陳春花

剛剛過去的2017年具有很多標(biāo)簽，“不確定性”“互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)”“人工智能”“知識(shí)革命”“數(shù)字化生存”等等，這些標(biāo)簽最后被歸納為一個(gè)最重要的特征：一切都被重新定義，這些不斷變化的時(shí)代調(diào)性，對(duì)于每一個(gè)人都是巨大的挑戰(zhàn)。

2018 年環(huán)境認(rèn)知

從 2016 年開始，我便一直強(qiáng)調(diào)：創(chuàng)造未來比預(yù)測(cè)未來更重要。一來的確是因?yàn)槲磥頍o法預(yù)測(cè)，而更重要的原因是，技術(shù)驅(qū)動(dòng)變化的環(huán)境下，唯有創(chuàng)新方可與時(shí)代同步。所以，對(duì)于 2018 年，我依然不是用預(yù)測(cè)的方式，而是用認(rèn)知的方式來談?wù)勎业南敕?。在接下來?2018 年，我們最需要的是如何認(rèn)知與選擇，如何創(chuàng)造與創(chuàng)新，如何用面向未來的能力來提升自己，我認(rèn)為我們需要從以下四個(gè)方面來理解 2018 年的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

新時(shí)代

十九大制定了新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義的行動(dòng)綱領(lǐng)和發(fā)展藍(lán)圖，并明確指出社會(huì)主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長(zhǎng)的美好生活需求和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾，這意味著一個(gè)新時(shí)代開啟，也是全新的發(fā)展機(jī)遇的開啟。你需要很好地去理解新時(shí)代的內(nèi)涵，去理解新發(fā)展模式的內(nèi)涵，去理解中國(guó)與世界發(fā)展格局的機(jī)遇。而從全球視角來看，新時(shí)代意味著不對(duì)稱性、復(fù)雜性以及不確定性，變革不會(huì)以你的意志為轉(zhuǎn)移，無論你是否已經(jīng)準(zhǔn)備好。

萬(wàn)物互聯(lián)

因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)，人們已經(jīng)了解到，整個(gè)環(huán)境是在更廣泛的互聯(lián)互通之中，但隨著互聯(lián)技術(shù)、智能技術(shù)、數(shù)字技術(shù)的深度發(fā)展，任何一個(gè)要素的變化，都會(huì)觸及整體的改變，比如，“30分鐘”送達(dá)的出現(xiàn)，零售業(yè)開始全面轉(zhuǎn)向新零售，甚至很多人還不能夠說明白什么是新零售，但卻已不得不踏入新零售的大潮之中。今天的任何一個(gè)創(chuàng)新，已經(jīng)不僅僅是速度和效率，而是影響到整體，包括如何理解人、社區(qū)和環(huán)境之間的關(guān)系。今天你選擇任何一個(gè)行動(dòng)，都需要去理解生態(tài)、社會(huì)以及整體。

數(shù)字化生存

數(shù)字化生存最核心的特征就是，企業(yè)的壽命、產(chǎn)品的生命周期、爭(zhēng)奪用戶和行業(yè)更替的時(shí)間窗口都在以前所未有的速度縮短。今天的商業(yè)系統(tǒng)就像是一個(gè)極速奔跑中的運(yùn)動(dòng)員，每一段位移都伴隨著心率的加快、呼吸的增速和越來越難以掙脫的窒息感。驅(qū)動(dòng)整個(gè)系統(tǒng)加速運(yùn)轉(zhuǎn)的強(qiáng)心針無疑是技術(shù)——技術(shù)帶來的數(shù)字化商業(yè)模式周期更短，這一點(diǎn)很多人都看到了。而容易被忽略的一點(diǎn)是：數(shù)字化時(shí)代不僅僅是加速度的量變，更是底層商業(yè)和戰(zhàn)略邏輯的質(zhì)變。

我們觀察到一個(gè)非常危險(xiǎn)的現(xiàn)象：今天幾乎所有的生態(tài)企業(yè)都還沿襲工業(yè)時(shí)代的邏輯——連續(xù)、可預(yù)測(cè)、線性思維。它們用整合、多元化方式進(jìn)行有計(jì)劃的布局，雖然冠以“生態(tài)戰(zhàn)略”之名，然而戰(zhàn)略的本質(zhì)并沒有改變。數(shù)字化時(shí)代的未來是復(fù)雜的。數(shù)據(jù)、協(xié)同、智能等要素碰撞在一起，將重構(gòu)商業(yè)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，帶來非連續(xù)、不可預(yù)測(cè)和非線性思維。如果仍然沿襲工業(yè)時(shí)代的邏輯，企業(yè)不具備應(yīng)對(duì)復(fù)雜性所需要的“大規(guī)模作戰(zhàn)能力”，那么企業(yè)的規(guī)模越大，崩盤的速度也就越快。

回歸生活

近年，無論是蘋果、Facebook、亞馬遜，還是騰訊、阿里巴巴、華為，這些超大型企業(yè)的遠(yuǎn)見與野心、決心與執(zhí)著、活力與創(chuàng)新，都深刻影響著人們的生活，影響著整個(gè)世界，甚至人類的未來。當(dāng)大公司崛起，擁有與新創(chuàng)企業(yè)一樣的熱情與挑戰(zhàn)力的時(shí)候，世界也會(huì)為之而改變。

而最讓人驚喜的是，這些崛起的大公司中，看到越來越多的中國(guó)企業(yè)的身影。它們開始創(chuàng)造出除了自身價(jià)值之外的更廣闊的商業(yè)想象空間，甚至直接撼動(dòng)了被壟斷多年的資源性傳統(tǒng)行業(yè)。無論是阿里、百度、騰訊，還是華為、海爾、美的，中國(guó)企業(yè)開始以其品牌真正出現(xiàn)在終端消費(fèi)者內(nèi)心。這些企業(yè)代表的共性特點(diǎn)非常顯著，即為追求更美好生活向往所帶來的價(jià)值。

由于美好生活的定義不再局限于產(chǎn)品的使用功能，而更傾向于實(shí)現(xiàn)美好向往，這樣需求不再局限在原有的市場(chǎng)領(lǐng)域，而是非常可能極速地創(chuàng)造出了新需求新市場(chǎng)。人們開始不再僅僅追求產(chǎn)品帶來的同質(zhì)化生活，而是開始追求個(gè)體滿足感和過程體驗(yàn)感。

2018 年經(jīng)營(yíng)選擇

如果我們能夠這樣去認(rèn)知環(huán)境，就可以借助于這些認(rèn)知來做出經(jīng)營(yíng)上的選擇，來安排企業(yè)發(fā)展的策略。2018 年也如過去的 2017 年一樣，會(huì)有很多的不同和很多的不確定，這些不同需要我們用全新的視角去看待，去理解新時(shí)代下的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，同時(shí)，也需要我們找到屬于自己的經(jīng)營(yíng)策略，并發(fā)展出自己的行動(dòng)來。面對(duì)2018年的經(jīng)營(yíng)選擇，我用下面四個(gè)關(guān)鍵詞來表達(dá)：

顧客界面

在今天，最打動(dòng)消費(fèi)者的不再是解決家庭生活便利的消費(fèi)品，而是追求滿足購(gòu)物過程的極速、分享和娛樂，是人們之間的共鳴與分享。崛起的企業(yè)之所以引領(lǐng)世界，是因?yàn)樗鼈兏私獠⒋碇邢M(fèi)能力的大多數(shù)人類的生活感知，代表著對(duì)于美好生活的向往，也因此更具備創(chuàng)造新市場(chǎng)的能力。

它們有能力離開已有競(jìng)爭(zhēng)者的紅海市場(chǎng)而再創(chuàng)造出一個(gè)解決某個(gè)需求的巨大藍(lán)海。更重要的是，它們本身代表了充足的生長(zhǎng)空間。我非常喜歡史蒂夫·喬布斯說過的一句話：“要從客戶體驗(yàn)著手，再返回到技術(shù)層面?！彼?，最重要的選擇是：讓美好生活成為你的顧客界面。

確信

我們的確已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)全新的時(shí)代，承認(rèn)無知要比消耗資源去預(yù)測(cè)未來更具有戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)。任正非說：方向大致正確即可。有人說得更為極端：預(yù)測(cè)不如隨機(jī)選擇。我不去評(píng)價(jià)這些說法，而是提請(qǐng)大家關(guān)注到，這就是這個(gè)時(shí)代的新特性。

因?yàn)檫@樣的特性，則要求管理者具有更強(qiáng)的定力，擁有確信的能力。要確信你的目標(biāo)具有足夠的牽引力量，目標(biāo)一定是可以實(shí)現(xiàn)的；要確信你的上司、團(tuán)隊(duì)和伙伴，確信他們集合的智慧可以應(yīng)對(duì)不確定性和復(fù)雜性；要確信你自己，確信你的能力超乎你的想象。是的，不確定的是環(huán)境，確定的是我們自己。

協(xié)同

組織效率不再來源于分工而是來源于協(xié)同，協(xié)同創(chuàng)造價(jià)值已經(jīng)越來越顯現(xiàn)出其重要性。借助于協(xié)同，企業(yè)能夠創(chuàng)造性地解決在外部環(huán)境決定組織績(jī)效的環(huán)境下，組織效率從哪里來的問題。借助于協(xié)同，企業(yè)能夠更好地參與到“人類命運(yùn)共同體”的建設(shè)中。借助于協(xié)同，企業(yè)能夠更好地與行業(yè)合作伙伴、社區(qū)與各界一起探索，共建與共治。

因此我一直建議，如果你清楚誰(shuí)是你的對(duì)手，我會(huì)非常擔(dān)心你；如果你知道誰(shuí)是你的合作伙伴，我就會(huì)安心。真正的對(duì)手只有我們自己，為達(dá)成協(xié)同效率本身，無論是組織內(nèi)部還是組織外部，都需要調(diào)整自己的價(jià)值取向，在我們的研究中，確認(rèn)為誠(chéng)、利、信、不爭(zhēng)。無論企業(yè)目前處在什么階段、什么位置，形成協(xié)同價(jià)值取向、協(xié)同工作的邏輯，打開組織的內(nèi)外部邊界，跨界協(xié)同，形成協(xié)同效率都是一個(gè)必要的選擇。

員工創(chuàng)造力

組織成員具有持續(xù)創(chuàng)造力是企業(yè)應(yīng)對(duì)不確定性的解決之道。如何建立員工與組織之間的共享平臺(tái)，讓組織成員釋放出自己的創(chuàng)造力，是2018年企業(yè)必須做出的選擇，其核心是尋找到價(jià)值觀認(rèn)同的成員，給予平臺(tái)與資源，幫助員工釋放創(chuàng)造力。要做到這一點(diǎn)，人力資源管理需要從評(píng)價(jià)投入轉(zhuǎn)為評(píng)價(jià)產(chǎn)出，從關(guān)注勝任力轉(zhuǎn)向關(guān)注創(chuàng)造力；組織功能從管控轉(zhuǎn)向賦能；而企業(yè)文化從強(qiáng)調(diào)組織價(jià)值轉(zhuǎn)向強(qiáng)調(diào)共享價(jià)值；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者從管理者轉(zhuǎn)向伙伴。釋放員工創(chuàng)造力，一定要從命令—控制式管理向授權(quán)—賦能式管理轉(zhuǎn)變。

當(dāng)我寫下對(duì)于2018年的判斷和策略選擇之時(shí)，依然知道一切還在變化之中，一切也皆有可能。但是，我依然對(duì)新的一年充滿期待，是因?yàn)?，生意本身就是生活的意義，技術(shù)使得商業(yè)活動(dòng)更加有可能貼近生活本身，貼近美好。融合生活，驅(qū)動(dòng)人類進(jìn)步會(huì)是下一篇章。讓我們滿懷對(duì)美好生活的向往，迎接 2018 年的到來。endprint