潘玉松

中圖分類號：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識：A 文章編號：1674-1145（2017）09-009-02

摘要 企業(yè)文化是一個企業(yè)的靈魂和精髓所在，是企業(yè)生存和發(fā)展的根基。當(dāng)前，供水企業(yè)作為城市重要的基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè)，正處于發(fā)展的關(guān)鍵時期。建設(shè)供水企業(yè)特色文化，對于培育企業(yè)軟實力，實現(xiàn)供水企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展具有重要的促進(jìn)作用和深遠(yuǎn)的現(xiàn)實意義。

關(guān)鍵詞 企業(yè)文化 企業(yè)軟實力 文化建設(shè)

一、企業(yè)文化建設(shè)的重要性

企業(yè)文化作為一種新興的企業(yè)管理理論是20世紀(jì)70年代末、80年代初由美國的管理學(xué)者提出的，并引起了管理學(xué)界的廣泛關(guān)注，成為管理學(xué)界和工商界管理者頻繁使用的詞匯。企業(yè)文化是一個企業(yè)在長期的發(fā)展過程中全體員工所形成的價值觀、人生觀、世界觀及行業(yè)利益的有機(jī)統(tǒng)一體，它體現(xiàn)了企業(yè)的理想、信念、企業(yè)精神。對于企業(yè)文化，幾乎每個企業(yè)管理者都有自己的定義。越來越多的企業(yè)意識到企業(yè)的生存、可持續(xù)發(fā)展急需企業(yè)文化的推動。企業(yè)文化建設(shè)既可以促進(jìn)了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的發(fā)展又推動了社會文化的發(fā)展，它不僅適應(yīng)了企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動的需要，還滲透到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理的各個領(lǐng)域和活動之中。

企業(yè)要有自己的文化，因為企業(yè)文化能讓企業(yè)擁有個性，惟有這樣，企業(yè)才能建立衡量一切事物對錯好壞的標(biāo)準(zhǔn)體系，并保證企業(yè)沿著正確的路走下去。由此可見，企業(yè)文化在構(gòu)建企業(yè)核心競爭力中發(fā)揮的作用極其大。

二、公司企業(yè)文化建設(shè)具體做法

（一）建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)文化，必須堅持以人為本的原則

人本管理是以人為管理主體的文化管理，它不僅重視人，把人作為管理的核心，強(qiáng)調(diào)用文化開發(fā)人力資源，而且把人看作生產(chǎn)、管理的中心，確立了人處于現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中心的地位。它突破了管理中以解決現(xiàn)實問題為著眼點的傳統(tǒng)行為，更注重企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和長遠(yuǎn)利益，強(qiáng)調(diào)人力資源在企業(yè)中的重要作用。因此，在人本管理中，培養(yǎng)和塑造高素質(zhì)的人是企業(yè)文化建設(shè)的重要環(huán)節(jié)，只有培養(yǎng)出有崇高理想和堅定信念的人，才能使企業(yè)的目標(biāo)轉(zhuǎn)化為職工的自覺行動，實現(xiàn)職工個人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)的高度一致。

回顧我們的發(fā)展歷程，之所以能不斷邁上新的臺階，其基本的經(jīng)驗就是堅持了以人為本、注重全面提高人的素質(zhì)，把實現(xiàn)和發(fā)展好員工的根本利益作為根本出發(fā)點，企業(yè)環(huán)境不斷改善，員工的生活品質(zhì)不斷提升，企業(yè)的凝聚力不斷增強(qiáng)。公司牢固樹立以人為本的管理思想，把以人為本作為優(yōu)秀企業(yè)文化建設(shè)的基本原則，落實到公司企業(yè)文化建設(shè)的各個方面。公司堅持全心全意依靠職工辦企業(yè)的方針，尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng)造，用美好的愿景鼓舞人，用宏偉的事業(yè)凝聚人，用科學(xué)的機(jī)制激勵人，用優(yōu)美的環(huán)境熏陶人；搭建員工發(fā)展平臺，提供員工發(fā)展機(jī)會，挖掘員工潛能，增強(qiáng)員工的主人翁意識和社會責(zé)任感，激發(fā)員工的積極性、創(chuàng)造性和團(tuán)隊精神，達(dá)到員工價值體現(xiàn)與企業(yè)發(fā)展的有機(jī)統(tǒng)一。努力使廣大員工在主動參與中了解企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容，認(rèn)同企業(yè)的基本價值理念，形成上下同心、共謀發(fā)展的良好氛圍。

（二）建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)文化，必須從基礎(chǔ)工作入手

一是精心設(shè)計以共同價值觀為導(dǎo)向的理念文化。公司編輯了《企業(yè)員工手冊》，內(nèi)容包括企業(yè)文化理念（企業(yè)宗旨、企業(yè)使命、企業(yè)精神）、崗位文明基本規(guī)范（員工行為規(guī)范和各重點崗位文明規(guī)范）、企業(yè)文明公約等，員工的職業(yè)道德修養(yǎng)和自身素養(yǎng)的得到提高，讓全司員工學(xué)有指南，行有標(biāo)準(zhǔn)。我們還在各科室、營業(yè)廳掛起了傳播企業(yè)文化、企業(yè)理念的宣傳展牌；營業(yè)廳設(shè)置了觸摸屏查詢系統(tǒng)，將企業(yè)服務(wù)宗旨、崗位職責(zé)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事程序、服務(wù)熱線等公布于眾，便于社會監(jiān)督；開設(shè)了榮譽(yù)展室；在崗職工統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡，統(tǒng)一規(guī)范服務(wù)行為，營造了充滿活力的企業(yè)文化氛圍，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力，增強(qiáng)員工對企業(yè)的認(rèn)同感和自豪感，增強(qiáng)社會和廣大用戶對企業(yè)的認(rèn)識、理解和支持。

二是構(gòu)建以優(yōu)質(zhì)誠信為主題的服務(wù)文化。第一，創(chuàng)建多向服務(wù)平臺，建立信息快速傳遞通道。設(shè)立了24小時服務(wù)熱線，開通了企業(yè)網(wǎng)站。第二，以發(fā)展和創(chuàng)新為主線，描準(zhǔn)行業(yè)一流，加快信息開發(fā)，與北京工業(yè)大學(xué)成功研發(fā)了“津南供水管理調(diào)度系統(tǒng)”，該系統(tǒng)針對津南區(qū)供水現(xiàn)狀和發(fā)展需求，綜合利用視頻，地理信息系統(tǒng)，自控，網(wǎng)絡(luò)通訊等數(shù)字化技術(shù)，建立了全新的適合小城鎮(zhèn)特點的現(xiàn)代化供水企業(yè)管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了科學(xué)高效的供水調(diào)度。對1600多個管網(wǎng)閘門進(jìn)行了GPS定位，提高了員工的工作效率，提升了企業(yè)對外服務(wù)水平。第三，著力推行反應(yīng)敏捷、處理及時的快速搶修服務(wù)方式，出臺了服務(wù)承諾制，制訂了管網(wǎng)搶修等各類供水事故應(yīng)急處置預(yù)案。第四，著力推行服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動，為社區(qū)居民提供水法規(guī)、政策咨詢、講解用水知識等知識宣傳，為社區(qū)居民解決相關(guān)用水的實際難題，進(jìn)一步構(gòu)建和諧供水環(huán)境，深受社區(qū)居民歡迎。

三是營造以發(fā)展進(jìn)步為目標(biāo)的和諧文化。城市供水聯(lián)系千家萬戶，是社會和諧穩(wěn)定的物質(zhì)保證。同時，企業(yè)內(nèi)部也需要安全和穩(wěn)定，才能確保安全優(yōu)質(zhì)供水的基本職責(zé)，實現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展。供水企業(yè)要進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，強(qiáng)化企業(yè)黨的領(lǐng)導(dǎo)，要善于發(fā)揮黨政工團(tuán)整體效能，在企業(yè)員工中廣泛開展黨員先進(jìn)性教育、群眾性文體活動和各種精神文明創(chuàng)建活動，加強(qiáng)社會公德、職業(yè)道德、家庭美德、個人品德建設(shè)，營造積極向上的健康、和諧氛圍。同時，企業(yè)還應(yīng)大力組織開展系列教育活動，把企業(yè)文化理念根植于員工內(nèi)心。比如舉辦新員工培訓(xùn)、召開青年職工座談會、參觀企業(yè)發(fā)展史，鼓勵員工開展在職學(xué)歷教育、技術(shù)等級認(rèn)證培訓(xùn)等，使員工充分感受到企業(yè)大家庭的溫暖，從而產(chǎn)生強(qiáng)烈的自豪感、親切感和歸屬感。

三、公司企業(yè)文化建設(shè)對策和思考

（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識

一是將企業(yè)文化知識的學(xué)習(xí)納入員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)的重要內(nèi)容，引導(dǎo)員工正確認(rèn)識企業(yè)文化的真正內(nèi)涵，消除對企業(yè)文化的錯誤認(rèn)識，要重點加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部對企業(yè)文化的學(xué)習(xí)，引導(dǎo)員工將企業(yè)文化的總體要求和實際相結(jié)合，在具體實踐中去精心提煉，讓員工熟知企業(yè)精神是什么，把企業(yè)精神所提倡的觀念、意識和原則以及體現(xiàn)企業(yè)精神的先進(jìn)思想灌輸?shù)絾T工大腦中去，使之深入人心，從領(lǐng)導(dǎo)干部到員工都要將企業(yè)精神作為行動的規(guī)范。要充分發(fā)揮企業(yè)文化對增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展的重要作用和現(xiàn)實意義，增強(qiáng)開展企業(yè)文化建設(shè)的能動性。endprint

二是加強(qiáng)宣傳，增進(jìn)了解?？赏ㄟ^企業(yè)簡報、網(wǎng)絡(luò)、專欄、知識講座等方式，使企業(yè)文化建設(shè)宣傳工作落地，增強(qiáng)員工對企業(yè)文化知識的了解。在宣傳時要注意針對員工關(guān)心的熱點、焦點、難點、盲點問題和企業(yè)發(fā)展實際，要引導(dǎo)員工將自身的發(fā)展和企業(yè)的文化建設(shè)結(jié)合起來，增強(qiáng)企業(yè)文化工作的吸引力。

（二）總結(jié)經(jīng)驗，摒棄不足

任何一個企業(yè)的文化都或多或少地存在本企業(yè)的特點，這些企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動中形成的文化積淀，只有正確認(rèn)識企業(yè)自身的歷史和現(xiàn)狀、才能對服務(wù)型企業(yè)文化進(jìn)行合理地規(guī)劃。因此，要建設(shè)供水服務(wù)型企業(yè)文化，應(yīng)該首先分析企業(yè)自創(chuàng)建以來形成的傳統(tǒng)作風(fēng)、價值觀念、行為準(zhǔn)則、行為模式，以及員工的素質(zhì)、企業(yè)現(xiàn)有的管理體制和制度，總結(jié)出應(yīng)該保留發(fā)揚(yáng)光大的，同時明確哪些方面需要改變、改進(jìn)，哪些方面需要完善。

（三）加強(qiáng)規(guī)劃，協(xié)調(diào)發(fā)展

企業(yè)文化是一個系統(tǒng)工程，任何時候都不能急于求成，必須在企業(yè)文化建設(shè)的總體目標(biāo)下根據(jù)實際合理制定相應(yīng)措施和實施方案，要堅持以是否符合企業(yè)文化發(fā)展長遠(yuǎn)目標(biāo)、是否符合企業(yè)文化建設(shè)的整體布局為評判標(biāo)準(zhǔn)，注意理順各方關(guān)系，形成創(chuàng)建合力，確保企業(yè)文化建設(shè)各個方面的協(xié)調(diào)發(fā)展。

為開展好企業(yè)文化建設(shè)工作，我們制訂并實施了“333”的總體思路：

“三架構(gòu)”，戰(zhàn)略文化人才。戰(zhàn)略是導(dǎo)向，有了正確發(fā)展戰(zhàn)略的企業(yè)才有正確的前進(jìn)方向，企業(yè)的一切活動都必須緊緊圍繞發(fā)展戰(zhàn)略展開；文化是靈魂，在推進(jìn)戰(zhàn)略實施的過程中，企業(yè)文化是調(diào)動全體員工積極投身實踐的無形力量，因此要緊緊圍繞企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，建設(shè)符合戰(zhàn)略發(fā)展要求的企業(yè)文化；人才是保障，人才資源是一個企業(yè)賴以生存和尋求發(fā)展的第一資源，打造一支高素質(zhì)的人才隊伍是實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)鍵，而在良好企業(yè)文化熏陶下成長的人力資源將會加速企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)。

“三層次”，理念制度形象。完整的企業(yè)文化包括三個層面：精神層面、行為層面和物質(zhì)層面。企業(yè)理念是策略面，是企業(yè)的“心”；行為是執(zhí)行面，是企業(yè)的“手”；形象是展開面，是企業(yè)的“臉”。我們旨在以理念為指針，推動管理制度的科學(xué)化和企業(yè)形象的系統(tǒng)化，達(dá)到理念、制度和形象三個層次的協(xié)調(diào)一致，用共同的理念激勵人，用科學(xué)的制度規(guī)范人，用獨特的形象鼓舞人，營造文化參與管理、文化提升管理的良好氛圍。

“三提高”，員工素質(zhì)組織績效企業(yè)形象。通過企業(yè)文化建設(shè)最終達(dá)到三者共同提高的目的?！捌蟆弊譄o“人”則為“止”，一個企業(yè)要發(fā)展必須擁有一支高素質(zhì)的人才隊伍。只有員工素質(zhì)和工作績效的提高真正與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相對應(yīng)，才能改善組織的績效，增強(qiáng)企業(yè)的活力和競爭力。同時，也要通過關(guān)愛社會、回報社會的實際行動來履行企業(yè)的責(zé)任和使命，通過企業(yè)形象的提升來激發(fā)員工的自豪感和歸屬感。

（四）吸取精髓，創(chuàng)新建設(shè)

建設(shè)新的企業(yè)文化，廣泛吸收國內(nèi)外企業(yè)文化之精華，要冷靜分析國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢，市場競爭狀況，根據(jù)自來水企業(yè)在社會競爭中所處的地位，大膽而又理智地變革企業(yè)文化，既負(fù)有自來水行業(yè)本身特征，又大膽借鑒別的企業(yè)文化的優(yōu)秀成果，豐富企業(yè)的文化內(nèi)涵。我們的企業(yè)文化，就是要在廣泛吸收這些優(yōu)秀文化精華的基礎(chǔ)上，賦予行業(yè)的特色，創(chuàng)造新的自來水企業(yè)文化，要真正樹立市場競爭意識，企業(yè)員工的效益意識，通過尊重知識、尊重人才，不斷增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，培養(yǎng)良好的團(tuán)隊精神，增強(qiáng)員工隊伍的集合力，才能牢牢掌握市場的主動權(quán)，把握新機(jī)遇，才能使企業(yè)加快發(fā)展，立于不敗之地。

總之，優(yōu)秀的企業(yè)推崇優(yōu)秀的文化，優(yōu)秀的文化必然成為優(yōu)秀企業(yè)的發(fā)展助推器。城市供水企業(yè)努力構(gòu)建具備行業(yè)特色的企業(yè)文化，必將加強(qiáng)和改進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營和管理，推動企業(yè)又好又快科學(xué)發(fā)展。endprint