零售的本質(zhì)和零售業(yè)的發(fā)展

零售的本質(zhì)與未來(lái)

主持人：陳永偉

〔編者按〕 近年來(lái)，隨著技術(shù)的發(fā)展，零售逐步進(jìn)入了一個(gè)新時(shí)代。為了在新時(shí)代獲得零售業(yè)的主導(dǎo)權(quán)，各大商業(yè)巨頭紛紛提出對(duì)未來(lái)零售業(yè)的發(fā)展設(shè)想——阿里巴巴提出了“新零售”、騰訊提出了“智慧零售”，京東則提出了“無(wú)界零售”。

盡管零售的具體形式在變，但其本質(zhì)卻是相對(duì)穩(wěn)定的。理解了零售的本質(zhì)，就能在紛繁復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)中看清零售發(fā)展的趨勢(shì)。為了幫助讀者理解零售的本質(zhì)，洞悉未來(lái)零售發(fā)展的方向，《東北財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)報(bào)》編輯部特組織來(lái)自學(xué)界和業(yè)界的五位專家進(jìn)行了一次筆談，從各自研究出發(fā)，對(duì)零售的本質(zhì)及其發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行了多角度的解讀。

陳永偉認(rèn)為零售的本質(zhì)是一種多產(chǎn)品的產(chǎn)出活動(dòng)，其產(chǎn)品不止是商品本身，還包括在整個(gè)銷售過程中提供的服務(wù)。零售業(yè)態(tài)的差別其實(shí)就是服務(wù)組合的差別，而零售的演變則是服務(wù)組合的變化，未來(lái)零售的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)是不同服務(wù)組合間的競(jìng)爭(zhēng)。李曉華提出了新零售發(fā)展中可能面臨的兩個(gè)問題——“數(shù)據(jù)悖論”和“長(zhǎng)尾悖論”。數(shù)據(jù)悖論指新零售推廣過程中所依賴的數(shù)據(jù)資源主要取自于線上，但隨著線下零售的成長(zhǎng)，這部分?jǐn)?shù)據(jù)的作用將會(huì)逐步減弱。長(zhǎng)尾悖論指隨著線下零售逐漸推進(jìn)，原本被線上銷售解決的“長(zhǎng)尾”問題又會(huì)出現(xiàn)。郝建彬?qū)Π⒗锇桶吞岢龅摹靶铝闶邸睉?zhàn)略進(jìn)行了全景式的介紹。新零售是以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心的、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的消費(fèi)新業(yè)態(tài)，這種新業(yè)態(tài)的產(chǎn)生是技術(shù)變革、國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)變化等多方面因素共同作用的結(jié)果。徐思彥對(duì)驅(qū)動(dòng)零售發(fā)展的三個(gè)決定因素進(jìn)行了分析，闡述了科技化對(duì)于驅(qū)動(dòng)零售變革所可能起到的作用。趙令伊分析認(rèn)為微信小程序由于切中用戶的“痛點(diǎn)”，已經(jīng)成為了重要的流量轉(zhuǎn)化器。小程序?qū)τ跔?zhēng)奪消費(fèi)者、形成商業(yè)生態(tài)等都有十分關(guān)鍵的作用，因而其價(jià)值也是巨大的。

〔關(guān)鍵詞〕 新零售;服務(wù);成本轉(zhuǎn)移;大數(shù)據(jù);長(zhǎng)尾理論;智慧零售;微信小程序

中圖分類號(hào)： F724.6;F721?? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A文章編號(hào)：?? 1008-4096（2018）06-0011-18

近年來(lái)，無(wú)論是國(guó)內(nèi)國(guó)外、線上線下，各大商業(yè)巨頭紛紛開始合縱連橫、挺進(jìn)零售業(yè)。在國(guó)內(nèi)，2016年10月，馬云最早在“阿里云棲大會(huì)”上提出了“新零售”的概念，隨后騰訊和京東也分別提出了“智慧零售”和“無(wú)界零售”。而在國(guó)外，亞馬遜、沃爾瑪?shù)戎髽I(yè)也開始了對(duì)新的零售解決方案的探索。一時(shí)之間，零售成為了商業(yè)界的最熱詞匯。

究竟零售的未來(lái)會(huì)是怎么樣的？現(xiàn)有的各種零售解決方案中，哪一種更能夠代表零售發(fā)展的趨勢(shì)？要明白這點(diǎn)，就必須對(duì)零售的本質(zhì)，以及其發(fā)展歷史有較為清楚的了解。

零售在本質(zhì)上是一個(gè)多產(chǎn)品的生產(chǎn)過程，其產(chǎn)品包括商品本身，以及附著在商品銷售過程中的各種服務(wù)。零售業(yè)的發(fā)展其實(shí)是各種服務(wù)組合的演化，而不同零售業(yè)態(tài)的差異本質(zhì)上就是各種服務(wù)組合的差別。目前，零售業(yè)態(tài)正在趨向多元化，不同的服務(wù)組合將在未來(lái)展開激烈競(jìng)爭(zhēng)。

一、零售本質(zhì)上是一種多產(chǎn)品的產(chǎn)出活動(dòng)

從詞源上看，“零售”（retail）一詞來(lái)自于法語(yǔ)動(dòng)詞“切碎（retailler）”，顧名思義，其本意就是大批量買入商品，然后拆開售賣給消費(fèi)者的過程。最初，零售僅僅指將貨物賣給消費(fèi)者的這個(gè)過程本身，但后來(lái)人們逐漸將服務(wù)的提供也歸入了零售的范疇?，F(xiàn)在，零售通常被用來(lái)表示“將商品或服務(wù)直接銷售給最終消費(fèi)者，供其個(gè)人進(jìn)行非商業(yè)性使用的過程中涉及到的一切活動(dòng)” [1] 。

根據(jù)這一定義，零售其實(shí)是一個(gè)多產(chǎn)品的生產(chǎn)過程。其產(chǎn)品包括兩類：銷售的商品本身、附著在商品銷售過程中的各種服務(wù)。零售商提供這些服務(wù)的目的，是為了減少消費(fèi)者在購(gòu)買過程中面臨的交易成本，從而促進(jìn)商品的銷售。

消費(fèi)者在進(jìn)行購(gòu)買活動(dòng)時(shí)，會(huì)面臨多種多樣的交易成本。Betancourt [2] 曾經(jīng)對(duì)這些交易成本進(jìn)行過歸納：（1）時(shí)間成本，包括往返于零售點(diǎn)的時(shí)間、在零售點(diǎn)內(nèi)外等候的時(shí)間及花費(fèi)在計(jì)劃購(gòu)買活動(dòng)上的時(shí)間等機(jī)會(huì)成本。（2）運(yùn)輸成本，包括往返零售點(diǎn)、運(yùn)輸商品所需要的成本。（3）調(diào)整成本，指的是由于消費(fèi)者不能按照要求的時(shí)間或數(shù)量購(gòu)買特定商品所引起的成本，包括重新檢索所需商品的信息時(shí)所產(chǎn)生的成本，以及更改所需商品組合所導(dǎo)致的費(fèi)用增加或效用降低等。（4）心理成本，指的是零售環(huán)境中那些令人不快的特征（如單調(diào)乏味、焦慮難忍或溝通不暢）所引發(fā)的成本。（5）存儲(chǔ)成本，指的是批量購(gòu)買商品后進(jìn)行存儲(chǔ)所需要的成本。（6）信息成本，指的是獲取商品信息所需要投入的成本。

零售商可以通過提供服務(wù)，來(lái)減少以上六類成本。根據(jù)Betancourt [2] 的定義，零售商提供的成本包括如下五 種：（1）環(huán) 境服務(wù)，這類服務(wù)主要是通過對(duì)良好購(gòu)物氛圍的營(yíng)造，從而減少消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)的心理成本。（2）品類服務(wù)，這類服務(wù)包括對(duì)提供商品的廣度（商品種類多少）和深度（同一類商品的品牌多少）的安排，主要被用于降低消費(fèi)者的調(diào)整成本。

在現(xiàn)實(shí)中，超市和百貨商場(chǎng)對(duì)于商品的廣度更為重視，而專業(yè)商店則更重視商品的深度。 （3）可及性服務(wù)，這類服務(wù)是為了讓消費(fèi)者可以更容易地購(gòu)買到商品，影響到消費(fèi)者的時(shí)間成本和運(yùn)輸成本。在傳統(tǒng)上，零售商主要是通過在離消費(fèi)者更近的地方開設(shè)更多的門店來(lái)增加可及性，而近年來(lái)網(wǎng)購(gòu)的興起事實(shí)上也達(dá)到了類似的效果。（4）交付服務(wù)，這類服務(wù)主要是為了保證消費(fèi)者可以更好地按照時(shí)間、按照要求獲得所需要的商品。這類服務(wù)可以影響到消費(fèi)者的時(shí)間成本、調(diào)整成本、存儲(chǔ)成本等多項(xiàng)成本。（5）信息服務(wù)，這類服務(wù)包括提供商品的屬性、品類、價(jià)格、銷售點(diǎn)等信息，可以用來(lái)減少消費(fèi)者的信息成本。

零售商通過提供上述服務(wù)，可以讓消費(fèi)者的購(gòu)物成本得以降低，但與此同時(shí)，其自身負(fù)擔(dān)的成本則會(huì)提高。從這個(gè)意義上講，零售商提供服務(wù)的過程就是一個(gè)“功能轉(zhuǎn)移”或“成本轉(zhuǎn)移”的過程，也就是由零售商來(lái)承擔(dān)本應(yīng)由消費(fèi)者完成的功能，并將相應(yīng)的成本轉(zhuǎn)移到自己身上。

在任何一種零售業(yè)態(tài)中，都包含上述服務(wù)中的某一種或幾種。換言之，零售提供的并不是商品，而是包含了商品和服務(wù)的多產(chǎn)品產(chǎn)出過程。當(dāng)然，對(duì)于不同的零售業(yè)態(tài)而言，其提供的服務(wù)是不一樣的，而零售服務(wù)的差異其實(shí)也是造就零售業(yè)態(tài)差異的根本原因。

與任何多產(chǎn)品生產(chǎn)者的生產(chǎn)決策一樣，零售商在選擇服務(wù)種類、服務(wù)強(qiáng)度時(shí)，將主要考慮服務(wù)的邊際成本和邊際收益。這里，服務(wù)的邊際成本主要取決于技術(shù)狀況。例如，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)不發(fā)達(dá)時(shí)，提供信息服務(wù)的成本是很高的，而在互聯(lián)網(wǎng)普及后，這項(xiàng)服務(wù)的邊際成本甚至趨近于0。服務(wù)的邊際成本取決于銷量對(duì)服務(wù)的彈性，即在邊際上增加一單位服務(wù)可以導(dǎo)致的銷量增加幅度。如果消費(fèi)者對(duì)某項(xiàng)服務(wù)很重視，則商品銷量對(duì)該項(xiàng)服務(wù)的彈性就會(huì)很大，略微增加一些服務(wù)就會(huì)讓銷量大幅增加，此時(shí)零售商通過追加服務(wù)就可以獲得較高的邊際收益;反之，如果消費(fèi)者對(duì)某項(xiàng)服務(wù)并不重視，則商品銷量對(duì)該項(xiàng)服務(wù)的彈性就較小，此時(shí)增加服務(wù)帶來(lái)的銷量和利潤(rùn)就會(huì)較小。在均衡狀態(tài)時(shí)，零售商的利潤(rùn)最大化選擇應(yīng)該讓每項(xiàng)服務(wù)的邊際收益都等于其邊際成本。

根據(jù)上述分析可知，技術(shù)條件、消費(fèi)者偏好等外生因素的變動(dòng)都會(huì)引起零售業(yè)態(tài)的變化。當(dāng)技術(shù)變遷使得某項(xiàng)服務(wù)的成本大幅降低，或消費(fèi)者對(duì)某項(xiàng)服務(wù)變得更加重視時(shí)，那么新的零售業(yè)態(tài)中這種服務(wù)所占的比例將會(huì)更大。

另外需要指出的是，一般來(lái)說(shuō)各類服務(wù)之間是存在著互補(bǔ)性的：一種服務(wù)的改善會(huì)讓消費(fèi)者對(duì)商品的意愿支付提升，從而讓增加其他服務(wù)所能帶來(lái)的邊際收益更高。這一特征意味著，服務(wù)的改善可能是連續(xù)的：一種服務(wù)的改善可能引發(fā)其他服務(wù)的陸續(xù)改善，從而使零售業(yè)態(tài)不斷發(fā)生變化。

二、零售業(yè)的發(fā)展史本質(zhì)上是零售服務(wù)組合的演化史

可以用以上理論框架來(lái)對(duì)零售業(yè)的發(fā)展史進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)要的回顧。到目前為止，零售史上曾經(jīng)經(jīng)歷過四次具有革命意義的變革 [3-4] 。

第一次變革發(fā)生于19世紀(jì)中前期，其標(biāo)志是百貨商店的產(chǎn)生。在這次變革發(fā)生之前，“前店后廠”是零售業(yè)的主要業(yè)態(tài)。市場(chǎng)上的商品主要由制造商直接負(fù)責(zé)銷售，缺乏集中銷售多種商品的場(chǎng)所。這種業(yè)態(tài)使得消費(fèi)者在進(jìn)行購(gòu)物時(shí)，需要進(jìn)行大量的搜索，并很難獲得良好的購(gòu)物體驗(yàn)。消費(fèi)者花費(fèi)的時(shí)間成本、信息成本、調(diào)整成本都很高。

百貨商店的產(chǎn)生是伴隨著交通的發(fā)展興起的。隨著交通（尤其是鐵路運(yùn)輸）的發(fā)展，零售商集中采購(gòu)、銷售的難度開始降低，由其提供品類服務(wù)的邊際成本迅速下降。在這種背景下，百貨商店應(yīng)運(yùn)而生。在早期的百貨商店選址中，交通是主要的考慮因素。

第二次變革發(fā)生于19世紀(jì)中后期，其標(biāo)志是連鎖店的興起。盡管百貨商店在提供品類服務(wù)上做得很好，可以較大幅度降低消費(fèi)者的時(shí)間成本、信息成本、調(diào)整成本，不過由于這類零售形式對(duì)資本、交通的要求較高，因而很難普及，其數(shù)量較少，且未必接近消費(fèi)者的生活需要。這使消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)，仍然需要負(fù)擔(dān)較高的時(shí)間成本和交通成本。在這樣的背景下，可及性服務(wù)就成了消費(fèi)者的“痛點(diǎn)”。

連鎖店的產(chǎn)生在很大程度上就是提供了可及性服務(wù)。相比于百貨商店，其規(guī)模通常要小得多，所提供的商品品類也少得多，優(yōu)勢(shì)在于通過眾多的門店讓消費(fèi)者可以就近購(gòu)買到一些最為需要的商品。這種服務(wù)在很大程度上降低了消費(fèi)者的時(shí)間成本和運(yùn)輸成本。同時(shí)，由于可及性的增強(qiáng)，消費(fèi)者不再需要儲(chǔ)存過多的必需品，因而也大幅降低了其存儲(chǔ)成本。此外，由于連鎖店經(jīng)營(yíng)的商品類別比較集中，且總量較為龐大，在與生產(chǎn)商進(jìn)行談判時(shí)會(huì)具有較多的優(yōu)勢(shì)，這使其通常可以以比百貨公司更低的成本獲得商品，從而在價(jià)格上也贏得優(yōu)勢(shì)。

第三次變革發(fā)生于20世紀(jì)初，其標(biāo)志是超級(jí)市場(chǎng)的出現(xiàn)。這個(gè)時(shí)期，傳統(tǒng)的百貨商店已經(jīng)不能適應(yīng)消費(fèi)者的需求：一方面，由于百貨商店的經(jīng)營(yíng)成本較高，其商品售價(jià)通常居高不下;另一方面，這一階段消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣已經(jīng)從被動(dòng)購(gòu)物轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)購(gòu)物，因而傳統(tǒng)百貨商店的購(gòu)物體驗(yàn)也不再受到消費(fèi)者的歡迎。

超級(jí)市場(chǎng)的出現(xiàn)很好地克服了傳統(tǒng)百貨商店的以上兩個(gè)缺陷。由于超級(jí)市場(chǎng)在經(jīng)營(yíng)上采用了類似現(xiàn)代工業(yè)的流水線操作，并采用了開架銷售、自我服務(wù)的形式，比同等規(guī)模的百貨商店節(jié)省2/3的營(yíng)業(yè)員和高額的流通費(fèi)用，這讓其商品售價(jià)可以比百貨商店低5%—10%。與此同時(shí)，超級(jí)市場(chǎng)的全新銷售形式為消費(fèi)者提供了良好的購(gòu)物場(chǎng)景，消費(fèi)者在購(gòu)物過程中也可以享受到更多的輕松和愉悅，購(gòu)物時(shí)的心理成本大幅降低。

第四次變革發(fā)生于20世紀(jì)末，其標(biāo)志是電商的出現(xiàn)。相比于之前的歷次變革，這次變革是最具有革命性的。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，零售活動(dòng)的地理限制被打破了，消費(fèi)者足不出戶就可以通過網(wǎng)絡(luò)搜尋商品、進(jìn)行購(gòu)買，并可以更為靈活、自由地安排自己的購(gòu)物計(jì)劃，這使得時(shí)間成本、信息成本都大幅下降了。

值得注意的是，在這個(gè)階段，平臺(tái)這種組織形式開始興起，可以讓零售商和消費(fèi)者更為直接地發(fā)生聯(lián)系、交互 [5] 。通過平臺(tái)，消費(fèi)者可以找到更多的商品品類，從而大幅減少其搜索商品時(shí)需要付出的信息成本和時(shí)間成本。此外，很多平臺(tái)還提供了支付渠道、售后服務(wù)等交付服務(wù)，這可以讓消費(fèi)者的調(diào)整成本顯著下降。

回顧歷史上零售業(yè)的四次重要變革，從本質(zhì)上講，零售業(yè)的變革就是零售服務(wù)組合的演化史。在技術(shù)沖擊和消費(fèi)者訴求的推動(dòng)下，提供各類服務(wù)的邊際成本和邊際收益都在不斷變化，零售商權(quán)衡成本收益所做的服務(wù)組合調(diào)整決定了零售業(yè)態(tài)的變動(dòng)方向。

需要指出的是，在歷次變革中產(chǎn)生的零售新形式并沒有取代之前舊有的零售形式。連鎖店的興起并沒有讓百貨商店消失，超級(jí)市場(chǎng)的興起也沒有讓連鎖店消失。同樣，電商革命也沒有讓傳統(tǒng)的線下零售消失。根據(jù)中國(guó)電子商會(huì)電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2017年度中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》，2017年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模為71 751億元，僅占社會(huì)零售品消費(fèi)總額的19.6%。關(guān)于線上零售與線下零售之間的關(guān)系，可以參考貝爾 [6] 、斯蒂芬斯? [7] 的相關(guān)論述。事實(shí)上，不同零售形式提供了差異化的零售服務(wù)，這正好與消費(fèi)者需求的差異化相適應(yīng)，從而達(dá)到了均衡。

三、未來(lái)零售的競(jìng)爭(zhēng)是零售服務(wù)組合的競(jìng)爭(zhēng)

當(dāng)前，零售業(yè)面臨的環(huán)境發(fā)生了兩個(gè)重要的變化：

一是隨著技術(shù)的突飛猛進(jìn)，使增加各項(xiàng)服務(wù)提供的成本都大幅降低了，這為不同零售服務(wù)組合之間的競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)造了技術(shù)條件 [8] 。過去，推動(dòng)零售業(yè)變革的技術(shù)進(jìn)步主要來(lái)自于某一個(gè)方向，因而其產(chǎn)生的變化方向是單向的。例如，鐵路運(yùn)輸?shù)倪M(jìn)步使得運(yùn)輸成本下降，可以讓多種商品的集中銷售變得容易，從而大幅降低品類服務(wù)的成本，但對(duì)于其他類別成本的影響則不大，在這種技術(shù)的沖擊下，出現(xiàn)品類更為繁多的百貨商店就是比較確定的變化方向。而最近的技術(shù)進(jìn)步則不同，并不是集中在一個(gè)維度，而是在多個(gè)維度上并行的。例如，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展讓信息服務(wù)的成本大幅降低，區(qū)塊鏈技術(shù)的發(fā)展讓交付服務(wù)的成本大幅降低，而VR、AR等技術(shù)的發(fā)展則讓環(huán)境服務(wù)的成本大幅降低。這種多維度的技術(shù)發(fā)展，為零售業(yè)態(tài)的演化提供了更大的可行性空間。

二是消費(fèi)者的偏好也在逐步走向個(gè)性化、多元化，這為不同零售服務(wù)組合之間的競(jìng)爭(zhēng)提出了現(xiàn)實(shí)需求。過去，消費(fèi)者對(duì)零售的要求相對(duì)單一，比較關(guān)注商品本身的價(jià)格、質(zhì)量，以及品類等基礎(chǔ)性的服務(wù)類別。尤其需要指出的是，電商在滿足消費(fèi)者需求的過程中起到了非常重要的作用，很大程度實(shí)現(xiàn)了“媒體門店化”。但電商又引發(fā)了消費(fèi)者的新需求，如更好的體驗(yàn)等。這在很大程度上催生了當(dāng)前的“門店媒體化”進(jìn)程 [8] 。而現(xiàn)在，消費(fèi)者對(duì)零售服務(wù)的訴求則出現(xiàn)了分化，一些消費(fèi)者更重視環(huán)境服務(wù)，一些消費(fèi)者更重視送達(dá)服務(wù)，而另一些消費(fèi)者則更重視可及性服務(wù)，這決定了不同的零售服務(wù)組合都會(huì)找到各自的市場(chǎng)。

綜合以上兩方面因素，未來(lái)零售的競(jìng)爭(zhēng)絕不會(huì)是同一種零售業(yè)態(tài)之間的競(jìng)爭(zhēng)，而將是不同零售服務(wù)組合，或是不同的零售解決方案之間的競(jìng)爭(zhēng)。

比較阿里巴巴倡導(dǎo)的“新零售” [9] 、騰訊倡導(dǎo)的“智慧零售” [10] ，以及京東倡導(dǎo)的“無(wú)界零售” [11] ，就很容易看出盡管這幾套方案都強(qiáng)調(diào)線上線下融合，都強(qiáng)調(diào)“人、貨、場(chǎng)”的重構(gòu)，但在具體側(cè)重上卻存在著很大的區(qū)別。

阿里巴巴在銷售數(shù)據(jù)上有大量的積累，在技術(shù)支撐方面的支撐也比較有利，因而在“新零售”方案中，就尤其突出用大數(shù)據(jù)識(shí)別用戶特征、用VR、AR等技術(shù)提升用戶體驗(yàn)等方面 [12] 。同時(shí)，由于阿里巴巴和螞蟻金服有著天然的聯(lián)系，因而在“新零售”戰(zhàn)略中，特別強(qiáng)調(diào)了金融技術(shù)和信用服務(wù)對(duì)消費(fèi)者和銷售商的支持。

騰訊的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)在社交領(lǐng)域，因而其倡導(dǎo)的“智慧零售”方案主要是通過這方面的優(yōu)勢(shì)為商家賦能，從而創(chuàng)造更為良好的消費(fèi)場(chǎng)景和體驗(yàn) [13] 。

京東在物流方面有著傳統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，因而在其提出的“無(wú)界零售”中，尤其強(qiáng)調(diào)了物流的推動(dòng)作用。京東集團(tuán)副總裁、京東物流規(guī)劃發(fā)展部負(fù)責(zé)人傅兵 [14] 在2017年“雙11”前夕曾發(fā)言指出，“過去是物流服務(wù)于商流，如今第四次零售革命序幕已拉開，京東物流不僅要起到拉動(dòng)商流的作用，更要貫通于商流，成為商業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的源泉”。

綜上所述，盡管很難確切描述出零售業(yè)的走向?qū)⑹侨绾?，但可以肯定地說(shuō)，未來(lái)的零售業(yè)態(tài)并不會(huì)是唯一的。多種包含不同服務(wù)的零售業(yè)態(tài)將會(huì)在市場(chǎng)上彼此競(jìng)爭(zhēng)，而消費(fèi)者的不同需求也會(huì)在未來(lái)得到更多的滿足。