鄭榮科

摘要：伴隨著改革開放，我國的經(jīng)濟迅速發(fā)展，物業(yè)管理作為房地產(chǎn)公司快速發(fā)展出現(xiàn)的服務行業(yè)，受到了人們越來越多的關(guān)注，因此與物業(yè)管理有關(guān)的經(jīng)濟管理質(zhì)量影響著物業(yè)公司健康發(fā)展。所以，相關(guān)部門要加強物業(yè)經(jīng)濟管理，根據(jù)物業(yè)經(jīng)濟管理中出現(xiàn)的諸多問題，制定并實施科學合理有效的解決對策，逐步提高物業(yè)經(jīng)濟管理的質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：物業(yè)經(jīng)濟 管理 解決對策

作為一個伴隨房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展起來的物業(yè)經(jīng)濟管理行業(yè)，它已經(jīng)成為房地產(chǎn)行業(yè)重要組成部分。但在房地產(chǎn)如此快速發(fā)展的過程中，物業(yè)管理行業(yè)也出現(xiàn)了許多不盡如人意的問題和困難，其中最為突出和嚴重的問題就是有關(guān)物業(yè)管理有關(guān)的經(jīng)濟管理問題。伴隨著經(jīng)濟的發(fā)展，人民收入水平和生活水平的提高，人們對物業(yè)經(jīng)濟管理的要求也越來越高。也是由于這種公司不斷增多，問題越來越突顯，這嚴重的降低了物業(yè)管理的水平。因此物業(yè)公司要提高對問題的認識并建立完善的經(jīng)濟管理體制尤為重要，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)質(zhì)量的服務迫在眉睫。

一、物業(yè)經(jīng)濟管理過程中存在的各種具體問題

物業(yè)的主要任務就是向業(yè)主有償提供優(yōu)質(zhì)的服務，保證也住在居住地的安全和衛(wèi)生等。在實現(xiàn)這和任務的過程中，物業(yè)經(jīng)濟管理成為物業(yè)公司的重要管理內(nèi)容，然而由于現(xiàn)公司出現(xiàn)了許多不盡如人意的問題造成了物業(yè)管理發(fā)展停滯不前。

（一）物業(yè)經(jīng)濟管理水平有待提高

主要影響物業(yè)經(jīng)濟的管理水平的重要因素是從事人員的專業(yè)素質(zhì)，由于物業(yè)管理行業(yè)對入行的要求不高，因此應聘進入行業(yè)的從事人員的專業(yè)素質(zhì)不高，主要是下崗人員和輟學的學生，這類工作人員沒有專業(yè)的管理知識；其次物業(yè)管理方面沒有跟進對在崗人員進行相應的在崗培訓，在我國物業(yè)發(fā)展管理還沒有完善的情況下，沒有形成專業(yè)的培訓機制。綜上原因，工作人員往往沒有經(jīng)過專業(yè)培訓就迅速上崗，對物業(yè)經(jīng)濟管理水平的有效提高造成了極其不好的影響。

（二）物業(yè)經(jīng)濟管理中沒有具體的法律保障

現(xiàn)在市場上許多物業(yè)公司在業(yè)務上始終存在著不法行為，一些從業(yè)人員拿著自己手中的權(quán)力進行操作，嚴重影響著物業(yè)市場的公平競爭。由此可以看出，物業(yè)經(jīng)濟管理缺乏必要的制度管理，缺乏相關(guān)法律的約束。此外，物業(yè)管理缺乏監(jiān)督，因為沒有相關(guān)的法律保障，就沒有辦法形成對物業(yè)的監(jiān)督和管理，沒有形成健全完善的運營機制和價格機制，物業(yè)經(jīng)濟管理下的物業(yè)公司經(jīng)常出現(xiàn)亂收費的情況，對其服務費用的開支也沒有相關(guān)的依據(jù)。

（三）物業(yè)管理中收費不清晰不明確，收費艱難

由于物業(yè)管理沒有具體的收費規(guī)定，數(shù)量和質(zhì)量向業(yè)主收取費用，減少物業(yè)和業(yè)主之間由于收費不明的原因出現(xiàn)經(jīng)濟糾紛?，F(xiàn)實生活中常出現(xiàn)由于物業(yè)向業(yè)主收入費用不明確，出現(xiàn)與服務質(zhì)量不相符收費高于服務質(zhì)量的情況，讓物業(yè)管理中出現(xiàn)許多困難和挫折，影響其正常發(fā)現(xiàn)。

二、物業(yè)管理中缺陷的具體解決對策

（一）提升物業(yè)公司管理的水平

行之有效的管理政策是提高物業(yè)經(jīng)濟管理水平的重要條件，但是管理政策的實行效果與工作人員的專業(yè)素質(zhì)有著密切的聯(lián)系，另外，增強物業(yè)公司從業(yè)人員的服務意識也是解決問題的個對策。重中之重的是物業(yè)公司在經(jīng)濟管理方面應該具備個行之有效的管理機制和政策，物業(yè)公司的工作人員也應當具備一定程度的專業(yè)素養(yǎng)，認真貫徹相關(guān)政策，促進物業(yè)經(jīng)濟管理水平的提升。

（二）增強公約人員對業(yè)主的服務意識

物業(yè)是為業(yè)主服務而存在的，所以物業(yè)人員的服務水平是影響物業(yè)經(jīng)濟的重要因素，因此，加強物業(yè)從業(yè)人員的服務意識，提升服務水平是重中之重。物業(yè)公司在管理過程中應該加強對本公司服務意識的宣傳，加強企業(yè)內(nèi)部企業(yè)服務文化的建設，以人為本，做好服務工作。同時具有較好的服務意識，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務才能為物業(yè)公司創(chuàng)造好的名聲，創(chuàng)造好的經(jīng)濟收入，促進物業(yè)經(jīng)濟管理發(fā)展。

（三）加強對員工的崗位培訓

提升員工的專業(yè)素質(zhì)的最有效的方法就是開展崗位培訓。根據(jù)工作人員的職位要求，開展不同層次的培訓活動，滿足在職人員提升個人專業(yè)素質(zhì)的要求。在培訓過程中應該與實際相結(jié)合，具體分析案例的基礎(chǔ)之上，切記不要按照課本理論進行講解，要根據(jù)實際案例加以講解，加強工作人員對本職工作的理解和認識。

（四）制定合理有效物業(yè)收費措施

制定規(guī)范的收費標準。現(xiàn)在的基本情況就是物業(yè)公司按照自己的喜好進行收費，沒有相關(guān)具體的依據(jù)，導致收費的種類很不規(guī)范化，出現(xiàn)亂收費的情況，出現(xiàn)了很多經(jīng)濟糾紛。因此要制定規(guī)范的收費標準。收費標準的定制要按照物業(yè)公司的管理水平和當?shù)氐氖杖胨絹磉M行規(guī)劃。其次，在制定收費標準的過程中，如果物業(yè)管理市場的競爭非常激烈.在供大于求的條件下，要通過降低收費標準的方式實現(xiàn)市場份額的提高，相反的在供小于求的條件下，應該根據(jù)實際情況適當提高收費標準。同時應當有當?shù)氐恼雠_一系類的政策法規(guī)來維護業(yè)主的權(quán)益，規(guī)范物業(yè)公司的行為和收費標準，逐漸緩解物業(yè)公司和業(yè)主之間的矛盾，創(chuàng)造良好的合作環(huán)境。

為了加強物業(yè)經(jīng)濟管理，不僅要提高物業(yè)員工的專業(yè)知識和服務意識，還要在財務管理上進行合理的規(guī)劃，對各種財務進行合理的規(guī)劃，只有物業(yè)經(jīng)濟管理這樣才能在現(xiàn)在的環(huán)境中進步，不斷提升自身的服務質(zhì)量。endprint