文/本刊記者 郭瀟雅

草木百年新雨露，領(lǐng)異標(biāo)新萬樹春。河南省人民醫(yī)院歷久彌新，百年老院煥發(fā)時代光彩。

百年沉淀鑄就百年的輝煌，百年的歷史鑄造百年品牌形象。

河南省人民醫(yī)院管理團隊

1904年，“福音醫(yī)院”創(chuàng)立于中原大地，為病痛中的人們帶來了福音，這就是河南省人民醫(yī)院的前身?！案Ｒ翎t(yī)院”歷經(jīng)三遷院址、九易院名，至今已有113年歷史。經(jīng)過百年厚重歷史的積淀與滋養(yǎng)，通過一代代地文化傳承和創(chuàng)新，醫(yī)院逐漸形成以“人民醫(yī)院服務(wù)人民，百年省醫(yī)健康福音”為精髓的百年省醫(yī)“福音文化”。

秉承“仁愛 博學(xué) 嚴(yán)謹(jǐn) 卓越”的精神，113年來，河南省人民醫(yī)院在歷史變革的大潮中，實現(xiàn)了一次次嬗變和升華。在福音文化的強大感召力下，醫(yī)院歷史上英雄輩出，善舉連綿，不斷上演著感人事跡。

今年年初，在國家衛(wèi)生計生委醫(yī)政醫(yī)管局組織召開的2016年度“進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”典型經(jīng)驗宣傳推廣會上，河南省人民醫(yī)院一舉囊括多項榮譽：“2016年改善醫(yī)療服務(wù)十大亮點醫(yī)院”“2016改善醫(yī)療服務(wù)示范醫(yī)院”，院長顧建欽獲得“2016改善醫(yī)療服務(wù)優(yōu)秀管理者”，急診醫(yī)學(xué)部獲得“2016改善醫(yī)療服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗”。

“福音文化”百年沉淀 “七個省醫(yī)”朝氣蓬勃

113年的歷史沉淀與滋養(yǎng)，使河南省人民醫(yī)院逐漸形成“福音文化”，獨具特色，富有時代內(nèi)涵。

“福音文化”凝練工程還被納入河南省人民醫(yī)院“十三五”及中長期發(fā)展規(guī)劃。以此為引領(lǐng)，人文省醫(yī)、書香省醫(yī)、青春省醫(yī)、責(zé)任省醫(yī)、幸福省醫(yī)、和諧省醫(yī)、廉潔省醫(yī)“七個省醫(yī)”建設(shè)同步開展。

2015年底，河南省人民醫(yī)院籌建了百年省醫(yī)院史館，并成為河南衛(wèi)生計生系統(tǒng)首家省級“愛國主義教育示范基地”；每月一期的“百年省醫(yī)·人文講堂”，涵蓋醫(yī)學(xué)人文、醫(yī)院管理、經(jīng)濟文化、法律法規(guī)，使全院職工人文素養(yǎng)不斷“升級”；牽頭成立的河南省醫(yī)院自媒體聯(lián)盟，為傳播河南醫(yī)療衛(wèi)生“好聲音”而不懈努力。

“書香省醫(yī)”離不開書。2016年9月，千余平方米的“福音書吧”正式開業(yè)。設(shè)在河南省人民醫(yī)院內(nèi)，規(guī)模之大、環(huán)境之佳的書店，河南獨此一家。自2017年起，醫(yī)院為每位職工每月發(fā)放閱讀補助，大力推進“書香省醫(yī)”建設(shè)。

提升青年活力、彰顯青春內(nèi)涵是“青春省醫(yī)”的目標(biāo)?！皧^斗的青春最美麗”六個一活動，創(chuàng)建青年文明號、青年崗位能手活動，組織青年志愿者走進基層為百姓服務(wù)等一系列活動的舉辦，進一步激發(fā)了青年職工愛崗敬業(yè)、爭先創(chuàng)優(yōu)的積極性。

充分發(fā)揮省級醫(yī)院區(qū)域龍頭作用，更好地彰顯作為公立醫(yī)院的社會責(zé)任和使命擔(dān)當(dāng)。國內(nèi)首個醫(yī)院分級診療管理分會由河南省人民醫(yī)院牽頭成立，體現(xiàn)“責(zé)任省醫(yī)”。

河南省人民醫(yī)院的發(fā)展離不開職工的認同。2016年起，河南省人民醫(yī)院的職工不僅本人可以享受體檢套餐，父母也可以在本院體檢，這就解除了職工的后顧之憂，增加了幸福感和獲得感?！靶腋Ｊ♂t(yī)”看得見摸得著。

“和諧省醫(yī)”，體現(xiàn)的是尊重公平、團隊協(xié)作、內(nèi)外協(xié)調(diào)。河南省人民醫(yī)院連續(xù)11年舉辦醫(yī)患同樂新春聯(lián)歡會、元宵節(jié)燈謎會等，醫(yī)患一家親，其樂融融。

推進“廉潔省醫(yī)”，河南省人民醫(yī)院以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、行業(yè)作風(fēng)為核心，制定完善黨風(fēng)廉政建設(shè)巡察制度，實現(xiàn)巡查監(jiān)督工作常態(tài)化、有針對性地開展廉政教育活動……

一項項新舉措，一樣樣新變化，既服務(wù)了患者，又方便了職工；既改善了環(huán)境，又提升了形象。河南省人民醫(yī)院品牌不斷叫響，深入人心。

服務(wù)流程優(yōu)中求優(yōu) 患者滿意是金標(biāo)準(zhǔn)

任選一個時段，移步到河南省人民醫(yī)院急診大廳，你立即能感受到新氣象帶來的新體驗。

專門的導(dǎo)診人員熱情地迎上前來，引導(dǎo)著你掛號、候診、檢查；年老體弱、行動不便者，醫(yī)務(wù)人員會全程陪同就診，直至你進入病區(qū)或離開醫(yī)院。

急診大廳還按“紅、黃、綠”進行了分診、分級、分區(qū)，有效分離人流，避免擁堵。急危重癥患者，可按醒目的顏色提示，及時得到規(guī)范、高效的醫(yī)療救治。

這一新面貌的取得，背后是河南省人民醫(yī)院優(yōu)化急診就診流程、改善患者就醫(yī)體驗的努力。

該院提出“換位思考、換位去做”理念，增設(shè)急診導(dǎo)診崗位，每班抽調(diào)20余名護理人員組成導(dǎo)診服務(wù)隊，分別在急診大門口、綠色通道各區(qū)域、各診室門口，24小時不間斷急診導(dǎo)診。

顧建欽河南省人民醫(yī)院院長

同時，新建立的96195綜合服務(wù)平臺，負責(zé)24小時重癥患者轉(zhuǎn)運車輛調(diào)度、床位調(diào)配、預(yù)約掛號、預(yù)約檢查、就醫(yī)流程咨詢、健康咨詢及第三方患者滿意度調(diào)查、出院患者隨訪等，為患者提供陪診、陪檢、跟蹤隨訪、慢病管理等全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，貫穿院前、院中、院后。

為了讓上班族能更方便地就醫(yī)，河南省人民醫(yī)院在周末及節(jié)假日增加知名專家坐診，各項檢查、手術(shù)正常開展。推出的“非急診全面預(yù)約+現(xiàn)場掛號”服務(wù)為全省首家，“福音茶水車”在人員密集處流動送水，特困的住院患者有“免費的午餐”，家在外地的患者病歷由醫(yī)院復(fù)印郵遞，需要買火車票的患者可在院內(nèi)的24小時火車票自動售票機上訂票取票。

值得一提的，還包括鄭州火車站到醫(yī)院的免費“河南省人民醫(yī)院愛心直通車”，減少了患者來鄭州就醫(yī)人生地不熟的麻煩；全院百余部電梯內(nèi)，均安裝了免洗手消毒液；醫(yī)院門診所有衛(wèi)生間，均配備了衛(wèi)生紙、洗手液和擦手紙。

如此貼心，如此細致，醫(yī)院“一站式服務(wù)”有了新內(nèi)涵。

診區(qū)布局整體規(guī)劃 ?？茖Ｔ\一目了然

2016年9月12日，河南眼科學(xué)界迎來一件令人矚目的盛事：河南省立眼科醫(yī)院終于揭開了神秘的面紗，一座國際化的眼科醫(yī)院矗立在中原大地。

河南省立眼科醫(yī)院集門診、蔡司優(yōu)視力中心、手術(shù)室、病房為一體，設(shè)置9個臨床中心、31個亞專業(yè)，學(xué)科齊全、設(shè)施一流，還專門開設(shè)了獨具特色的兒童病房、老年病房等，服務(wù)之優(yōu)質(zhì)、便捷、舒心，超乎患者想象。

為了持續(xù)推進分級診療工作，河南省立眼科醫(yī)院還致力于基層醫(yī)院眼科專業(yè)人才培養(yǎng)和繼續(xù)教育，提高基層眼科醫(yī)師技術(shù)水平，更好地服務(wù)中原百姓。

近年來，河南省人民醫(yī)院突出學(xué)科特色，著力打造多區(qū)多院、集團化的發(fā)展格局。

依托河南省心血管病醫(yī)院在建的阜外華中心血管病醫(yī)院（國家心血管病中心華中分中心），占地面積250.08畝，規(guī)劃床位1000張，將于今年下半年投用。

河南首家生殖?？漆t(yī)院——河南省生殖醫(yī)院，堅持“醫(yī)、教、研”協(xié)同發(fā)展，全方位提升醫(yī)院綜合實力，配備更多的診室、高素質(zhì)的醫(yī)護人員和現(xiàn)代化的醫(yī)療設(shè)備，極大地縮短了患者就醫(yī)時間，最大限度地方便患者的就醫(yī)需求。

新鄉(xiāng)平原新區(qū)即將新建的院區(qū)、河南省腦血管病醫(yī)院、河南省人民醫(yī)院糖尿病醫(yī)院、河南省人民醫(yī)院高血壓醫(yī)院也將逐步呈現(xiàn)。一切的一切，都是為了向國內(nèi)外一流水平看齊，給患者提供優(yōu)質(zhì)舒心的診療服務(wù)。

互聯(lián)智慧分級診療 聯(lián)通全球聯(lián)動城鄉(xiāng)

2016年12月15日，河南省人民醫(yī)院互聯(lián)智慧分級診療醫(yī)學(xué)中心——“直通梅奧國際診療中心中原中心”揭牌。從此，河南省人民醫(yī)院與“世界上最好的醫(yī)院”梅奧醫(yī)學(xué)中心開始多層次合作交流。

通過病歷評估、病理會診、遠程會診、轉(zhuǎn)診治療、患者教育、醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育甚至預(yù)約等，患者可體驗國際一流的優(yōu)質(zhì)診療服務(wù)。在華中區(qū)域，河南省人民醫(yī)院是可與梅奧醫(yī)學(xué)中心直通的首家醫(yī)院。

不僅如此，該院重點推進的互聯(lián)智慧分級診療服務(wù)體系建設(shè)，更是聯(lián)通了全省的市、縣、鄉(xiāng)各級醫(yī)院。新成立的互聯(lián)智慧分級診療醫(yī)學(xué)中心，致力于提高基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力，以信息化、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為支撐，以學(xué)科分級聯(lián)合和教學(xué)培訓(xùn)、質(zhì)量控制為切入點，引導(dǎo)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉，逐步建立分工明確、覆蓋廣泛、資源共享、互聯(lián)智慧、服務(wù)同質(zhì)的服務(wù)體系?；鶎邮自\、雙向轉(zhuǎn)診、急慢分治、上下聯(lián)動的就醫(yī)格局逐步形成。

目前，河南省人民醫(yī)院已與17家省轄市醫(yī)院、111家縣級醫(yī)院簽約，推出了省醫(yī)專家坐診日、手術(shù)日、多學(xué)科會診日等20條服務(wù)措施。并繼續(xù)建設(shè)學(xué)科聯(lián)盟、推廣適宜技術(shù)、構(gòu)建緊密深度融合醫(yī)聯(lián)體，推進分級診療。

河南省人民醫(yī)院

遠程病理、心電會診等，實現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源共享，基層患者也可享受省級醫(yī)療服務(wù)；“直聯(lián)”國外醫(yī)療機構(gòu)的國際遠程會診平臺，與UCLA（美國加州大學(xué)洛杉磯分校）實現(xiàn)互聯(lián)互通；多次舉行疑難病例多學(xué)科會診，并對疑難病例會診進行“全省直播”，基層醫(yī)護人員直接參與疑難病例會診的全過程。

截至2017年8月底，該院已開展遠程會診6676例，遠程心電19978例，遠程病理16091例，遠程影像121例，遠程手術(shù)示教20場、遠程麻醉示教16場。有10072例急危重癥患者上轉(zhuǎn)至河南省人民醫(yī)院就診，4037例康復(fù)期患者下轉(zhuǎn)至協(xié)作醫(yī)院進行后期恢復(fù)性治療。

航空救援覆蓋全省 空中救護形成常態(tài)

去年的一天，鞏義市一名重癥患者病情突變，急需轉(zhuǎn)院救治。依托河南省人民醫(yī)院成立的“中國緊急救援河南航空救援基地”接到指令后，立刻派飛機到鞏義市人民醫(yī)院，僅用二十幾分鐘，就將患者送達河南省人民醫(yī)院，極大地節(jié)約了搶救時間。

5月9日，患者突發(fā)顱內(nèi)動脈瘤破裂出血，省醫(yī)介入科及時實施“全腦血管造影+動脈瘤栓塞術(shù)”。從滑縣人民醫(yī)院到河南省人民醫(yī)院，30分鐘內(nèi)接送完畢。

這樣一個常見病例，因為其救援手段的不尋常，引發(fā)社會各界的普遍關(guān)注。通過互聯(lián)智慧分級診療協(xié)同平臺，聯(lián)絡(luò)員接到下級醫(yī)院求助信息后，迅速向醫(yī)院反映，“三合一”體系迅速啟動，患者轉(zhuǎn)危為安?；颊呓邮苁中g(shù)、病情穩(wěn)定后，省醫(yī)又派出急救車，護送患者回到滑縣人民醫(yī)院康復(fù)治療。這是一個完整的利用信息化平臺、最迅捷的航空救援工具，以實現(xiàn)不同級別的醫(yī)療機構(gòu)之間合作的經(jīng)典案例。

為讓急救更快速、高效、精準(zhǔn)，我國低空領(lǐng)域開放，給航空醫(yī)療緊急救援帶來機遇。河南省人民醫(yī)院順勢成立“河南省航空醫(yī)療緊急救援基地”，首個“中國緊急救援河南航空救援基地”也同時落戶該院。

依托該基地，鄭州、安陽、商丘、洛陽、駐馬店5個基地相繼落成，全省設(shè)置158個直升機起降點，覆蓋全省的航空醫(yī)療緊急救援網(wǎng)絡(luò)，為急危重癥患者提供了“空地一體化”的救援服務(wù)。

目前，河南省人民醫(yī)院的急救直升機已經(jīng)起飛90余架次，緊急轉(zhuǎn)運14個患者，為急危重癥患者搶救贏得時間。

河南省人民醫(yī)院還依托河南省急救中心，建“三十分鐘、一小時、兩小時”全省服務(wù)圈，推進地、空、互聯(lián)網(wǎng)三位一體急危重癥急救體系建設(shè)，并實現(xiàn)了“空中救護”常態(tài)化，為不少急危重癥患者提供救治機會，開創(chuàng)了中原地區(qū)航空醫(yī)療救援的先河。

日間手術(shù)管理中心 節(jié)省時間降低費用

2016年6月，河南省人民醫(yī)院建設(shè)全省首個日間手術(shù)管理中心，包括了院前檢查、麻醉評估、日間手術(shù)、日間病房等，適宜日間手術(shù)的患者，能享受到高質(zhì)、高效、安全、順暢的救治?；颊咦≡禾鞌?shù)減少，經(jīng)濟負擔(dān)減輕。

2016年，國家衛(wèi)生計生委牽頭成立中國日間手術(shù)合作聯(lián)盟。河南省人民醫(yī)院積極響應(yīng)，在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，建立了完善的日間手術(shù)管理中心，開設(shè)床位15張，配備20余名臨床經(jīng)驗豐富的醫(yī)護人員，設(shè)立日間手術(shù)專用手術(shù)室，含3個手術(shù)間，開展十余個專業(yè)、60余個術(shù)種的日間手術(shù)。

日間手術(shù)管理中心運轉(zhuǎn)一年來，患者的醫(yī)療費用明顯降低。日間手術(shù)的開展，顯示了河南省人民醫(yī)院的公益責(zé)任及綜合實力，方便了群眾。

在“進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”中，河南省人民醫(yī)院將持續(xù)堅持“以患者為中心”的服務(wù)理念，積極協(xié)調(diào)和籌建院內(nèi)外硬件設(shè)施。

下一步，該院將在東院區(qū)建1100個地下停車位，大大改善該院周邊擁堵、停車難等問題；正在推進建設(shè)的河南人民健康文化廣場，將進一步改善就醫(yī)環(huán)境，提升就醫(yī)體驗；建設(shè)地鐵站與醫(yī)院的直通下穿隧道，使患者就診、出行更加便利。

堅持“服務(wù)有做不盡的文章”這一理念，倡導(dǎo)“我是省醫(yī)人，我愿為您服務(wù)”的高度自覺和榮譽自豪感，省醫(yī)推出的一系列改善環(huán)境、改進流程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措，贏得了廣泛贊譽。今后，醫(yī)院將結(jié)合實際，繼續(xù)創(chuàng)新服務(wù)舉措，提升服務(wù)質(zhì)量，打造“滿意在省醫(yī)”的服務(wù)品牌，努力建設(shè)省內(nèi)領(lǐng)軍、國內(nèi)一流、國際知名的國家區(qū)域性醫(yī)學(xué)中心。