湯宇婷 徐沛文 馮侶玫

摘要：近幾年來電子商務的蓬勃發(fā)展給實體店的發(fā)展帶來了巨大的沖擊。網(wǎng)店以其低成本、便捷的優(yōu)勢很快造成大量實體店收益下滑，并促進了實體店到網(wǎng)店的轉型。基于對市場的調(diào)查，在查閱相關文獻的基礎上，歸納總結出了實體店與網(wǎng)店的對比分析及其發(fā)展趨勢。

關鍵詞：實體店；網(wǎng)店；電子商務；發(fā)展趨勢

馬云和王健林曾有個賭局，馬云說：到2020年，如果電商在中國零售市場占50%，他給我一個億，如果沒到我還他一個億。正如馬云預言一樣，傳統(tǒng)零售店鋪營業(yè)額開始出現(xiàn)了大幅度的下滑，關店潮也同時到來。放眼遠望，大洋彼岸的美國實體零售商中，2017年第一季度有近2100家門店關門、9家零售商申請破產(chǎn)保護，甚至超過了經(jīng)濟大蕭條時期的高位。然而，國內(nèi)的實體銷售業(yè)又是怎樣的一番景象呢？繼上海世紀聯(lián)華、荷蘭萬客隆、深圳人人樂等商超關門后，石家莊中唯一一家沃爾瑪在運營5年后正式關店歇業(yè)。互聯(lián)網(wǎng)，一個聚集著大量網(wǎng)民和媒體的平臺，一系列網(wǎng)店以微博、微信、貼吧為媒介甚至借助于電視、電臺、廣播，憑借互聯(lián)網(wǎng)飛快的信息傳播速度自發(fā)地宣傳和推廣店鋪信息。普遍以高質(zhì)量低價格便捷為核心，抓住了消費者的消費心理，吸引著顧客的眼球。加之近幾年越來越多類似于淘寶、美團、百度糯米等網(wǎng)店App的興起和推廣，在電子商務和經(jīng)濟大環(huán)境的沖擊下，越來越多的實體店面臨著嚴峻的考驗，而網(wǎng)絡購物的便捷、便宜、隨時、隨地、隨意性更是作為一種優(yōu)勢不斷的吸引著大量消費者。

一、實體店與網(wǎng)店比較分析

1.成本分析

實體店：一般的實體店，主要的成本支出項目分為：門店成本、經(jīng)營成本、營銷成本、服務成本四大類。其中，門店成本和經(jīng)營成本所占比重較大。隨著近幾年房地產(chǎn)行業(yè)的不斷發(fā)展和炒作，店面租金飆升，從而使得實體店用于門店的成本數(shù)越來越高。同時，政府人力資源與社會保障部門出臺的最低工資標準逐年增加，用于支付店內(nèi)員工工資的成本也在不斷提高。

網(wǎng)店：反觀網(wǎng)店，其成本結構主要為：網(wǎng)站成本、經(jīng)營成本和物流成本。網(wǎng)店與實體店的商品采購成本相差并不大，所以可以忽略不計。網(wǎng)站成本類似于實體店成本中的門店成本，但較之而言，網(wǎng)站成本較低并且不會受某種因素影響大幅波動。而經(jīng)營成本中，由于網(wǎng)店的員工需求量較少，所以其人員成本部分比重較小。但不同于實體店成本結構，網(wǎng)店成本結構多出來的物流成本部分，在網(wǎng)店成本中占有很大比重。線下銷售的物流費用通常都由顧客自己承擔，而線上銷售的物流費用大多由網(wǎng)店商家自己支付，由此可見，網(wǎng)店成本和實體店成本相差無幾。

2.經(jīng)營模式分析

（1）經(jīng)營時間

實體店：經(jīng)營時間一般在早上8-9點至晚上9-10點，期間要求銷售人員在店，每天有固定的店鋪成本。

網(wǎng)店：顧客可以24小時自主下單，一般沒有固定的員工上下班時間，只需要簡單的人工客服答疑，甚至有些網(wǎng)店只提供智能客服。

（2）空間限制

實體店：對于員工而言，工作區(qū)域只能在店鋪范圍內(nèi)。而對于顧客，他們的購買渠道僅僅是固定的店面。

網(wǎng)店：對于員工和顧客來說，工作區(qū)域和購買方式相對自由。

（3）宣傳方式和信譽積累

實體店：實體店通常通過店面招牌、在集市搞促銷活動、租賃廣告攤位等方式進行宣傳。店鋪信譽很難以顧客口口相傳的方式建立。

網(wǎng)店：主要靠網(wǎng)絡平臺宣傳，利用網(wǎng)絡的便捷性和影響力。一般的網(wǎng)店都提供客戶交流平臺，店鋪信譽能通過客戶評價建立。

（4）交易方式

實體店：商家與顧客面對面交易，對于商品的價格及售后服務可進行商討，在確定購買后，與賣家一手交錢一手交貨，顧客滿意程度更高；除支付寶、微信等網(wǎng)上支付方式外，也可接受現(xiàn)金支付。

網(wǎng)店：商家與顧客通過網(wǎng)絡平臺進行交易，商品的價格基本不可商榷且易出現(xiàn)收到商品后與圖片不符的情況；不接受現(xiàn)金支付。

二、實體店及網(wǎng)店優(yōu)劣勢

1.店鋪成本

前文進行過實體店成本和網(wǎng)店成本的具體分析比較，較之于實體店巨大的庫存?zhèn)湄涃M用、昂貴的租賃費、維修費以及員工費用，網(wǎng)店的經(jīng)營成本還是明顯小于實體店的，這也是近年來網(wǎng)店熱潮的原因之一。

2.商品質(zhì)量及體驗感

顧客在實體店買東西，可以看到具體的實物，對貨物的細節(jié)和質(zhì)量都能有所了解，之后再決定是否進行商品交易。但這一點，網(wǎng)店是做不到的，它只能通過展示商品的樣品圖片、尺寸大小向消費者介紹自己的產(chǎn)品，至于質(zhì)量好壞，消費者通常很難判斷。這就出現(xiàn)了很多網(wǎng)店利用消費者貪圖便宜的消費心理，高價賣次品，所以線上商品的口碑相比于線下商品較差，亦會造成一些客源的流失。

3.便捷性

實體店的經(jīng)營方式偏于傳統(tǒng)，固定的銷售地點，固定的營業(yè)時間，這在生活節(jié)奏加速的今天，對于很多忙忙碌碌的人來說，是很難抽出時間去逛店的。而網(wǎng)店的創(chuàng)新就在于它打破了固定的傳統(tǒng)，打破了時間和空間的限制，它體現(xiàn)了商品交易的隨時、隨地、便捷性恰滿足了大多數(shù)現(xiàn)代人的生活要求。

4.安全性

庫存方面，實體店需要備貨，這樣就存在庫存賣不出去的風險，造成大量店鋪損失。而網(wǎng)店可根據(jù)顧客的訂單進貨，占用資金較少，風險也小。

交易方式方面，實體店采用傳統(tǒng)的“一手交錢一手交貨”的交易方式，讓消費者心里更有安全感。網(wǎng)店提供的是一個虛擬的第三方平臺，這讓很多消費者下單的時候有所顧忌，同時也存在消費者信息泄露的風險。

5.售后服務

實體店的售后相比于網(wǎng)店就顯得更加親民，更有優(yōu)勢。它同樣采用了商家與消費者面對面處理問題的方式，質(zhì)量高、效率高。網(wǎng)店的售后一直是讓眾多消費者頭疼的地方，速度慢、質(zhì)量低、態(tài)度差。這方面還需要網(wǎng)店加強管理和改善。

三、實體店與網(wǎng)店的未來發(fā)展趨勢

綜合實體店和網(wǎng)店的比較分析，一種“實體店和網(wǎng)店結合的經(jīng)營模式”將是現(xiàn)今乃至未來，銷售行業(yè)發(fā)展的趨勢，這樣讓兩者結合起來，發(fā)揮多渠道銷售方式，是電子商務的需要，更是社會經(jīng)濟發(fā)展的需要。