楊泓悅 李書斌 李長彧 鐵維強(qiáng) 趙千喬

【摘 要】近年來隨著我國經(jīng)濟(jì)水平提高的同時，促進(jìn)了城市化進(jìn)程加快，電力行業(yè)得到了快速發(fā)展。為了適應(yīng)電力市場的競爭壓力以及電力用戶對供電企業(yè)供電質(zhì)量和服務(wù)方面的高要求，供電企業(yè)不斷進(jìn)行改革，為廣大用戶提供方便快捷、高效率規(guī)范化的電力服務(wù)。對電力業(yè)擴(kuò)流程實行精細(xì)化管理是提高企業(yè)競爭力的重要手段，也是保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要保障。因此，本文對電力業(yè)擴(kuò)報裝流程精細(xì)化管理進(jìn)行分析探討。

【關(guān)鍵詞】電力；業(yè)擴(kuò)報裝流程；精細(xì)化管理

電力企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)的精細(xì)化管理，要實現(xiàn)的目標(biāo)首先是理順企業(yè)業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)的流程，使得相關(guān)業(yè)務(wù)能夠規(guī)范化執(zhí)行；同時，著力提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，在提高工作效率的過程中，有效降低客戶的投訴數(shù)量；為當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供穩(wěn)定的資源供給，實現(xiàn)供電和用電雙方都能夠?qū)崿F(xiàn)共贏發(fā)展。

一、業(yè)擴(kuò)報裝

業(yè)擴(kuò)報裝系統(tǒng)是供電企業(yè)計算機(jī)管理系統(tǒng)中一個重要的應(yīng)用系統(tǒng)，該系統(tǒng)貫穿在整個用電業(yè)務(wù)之中，與其他用電管理系統(tǒng)相互作用、密切聯(lián)系。業(yè)擴(kuò)報裝系統(tǒng)在用電業(yè)務(wù)管理中主要實現(xiàn)以下目標(biāo)：使用電業(yè)務(wù)管理工作規(guī)范化，達(dá)到“一口對外”的目標(biāo)；監(jiān)控和管理用戶用電情況，及時反映情況變化，并在發(fā)現(xiàn)變化的情況下進(jìn)行記錄；對用戶申請用電的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控，從而實現(xiàn)用戶申請的快速處理；對業(yè)擴(kuò)報裝信息進(jìn)行匯總，為相關(guān)部門做出正確的決策提供依據(jù)。

二、業(yè)擴(kuò)報裝中實施精細(xì)化管理的主要內(nèi)容

（一）做好事前準(zhǔn)備

首先，電力企業(yè)應(yīng)該做好業(yè)擴(kuò)報裝的各項準(zhǔn)備工作，明確業(yè)擴(kuò)報裝的重要性，以為開展業(yè)擴(kuò)報裝奠定基礎(chǔ)。對當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r與用電需求應(yīng)該進(jìn)行深入分析，并結(jié)合企業(yè)的自身情況，了解影響供電的各種因素，提高企業(yè)供電管理質(zhì)量，進(jìn)而實現(xiàn)精細(xì)化管理。其次，電力企業(yè)應(yīng)該充分收集并聽取用戶建議，通過基層調(diào)查的方式，了解不同基層對象的看法與建議，對于好的建議應(yīng)該應(yīng)用到業(yè)擴(kuò)報裝的具體管理工作中。對于部分影響到電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報裝開展的用戶，應(yīng)該與當(dāng)?shù)毓芾聿块T聯(lián)系，并深入了解這些用戶的需求，以此保障業(yè)擴(kuò)報裝能夠與各階層用戶的需求相符。

（二）做好事中管理

業(yè)擴(kuò)報裝作為電力企業(yè)與用戶建立聯(lián)系的重點(diǎn)工作，在業(yè)擴(kuò)報業(yè)管理過程中要對每個環(huán)節(jié)監(jiān)督管理，做好全面、精細(xì)化的監(jiān)督與管理工作。電力企業(yè)也需要了解工作的開展是否科學(xué)合理，是否具有可操作性，在分析的基礎(chǔ)上提高企業(yè)的管理效率。業(yè)擴(kuò)報裝開展過程中做好管理工作，這是整個管理體系的核心內(nèi)容，只有在這個過程中進(jìn)行有效的管理，才能讓電力企業(yè)了解自身業(yè)務(wù)開展中存在的不足，并結(jié)合地區(qū)發(fā)展?fàn)顩r與用電需求，完善業(yè)擴(kuò)報裝管理流程，進(jìn)而促進(jìn)電力企業(yè)的良性發(fā)展。例如，某供電局在業(yè)擴(kuò)報工作中實施精細(xì)化管理，安排專人對每一個供電環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)管，并由專業(yè)人士來檢驗各環(huán)節(jié)的質(zhì)量，不僅提升了精細(xì)化管理水平，也提升了供電局的整體服務(wù)質(zhì)量。

（三）做好后期管理

首先，要建立完善的客戶回訪制度。在業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)完成安裝流程之后，還要在后期保持與客戶的聯(lián)系，通過回訪等方式與客戶建立有效聯(lián)系。在聽取客戶意見的過程中發(fā)現(xiàn)需要改進(jìn)的不足與缺陷，在發(fā)現(xiàn)與修復(fù)的過程中不斷改進(jìn)業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)的質(zhì)量，從而實現(xiàn)精細(xì)化管理的最終目標(biāo)。其次，要充分地發(fā)揮客戶服務(wù)平臺的作用，定期召開客戶經(jīng)理聯(lián)席會議，在溝通和協(xié)調(diào)的過程中發(fā)現(xiàn)并解決問題。

三、電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報裝流程精細(xì)化管理建議

（一）創(chuàng)建完善的管理標(biāo)準(zhǔn)

在業(yè)擴(kuò)報裝工作中建立完善的管理標(biāo)準(zhǔn)，主要根據(jù)電力企業(yè)的實際情況，電力企業(yè)的需求情況，對業(yè)擴(kuò)報裝工作的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行精細(xì)化管理。在這種規(guī)范的管理標(biāo)準(zhǔn)下進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報裝工作，才能提高企業(yè)的報裝質(zhì)量，才能合理控制企業(yè)業(yè)擴(kuò)報裝工作的精細(xì)化管理，從而提高業(yè)擴(kuò)報裝工作的工作效率。而且，精細(xì)化的業(yè)擴(kuò)報裝工作管理還能將事前、事中以及事后階段進(jìn)行有效管理，同時增加各個部門之間的統(tǒng)一合作，以保證業(yè)擴(kuò)報裝工作的有效提高。

（二）制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽土P制度

業(yè)擴(kuò)報裝工作的實施與供電企業(yè)的區(qū)域大小及部門的差異有關(guān)，電負(fù)荷比較大的區(qū)域?qū)嵤I(yè)擴(kuò)報裝工作與領(lǐng)導(dǎo)管理也存在直接關(guān)系，與基層員工的處理工作也形成緊密聯(lián)系。因此，在對業(yè)擴(kuò)報裝工作進(jìn)行管理期間，應(yīng)制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽土P制度，還要對個人的績效水平進(jìn)行考核。根據(jù)相關(guān)的考核制度對員工進(jìn)行判斷，并建立一定的懲罰制度，使之與薪酬直接聯(lián)系起來。對期間表現(xiàn)比較好的員工，不僅要在精神上給予激勵，還要在物質(zhì)上給予獎勵，對一些表現(xiàn)不合理的員工，要進(jìn)行相關(guān)懲罰，從而給予員工警告，以激發(fā)他們的工作積極性。對員工建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽土P制度，不僅推進(jìn)了業(yè)擴(kuò)報裝工作的質(zhì)量發(fā)展，還促進(jìn)了企業(yè)的健康進(jìn)步。

（三）滿足用戶及社會需求

電力企業(yè)中的業(yè)擴(kuò)報裝工作其根本目的就是促進(jìn)企業(yè)的良好發(fā)展，而在實際工作過程中，不僅與現(xiàn)代社會的發(fā)展需求相適應(yīng)，還會在當(dāng)?shù)鼐唧w條件的基礎(chǔ)上做出相應(yīng)的反映，進(jìn)而促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的有效發(fā)展。另外，在客戶實際要求的前提下，能夠使電力企業(yè)與客戶進(jìn)行直面交流，為其提供良好的服務(wù)，充分滿足客戶的需求。在社會發(fā)展過程中，雖然電力企業(yè)的占比較大，但是在實際的工作過程中，仍然需要客戶來決定其地位，所以，在電力企業(yè)為客戶提供服務(wù)、自身快速發(fā)展的過程中，不但要為客戶提供良好的服務(wù)，實現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報裝工作的精細(xì)化管理，還要以服務(wù)客戶為根本發(fā)展趨勢，切實提高業(yè)擴(kuò)報裝工作的質(zhì)量和水平，根據(jù)客戶的實際需求進(jìn)行交流溝通，幫助客戶解決在用電過程終于到的問題。只有采取這種方式，在滿足用戶和社會需求的基礎(chǔ)上，才能實現(xiàn)電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報裝的精細(xì)化管理，進(jìn)而提升電力企業(yè)的市場競爭力，為其今后的發(fā)展提供一定幫助。

（四）完善業(yè)擴(kuò)報裝即時響應(yīng)機(jī)制

供電企業(yè)對于客戶的用電申請，要在第一時間內(nèi)迅速答復(fù)客戶供電方案，及時響應(yīng)客戶需求，努力提升客戶用電需求答復(fù)水平。第一，主動溝通、協(xié)同業(yè)擴(kuò)相關(guān)部門，協(xié)同各關(guān)聯(lián)部門建立聯(lián)動協(xié)同的快速響應(yīng)機(jī)制，對客戶施工過程中出現(xiàn)的相關(guān)問題主動協(xié)調(diào)解決，實現(xiàn)無障礙接入業(yè)擴(kuò)報裝。第二，對供電企業(yè)內(nèi)部塑造精細(xì)化服務(wù)理念，加強(qiáng)精細(xì)化服務(wù)團(tuán)隊，鑄造精細(xì)化服務(wù)品質(zhì)，完善綠色通道機(jī)制，及時、個性化地為每個客戶提供服務(wù)，降低業(yè)擴(kuò)報裝的總時長。第三，進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報裝管理標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，對供電方案編制、業(yè)擴(kuò)勘察、中間檢查、事后管理等各環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范，使業(yè)擴(kuò)報裝的每個環(huán)節(jié)都有人領(lǐng)導(dǎo)、有人監(jiān)督、有人管理、有章可循、有據(jù)可查，保證時刻管理和控制業(yè)擴(kuò)報裝的全過程。壓縮整個業(yè)擴(kuò)報裝流程時長。第四，健全業(yè)擴(kuò)營銷的協(xié)同服務(wù)機(jī)制，能夠使公司的各相關(guān)部門都與業(yè)擴(kuò)營銷緊密配合，高效地完成業(yè)擴(kuò)報裝工作，盡快將新增業(yè)擴(kuò)項目轉(zhuǎn)化成電量增量，實現(xiàn)公司利潤的最大化。

四、結(jié)束語

綜上所述，業(yè)擴(kuò)報裝在配網(wǎng)中占據(jù)著重要地位，通過實施精細(xì)化管理，進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，明晰分工界面，明確工作時限，提升業(yè)擴(kuò)報裝工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶滿意度。針對業(yè)擴(kuò)報裝各環(huán)節(jié)工作時限，實施業(yè)擴(kuò)報裝精細(xì)化管理，努力提高業(yè)擴(kuò)報裝完成率，確保新增業(yè)擴(kuò)項目盡快轉(zhuǎn)化為電量增量。做到“早送一分鐘、多供一度電”，最終實現(xiàn)供用電雙方雙贏。

【參考文獻(xiàn)】

[1]電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報裝精細(xì)化管理探討[J].弓建蕓.中國市場.2016（28）

[2]電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報裝的精細(xì)化管理芻議[J].高照遠(yuǎn)，宋萍.中國管理信息化.2016（01）

[3]電力業(yè)擴(kuò)報裝流程精細(xì)化管理策略研究[J].黃珊.企業(yè)技術(shù)開發(fā).2015（35）