孟凡馳

劉鵬凱同志既是創(chuàng)業(yè)型的企業(yè)實(shí)干家，又是激情燃燒的勤奮的管理研究者。在繁忙緊張的經(jīng)營(yíng)管理中，他能夠不斷思考、不斷總結(jié)提煉，將日常積累的大量實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)歸納為規(guī)律，將豐富的感性認(rèn)識(shí)上升為理論成果。從《黑松林我的太陽》到《細(xì)節(jié)的響聲》再到《心力管理》《漫畫企業(yè)文化管理》，直至最近這本《心力管理的操作藝術(shù)：知心、聚心、塑心》（以下簡(jiǎn)稱《操作藝術(shù)》），這一系列著作，基本形成了劉鵬凱同志獨(dú)樹一幟的管理觀點(diǎn)和方法，此書可以看作是《心力管理》的姊妹篇，是上篇的實(shí)踐解讀。

此書具有不可多得的價(jià)值，因?yàn)樗蔑@了兩重意義：

其一，作者通過自身經(jīng)歷的大量實(shí)踐案例和深入思考，回答了什么是管理的根本所在這一既明確又模糊的問題。眾所周知，企業(yè)如軍隊(duì)，打仗的勝負(fù)根本在于人心向背?？墒窃诮陙淼钠髽I(yè)經(jīng)營(yíng)管理中，這條真理被許多人淡忘甚至拋棄了，似乎單純嚴(yán)酷的制度體制、不斷加大力度的經(jīng)濟(jì)刺激、簡(jiǎn)單的雇傭關(guān)系，才是制勝的利器。管理的各種要素中缺失了人，經(jīng)營(yíng)的元件中不見了人心。《孫子兵法》講“上下同欲者勝”，林則徐強(qiáng)調(diào)“民心可用”，古之所謂“不戰(zhàn)而屈人之兵”乃用兵之上策，講的就是“心力”取勝。劉鵬凱同志以自己的親身實(shí)踐證明了管理“人心惟上”的真理，找回了丟失的管理真諦，尋繹到一部永續(xù)經(jīng)營(yíng)的真經(jīng)。

其二，本書為企業(yè)文化的實(shí)踐落地開辟了一條路徑。文化管理的本質(zhì)特征是以人為本，以文化人。怎樣體現(xiàn)這個(gè)“本”？文化怎樣化人？知職工之心，與員工交心，尊重員工的人格，才能體現(xiàn)本的主體地位；聚眾人之心形成合力，才能使員工真正成為企業(yè)的主體；塑造員工向上向善之心，才能使員工形成健康人格和優(yōu)質(zhì)心態(tài)，達(dá)成文化養(yǎng)成之境界。作者在書中講到：“要想改變?nèi)说男袨?，最有效的辦法就是改變?nèi)说乃枷?，用心力用先進(jìn)的思想”去改變。“實(shí)踐證明，經(jīng)營(yíng)管理過程的創(chuàng)新，設(shè)備的改進(jìn)、現(xiàn)場(chǎng)的提升、各種工藝流程的優(yōu)化，都是由一線員工在現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)、提出、解決的，要?jiǎng)?chuàng)新就要先創(chuàng)心”。企業(yè)文化說到底是企業(yè)經(jīng)營(yíng)文化、管理文化和經(jīng)濟(jì)文化，文化管理的任務(wù)最終要體現(xiàn)為員工素質(zhì)和行為的改變，促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新水平提高。這一切都應(yīng)從“心”做起。

此書具有很大的可讀性，因?yàn)樗怀龅乇憩F(xiàn)了以下特點(diǎn)：

第一，全書貫穿了中國(guó)民營(yíng)企業(yè)家的人學(xué)思想和文化觀點(diǎn)。人、文化，是兩個(gè)歷史悠久的爭(zhēng)論話題，然而至今對(duì)這兩個(gè)看似非常簡(jiǎn)單的概念，也未能完全爭(zhēng)論明白，可能還要長(zhǎng)期爭(zhēng)論下去。我認(rèn)為人與文化的關(guān)系是最本質(zhì)的，人是文化產(chǎn)物，文化是人類獨(dú)有財(cái)富。人之異于禽獸者在于文化，文化是人的本質(zhì)規(guī)定性。文化先存于人心，而后表征為行為，所謂“心之官則思”。抓住了人心便抓住了文化，塑造人心就是在塑造文化，塑造人心的首要內(nèi)容是文化。文化即人化，文化乃人學(xué)研究之主體內(nèi)容。從這個(gè)意義上講，劉鵬凱不但是在創(chuàng)造著一種管理方式和手段，同時(shí)也是從一個(gè)企業(yè)家的視角和手段，探索著人學(xué)思想，豐富著人學(xué)的具體內(nèi)容。書中提出的“善用其心、自凈其心、消除惡心、增加愛心、發(fā)自內(nèi)心”，都體現(xiàn)了以文化人的主張。

近些年來，很多世界知名企業(yè)家把眼光聚焦到“人”上，這反映了全球背景下管理趨勢(shì)和依靠重心的轉(zhuǎn)變。

被世人稱為經(jīng)營(yíng)之圣的稻盛和夫主張“敬天愛人”，因?yàn)椤笆聵I(yè)和人生成功的秘訣在人心”。他認(rèn)為“心性的重要性，對(duì)任何人來說，都應(yīng)該是同樣的。人類心性的本質(zhì)不會(huì)因東方西方的地域差異而有所不同”“在經(jīng)營(yíng)資源中，最重要的是人，進(jìn)一步說，是人的精神”“不同的心導(dǎo)致地獄和天堂之別”。稻盛和夫經(jīng)營(yíng)的京瓷公司和日航公司都是巨資公司，而劉鵬凱經(jīng)營(yíng)的是個(gè)民營(yíng)小公司，但他們對(duì)人的重視、對(duì)人心的認(rèn)識(shí)具有很多相通之處。因而可以看出劉鵬凱管理思想是比較高端和前衛(wèi)的，中國(guó)企業(yè)家對(duì)世界級(jí)大師管理思想的敏銳捕捉，對(duì)先進(jìn)管理理念的感知、體味和積極踐行可見一斑。

美國(guó)名牌化妝品公司瑪麗·凱公司創(chuàng)始人瑪麗·凱說：“我們很在意盈虧，但這并不是我們的最高目標(biāo)。對(duì)我來說，P和L不僅代表利潤(rùn)（ProFoit）和虧損（Loss），同時(shí)也代表人（People）和愛（Love）?！彼J(rèn)為“每個(gè)人都是重要的，管理人員對(duì)部屬應(yīng)該持這種看法”，因此“一個(gè)優(yōu)秀的管理人員應(yīng)該不斷地勉勵(lì)每一位下屬，提高他們的自尊和士氣”。她身體力行尊重每一位員工和顧客，贏得了職工之心和用戶之心，進(jìn)而贏得了驕人的業(yè)績(jī)。在《操作藝術(shù)》中，我們也能看到許多相似的故事。書中尊重員工的事例，俯拾皆是。每一次談話與鼓勵(lì)，每一次誤解的冰釋，每一次內(nèi)疚的彌補(bǔ)，每一次懲罰后的深情溝通，每一次劍拔弩張的窘境解圍，無論何種境遇中的難題化解，都始終保持對(duì)員工的尊嚴(yán)，讓員工感到滿滿的正能量，滿滿的感激與信心。著名管理學(xué)家，殼牌公司董事長(zhǎng)阿里從·得赫斯在《長(zhǎng)壽公司》中尖銳指出：“公司衰亡是由于它們的管理者過分拘泥于生產(chǎn)與服務(wù)行為，忘記了他們所在的公司組織的真正本質(zhì)是人類社區(qū)”?？梢娡浟巳?，就搞不明白企業(yè)為何存在、為誰存在，也會(huì)模糊了企業(yè)發(fā)展的根本動(dòng)力?！恫僮魉囆g(shù)》全書都在講人心，把員工放在企業(yè)的崇高位置上，有遠(yuǎn)見卓識(shí)的中國(guó)企業(yè)家踏準(zhǔn)了現(xiàn)代管理的節(jié)拍。

第二，講故事、解案例、重細(xì)節(jié)、以小見大。

企業(yè)家寫書講道理能夠吸引讀者，激起欣賞者手不釋卷地閱讀下去的欲望，在于行而論道，通過大量案例闡明觀點(diǎn)，建立在大量實(shí)踐基礎(chǔ)上的觀點(diǎn)，大多是令人信服的，它會(huì)省卻很多見仁見智的形而上學(xué)的爭(zhēng)論。典型案例能使讀者觸類旁通、便于模仿，具有實(shí)踐價(jià)值和操作指導(dǎo)性?！恫僮魉囆g(shù)》的知心、聚心和塑心各部分都是敘論結(jié)合，以案例論述每一個(gè)問題中開端部分的命題，又以講故事的方式將案例娓娓道來，最后瓜熟蒂落形成結(jié)論。每一部分都形成觀點(diǎn)—案例—結(jié)論的邏輯關(guān)系。本書作者是個(gè)講故事的高手，語言幽默風(fēng)趣，交心方法靈活，聚心形式花樣翻新，塑心路徑多種多樣。所有案例大多是作者親身經(jīng)歷，故能隨手拈來、應(yīng)用自如，沒有隔靴瘙癢之感，惟見春水之鴨的舒暢明快。

書中的故事沒有驚天動(dòng)地的大事例，都是生產(chǎn)管理和員工為人處世中的細(xì)節(jié)，可這些細(xì)節(jié)能使人見微知著，看出大道理。事實(shí)上企業(yè)管理的成敗得失，經(jīng)常是發(fā)端于細(xì)節(jié)，日常管理工作也都是處理細(xì)枝末節(jié)之事，所謂成大事者必做于細(xì)就是這個(gè)道理吧?？v觀全書，有些案例故事與觀點(diǎn)結(jié)論之間，還難以做到大小完全對(duì)稱起來，性質(zhì)周密對(duì)應(yīng)起來，在細(xì)節(jié)精選上尚有較大空間。但瑕不掩瑜，在以事論理方面，本書作者確是長(zhǎng)袖善舞。

第三，旁征博引，立論穩(wěn)妥。

劉鵬凱同志注重學(xué)習(xí)已成為一種優(yōu)良品質(zhì)。學(xué)理論、學(xué)實(shí)踐，向?qū)＜医淌趯W(xué)、向?qū)傧聠T工學(xué)，古今中外的學(xué)問兼收并蓄。上班學(xué)下班學(xué)，吃飯時(shí)學(xué)出差路上學(xué)，學(xué)習(xí)是他生命的有機(jī)部分。正因各類學(xué)問的滋養(yǎng)，各種經(jīng)驗(yàn)的啟發(fā)，使他成為一個(gè)專業(yè)精通的經(jīng)營(yíng)者，也成為了一名筆耕不輟的文化人。在《操作藝術(shù)》中，他旁征博引各路名家理論和各類實(shí)踐者的正反經(jīng)驗(yàn)，來論證自己的觀點(diǎn)，與自己的實(shí)踐方法互為佐證，使全書闡述的思想觀點(diǎn)立論穩(wěn)妥。上至古代各朝圣賢，外至各國(guó)名家名企，本書作者都能多方涉獵、嫻熟應(yīng)用，使讀者不能不感佩他學(xué)識(shí)淵博，不能不敬重他的鉆研精神。如沒有這些引論做支持，全書只省下了自說自話和孤芳自賞，觀點(diǎn)的說服力和實(shí)踐的典型性都會(huì)大為遜色。

據(jù)上所述，本書可學(xué)可想可操作，為企業(yè)文化建設(shè)創(chuàng)造了一種實(shí)踐范式；可讀可賞可收藏，為心與心的溝通提供了一把靈巧的鑰匙。