基于物流服務供應鏈模式下的服務供應商選擇研究

魏瑜　吳奇　劉建功　雷萍　王瑜

【摘 要】本文根據對物流服務供應鏈的研究，建立物流服務供應商選擇模型，采用層次分析法，從物流技術、價格、交貨期以及服務質量四個方面入手選擇最佳的物流服務供應商。

【關鍵詞】物流服務供應鏈；層次分析法；服務供應商

伴隨著物流行業(yè)的飛速進步和供應鏈原理的逐漸豐富，物流服務供應鏈應運而生，并逐漸成為當前物流服務發(fā)展的關鍵方式。物流服務供應鏈的核心內容是對物流服務有需要的公司，以形成集成商的提供廠家→物流服務集成商→加工銷售公司為主要框架的現代化的供應鏈[1]。在提供物流服務過程中充分體現出其靈活性，從根本上來講，就是在單一物流服務供應商的基礎上，充分結合該鏈上所有的優(yōu)秀資源，從而來滿足客戶需求。物流服務商通常會直接面對客戶，而客戶的滿意度在很大程度上取決于服務提供者的工作方式和能力，因此，物流服務供應鏈對物流服務商的管理要比產品供應鏈要更加重視[2]。

1 國內外研究現狀

申成霖指出，作為新型供應鏈的物流服務供應鏈，是將集成物流服務供應商作為核心企業(yè)，為物流需求方提供專業(yè)化、個性化、全方位的物流服務。而集成物流服務供應商并不是直接實行物流活動，甚至他并不擁有任何與物流相關的、設備資產，他只是將承接到的物流服務訂單外包給物流服務供應商，這樣既滿足物流服務的目標，又可以維持系統(tǒng)總成本最低，這也是物流服務集成商的管理目標[3]。

Choy把物流服務供應鏈認為是供應鏈系統(tǒng)中特有的一種方式，基本上由物流服務供應商、物流服務集成商、客戶三級結構構成。他還指出這種服務供應鏈中存在很多不確定性問題，而這就需要集成化物流管理系統(tǒng)來進行管理[5]。

從目前的狀況來看，有關專家和學者對于服務供應鏈的分析不足，更不用說是物流服務供應鏈了。海外專家對旅游服務供應鏈。一般服務供應鏈關注更多，而中國學者對物流服務供應鏈也有一定的研究。

2 物流服務供應鏈服務供應商選擇

2.1 案例背景

春蘭空調公司是一家集研發(fā)、生產、銷售、服務于一體的專業(yè)化空調企業(yè)，以出售空調、開展進出口交易及有關的零配件的銷售業(yè)務，由于業(yè)務發(fā)展與公司壯大，經過系統(tǒng)的判斷，覺得該公司在這一區(qū)域的發(fā)展?jié)摿o限，因而應該增加擴大其物流業(yè)務，然而，因為公司的基礎資金的限制，因此選擇物流服務供應鏈來進一步增加發(fā)展?jié)摿?。首先，應該制定挑選物流服務供應商的標準，根據春蘭公司多年的經營情況和商品性質，以及針對客戶的滿意度需求，春蘭公司對供應商的評判指標確定為：物流技術、價格、交貨期和服務質量，分析如下：

（1）物流技術：包括提供的倉儲服務、包裝服務以及送貨速度等能力，由于空調屬于中大型物品，并且在運輸過程中有可能因為擠壓和碰撞等因素導致空調變形或者損壞，所以在空調運輸需要及其注意其安全性，這就要求物流企業(yè)有十分過硬的運輸、庫存、包裝等物流技術，以保障空調在運輸過程中的安全性。

（2）價格：包括收費價格是否合理，收費價格是否透明，以及保價率和賠償倍數等問題，這里，我們?yōu)榱私档涂照{成本，增強市場競爭力，提高市場占有率，除去在技術上降低成本的同時，在物流運輸配送過程中也要盡可能的降低成本，所以物流運輸過程中的成本也至關重要，也是一個重要的評判指標。

（3）交貨期：包括準時發(fā)貨、準時到達目的地、對在途貨物全程的跟蹤能力以及對顧客的訂單速度快速響應等。由于空調銷售的季節(jié)性明顯，在每年夏季是銷售的旺季，占全年銷量的40%-50%，為了把握好這一重要時機，增加市場占有率，提升企業(yè)在消費者心中的品牌形象，提高競爭力，所以物流配送的交貨期十分重要，能否在高峰時期及時送達，縮短消費者等待時間，對消費者提升對企業(yè)的滿意度十分重要。

（4）服務質量：包括對工作人員處理業(yè)務問題的能力、所送貨物包裝是否完好以及所送貨物是否有殘損等。物流服務質量是對一個企業(yè)形象的側面展示，如果物流服務質量差，直接會導致經銷商或者消費者產生對品牌的排斥或反感，從而減少市場占有率，影響產品銷量。

通過對物流服務商的挑選，春蘭公司選擇了三家符合標準的物流服務商，下面，對這這三家企業(yè)通過層次分析法進行排序，步驟如下。

圖1 服務商選擇的階梯層次結構模型

2.2 確定層數及目標

將物流服務商的挑選過程分為三個步驟：第一總目標A：確定最適當的服務商；第二確定四個評價標準，即物流技術C1、價格C2、交貨期C3和服務質量C4；第三挑選的是備選服務商P1，P2，P3。

2.3 建立模型

由上文可知，可建立服務商選擇的階梯層次結構模型，如圖1。

按照上述計算和對結果的分析，供應商P3最差，P2次之，P1最優(yōu)，故應選擇P1。

3 結論

物流服務供應鏈的發(fā)展順應了物流業(yè)的發(fā)展潮流，本文重點研究了該如何選擇物流服務供應商，另外，本文在物流服務供應鏈企業(yè)的基礎上，在分析借鑒國內外研究成果的理論基礎上，為物流服務供應鏈下的物流服務商選擇供了依據和參考。

【參考文獻】

[1]田宇.物流服務供應鏈構建中的供應商選擇研究[J].系統(tǒng)工程理論與實踐，2003（5）：49-53.

[2]諶述勇，陳榮秋.論JIT環(huán)境下制造商和供應商之間的關系[J].管理工程學報，1998（3）：46-52.

[3]申成霖，汪波.物流服務供應商的選擇決策問題[J].南京林業(yè)大學學報（人文社會科學），2005，5（1）：72-75.

[4]K L Choy，Chung-Lun Li， Stuart C K So， et al. Managing uncertainty in logistics service supply chain[J].International Journal of Risk Assessment and Management，2007，7（1）：19-25.endprint