我拿的是普通中國(guó)護(hù)照，2017年3月通過技術(shù)人才工作簽證來到冰島，任職于一家冰島當(dāng)?shù)厣虡I(yè)公司的國(guó)際市場(chǎng)部門。2018年5月的最后一天離職，6月第一天開始在雷克雅未克市政廳上班，任職雷克雅未克旅游局。

這是我人生的第一份不是在辦公室的工作，作為政府資訊柜臺(tái)服務(wù)人員，每天接待世界各地游客，回答關(guān)于冰島的信息。簡(jiǎn)言之，純聊天是我在冰島賺錢的方式。對(duì)我而言，這個(gè)柜臺(tái)好像一個(gè)流轉(zhuǎn)的世界舞臺(tái)，每天遇到形形色色的人，英國(guó)美國(guó)法國(guó)德國(guó)西班牙日本韓國(guó)印度，所有來到柜臺(tái)的人，沒了政治或歷史的偏見濾鏡，都有同樣平等的身份：游客。

一次次當(dāng)我開口說第一句話，“Howmay I help you？”永遠(yuǎn)不知道下一句會(huì)是什么，因此上班這件事總讓我充滿期待。有天下午，來了個(gè)花白胡子的澳大利亞爺爺，駝著背，耳朵掛助聽器，他剛下飛機(jī)，身上一股汗臭味。他的助聽器似乎不太好使，和他說話不得不提高嗓門，讓我想起小時(shí)候和爺爺說話，爺爺耳朵也不好，我總要用喊的。

他說這是他第一次出國(guó)，我聽著樂了，問為什么要來冰島，他說他是個(gè)農(nóng)民，一輩子住在小山村種果樹，想出來瞧瞧，所以來了冰島。我問他要待多久，他說待三天就回去，想讓我給他介紹些地方走走，他還強(qiáng)調(diào)他看過極光。年輕時(shí)候，一個(gè)晚上他在山上摘蘋果，抬頭看到了南極光，北極光和南極光是像鏡子一樣同時(shí)發(fā)生的。

老爺爺說他一輩子沒戀愛過，更沒結(jié)婚，沒小孩，但他說話時(shí)總笑得爽朗。我攤開地圖，給他介紹冰島值得一去的景點(diǎn)，臨走前他給我一枚幸運(yùn)硬幣，是他在英國(guó)轉(zhuǎn)機(jī)時(shí)的找零，他還寫了他的農(nóng)場(chǎng)地址，說以后去澳大利亞找他吃蘋果。

我的工作還包括接電話，剛上班不久，接到一個(gè)離奇的印度來電，對(duì)方是個(gè)口音濃重的男人，懷疑他嘴里含著咖喱，直到第五遍，才聽出其中兩個(gè)關(guān)鍵字，明白過來，他問我市政廳可不可以給他介紹冰島女人結(jié)婚。他在網(wǎng)上看到小道消息，冰島缺男人，因此他自告奮勇，慷慨相助。他的語氣誠(chéng)懇又緊迫，沒有玩笑的意味。我憋住笑，也誠(chéng)懇回答，冰島歡迎所有人來游玩，欣賞大自然的美景，祝他早日找到心儀對(duì)象。

身邊的同事都是冰島人，唯一和我差不多境況的是海德，老家非洲安哥拉，黝黑的皮膚，十多年前搬來冰島，結(jié)婚生子，換了冰島護(hù)照。我問海德，有沒有和我一樣的困擾，因?yàn)橐粡埥^不是冰島人金發(fā)碧眼的長(zhǎng)相，每次回答完問題，外國(guó)游客總要問些私事，比如為什么來冰島，怎么留在這。

海德聽后哈哈大笑，露出兩排大白牙，他說他懂，大家對(duì)于生活在這里的外國(guó)人，似乎總要挖出些苦寒之地的辛酸故事。有時(shí)他不得不一本正經(jīng)說自己從小被冰島人領(lǐng)養(yǎng)，游客流露憐憫的眼神，口中發(fā)出嗷嗷贊嘆聲，便不再提問。

剛工作我還扎兩個(gè)麻花辮子，每每有中國(guó)旅行團(tuán)的大爺大媽路過，總有人到我面前試探問是不是中國(guó)人，一聽到中文，毫不客套，完全不問旅游信息，直奔主題：你來多久了，老家哪里的，怎么想到來冰島的，還習(xí)不習(xí)慣，想不想家，冬天冷不冷，決定待多久。

起初倒還好，畢竟前來市政廳咨詢的游客，雖然每天平均接待兩百個(gè)，但大部分是歐美國(guó)家，幾乎沒有中國(guó)人，在高冷的冰島遇到熱情洋溢的中國(guó)同胞，痛快說中文這件事令人親切。然而一遍遍說自己這三十年來的人生故事，還是多少有些心累，至于海德的領(lǐng)養(yǎng)這招，總覺得我爸媽知道了會(huì)氣炸。后來我找到一個(gè)簡(jiǎn)單有效的方法：不扎麻花辮，披散頭發(fā)，至少自以為看起來國(guó)際化些。

市政廳每天熙熙攘攘，人大概有一項(xiàng)本能，聽到熟悉的語言，比別的語言更響更容易識(shí)別。有時(shí)來了一群上海游客，到柜臺(tái)來和我說老家口音的普通話，我便直接用家鄉(xiāng)話回答，對(duì)方大喜，問我哪個(gè)區(qū)，感慨一番一個(gè)人在外面不容易。下一句話不出意外，都是問我有沒有在冰島買房，這里一平方米多少錢（我連租房都艱難，買房不敢想）。

上任前，老大和我說過，這個(gè)柜臺(tái)的職務(wù)是提供幫助。我們作為雷克雅未克的主人，當(dāng)對(duì)方求助，盡我們所能，告訴對(duì)方真實(shí)的信息，不需要官方語言，不需要販賣任何商品，實(shí)實(shí)在在給到有用的回答就行。

原以為會(huì)容易，上班了才發(fā)現(xiàn)其中的挑戰(zhàn)，奇怪的博物館，再冷門都有人來問，維京節(jié)西人島節(jié)冰島馬節(jié)黃金圈周年慶典，再小眾總有人想?yún)⒓?，從雷克雅未克主街上最推薦的文身店鋪，到美術(shù)館正在舉辦哪個(gè)藝術(shù)流派代表的畫家展覽，以及冰島足球隊(duì)的訓(xùn)練場(chǎng)地在哪里，他們?nèi)粘Ｈ绾斡?xùn)練進(jìn)入世界杯，千奇百怪的問題，無所不有。

即使上網(wǎng)也總有搜不到答案的信息，我們更不可能關(guān)于冰島方方面面的事情都知道，況且我不過一年多前才搬來，如果坦誠(chéng)說不知道，這樣又不專業(yè)。于是每每遇到不知道的事情，我總老實(shí)告訴對(duì)方，答案是網(wǎng)上搜的。偶爾太多人排隊(duì)，來不及搜索，倒也有幾回憑想象力回答，比如我想象中的西峽灣偏僻遙遠(yuǎn)，每個(gè)鎮(zhèn)大約才五十個(gè)居民，人人都有一輛車，或者兩輛車，甚至三輛車。沒有公司蠢到會(huì)運(yùn)營(yíng)使用率極低的公交車，于是想象力讓我得出結(jié)論，西峽灣沒有公交車。直到給西峽灣旅游局打電話，才知道那里真有公交車存在，不過需要提前預(yù)約和確保最低出行人數(shù)。

我發(fā)現(xiàn)，窗口服務(wù)這類工作，越久越上手，第一次遇到不知道的事情，查了之后，下次便會(huì)自信地告訴別人這些信息。然而對(duì)我這種天生路癡，每回給人指路以后，常常好奇那些游客后來都怎樣了。

提供幫助這件事無法量化，我問老大究竟怎樣算是每次成功幫到了別人，老大說讓對(duì)方感受到是已經(jīng)盡全力了就行。因此，當(dāng)有游客拿著網(wǎng)上流傳的故事來求證，像是冰島的精靈協(xié)會(huì)能否算命通靈，或某個(gè)流行歌手是否在某個(gè)酒店住過，為了盡全力幫助對(duì)方，我會(huì)硬著頭皮打電話去求證，有時(shí)我懷疑電話那頭的工作人員會(huì)不會(huì)覺得我是個(gè)傻子。

關(guān)于說老實(shí)話這件事，還讓我成了冰島各界的“專業(yè)拆臺(tái)”，比如當(dāng)游客來問秘密溫泉值不值得去，由于遵照老大指示，說出個(gè)人的想法，只要是誠(chéng)實(shí)的就行，我總告訴對(duì)方，這個(gè)溫泉冰島語翻譯過來不過是老游泳池，沒什么神秘的。如果是想要感受冰島的溫泉文化，市中心大教堂附近的游泳池就行，門票也比旅游景點(diǎn)便宜得多。

和人打交道，也有受氣時(shí)候。那天來了西班牙游客，看樣子是爸爸媽媽帶四個(gè)孩子出來，他們的英文糟糕，而我的西語早已七零八落，溝通艱難。他們?cè)谲囌镜溶嚕A(yù)定的機(jī)場(chǎng)巴士遲遲不來，巴士公司解釋這是最便宜的車票，不提供接站服務(wù)，需要自行前往總車站。當(dāng)我把前因后果給一家之主解釋了兩遍，他終于聽懂，我建議趕快打車去車站，不然錯(cuò)過飛機(jī)更可惜。沒想到男人朝我狠狠瞪了一眼，說了句西班牙語的咒罵，帶著老婆孩子走開了。被罵的我，感到莫名其妙，有點(diǎn)心塞。十分鐘后這家人又回來，讓我打電話幫他們叫一輛出租車，我平靜地照做了。

被罵多了，整個(gè)人變得耐心，照鏡子越發(fā)慈眉善目，畢竟游客不是故意朝我們發(fā)脾氣，也許他們經(jīng)歷了更糟糕事情，像是飛機(jī)滯留，行李弄丟，旅行團(tuán)取消，吃得不好，天氣惡劣。當(dāng)然也有忍無可忍的時(shí)候，有一回負(fù)責(zé)公交車信息柜臺(tái)的同事已經(jīng)下班，剛巧一對(duì)夫婦過來，給了我酒店地址，希望知道如何坐車過去，我查了信息，發(fā)現(xiàn)無論怎么坐車都要走一段路，給了一條步行最短的線路，這對(duì)夫婦鄙夷地說我是個(gè)外國(guó)人所以給的信息一定錯(cuò)誤。這時(shí)我身旁的冰島同事收拾了包下班，拿起車鑰匙往外走，他們攔住她，問了一模一樣的問題，同事看了看我，說這個(gè)工作人員能幫助他們。夫婦中的男人說：“她不肯幫我們?！蔽颐摽诙觯骸澳闳鲋e，剛才我一直在幫你查。”我打電話給他們酒店，問了前臺(tái)，得到與我先前同樣的建議，夫婦什么話都沒說，也沒一句謝謝就離開了。

雖然工作前還在日記里憧憬過，要熱情滿滿面對(duì)每一個(gè)人，但現(xiàn)實(shí)做到還挺難。每次遇到了糟心事，會(huì)感慨原來世界上真的有這樣的人啊。面對(duì)下一個(gè)人很難保持公平，語氣明顯不耐煩，語速也快很多。幸好大部分的人都客客氣氣，要是還剛巧生理期不可控制的脾氣，真是連我自己想想都害怕。

說說工作氛圍，也算是在體驗(yàn)冰島公務(wù)員的生活。和之前的商業(yè)公司很不一樣。商業(yè)公司，作為外國(guó)來的技術(shù)人員，首要任務(wù)是為公司帶來利益，然而政府部門，節(jié)奏慢下來許多，身邊的人也明顯更多元化。

最大感受是輕松，上班第一天，大家跑來一個(gè)個(gè)自我介紹，問我習(xí)不習(xí)慣被叫英文名字，因?yàn)檫@不是真名，讓我教大家念我的中文名。從那天開始，我在市政廳天天聽到身邊冰島同事，以千奇百怪的發(fā)音叫“嘉倩”，叫得我心里發(fā)甜。也包括一起吃甘草糖，這個(gè)北歐人民熱愛的暗黑糖果，味道一言難盡。由于我常常喝熱水，同事紛紛圍觀，并貢獻(xiàn)各自的茶包，勸說我不要那么節(jié)約。

關(guān)于上班穿衣，常年大風(fēng)大雨的冰島，人們以生存實(shí)用為主，起初我有些猶豫，掙扎在市政廳是否要穿正裝。

老大為我解決了困擾，給我一家冰島設(shè)計(jì)師的店鋪，說報(bào)名字就可以，他們已經(jīng)準(zhǔn)備好。現(xiàn)場(chǎng)拿衣服，白色設(shè)計(jì)款長(zhǎng)衫，搭配黑色長(zhǎng)褲，還有一條搭配的格子圍巾。當(dāng)我看到價(jià)格標(biāo)簽，才明白老大說的意思，她說這是她這輩子穿過最貴的上衣，我算了算人民幣接近800元一件，嘖嘖贊嘆冰島買衣服果然貴。不過上班穿衣沒有硬性要求，老大還鼓勵(lì)我們穿歡快的顏色，老大本人愛穿姜黃色的童趣毛衣。