣也是信息的一種，目前相關(guān)領(lǐng)域人員已發(fā)現(xiàn)了學術(shù)性社交媒體的重要性，也有不少經(jīng)營者已初步開發(fā)相應(yīng)的平臺。可見，利用社交應(yīng)用平臺傳播學術(shù)性知識具有很大的應(yīng)用前景。對于用戶而言，基于使用社交平臺對所需的學術(shù)知識進行搜索是用戶利用社交平臺攫取知識的關(guān)鍵。隨著社交平臺的發(fā)展，情報學研究的逐步成熟，越來越多的學者聚焦于相關(guān)領(lǐng)域中的用戶信息行為研究，對于可交流學術(shù)知識信息的社交平臺，如何讓用戶具有一定的黏性，更好地參與信息交互，使用戶能夠獲取所需的知識是平臺發(fā)展的主要問題。因此，了解用戶的特征，對探究用戶使用社交平臺中學術(shù)信息搜索至關(guān)重要。

2 文獻綜述

2.1 用戶信息檢索行為的研究

信息檢索行為是多年來相關(guān)學者研究的熱點問題，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，研究者們不斷改進研究關(guān)注角度，從開始的信息系統(tǒng)框架的角度轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩舻恼J知情感以及情景環(huán)境的角度去研究用戶的檢索行為。目前，情報學從用戶的角度去研究用戶信息行為時，通常是基于心理學對于人的認知情感反應(yīng)的研究成果。在研究用戶的信息檢索中，研究者常常采用將技術(shù)接受模型與信息影響結(jié)合的信息采納模型進行探究[2]。僅僅利用信息采納模型進行研究會造成忽略外界環(huán)境以及用戶的心理環(huán)境的影響。Foster[3]通過對45名相關(guān)學者進行調(diào)查，提出了非線性信息檢索行為模型，認為檢索行為過程與用戶的認知形式、內(nèi)部環(huán)境及外界環(huán)境存在相關(guān)性；K.Lewin[4]在心理學場論中提出，個體的行為是人與所處環(huán)境進行交互作用的結(jié)果，即B=f（P，E）的函數(shù)關(guān)系，其中B表示行為（behavior），P代表著人（person），E代表環(huán)境（environment）；Wilson[5]借鑒心理學、需求決策以及用戶研究等提出用戶的信息查詢模型，全面分析用戶信息查詢行為以及各影響因素（如人際關(guān)系、環(huán)境、人口統(tǒng)計學特征、自我效能等）。在對于用戶搜索行為相關(guān)研究中，吳丹和李一喆[6]研究發(fā)現(xiàn)情景對于老年人健康信息檢索積極性沒有顯著影響，但認知在不同情景環(huán)境下卻存在顯著差別；Niu等[7]對2063名自然科學、工程和醫(yī)學研究人員的信息搜索行為進行深度調(diào)查，分析了他們在信息搜索等行為方面的差異；Al-Samarraie[8]在研究個人特質(zhì)對信息檢索行為影響中發(fā)現(xiàn)高責任心的人搜索任務(wù)最快，緊接其后的是高親和性和高外向性的個體。endprint

目前，對于使用社交應(yīng)用中學術(shù)相關(guān)的行為研究主要集中于使用的動機、人口統(tǒng)計學變量的影響、群體行為、社交網(wǎng)絡(luò)的功能研究等方面[9]。Thelwall和Kousha[10]調(diào)查發(fā)現(xiàn)學術(shù)資本、師資優(yōu)勢驅(qū)動更多人對個人信息的查看，意味著用戶查詢更多相關(guān)的學術(shù)信息。查先進等[11]通過使用雙路徑模型，從認知以及情感反應(yīng)的角度，研究了信息質(zhì)量以及信息來源可信度對微博上學術(shù)信息搜索行為影響。

2.2 社會資本及其應(yīng)用研究

社會資本是指個體通過自身的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)獲得的或潛在的有價值的資源，并且包含了整個網(wǎng)絡(luò)以及網(wǎng)絡(luò)中流動的資源[12]。對于個人來說，可通過特定的行為活動從已有的社會資本中獲取所需資源進而實現(xiàn)行動目的。在關(guān)于社會資本的研究中，Zhao等[13]從社會資本的角度，探究了虛擬社區(qū)中的成員搜取知識以及他人經(jīng)驗和分享知識經(jīng)驗的影響因素；Ko和Kuo[14]通過社會資本理論研究了用戶使用博客時的主觀幸福感，發(fā)現(xiàn)通過提升用戶博客的社會資本會提高用戶使用博客時的滿意度；Chang和Zhu[15]利用社會資本理論探究了信息系統(tǒng)持續(xù)使用行為；Chou和Chang[16]研究了社會資本對用戶在網(wǎng)絡(luò)中知識創(chuàng)造的態(tài)度意愿以及行為影響。社會資本是一種個人社會網(wǎng)絡(luò)關(guān)系中的資源，它的主要表現(xiàn)形式是個體的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。在社交媒體平臺中，其環(huán)境類似于現(xiàn)實社會環(huán)境，用戶可在其中與其他用戶形成相應(yīng)的社交關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，因此，可認為用戶在社交媒體平臺中具有各自的社會資本。社交媒體平臺中用戶的社會資本可視為用戶進行學術(shù)相關(guān)知識信息搜索的環(huán)境狀態(tài)，因此本研究將通過社會資本來探究用戶的相關(guān)學術(shù)知識信息搜索行為。

3 研究模型和假設(shè)

本研究基于社會資本理論，并根據(jù)用戶利用社交媒體進行學術(shù)搜索的行為特性，提出和構(gòu)建了研究模型（見圖1）。

3.1 社會資本與感知享受性

在Nahapiet 以及Ghoshal[12]將社會資本分成的認知資本、關(guān)系資本及結(jié)構(gòu)資本三個層面中，結(jié)構(gòu)資本指的是存在于用戶與其他用戶之間形成的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中的關(guān)系聯(lián)接，如相關(guān)聯(lián)強度、中心度等；關(guān)系資本是指用戶與關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中其他用戶之間通過長期的相互關(guān)系最終形成的資源，如人際信任、互惠；認知資本是在社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中用戶與其他用戶之間提供共同的認知、解釋的資源。Ko和Kuo[14]研究發(fā)現(xiàn)社會資本積極影響用戶使用博客時的主觀好感；Chang和Zhu[15]在社交網(wǎng)站持續(xù)使用研究中，發(fā)現(xiàn)感知社會資本對用戶的滿意度存在積極影響；Chang等[17]基于臨場感和社會資本的研究發(fā)現(xiàn)社會資本中的結(jié)構(gòu)資本、關(guān)系資本以及認知資本對用戶使用社交網(wǎng)絡(luò)的情感反應(yīng)部分具有積極的影響。因此，我們認為用戶在使用社交應(yīng)用中在情感反應(yīng)上感受到了一定的愉悅享受感，可以得出以下假設(shè)：

假設(shè)1：結(jié)構(gòu)資本對用戶的感知享受性具有積極影響

假設(shè)2：關(guān)系資本對用戶的感知享受性具有積極影響

假設(shè)3：認知資本對用戶的感知享受性具有積極影響

3.2 社會資本與感知有用性

社會資本是目前研究個體從社會網(wǎng)絡(luò)中獲取資源的主要研究角度。Chang和Chuang[18]基于個人動機和社會資本探究了知識分享影響因素，發(fā)現(xiàn)關(guān)系維度中的信任和認知維度的共同語言等影響用戶感知到分享知識的質(zhì)量；Gao等[19]研究發(fā)現(xiàn)，強關(guān)系對象和弱關(guān)系對象發(fā)布的信息相比，社交應(yīng)用中的用戶更容易認為強關(guān)系對象提供的信息具有價值、值得相信；Brown等[20]研究發(fā)現(xiàn)，同質(zhì)性最終影響用戶對于信息價值的感知。因此，我們認為在使用社交應(yīng)用進行知識信息搜索中，用戶的社會資本三個維度的屬性會對用戶感知有用性產(chǎn)生影響。提出假設(shè)：

假設(shè)4：結(jié)構(gòu)資本對用戶的感知有用性具有積極影響

假設(shè)5：關(guān)系資本對用戶的感知有用性具有積極影響

假設(shè)6：認知資本對用戶的感知有用性具有積極影響

3.3 感知有用性與主動搜索

感知有用性表示的是用戶對技術(shù)系統(tǒng)的態(tài)度，在此我們將感知有用性理解為用戶感知利用社交應(yīng)用對其學術(shù)信息搜索的效用程度。Davis[21]在有關(guān)信息技術(shù)接受的研究中，將感知有用性定義為用戶認為在組織環(huán)境中通過利用某一應(yīng)用技術(shù)或系統(tǒng)從而可提高自己工作績效的主觀概率；Davis等[22]研究顯示感知有用性是影響用戶對信息技術(shù)使用的主要影響因素；Chang和Zhu[15]在研究社交網(wǎng)站持續(xù)使用中，發(fā)現(xiàn)感知有用性影響用戶的使用滿意度以及使用意愿。因此，提出假設(shè)：

假設(shè)7：感知有用性對用戶的信息主動搜索意愿具有積極影響

3.4 感知享受性與主動搜索

感知享受性是指用戶在使用信息系統(tǒng)或技術(shù)中，獨立感受到自我行為活動是令人快樂愉悅享受的[22]。Davis[22]指出在設(shè)計計算機應(yīng)用程序時，不僅要考慮到系統(tǒng)的有用性，同時要考慮到使用時的感知享受性，這樣才能促進系統(tǒng)的利用。感知享受性通常被用于享樂性信息系統(tǒng)的研究中，在社交媒體中用戶可查詢有用的學術(shù)信息，同時還可與相關(guān)人員進行交流等關(guān)系交往行為，因此可認為社交媒體具有感知享受性。感知享受性是用戶通過使用系統(tǒng)而產(chǎn)生的一種情感性反應(yīng)，而情感性反應(yīng)是引發(fā)用戶產(chǎn)生最終行為反應(yīng)的中間變量；Chen[23]研究顯示感知享受性和感知風險是影響用戶對社交網(wǎng)絡(luò)使用的主要因素；Moon和Kim[24]在研究中發(fā)現(xiàn)，當用戶享受使用系統(tǒng)，感受到使用具有趣味性時，用戶更傾向于使用，更愿意與系統(tǒng)進行交互；S.Seol等[25]對企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)使用研究發(fā)現(xiàn)，感知享受性是以中間變量的形式，使社交質(zhì)量影響用戶的使用意愿，且其正向顯著影響用戶的滿意度和使用意愿。因此提出假設(shè)：

假設(shè)8：感知享受性對用戶的信息主動搜索意愿具有積極影響

4 研究方法

本研究采用問卷調(diào)查法進行數(shù)據(jù)收集，由于調(diào)查對象是在校生且是使用社交應(yīng)用對學術(shù)知識信息進行搜索的成員，因此對于收集的數(shù)據(jù)采用偏最小二乘結(jié)構(gòu)方程模型（PLS SEM）進行分析，以驗證假設(shè)得出結(jié)論。偏最小二乘法結(jié)構(gòu)方程被廣泛用于信息系統(tǒng)研究中，且適合小樣本研究，主要探究各變量之間的關(guān)系[26]。問卷分兩部分：第一部分調(diào)查參與人員的基本信息以及他們的社交應(yīng)用使用的情況；第二部分調(diào)查參與人員的相關(guān)因素指標，我們采用 Liket7 分量表法，分為7個級別來測量每個指標項的程度，并將“完全不同意”“很不同意”“不同意”“一般”“同意”“很同意”“完全同意”選項分別賦值為“1到7”。在問卷設(shè)計中，社會資本三個維度的指標量表設(shè)計主要參考Chang 等[27]、周濤等[27]的測量設(shè)計；感知有用性量表設(shè)計主要借鑒于Bhattacherjee等[28]、Davis[22]的測量設(shè)計；感知享受性量表設(shè)計主要參考Chang和Cheung[29]的測量設(shè)計；主動使用搜索愿意的量表設(shè)計主要借鑒于周濤和魯耀斌[27]以及Bhattacherjee[30]的測量設(shè)計。調(diào)查問卷初步設(shè)計后，通過對多名常使用學術(shù)社交平臺應(yīng)用的使用者進行預調(diào)查實驗，檢測問卷設(shè)計中所提出的問題是否合理，是否使參與人員理解而不產(chǎn)生歧義等，以確保正式調(diào)查的準確性。endprint

本實驗共發(fā)放了120份問卷，剔除無效問卷61份，共有 59 份有效問卷，問卷有效率為49%。在樣本中，女性為24人，所占比例為40.7 %，男性人數(shù)占總體人數(shù)的 59.3%（見表1）。

5 結(jié)果分析

5.1 信度效度檢驗

檢驗量表質(zhì)量的重要方法就是信度效度檢驗。其中，信度檢驗用來驗證結(jié)果的一致性，效度檢驗用來驗證結(jié)果的準確性。

（1）信度檢驗。信度分為內(nèi)在和外在信度兩種，外在信度表示在不同時間段測量結(jié)果的內(nèi)部一致性，在本研究中不進行探討，我們只驗證內(nèi)在信度。本文采取Cronbachα系數(shù)檢驗法測量量表信度。在研究中，當Cronbachs alpha系數(shù)大于0.8是信度表現(xiàn)良好，0.7和0.8之間可接受，小于0.7表示量表中問題的一致性差，需要調(diào)整問題項。組合信度大于0.7時，表明所測量的變量具有良好的組合信度。對結(jié)構(gòu)資本、關(guān)系資本、認知資本、感知有用性、感知享受性、主動使用搜索意愿進行了量表的信度分析（見表2）。

結(jié)果顯示，各結(jié)構(gòu)變量的Cronbachs alpha系數(shù)均大于0.75，表明各個變量對應(yīng)的量表具有很好的信度。組合信度（CR）均大于0.85，因此所建模型的信度較為良好。

（2）效度檢驗。本研究使用收斂效度和區(qū)別效度兩種方式檢驗效度。通過收斂效度，檢驗設(shè)計的各個潛在變量測量的指標是否是測量同一個潛在變量（見表3），從表中可知，每項的AVE（平均抽取方差）均大于0.6，當AVE大于0.5時，表明潛在變量具有良好的收斂效度，因此，潛在變量在所建模型中的收斂效度較為良好。由此可見，各個所測潛在變量的AVE平方根皆大于其與其他所測潛在變量之間的相關(guān)系數(shù)，可知模型中變量間區(qū)分效度較好。

5.2 結(jié)構(gòu)方程模型

本研究利用偏最小二乘法結(jié)構(gòu)方程中bootstrap的抽樣方法，重復抽樣數(shù)為500，對搜集到的有效樣本數(shù)據(jù)進行分析（見圖2）。

從模型結(jié)果可知，各因素對話題可信度的影響以及檢驗假設(shè)的結(jié)果：感知有用性、感知享受性以及使用搜索意愿的R值的平方（各變量的被解釋方差）分別為0.420，0.266以及0.573，因此模型的預測具有較好的效果[31]。因PLS方法著重探究各變量之間的關(guān)系及解釋度，擬合優(yōu)度檢測方法無法與ML等協(xié)方差結(jié)構(gòu)方程相同，需采用PLS下擬合優(yōu)度計算方式[32]， 模型的擬合優(yōu)度檢測采用指標GOF，其值為0.547（大于0.35），表明模型具有較好的擬合優(yōu)度。影響因素社會資本中的認知成本以及關(guān)系資本對感知有用性具有著顯著影響（分別在p<0.05和p<0.01的水平上），其路徑系數(shù)分別是0.31和0.39，而關(guān)系資本對感知有用性并未具有著顯著影響，假設(shè)5：關(guān)系資本對用戶的感知有用性具有積極影響以及假設(shè)6：認知資本對用戶的感知有用性具有積極影響得證。影響因素社會資本的三個維度關(guān)系資本、認知成本以及關(guān)系資本對感知有用性并不具有著顯著影響，因此假設(shè)1、假設(shè)2以及假設(shè)3不支持。從圖2結(jié)果可知，在顯著性水平為p<0.001情況下，感知有用性對主動使用搜索意愿具有顯著的影響，因此假設(shè)感知有用性對用戶的信息主動搜索意愿具有積極影響得證；感知有用性對主動使用搜索意愿具有顯著的影響（在顯著性水平為p<0.05情況下），因此假設(shè)感知享受性對用戶的信息主動搜索意愿具有積極影響得證。

6 結(jié)語

本研究從社會資本的關(guān)系資本、認知成本以及結(jié)構(gòu)資本三個維度探究了社交媒體中用戶對于學術(shù)信息搜索行為的影響因素。從數(shù)據(jù)分析結(jié)果可知，社會資本中的三個維度都未對感知享受性具有顯著影響。對于用戶來說，通常使用社交媒體的作用主要是娛樂性的，而通過社交媒體獲取相關(guān)知識信息，這與社交媒體的娛樂作用不同，此過程更多的是認真嚴謹?shù)恼J知反應(yīng)過程，用戶與其社交網(wǎng)絡(luò)中成員的關(guān)聯(lián)主要是通過有用的知識提供與分享，并非主要交流令人愉悅的享樂性信息。從圖2可知，結(jié)構(gòu)資本對感知有用性并非有顯著影響。在社交媒體中，用戶的社會資本分為粘結(jié)型社會資本以及橋接型社會資本，用戶的社交網(wǎng)絡(luò)并非完全是強關(guān)系社交網(wǎng)絡(luò)，其中存在著大量的弱關(guān)系，因此對于其中的弱關(guān)系，用戶之間的連接強度相對較低，但仍處于自身的社會網(wǎng)絡(luò)中，這增加了社交網(wǎng)絡(luò)中的信息量，這些弱關(guān)系關(guān)注的信息，可能并非自己所需求的，因此結(jié)構(gòu)資本對感知有用性并非有顯著影響。關(guān)系資本對感知有用性有顯著影響，表明用戶間具有信任關(guān)系，促進用戶對其發(fā)布的信息價值的感知，促進用戶對其知識信息進行主動搜索。對于用戶所具有的關(guān)系資本，可因在社交媒體中用戶間通過不斷提供并且交流知識信息，用戶間形成一種信任關(guān)系，同時或因為學術(shù)方向相近等原因用戶之間在實際中熟知而形成信任關(guān)系。在社交媒體的學術(shù)信息環(huán)境下，成員與成員之間構(gòu)成信任關(guān)系時，用戶對于所信任的成員發(fā)布的內(nèi)容價值主觀上是肯定的，從而對有價值的內(nèi)容進行搜尋進而利用此內(nèi)容。認知資本對感知有用性有顯著影響，表明在社交媒體中當用戶間具有同質(zhì)性時，用戶會認為具有同質(zhì)性的成員的信息會更有用更有價值更適合自身的需求，促進用戶的主動搜索自己所需要的信息。因此，當用戶在社交媒體中尋找到并且融入符合自身知識需求的社會網(wǎng)絡(luò)中時，用戶更可能傾向使用社交媒體進行學術(shù)信息搜索，可通過了解用戶關(guān)注方向，推薦相關(guān)領(lǐng)域主要成員、重要學者等形式，促進用戶發(fā)現(xiàn)并融入其中；用戶融入學術(shù)社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是平臺促進用戶進行學術(shù)信息搜索的關(guān)鍵，這也是促進對社交媒體分享學術(shù)信息的利用重要條件。此外，本研究仍存在不足之處，雖然發(fā)現(xiàn)感知享受性對用戶進行信息搜索具有顯著影響，然而并非發(fā)現(xiàn)影響感知享受性的因素，將來可進行探究影響學術(shù)信息搜索中感知享受性的影響因素以彌補本研究不足之處。

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作者簡介：朱鵬，男，南京理工大學經(jīng)濟管理學院副教授，研究方向：用戶信息行為；劉子溪，男，南京理工大學經(jīng)濟管理學院碩士研究生，研究方向：用戶信息行為；趙笑笑，女，南京理工大學經(jīng)濟管理學院碩士研究生，研究方向：用戶信息行為。endprint