李翔

中圖分類號：F275 文獻(xiàn)標(biāo)識：A 文章編號：1674-1145（2017）09-177-02

摘要 由于科技革命的發(fā)展，跨地區(qū)運(yùn)營進(jìn)而產(chǎn)生了集中管理，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心模式應(yīng)運(yùn)而生。本文針對共享中心建立中存在的問題，提出了應(yīng)對的原則。

關(guān)鍵詞 共享服務(wù)中心 效率 風(fēng)險(xiǎn) 成本

由于科技革命的發(fā)展，科學(xué)管理的手段的廣泛應(yīng)用，進(jìn)而逐漸擴(kuò)大企業(yè)的規(guī)模，形成一種趨勢就是跨地區(qū)運(yùn)營?？绲貐^(qū)運(yùn)營進(jìn)而產(chǎn)生了集中管理，財(cái)務(wù)管理領(lǐng)域也運(yùn)用了集中管理的方式，它能加強(qiáng)企業(yè)對所有分子公司的財(cái)務(wù)工作的統(tǒng)一管理，以利于企業(yè)掌控和監(jiān)督整體的財(cái)務(wù)信息。共享服務(wù)模式就是在提高運(yùn)營效率、降低運(yùn)營成本的強(qiáng)烈需求下應(yīng)運(yùn)而生。

一、財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心相關(guān)理論

（一）財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的概念

財(cái)務(wù)共享模式是一種創(chuàng)新性的管理模式。它以顧客需求為導(dǎo)向，將企業(yè)的各個(gè)財(cái)務(wù)管理部門從原先的“分散式”轉(zhuǎn)變?yōu)椤凹惺健?，所有的重?fù)性業(yè)務(wù)歸集到共享服務(wù)中心進(jìn)行處理，保證了業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，并且財(cái)務(wù)共享模式不僅僅為企業(yè)內(nèi)部的其他業(yè)務(wù)單位提供專業(yè)化的共享服務(wù)。

（二）財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的特點(diǎn)

第一，服務(wù)性。不僅為企業(yè)內(nèi)部各個(gè)業(yè)務(wù)部門提供專業(yè)化的共享服務(wù)，甚至可以為其企業(yè)提供專業(yè)化的共享服務(wù)，借此形成新的利潤增長點(diǎn)，為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。

第二，協(xié)議性。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心可以與相關(guān)被服務(wù)對象簽訂協(xié)議，通過簽訂服務(wù)水平協(xié)議來確保財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的工作質(zhì)量滿足被服務(wù)對象的需求。

第三，技術(shù)性。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的運(yùn)作需高素質(zhì)人才的支撐，通過將該些高素質(zhì)人才集合在一起，并通過高效、集成的信息處理技術(shù)和通訊技術(shù)等，為客戶提供專業(yè)化的財(cái)務(wù)共享服務(wù)。

二、引入財(cái)務(wù)共享模式的分析

（一）引入財(cái)務(wù)共享模式的必要性

在集團(tuán)化發(fā)展中，企業(yè)會(huì)不斷追求突破，以實(shí)現(xiàn)高效率低成本的運(yùn)營模式，但在變革中不可避免地會(huì)遇到一些問題，這些問題促使企業(yè)去探索財(cái)務(wù)變革之路。

1.管理成本居高不下。企業(yè)在渡過初期進(jìn)入成長期后，隨著企業(yè)經(jīng)營范圍擴(kuò)大，效益的提升，一些企業(yè)會(huì)選擇擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模并實(shí)行集團(tuán)化經(jīng)營，增加分子公司來提高管理效率。相應(yīng)的，勢必會(huì)增加或擴(kuò)大企業(yè)的職能機(jī)構(gòu)，以滿足企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營需求，從而導(dǎo)致企業(yè)規(guī)模龐大，同級職能部門問協(xié)作效率低下，管理成本逐漸上升。

2.經(jīng)營靈活性大幅降低。各分公司管理方面的問題紛繁復(fù)雜，為處理好這些問題，保證企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展，公司本部勢必會(huì)將很多資源花費(fèi)于服務(wù)性職能上，從而減少戰(zhàn)略性的投入，從實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的角度考慮，企業(yè)資源配置效率是降低的。

（二）財(cái)務(wù)共享服務(wù)實(shí)施中存在的問題

1.硬件、軟件和人員配置管理問題。在財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的具體建設(shè)中，硬件、軟件和人員配置是服務(wù)中心運(yùn)行的必要條件。其中，硬件主要指辦公場所、計(jì)算機(jī)配置和其他輔助性設(shè)備；軟件主要指適合的組織結(jié)構(gòu)、信息系統(tǒng)、內(nèi)控體系等；人員管理主要指在建設(shè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心后，應(yīng)配置哪些人員，甄別標(biāo)準(zhǔn)如何界定，以及變革轉(zhuǎn)型所引起員工的心理問題等。

2.辦公選址問題。服務(wù)中心選址，不僅影響到將來對分公司管理，還直接關(guān)系到企業(yè)成本。如何進(jìn)行選址，需要考慮哪些因素，如何進(jìn)行比對，這些都沒有明確的依據(jù)，如若生搬硬套國外的經(jīng)驗(yàn)可能達(dá)不到預(yù)期的目標(biāo)。

3.財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心組織形式的選擇問題。關(guān)于財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的組織形式，主要有兩種，一種是自建服務(wù)中心，另一種是財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)核算服務(wù)外包。在國外，由于服務(wù)外包體系比較成熟，中小型企業(yè)集團(tuán)選擇了服務(wù)外包的模式，而我國當(dāng)下沒有成熟的服務(wù)外包市場，是借鑒外國經(jīng)驗(yàn)，選擇后者，還是根據(jù)自身需求建立屬于自己的服務(wù)中心，就值得進(jìn)一步的商榷了。

三、實(shí)施財(cái)務(wù)共享的風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)對原則

（一）實(shí)施財(cái)務(wù)共享模式的風(fēng)險(xiǎn)

近十年來，我國不少企業(yè)都引入了共享服務(wù)中心模式，并積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)2015年的行業(yè)調(diào)查報(bào)告顯示，大部份企業(yè)選擇自建財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，通過經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，我們需要對一些風(fēng)險(xiǎn)做好準(zhǔn)備。

1.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。

（1）制度風(fēng)險(xiǎn)：完善的制度是一個(gè)機(jī)構(gòu)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的前提條件，在構(gòu)建財(cái)務(wù)共享中心時(shí)，如何制定相關(guān)操作制度、財(cái)務(wù)制度以及管理制度，并保證該些制度與公司本身相契合，直接決定了將來財(cái)務(wù)共享中心的運(yùn)營效率和效果。

（2）信息系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)：在全面電子化的今天，信息系統(tǒng)是財(cái)務(wù)共享中心運(yùn)行的基礎(chǔ)，信息系統(tǒng)應(yīng)考慮建設(shè)什么樣的功能模塊、權(quán)限如何劃分、如何保護(hù)系統(tǒng)防范外部侵襲等等，這些系統(tǒng)的設(shè)計(jì)決定著財(cái)務(wù)共享中心的運(yùn)營效率。

2.戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)。

（1）選址策略風(fēng)險(xiǎn)：在選址上，不能僅僅考慮工作的便利性，而應(yīng)該綜合各種因素，在參考成本/收益、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、稅收、法律、和人力資源等多方面因素，選擇最適合的地址，這直接影響財(cái)務(wù)共享中心的運(yùn)行效益。

（2）業(yè)務(wù)范圍確定風(fēng)險(xiǎn)：由于財(cái)務(wù)所涉及的業(yè)務(wù)都是企業(yè)的核心敏感業(yè)務(wù)，如何劃分共享中心和分公司的業(yè)務(wù)，哪些由共享中心承接，哪些仍由分公司負(fù)責(zé)，由于選擇財(cái)務(wù)共享的范圍涉及集團(tuán)內(nèi)部敏感的利益劃分，恰當(dāng)劃分權(quán)責(zé)能減少內(nèi)部阻力，推動(dòng)共享中心落成運(yùn)作。

3.管理風(fēng)險(xiǎn)。

（1）人員轉(zhuǎn)型風(fēng)險(xiǎn)：財(cái)務(wù)共享中心的建立后，由于流程優(yōu)化提高了業(yè)務(wù)效率，各分公司的財(cái)務(wù)人員可能超過實(shí)際所需，關(guān)于多出的人員如何安排、員工心理變化、接受變革的態(tài)度以及對變革的支持力度都將成為實(shí)施財(cái)務(wù)共享的一大難題。

（2）組織架構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)：財(cái)務(wù)共享中心是建立一種新的組織管理架構(gòu)，這勢必打破原有的利益關(guān)系和職能結(jié)構(gòu)，如何協(xié)調(diào)相關(guān)人員，確保平穩(wěn)過渡到新的財(cái)務(wù)管理結(jié)構(gòu)，是管理層不得不考慮的問題。

四、構(gòu)建財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的對策

（一）人員配置與培養(yǎng)

企業(yè)應(yīng)該對進(jìn)入就業(yè)市場的人力資源進(jìn)行認(rèn)真篩選，人才招聘應(yīng)遵循下面幾個(gè)原則：人才與崗位需求相匹配、與信息行業(yè)的環(huán)境相匹配、與目的相匹配、與當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)水平和人文因素相匹配。人才進(jìn)入企業(yè)后，要有針對性的培訓(xùn)以提升其綜合素質(zhì)，先是要對員工的業(yè)務(wù)知識進(jìn)行摸底，明確員工與財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心所需知識之間差距，以便在接下來有計(jì)劃有方向地進(jìn)行培養(yǎng)。

（二）辦公場所

舒適的辦公環(huán)境有利于企業(yè)員工對財(cái)務(wù)共享中心的抵抗情緒，并有助于工作效率和滿意度的提高。因此在選址過程中，要注重考慮辦公場所的固定支出，根據(jù)當(dāng)?shù)胤績r(jià)水平，綜合考慮是租用辦公場所還是專門建造一處辦公場所。

（三）組織架構(gòu)

可以運(yùn)用較為緩和的循序漸進(jìn)地方式來處理。首先要事先做好利弊分析并對一些可能出現(xiàn)的狀況制定預(yù)案，其次要加強(qiáng)宣傳，積極引導(dǎo)，幫助員工的克服負(fù)面情緒，特別要注重將財(cái)務(wù)共享的成果及時(shí)與員工分享，讓其真正參與到共享中心的設(shè)立中來，感受到主人公的地位。

五、結(jié)語

隨著經(jīng)濟(jì)全球化和通訊技術(shù)的發(fā)展，以及市場經(jīng)濟(jì)條件下競爭的加劇，不少企業(yè)謀求降低成本的方法，在這樣的環(huán)境下，共享服務(wù)中心在中國也逐漸被接受。本文以財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)作為研究對象，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，提出財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)中存在的問題和管理風(fēng)險(xiǎn)，針對財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心實(shí)施中存在的人員管理、硬件和軟件問題，提出了建議和意見。endprint