李根

摘 要：隨著科技的發(fā)展與社會的進步，電力企業(yè)發(fā)展步伐的不斷加快，電力營銷業(yè)務(wù)水平也得到了進一步的提高。業(yè)擴報裝作為電力企業(yè)營銷管理的主要內(nèi)容之一，建立起完善的業(yè)擴報裝系統(tǒng)不僅能夠提高電力企業(yè)營銷的服務(wù)質(zhì)量，而且還能在一定程度上促進電力企業(yè)快速發(fā)展。本文將通過對電力營銷管理過程中業(yè)擴報裝信息系統(tǒng)建立的重要性進行分析，進而對電力營銷管理中業(yè)擴報裝信息系統(tǒng)設(shè)計要求與電力企業(yè)營銷業(yè)擴報裝信息系統(tǒng)設(shè)計的目標進行闡述，以供參考。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；營銷管理；業(yè)擴報裝；信息系統(tǒng)；分析

中圖分類號：F275 文獻標識碼：A 文章編號：1671-2064（2017）23-0141-01

隨著我們國家信息化程度的不斷加快，在電力企業(yè)發(fā)展過程中，電力營銷的管理的重要性也逐漸突顯出來，并且電力營銷信息管理技術(shù)以及管理水平也在不斷的提高，業(yè)擴報裝作為電力營銷的重要組成部分，建立完善的業(yè)擴報裝信息不僅能夠提高電力營銷整體的管理水平，而且還能提高電力企業(yè)的經(jīng)濟效益，使得電力企業(yè)在激烈的市場競爭環(huán)境中處于不敗之地。

1 電力營銷管理過程中業(yè)擴報裝信息系統(tǒng)建立的重要性

所謂的電力業(yè)擴報裝主要指的是電力企業(yè)與廣大用戶建立起來的一種供需關(guān)系，在電力企業(yè)開展營銷業(yè)務(wù)過程中，電力企業(yè)大部分數(shù)據(jù)內(nèi)容都來自于電力企業(yè)業(yè)擴報裝管理部門。業(yè)擴報裝通過計算有效的對用戶的信息情況進行整理、分析以及上傳，進而能夠?qū)崿F(xiàn)與其他電力企業(yè)管理部門進行數(shù)據(jù)信息共享。因此，在建立電力營銷系統(tǒng)之前，電力企業(yè)必須要先建立起業(yè)擴報裝信息管理系統(tǒng)。電力業(yè)擴報裝是企業(yè)與用戶建立的公共關(guān)系的接觸性界面，業(yè)擴報裝運行狀況不僅對企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量與自身形象有著重要的影響性作用，而且還直接影響電力營銷運行的質(zhì)量與效率。在開展業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)過程中，每天都需要為不同的客戶辦理不同的用電業(yè)務(wù)，因此，業(yè)擴報裝每天都需要進行大量的電力信息的查詢與修改，工作效率相對比較低。然而，業(yè)擴報裝信息系統(tǒng)的建立，不僅在一定程度上節(jié)省人工傳票的時間，而且還提高電力信息分析與整理的速度，提高工作效率，為電力企業(yè)樹立良好的形象起到一定的推動性作用。

2 電力營銷管理中業(yè)擴報裝信息系統(tǒng)設(shè)計要求

2.1 合理的設(shè)置業(yè)擴報裝類別

在傳統(tǒng)的電力營銷業(yè)擴報裝管理模式下，企業(yè)會按照一定的管理規(guī)則以及約束性條件，對不同的用電業(yè)務(wù)設(shè)置不同的用電專業(yè)術(shù)語。然而，我們國家社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，電力企業(yè)的規(guī)模也在不斷的擴大，電力營銷業(yè)務(wù)也逐漸朝著市場化的方向進行發(fā)展，用電需求量也在與日俱增，對專業(yè)術(shù)語也提出了更高的要求，為了能夠更好的滿足廣大用戶的用電需求，電力企業(yè)管理系統(tǒng)也在不斷的改革與創(chuàng)新，由于廣大用戶用電呈現(xiàn)出不規(guī)則的特點，因此，在電力企業(yè)發(fā)展過程中構(gòu)建合理的業(yè)擴報裝類別，才能能夠更好的解決與用戶需求之間的矛盾性問題。

2.2 對電力營銷崗位進行重組

隨著電力企業(yè)市場營銷發(fā)展步伐的不斷加快，供電企業(yè)自身的服務(wù)質(zhì)量也受到越來越多人們所關(guān)注。同時，在市場經(jīng)濟快速發(fā)展與市場競爭環(huán)境日趨激烈的社會背景下，為了更好的履行對廣大用戶的承諾，提高企業(yè)自身的經(jīng)濟效益與工作效率，電力企業(yè)必須要從自身的實際情況為主要的出發(fā)點，調(diào)整與優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部與的營銷管理機制。然而，從目前電力企業(yè)營銷系統(tǒng)管理的現(xiàn)狀上看，進行崗位重組過程中將使得單個角色處理業(yè)務(wù)的基本信息單元發(fā)生改變，這時企業(yè)必須對單個崗位進行合理的定義。

2.3 協(xié)同工作問題

在電力企業(yè)進行營銷業(yè)務(wù)開展過程中，由于每一項業(yè)務(wù)都會涉及到諸多的崗位與部門，在此過程中，企業(yè)所采取的管理措施，協(xié)同以及監(jiān)督、對實際的工作情況進行指導(dǎo)。有效的解決業(yè)擴報裝過程中出現(xiàn)的問題以及對現(xiàn)場工作狀況的掌握程度，都會在一定程度上對企業(yè)的供電服務(wù)的質(zhì)量產(chǎn)生一定的制約性作用。協(xié)同工作是整個電力企業(yè)工作組或者單個工作人員任務(wù)方法以及工作能力的綜合性表現(xiàn)形式。因此，如何確保工作人員能夠在最短的時間內(nèi)準確、及時的獲得相關(guān)的工作任務(wù)，是電力營銷系統(tǒng)需要改進的地方。

2.4 預(yù)算雜費類型設(shè)置

電力企業(yè)開展業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)一些雜項費用，比如說電表保障金以及電費保障金等等。由于電力企業(yè)管理相對還不是很完善，對費用的計算以及收取等方面還存在著一定的不規(guī)范性。因此，在電力企業(yè)內(nèi)部，必須要采取有效的措施，建立起完善的預(yù)算雜費管理措施。

3 電力企業(yè)營銷管理業(yè)擴報裝信息系統(tǒng)設(shè)計的目標

電力營銷管理過程中的業(yè)擴報裝主要是通過平臺化設(shè)計作為主要的依據(jù)，并且對電力營銷業(yè)擴報裝進行有效的整合與分析，同時與現(xiàn)代化數(shù)據(jù)信息設(shè)計理念進行有機的結(jié)合，規(guī)范系統(tǒng)管理流程，建立完善的業(yè)擴報裝信息系統(tǒng)管理平臺。

3.1 運用數(shù)據(jù)化設(shè)計方法

在建立業(yè)擴報裝信息系統(tǒng)過程中，通過有效的運用數(shù)據(jù)化設(shè)計方法，對業(yè)擴報裝相關(guān)業(yè)務(wù)進行?；幚?，并且與對象處理法進行有機的結(jié)合，對業(yè)擴報裝信息系統(tǒng)提供出基礎(chǔ)性的數(shù)據(jù)處理業(yè)務(wù)。在業(yè)擴報裝信息系統(tǒng)進行業(yè)務(wù)分析的過程中，提供出業(yè)務(wù)流程的優(yōu)先級、崗位的業(yè)務(wù)范圍定義、用電業(yè)務(wù)規(guī)則、用電業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、標準環(huán)節(jié)、擴報裝標準業(yè)務(wù)以及系統(tǒng)的流程控制七個概念。用戶可以根據(jù)業(yè)擴報裝幾種概念類型對其業(yè)務(wù)類別進行有效的劃分。

3.2 運用流技術(shù)

在業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)流程建立過程中，該系統(tǒng)采用與國際標準相符的流技術(shù)，從而對電力營銷系統(tǒng)各業(yè)務(wù)的處理提供一定的便利性。其中業(yè)務(wù)流程主要包括對流程的實時監(jiān)控、流程節(jié)點的人員分配以及制定流程的模板等方面內(nèi)容。然而，在實際的工作中，業(yè)務(wù)流程的辦理還存在著諸多的問題，比如說任務(wù)分配方面也不明確、信息速度不夠快等等，因此系統(tǒng)需要建立起與之相應(yīng)的數(shù)據(jù)信息模型，確保流程組織與重構(gòu)的靈活性，支持流程的運行，系統(tǒng)按照流程的定義，自動地分配工作并對用戶的辦理時限進行預(yù)警，督促流程的良好運行。

3.3 建立費用數(shù)據(jù)信息處理模型

在運用數(shù)據(jù)化方法進行設(shè)計的過程中，通過建立起完善的雜項費用數(shù)據(jù)信息處理模型，建立費用類型、影響計算的因素及計算規(guī)則、結(jié)算結(jié)果以及費用的收取等對象，通過尋找數(shù)據(jù)表的表達對象與對象的屬性之間的關(guān)系來預(yù)測和適應(yīng)費用計算以及費用收取規(guī)則等的變化。然而，由于業(yè)擴報裝雜費的收取規(guī)則以及計算方法變化頻率相對比較大，系統(tǒng)需要將費用設(shè)置、數(shù)據(jù)表達以及費用的計算規(guī)則進行合理的設(shè)置，從而才能為用戶提供出現(xiàn)完善的應(yīng)用工具。

4 結(jié)語

綜上所述，在電力企業(yè)營銷管理過程中，業(yè)擴報裝作為企業(yè)與客戶之間進行溝通與協(xié)作的重要環(huán)節(jié)，其與電力企業(yè)的發(fā)展息息相關(guān)。業(yè)擴報裝部門的信息是電力營銷部門信息的主要來源，業(yè)擴報裝部門通過運用計算機技術(shù)對客戶的基本信息進行分析、處理和上傳，從而實現(xiàn)與其他部門之間的信息共享。因此，建立起完善的業(yè)擴報裝系統(tǒng)能夠在一定程度上促進電力營銷管理朝著更加規(guī)范化的方向發(fā)展。

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