博物館講解員的角色定位和技巧應(yīng)用

摘 要：博物館是重要的歷史文化宣傳教育機構(gòu)，承擔(dān)著大眾教育職責(zé)，其講解員自身素質(zhì)水平及工作能力，對博物館的職能發(fā)揮有直接影響。本文首先對博物館講解員的工作性質(zhì)進行探討，并對新時期下講解員的角色定位進行分析，包括館方代表、游客組織者、文化傳播者等。在此基礎(chǔ)上，研究博物館講解員講解技巧的應(yīng)用，以期促進博物館講解員工作技能水平的提升。

關(guān)鍵詞：博物館講解員；角色定位；技巧應(yīng)用

前言：目前我國許多地區(qū)的博物館已經(jīng)面向社會免費開放，為了充分發(fā)揮其社會教育功能，對博物館講解員工作水平也提出了更高要求。在游客參觀博物館的過程中，講解員的介紹是游客獲取相關(guān)知識和信息主要來源，直接影響著游客參觀效果。同時一名優(yōu)秀的講解員，也可以給游客留下深刻的印象，提升博物館在游客心中的地位和形象。博物館講解員必須關(guān)注于自身專業(yè)素質(zhì)和技能的提升，靈活運用各種講解技巧。

一、博物館講解員的工作性質(zhì)

在人們物質(zhì)生活水平不斷提高下，人們越來越重視精神生活，走入博物館進行參觀的人數(shù)不斷增加。中小學(xué)等教育機構(gòu)，也會定期組織學(xué)生到當(dāng)?shù)夭┪镳^進行參觀。博物館講解員的工作內(nèi)容就是在人們的參觀過程中，為其提供導(dǎo)游和講解服務(wù)。博物館中展出的歷史文化展品僅通過展牌上的信息，無法讓游客產(chǎn)生深入了解。即使是在數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用下，各種智能軟硬件設(shè)施的輔助參觀功能，也無法完全替代博物館講解員的作用。特別是在游客長時間的參觀過程中，更需要一名優(yōu)秀的講解員，與其進行溝通，并為其提供必要的信息講解，才能使參觀過程更富有樂趣和意義。

從博物館講解員的工作性質(zhì)來看，首先人工講解是與參觀者進行近距離溝通的過程，在此過程中，講解員可以將自己掌握的知識和信息，通過專業(yè)的形式，傳遞給參觀者，完成文化傳遞的過程，發(fā)揮博物館的文化宣傳教育功能。其次，講解員的講解不同于多媒體導(dǎo)覽設(shè)備，不是千篇一律的講解，可以根據(jù)參觀者的年齡、工作等，為其提供更有針對性的講解服務(wù)。此外，講解員還可以與參觀者進行互動，隨時了解參觀者的實際需求，為其提供更加周到的服務(wù)。因此，講解員工作非常重要，需要在找準(zhǔn)自身定位的基礎(chǔ)上，更好的發(fā)揮其職能作用[1]。

二、新時期下博物館講解員角色定位分析

（一）館方代表

在游客的參觀過程中，講解員是博物館方面與游客直接接觸、且接觸時間最長的服務(wù)人員。因此，從某種程度上來說，講解員就是博物館的代表，游客對于一個博物館的印象，除了博物館自身展品豐富程度、館內(nèi)環(huán)境、配套設(shè)施等外，最直接的印象就來源于講解員。這也是博物館一直對講解員自身形象、工作態(tài)度、專業(yè)技能有較高要求的原因。比如在集體性參觀活動中，部分參觀者對于博物館參觀不感興趣，但是通過講解員生動形象的講解，和與參觀者進行的趣味性互動，可以讓這部分參觀者也獲得較好的博物館參觀體驗，進而可以激發(fā)其主動進行博物館參觀的興趣。相關(guān)研究還指出，講解員對博物館參觀者的忠誠度也有重要影響，因此，講解員必須做好博物館的館方代表[2]。

（二）游客組織者

在游客參觀博物館的過程中，講解員還肩負(fù)著游客組織的任務(wù)，相當(dāng)于其他景點的導(dǎo)游，引領(lǐng)游客在博物館內(nèi)按照一定的流程順序進行參觀，使游客能夠更加系統(tǒng)、科學(xué)的接受博物館承載的信息知識內(nèi)容。隨著博物館參觀熱度的提升，節(jié)假日期間在同一時間段內(nèi)到館參觀的人數(shù)較多，而每個展區(qū)和展廳的空間有限，如果出現(xiàn)游客擁堵的現(xiàn)象，會嚴(yán)重影響游客的參觀體驗。講解員通過在講解過程中控制好進度，使每一波游客能夠緊湊銜接，可以在保證游客體驗良好的前提下，最大化的利用博物館空間資源。這也對博物館講解員的專業(yè)技能和相互協(xié)調(diào)能力提出了較高要求，需要講解員在平時的工作中不斷積累經(jīng)驗，能夠應(yīng)對各種情況下的講解任務(wù)。

（三）文化傳播者

文化傳播者是博物館講解員的核心定位，也是其工作價值的集中體現(xiàn)。博物館類型眾多、展品眾多，參觀者不可能對博物館展出內(nèi)容全面了解，許多隱藏在展品背后的歷史文化知識，都要通過講解員的講解，才能準(zhǔn)確的傳達(dá)給參觀者。而且在講解過程中，講解員的語速、語氣、神情、動作等，都會對參觀者的信息接收效果產(chǎn)生一定影響。博物館講解員只有不斷提升專業(yè)技能水平，能夠靈活運用各種講解技巧，并根據(jù)參觀者的實際反饋情況，對講解方式作出調(diào)整，才能更好的發(fā)揮文化傳播者的作用。這不僅關(guān)系到博物館對游客的吸引力，還關(guān)系著參觀者對傳統(tǒng)文化的興趣愛好[3]。

三、博物館講解員講解技巧的應(yīng)用策略

（一）語言技巧的應(yīng)用

從上述分析中可以看出，博物館講解員扮演著重要的角色，對游客參觀效果有直接影響。對于博物館講解員而言，只有掌握各種講解技巧的應(yīng)用策略，才能發(fā)揮出自己的職能作用，更好的完成講解任務(wù)。其中，語言技巧的應(yīng)用最為重要。博物館講解員對自身的語言水平有較高要求，首先要達(dá)到專業(yè)的普通話標(biāo)準(zhǔn)等級，其次要善于調(diào)整自己的語音、語速、語調(diào)，能夠在準(zhǔn)確介紹展品及背景故事的同時，根據(jù)需要營造相應(yīng)的氣氛，使參觀者充分融入到參觀過程中。比如在語調(diào)技巧運用方面，介紹不同的展品，講解員可以選擇應(yīng)用歡快、低沉等不同語調(diào)，營造氛圍，使參觀者能夠獲得不一樣的參觀體驗。使用標(biāo)準(zhǔn)普通話進行講解是一個基本要求，博物館的參觀者來自五湖四海，只有使用標(biāo)準(zhǔn)普通話才能保證傳意的準(zhǔn)確性。講解員不僅要做到吐字清晰，還要對語速進行合理控制，既要避免語速過快讓參觀者聽不清楚，也要避免語速過慢使參觀者產(chǎn)生枯燥、煩悶的情緒。同時還要控制好語速的節(jié)奏變化，對節(jié)奏的合理把握可以使講解過程更加系統(tǒng)、合理，幫助參觀者完整的記憶講解內(nèi)容，產(chǎn)生對展品及其背景文化知識的深刻認(rèn)知。此外，講解員還應(yīng)該努力形成獨特的講解風(fēng)格，在用詞等方面下功夫，使語言技巧的應(yīng)用能夠充分體現(xiàn)自己的工作價值，從而提升崗位競爭力。

（二）肢體動作的應(yīng)用

在講解員的講解過程中，肢體動作的應(yīng)用同樣十分重要，得體的肢體動作運用，可以讓參觀者感受到親和感，從而更愿意配合講解員的引導(dǎo)進行參觀。在講解過程中，講解員肢體動作的應(yīng)用主要體現(xiàn)在眼神、表情、手勢動作等方面。前文提到過，講解過程是一個與參觀者近距離互動的過程，但由于博物館講解員工作的特點，這個互動過程主要表現(xiàn)為講解員在說，參觀者在聽。那么講解員與參觀者的互動實際上更多是靠肢體動作完成的。比如眼神是人與人交流的重要途徑，在眼神中可以傳遞出很多信息，講解員可以從參觀者的眼神中了解到他是否存在疑惑、對自己的講解是否滿意。同時，參觀者也可以從講解員的眼神中看出他態(tài)度是否認(rèn)真，是否有足夠的熱情和耐心。因此，在講解過程中，講解員必須注重與參觀者的眼神交流。此外，還要保持站姿得體，手勢動作自然、優(yōu)雅，特別注意不能出現(xiàn)直指參觀者等不禮貌的行為，應(yīng)通過合理的引導(dǎo)和恰當(dāng)?shù)奶崾?，讓參觀者感受到講解員的專業(yè)性，并主動與其進行配合。

（三）互動技巧的應(yīng)用

除了講解員當(dāng)方面的講解外，參觀者有時會提出問題，與講解員進行主動溝通。此時講解員必須正面應(yīng)對，如果出于時間的限制，沒有辦法對參觀者問題作出一一解答，也需要給參觀者一個合理的解釋，并請求諒解。在回答參觀者提出的問題時，要盡可能給出專業(yè)性的解答，同時要注意語言的簡潔、易懂，專業(yè)性解答不是說要使用大量的專有名詞進行解釋，那樣反倒容易讓參觀者產(chǎn)生費解。應(yīng)根據(jù)在互動過程中，對參觀者自身文化水平的了解，作出合適的解答。此外，對于一些涉及學(xué)術(shù)性、涉及少數(shù)民族文化等方面的內(nèi)容，講解員還要保證講解內(nèi)容的準(zhǔn)確性，不能憑空捏造或表達(dá)極端意見，否則容易引起矛盾沖突。在與參觀者進行互動的過程中，講解員要始終保持微笑，并使用禮貌用語，在參觀者闡述自身需求時，講解員也要認(rèn)真傾聽，體現(xiàn)對對方的尊重。通過把握好與參觀者進行互動的技巧，幫助講解員工作獲得參觀者認(rèn)可，同時給參觀者帶來良好的參觀體驗。

綜上所述，通過對博物館講解員角色定位進行分析，可以更深刻的認(rèn)識講解員工作的重要性，并找到其工作過程中應(yīng)發(fā)揮的具體職能。在此基礎(chǔ)上，通過合理運用各種講解技巧，可以給參觀者帶來更好的體驗，使其系統(tǒng)化的接受博物館中的信息知識內(nèi)容，在參觀過程中體會到樂趣和傳統(tǒng)文化富有的魅力。

參考文獻(xiàn)：

[1]張旻新. 優(yōu)秀講解員應(yīng)具備的能力[N]. 中國文物報，2018-09-26（006）.

[2]黃艷. 博物館講解員如何適應(yīng)新的時代要求[N]. 中國文物報，2018-07-06（003）.

[3]蘇依拉其其格.淺談博物館講解員專業(yè)素質(zhì)及其提升[J].文物鑒定與鑒賞，2018（12）：110-111.

作者簡介：

廉漪（1988.5- ），女，漢族，山西運城人，2013年進入西安半坡博物館工作，2013年～2017年在宣教部擔(dān)任講解員，2017年底至今在財務(wù)部工作。