胡洋

摘 要：當(dāng)今社會(huì)早已進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)化的商務(wù)時(shí)代——電子商務(wù)時(shí)代。電子商務(wù)在我們生活中的地位日益重要。大數(shù)據(jù)是近幾年來的熱門概念，被運(yùn)用于各個(gè)領(lǐng)域，在電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)中，運(yùn)用大數(shù)據(jù)可以更好地了解消費(fèi)者對產(chǎn)品的期待，從而提供更高匹配度的服務(wù)。本研究在分析大數(shù)據(jù)對電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)發(fā)展影響的基礎(chǔ)上，提出合理化的電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展策略，促進(jìn)電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；服務(wù)產(chǎn)業(yè)；大數(shù)據(jù)

近幾年，全球信息技術(shù)發(fā)展迅速，隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的出現(xiàn)，電子商務(wù)+大數(shù)據(jù)化概念被越來越多人接受。大數(shù)據(jù)是指具有海量、多樣特點(diǎn)的數(shù)據(jù)，是目前社會(huì)行為和經(jīng)濟(jì)行為的主要數(shù)據(jù)形式。大數(shù)據(jù)在電子商務(wù)中的運(yùn)用為消費(fèi)者的網(wǎng)上購物帶來方便，同時(shí)也拓寬了服務(wù)提供者的服務(wù)廣度。雖然目前大數(shù)據(jù)在電子商務(wù)服務(wù)領(lǐng)域中的應(yīng)用已經(jīng)越來越廣泛，但仍存在一定問題及具有較大的改進(jìn)空間，這就需要對電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，提升電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平。

一、電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀分析

電子商務(wù)已經(jīng)度過了最初的摸索階段，隨之產(chǎn)生的電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)也有了較為成熟的服務(wù)模式。當(dāng)今社會(huì)，電子商務(wù)在企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營活動(dòng)、人們?nèi)粘Ｉ钪姓紦?jù)越來越大的比重?？梢哉f，電子商務(wù)已經(jīng)融入到社會(huì)生產(chǎn)生活的各個(gè)角落。越來越多的企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)從事電子商務(wù)及相關(guān)服務(wù)活動(dòng)，例如：產(chǎn)品信息發(fā)布、網(wǎng)絡(luò)推廣、網(wǎng)上營銷等的一系列活動(dòng)。有些企業(yè)僅依托于網(wǎng)店進(jìn)行銷售，而很多擁有線下實(shí)體店的傳統(tǒng)企業(yè)，為了獲得更多營業(yè)額，開辟網(wǎng)店，實(shí)現(xiàn)了線下實(shí)體店和線上網(wǎng)店共同經(jīng)營。

從顧客選購商品到付款結(jié)賬，再到收貨簽收、售后服務(wù)這一整個(gè)過程，決定了電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)內(nèi)部聚集了各種領(lǐng)域的人才。從最初的銀行卡付款到支付寶的普遍使用，從郵政的郵寄到后來申通等快遞的出現(xiàn)，電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)從一個(gè)破殼而出的小雛鳥，成長為能夠飛行的大鳥。

二、大數(shù)據(jù)+電子商務(wù)服務(wù)的影響與問題

（一）大數(shù)據(jù)對電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的影響

計(jì)算機(jī)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展使計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)能力及數(shù)據(jù)分析能力不斷提高，市場競爭壓力和市場需求也使電子商務(wù)企業(yè)對大數(shù)據(jù)的需求日益增長。電子商務(wù)企業(yè)之所以關(guān)注大數(shù)據(jù)是因?yàn)槊刻於加袛?shù)以萬計(jì)的客戶數(shù)據(jù)產(chǎn)生，通過對這些數(shù)據(jù)的分析與整理，企業(yè)就能夠充分了解、掌握消費(fèi)者的需求與偏好，使企業(yè)在明確消費(fèi)者需求的基礎(chǔ)上，根據(jù)消費(fèi)者的需求與偏好進(jìn)行有針對性地推廣，獲得消費(fèi)者滿意和消費(fèi)者忠誠。從而使電子商務(wù)企業(yè)對品牌的推廣起到事半功倍的效果，隨之而來的是企業(yè)的市場份額顯著提高。

（二）大數(shù)據(jù)給電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)帶來的問題

1.大數(shù)據(jù)思維的不足

大數(shù)據(jù)對電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的影響正在持續(xù)擴(kuò)大。雖然大數(shù)據(jù)信息已經(jīng)能夠直接反映出消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，并能夠在一定程度上對消費(fèi)者的消費(fèi)趨勢進(jìn)行預(yù)測，但目前大多數(shù)電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)還不具備用互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)營思維建立科學(xué)合理的管理模式，因此，這可能會(huì)使企業(yè)在市場競爭中失去一個(gè)強(qiáng)有力的競爭武器，給對手可乘之機(jī)。

2.社會(huì)化的大數(shù)據(jù)信息沒形成產(chǎn)業(yè)化

在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，海量的數(shù)據(jù)隨著經(jīng)營業(yè)務(wù)的增加而逐漸產(chǎn)生，這些數(shù)據(jù)主要涵蓋了消費(fèi)者消費(fèi)特征信息和與產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)的經(jīng)濟(jì)政策信息。龐大的數(shù)據(jù)構(gòu)成我們所說的“大數(shù)據(jù)”，如果對這些數(shù)據(jù)沒有成體系的分析方法，這些數(shù)據(jù)資源就不能使我們獲益?，F(xiàn)在的狀況是各個(gè)企業(yè)手上都有著不斷更新的海量數(shù)據(jù)，但面對數(shù)據(jù)中的信息該怎樣獲取，該獲取哪些，就顯得有些茫然。

3.大數(shù)據(jù)人才不足

電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的擴(kuò)張，使信息的對稱性也在不斷擴(kuò)大，這就需要電子商務(wù)企業(yè)在進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營管理的過程中重視對人才的培養(yǎng)?，F(xiàn)階段，各家企業(yè)爭搶的核心資源就是人才資源。就像沒有受顧客青睞的客服，企業(yè)的銷量必會(huì)落后一樣，沒有懂得大數(shù)據(jù)分析的技術(shù)人員，對于龐大的數(shù)據(jù)信息，企業(yè)也讀取不出有用的資料。

三、促進(jìn)電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的對策

（一）培養(yǎng)大數(shù)據(jù)思維

只有深刻認(rèn)識到大數(shù)據(jù)對電子商務(wù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營所帶來的深遠(yuǎn)影響，對大數(shù)據(jù)所帶來的消費(fèi)者海量信息分析與運(yùn)用的重要性，建立科學(xué)合理運(yùn)用大數(shù)據(jù)的思維模式，才能使電子商務(wù)企業(yè)更科學(xué)地對消費(fèi)者的消費(fèi)信息進(jìn)行科學(xué)分析，有的放矢地針對分析結(jié)果制定行之有效的營銷推廣策略，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升。

（二）促進(jìn)社會(huì)信息產(chǎn)業(yè)化

大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)使得數(shù)據(jù)信息的分析與整理對電子商務(wù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營具有非常重要的作用，能夠有效促進(jìn)數(shù)據(jù)信息的產(chǎn)業(yè)化。這種產(chǎn)業(yè)化主要包含對數(shù)據(jù)信息進(jìn)行收集、整理，并科學(xué)、合理的利用。這樣，不僅能夠?yàn)殡娮由虅?wù)企業(yè)決策提供翔實(shí)有效的依據(jù)，而且也有利于政府相關(guān)部門建立專業(yè)化的信息咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)，從而對整個(gè)數(shù)據(jù)信息產(chǎn)業(yè)鏈的生產(chǎn)具有強(qiáng)有力的支撐作用。

（三）加大電子商務(wù)人才培養(yǎng)力度

雖然目前很多大中專院校均已經(jīng)開設(shè)電子商務(wù)專業(yè)，但專業(yè)特色并不明顯，很多院校開設(shè)的電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案中教學(xué)環(huán)節(jié)缺少針對大數(shù)據(jù)相關(guān)課程與實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，這一點(diǎn)需要進(jìn)一步完善。電子商務(wù)專業(yè)是一個(gè)實(shí)踐性、應(yīng)用性很強(qiáng)的專業(yè)，教學(xué)應(yīng)該更注重實(shí)踐應(yīng)用性。從學(xué)生培養(yǎng)入手，使人才能夠源源不斷的輸出，進(jìn)入企業(yè)后，就能解決企業(yè)的燃眉之急。

結(jié)束語：

綜上所述，本研究對大數(shù)據(jù)時(shí)代下的我國電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及影響因素進(jìn)行深入分析，研究結(jié)果表明，大數(shù)據(jù)對電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的影響以及帶來的主要問題包括：大數(shù)據(jù)思維不足、社會(huì)數(shù)據(jù)信息沒形成產(chǎn)業(yè)化、大數(shù)據(jù)人才不足，針對以上問題本研究提出了促進(jìn)大數(shù)據(jù)+電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的對策，使電子商務(wù)企業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量得到提高。

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作者簡介：

胡 洋，遼寧省沈陽人，遼寧省交通高等?？茖W(xué)校教師，副教授。研究方向：物流與電子商務(wù)；服務(wù)于營銷管理。