趙旻昱 徐熠彬 郭靖琪 張東平 許多紅

【摘 要】隨著移動(dòng)通信快速發(fā)展，手機(jī)卡表購(gòu)電采用讀寫卡器+手機(jī)APP應(yīng)用或微信應(yīng)用實(shí)現(xiàn)卡表購(gòu)電卡的充值購(gòu)電，使得用戶購(gòu)電更為方便快捷，為解決卡表用戶購(gòu)電提供了一種新的方式與途徑。

【關(guān)鍵詞】卡表；手機(jī)購(gòu)電；功能；推廣

自2010年甘肅營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)開始開展費(fèi)控購(gòu)電業(yè)務(wù)，截止目前全省本地費(fèi)控卡表用戶約42萬(wàn)戶。由于卡表購(gòu)電需要外接設(shè)備讀寫卡器，因此購(gòu)電途徑較為單一，為提升客戶滿意度，通過手機(jī)微信卡表購(gòu)電實(shí)現(xiàn)本地費(fèi)控卡表用戶快速購(gòu)電寫卡。

一、建設(shè)目標(biāo)

通過手機(jī)微信卡表購(gòu)電實(shí)現(xiàn)本地費(fèi)控卡表用戶快速購(gòu)電寫卡，提升本地費(fèi)控卡表的服務(wù)水平，解決客戶購(gòu)電渠道單一、購(gòu)電充值不便的實(shí)際問題，提升客戶滿意度。

二、建設(shè)原則

系統(tǒng)建設(shè)主要遵循如下原則：

整合性原則。整合甘肅省電力營(yíng)銷微信平臺(tái)，進(jìn)行功能改造與擴(kuò)充，滿足手機(jī)微信卡表購(gòu)電業(yè)務(wù)處理的需要。方便卡表用戶購(gòu)電充值，提升客戶滿意度。

擴(kuò)展性原則。采用統(tǒng)一的規(guī)則配置體系，即滿足統(tǒng)一的業(yè)務(wù)管理需要，也能滿足特定情況下個(gè)性化業(yè)務(wù)應(yīng)用的需要，靈活的配置管理體系，建立豐富的規(guī)則案例，可以靈活配置，滿足各類場(chǎng)景下審核需要，同時(shí)規(guī)則體系支持不斷擴(kuò)充，滿足未來業(yè)務(wù)發(fā)展需要。

可靠性原則。服務(wù)的創(chuàng)新還要求服務(wù)的有效管控和服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的可控。將可考性原則貫穿于服務(wù)運(yùn)營(yíng)，服務(wù)監(jiān)管等各個(gè)環(huán)節(jié)。

安全性原則。系統(tǒng)建設(shè)工作應(yīng)遵循《國(guó)家電網(wǎng)公司應(yīng)用軟件通用安全要求》的要求并結(jié)合營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用的特點(diǎn)加強(qiáng)信息安全防護(hù)。同時(shí)微信公眾號(hào)及第三方讀卡器廠家均需要按照國(guó)網(wǎng)關(guān)于安全方面的要求，完成國(guó)網(wǎng)電科院的第三方安全測(cè)評(píng)工作，并獲取到安全測(cè)評(píng)。

三、建設(shè)要求

依托現(xiàn)有甘肅電力公司營(yíng)銷微信平臺(tái)為基礎(chǔ)，結(jié)合手機(jī)卡表購(gòu)電便攜式讀寫卡器，實(shí)現(xiàn)手機(jī)微信卡表購(gòu)電功能，實(shí)現(xiàn)本地費(fèi)控卡表的購(gòu)電與補(bǔ)寫卡業(yè)務(wù)。

四、具體做法

在微信公眾號(hào)管理中申請(qǐng)?jiān)黾訌S家讀卡器設(shè)備，申請(qǐng)成功后，通過藍(lán)牙可以實(shí)現(xiàn)微信公眾號(hào)與讀卡器的綁定操作。所有需要綁定的讀卡器設(shè)備必須通過微信公眾號(hào)管理平臺(tái)進(jìn)行授權(quán)，一方面方便設(shè)備的管理，另一方面，也確保了購(gòu)電業(yè)務(wù)的安全。

五、實(shí)施流程

讀卡

用戶將卡插入讀寫卡器，微信通過接口讀取卡內(nèi)信息，與后臺(tái)服務(wù)（加密機(jī)）計(jì)算后，識(shí)別用戶身份；

客戶購(gòu)電

用戶輸入購(gòu)電金額，微信將用戶信息、購(gòu)電金額、關(guān)聯(lián)的銀行卡號(hào)等信息傳給后臺(tái)服務(wù)，后臺(tái)服務(wù)通過接口將扣款信息發(fā)給銀聯(lián)商務(wù)；

銀聯(lián)扣款

銀聯(lián)商務(wù)接到客戶確認(rèn)信息后（一般為短信驗(yàn)證碼），執(zhí)行扣款，并將扣款結(jié)果傳遞給電力側(cè)后臺(tái)接口服務(wù)；

系統(tǒng)計(jì)算

電力側(cè)后臺(tái)服務(wù)接到扣款成功信息后，除了在營(yíng)銷系統(tǒng)中記錄收費(fèi)信息外，經(jīng)過計(jì)算（包括調(diào)整金額），將寫卡信息通過加密機(jī)加密后推送給微信；

手機(jī)寫卡

手機(jī)上微信收到寫卡信息后，通過接口將信息寫入購(gòu)電卡中，完成購(gòu)電。

讀卡器與微信的交互

微信公眾號(hào)與讀卡器廠家的數(shù)據(jù)交互，是通過藍(lán)牙實(shí)現(xiàn)。讀卡時(shí)，微信通過讀卡器廠家提供的讀卡方法，將卡內(nèi)信息讀出；寫卡時(shí)，微信將寫卡信息通過讀卡器廠家提供的方法寫入購(gòu)電卡中。

微信與營(yíng)銷系統(tǒng)的交互

微信公眾號(hào)與營(yíng)銷系統(tǒng)間的交互，是通過現(xiàn)有的銀電聯(lián)網(wǎng)卡表購(gòu)電接口來實(shí)現(xiàn)的。開發(fā)微信側(cè)程序，通過微信內(nèi)網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)調(diào)用銀電聯(lián)網(wǎng)tuxedo購(gòu)電服務(wù)，完成卡表購(gòu)電相關(guān)接口的數(shù)據(jù)交互。

微信與營(yíng)銷系統(tǒng)的交互

微信補(bǔ)寫卡調(diào)用原有補(bǔ)寫卡接口，默認(rèn)只能補(bǔ)寫最后一次購(gòu)電記錄，不需要用戶在補(bǔ)寫卡界面選擇購(gòu)電記錄進(jìn)行補(bǔ)寫卡。

六、總結(jié)

通過手機(jī)微信卡表購(gòu)電的推廣，實(shí)現(xiàn)本地費(fèi)控卡表用戶快速購(gòu)電寫卡，提升本地費(fèi)控、量控卡表的服務(wù)水平，解決客戶購(gòu)電渠道單一、購(gòu)電充值不便的實(shí)際問題，提升客戶滿意度。電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)對(duì)卡表手機(jī)微信購(gòu)電的引入，創(chuàng)新了卡表購(gòu)電繳費(fèi)模式，拓展了新的購(gòu)電繳費(fèi)途徑，適應(yīng)了“互聯(lián)網(wǎng)+”社會(huì)發(fā)展，是營(yíng)銷業(yè)務(wù)管理的又一創(chuàng)新，增強(qiáng)了營(yíng)銷業(yè)務(wù)管理能力，這是社會(huì)發(fā)展的需要和必然。

首先，運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)，助推服務(wù)創(chuàng)新能力。電網(wǎng)公司需要借助大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)作用支撐智能電網(wǎng)建設(shè)，提升服務(wù)創(chuàng)新能力。

其次，創(chuàng)新服務(wù)模式，擴(kuò)展電力用戶服務(wù)渠道。簡(jiǎn)化繳費(fèi)購(gòu)電流程，解決了非工作日購(gòu)電不便等現(xiàn)實(shí)問題，提升了客戶滿意度，為廣大用電戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，對(duì)外樹立了良好的企業(yè)服務(wù)形象。

最后，優(yōu)化購(gòu)電措施，降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。通過提供便捷的手機(jī)卡表購(gòu)電功能，可以間接的提升本地費(fèi)控卡表購(gòu)電的推廣力度以及用戶的認(rèn)可度和接受度，這樣將更有利于加快電費(fèi)的回收，減少電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。

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